Neue Gesprächstranskriptionen - Bessere Gesprächsüberprüfungen mit durchsuchbaren Transkripten

OpenRelease 8.27

Neue Gesprächstranskriptionen - Einfachere Gesprächsüberprüfungen mit durchsuchbaren Transkripten
8x8 Work for Desktop and Web unterstützt jetzt die Transkription von Anrufen im Abschnitt "Anrufaufzeichnungen", was die Überprüfung von Anrufen schneller und einfacher macht. Diese Funktion wandelt Sprachanrufe automatisch in genauen, durchsuchbaren Text um, sodass Sie Gespräche schnell überprüfen, durchsuchen und analysieren können.

Merkmale

• Verfügbar für UC aufgezeichnete Anrufe in 8x8 Work for Desktop und Web.
• Erfordert eine aktive CIQ-Lizenz
• Automatische Transkription von ein- und ausgehenden Anrufen in mehreren unterstützten Sprachen, basierend auf der von Ihnen gewählten Sprache der Benutzeroberfläche.

Vorteile

• Schnellere Überprüfungen - Durchsuchen und Scannen von Transkripten, anstatt ganze Anrufe erneut abzuspielen
• Keine verpassten Einblicke - Wichtige Details werden erfasst und sind jederzeit zugänglich
• Bessere Produktivität - Keine manuellen Notizen mehr und genaue Aufzeichnungen
• Nahtlose Arbeitsabläufe - Synchronisieren Sie Abschriften mit Ihrem CRM oder Helpdesk für eine einfache Integration

KI-Schreibwerkzeuge unterstützen jetzt Ihre bevorzugte Sprache
KI-Schreibwerkzeuge generieren häufig umformulierte Inhalte und Antworten ausschließlich in englischer Sprache, so dass die Funktionalität für Kunden, die in nicht-englischen Ländern arbeiten, unwirksam ist.

Die KI-Schreibwerkzeuge liefern jetzt Antworten in der von Ihnen bevorzugten Sprache, was Zeit spart und die Zusammenarbeit für globale Teams erleichtert.

CC-Kanal im Banner für eingehende Anrufe - begrenzte Verfügbarkeit
Wenn Sie Anrufe über Contact Center-Kanäle erhalten, werden im Banner für eingehende Anrufe jetzt sowohl der Name des Kanals als auch die Kanalnummer angezeigt, so dass die UC-Benutzer vor der Beantwortung eines Anrufs genau wissen, woher dieser kommt.

UC-Benutzer hatten mit schlechtem Anrufkontext zu kämpfen, wenn sie Übertragungen von Contact Center-Kanälen erhielten. Wenn ein Anruf von einem Contact Center an einen UC-Benutzer weitergeleitet wurde, sah dieser nur die konfigurierte CallerID-Nummer auf der Anzeige für eingehende Anrufe, so dass er über Ursprung und Zweck des Anrufs völlig im Dunkeln tappte.

Wenn Sie Anrufe über Contact Center-Kanäle erhalten, zeigt das Banner für eingehende Anrufe jetzt sowohl den Kanalnamen als auch die Kanalnummer an, so dass die UC-Benutzer genau wissen, woher jeder Anruf kommt, bevor sie ihn annehmen.

Verbesserungen der Barrierefreiheit
Benutzer von Bildschirmlesegeräten können jetzt im allgemeinen Bereich besser navigieren, was die Nutzung der App vereinfacht und eine bessere Integration ermöglicht.