Post-Call-Transkriptionen jetzt für Conversation IQ-Kunden verfügbar

Freigabe 8.28

Post-Call-Transkriptionen jetzt für Conversation IQ-Kunden verfügbar
Kunden mit Conversation IQ können jetzt auf KI-gestützte Post-Call-Transkriptionen direkt über die Registerkarte Anrufaufzeichnungen in 8x8 Work for Desktop und Web zugreifen.

Diese Verbesserung ermöglicht eine schnellere und einfachere Überprüfung von Anrufen und bietet Ihnen leistungsstarke KI-Einsichten direkt auf Knopfdruck.

Neuigkeiten

• Vollständige Gesprächstranskripte - Prüfen, suchen und referenzieren Sie den kompletten Gesprächstext, ohne den gesamten Ton abspielen zu müssen.
• KI-Interaktionseinblicke - Greifen Sie auf detaillierte Informationen nach dem Anruf im Bereich Interaktionsdetails zu, darunter:

1. Themen-Matcher: Identifiziert automatisch die wichtigsten Themen, die in dem Gespräch besprochen wurden.
2. Sentiment Mapping: Visualisiert die Kundenstimmung während des gesamten Gesprächs.

Vorteile

• Sparen Sie Zeit mit durchsuchbaren Transkripten anstelle von manuellen Notizen.
• Verpassen Sie keine Details - wichtige Erkenntnisse werden automatisch erfasst und analysiert.
• Verbessern Sie das Qualitätsmanagement mit KI-gesteuerter Gesprächsintelligenz.

8x8 Work App Site Map für einfache Navigation
8x8 Work enthält jetzt eine umfassende Sitemap, die Benutzern einen vollständigen Überblick über alle Anwendungsfunktionen und -bereiche bietet.

Die Sitemap zeigt nur die Funktionen und Bereiche an, über die der Benutzer in 8x8 Work verfügt, basierend auf seinen Fähigkeiten (Lizenzen, Profilrichtlinien usw.).

Mit dieser Erweiterung können Benutzer:

• Alle verfügbaren Bereiche von 8x8 Work in einer einzigen, übersichtlichen Oberfläche anzeigen, einschließlich Suche, Anrufe, Kontakte, Gespräche, Meetings, Anrufaufzeichnungen, Sales & Account Workspace und spezielle Funktionen.
• Direkter Zugriff auf jeden Bereich der Anwendung über anklickbare Links von der zentralen Sitemap aus.
• Effizientere Navigation durch Anzeige der gesamten Struktur von 8x8 Work auf einen Blick, mit logischen Gruppierungen verwandter Funktionen, einschließlich Kommunikationsfunktionen, Kontaktmanagement und Produktivitätstools.
• Verbesserte Zugänglichkeit, die den WCAG-Standards entspricht und sicherstellt, dass alle Benutzer effektiv in der Anwendung navigieren können.

Einführung von Ringgruppen in 8x8 Work for Desktop und Web
Wir haben in 8x8 Work for Desktop und Web eine neue Registerkarte für Ringgruppen eingeführt, die es den Benutzern ermöglicht, alle Ringgruppen, denen sie angehören, an zentraler Stelle anzuzeigen und zu verwalten.

Zum ersten Mal können sich Benutzer direkt in der App bei einzelnen Ringgruppen an- und abmelden, was die Anrufbearbeitung flexibler und effizienter macht.

**Was ist neu?

• Eine eigene Registerkarte für Ringgruppen zeigt alle Ringgruppen an, die dem Benutzer zugewiesen sind.
• Benutzer können sich jetzt direkt über die Registerkarte bei den unterstützten Ringgruppen an- und abmelden.
• Administratoren können die Sichtbarkeit nicht-interaktiver Ringgruppen über die neue Funktion "Ringgruppen ohne An-/Abmeldung anzeigen" in den Einstellungen für Arbeitsanwendungen in der 8x8-Admin-Konsole steuern.
• Benutzer können auch Analysen für jede Ringgruppe direkt über das Panel öffnen.

Erreichbarkeitsverhalten von Ringgruppen
Die neue Registerkarte Ringgruppen zeigt Ringgruppen auf der Grundlage von Benutzerberechtigungen an:

• Gruppen mit Login/Logout-Berechtigungen: Benutzer können wählen, wann sie Anrufe aus diesen Gruppen entgegennehmen können.
• Gruppen ohne Anmelde-/Abmeldeberechtigung: Die Benutzer sind immer aktive Mitglieder und können die Verfügbarkeit nicht umschalten.
• Automatisches Verhalten: Wenn einem Benutzer nur nicht-interaktive Ringgruppen zugewiesen sind und der Administrator die Sichtbarkeitseinstellung deaktiviert hat, wird die Registerkarte Ringgruppen automatisch ausgeblendet, um die Benutzeroberfläche sauber zu halten.

Vorteile

• Zentralisierte Sichtbarkeit: Alle zugewiesenen Ringgruppen werden an einem Ort angezeigt.
• Verbesserte Anrufverwaltung: Benutzer können ihre Verfügbarkeit kontrollieren, indem sie sich bei bestimmten Gruppen an- oder abmelden.
• Fokussierte Erfahrung: Es werden nur die Ringgruppen angezeigt, die der Benutzer aktiv verwalten kann.
• Intelligentes Verhalten: Die Registerkarte Ringgruppen wird automatisch ausgeblendet, wenn der Benutzer nur zu nicht-interaktiven Gruppen gehört und der Administrator die Sichtbarkeit deaktiviert hat.
• Effizientere Arbeitsabläufe: Schneller Zugriff auf Ringgruppen-Analysen für Leistungseinblicke.
• Admin-Kontrolle: Ermöglicht Administratoren die Kontrolle über Sichtbarkeit und Benutzerzugriffseinstellungen.
• Standardeinstellung: Die Sichtbarkeit von nicht-interaktiven Ringgruppen ist standardmäßig ausgeschaltet.