Update für Zoom Virtual Agent

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Google Drive Integration mit Zoom Virtual Agent

• Administratoren können eine Verbindung zu Google Drive herstellen und Inhalte aus dem Laufwerk ihrer Organisation verwenden, um Antworten aus .doc-, .PDF- und HTML-Dateien zu finden, die für die Verwendung im System formatiert sind. Sie können bestimmte Dateien oder Ordner auswählen, Inhalte aus ihrem Unternehmen oder freigegebene Links auswählen und bestimmte Laufwerksordner festlegen, um zu kontrollieren, was enthalten ist. Dieser neue Wissensbanktyp erweitert die Palette der verfügbaren Quellen und ermöglicht es dem virtuellen Agenten, umfassendere Antworten zu geben.

Erweiterungen der Wissensbasis-Berichterstattung

• Der Chatbot-Leistungsbericht in Zoom Virtual Agent unterscheidet nun zwischen extrahierten und generierten Antworten in der Wissensdatenbank (KB). Antwortgenerierung ist eine optionale Funktion, bei der die KI Antworten aus Informationen von bis zu fünf Quellartikeln erstellt und die Antwort auf den Kontext des Benutzers zuschneidet. Die generierten Antworten sind stärker personalisiert und enthalten jeweils eine Liste der Quellartikel. In der Berichterstattung wird jeder Quellartikel für den Erfolg der Antwort auf der Grundlage von Metriken wie SSR und Nützlichkeit gewertet. Wenn die Funktion zur Generierung von Antworten aktiviert ist, bietet der KB-Bericht im Abschnitt Artikel einen Filter für den Antworttyp, der eine Filterung nach extrahierter Antwort, generierter Antwort oder beidem ermöglicht. Zusätzlich zeigt der Abschnitt Antworttyp-Analyse die Rate der hilfreichen Antworten, die SSR und die Nutzung für beide Antworttypen an.

Verbesserungen beim Debugging von Bot-Flows

• Admins können während der Tests im Bot-Simulator auf detailliertere Informationen über Bot-Flows zugreifen. Dazu gehören Daten wie API-Payloads, Antwortzeiten, Variablenwerte und Bewertungen für Widgets wie HTTP, Script, Connector, Collect Input und Dynamic Carousel. Sie können auch Informationen über Support-Kanäle einsehen, einschließlich Routing-Status und Details zur Formularübermittlung. Um auf den Bot-Simulator zuzugreifen, gehen Sie zu KI-Verwaltung, dann zu Virtueller Agent, wählen Sie einen Bot aus, und der Bot-Simulator wird in der oberen rechten Ecke der Seite angezeigt.

Verbesserte Flow Canvas und Widgets

• Der Flow Canvas und die Widgets wurden für die Chatbot-Funktionalität optimiert, so dass visuelle Elemente wie Schaltflächen, Bestätigungen und Optionen nahtlos für den Aufbau eines Chatflows angepasst werden können.

Wistia.net-Videos in Zoom Virtual Agent-Chatmodal einbetten

• Wissensbasis-Videos, die in Wistia.net gehostet werden, können nun direkt im Chat-Modal abgespielt werden. Endbenutzer können nun in Wistia.net gehostete Wissensdatenbank-Videos innerhalb des Chat-Modals abspielen, ohne das Chat-Fenster verlassen zu müssen. Wistia.net-Videos, die innerhalb des Flow Canvas im Send Media Widget gehostet werden, werden weiterhin in einem neuen Tab oder Fenster abgespielt. Diese neue Erfahrung gilt nur für Videos, die in der Wissensdatenbank gehostet werden.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen