Bereitstellen von ServiceNow Now Assist Virtual Agent aus dem Google Workspace Marketplace*

Mai 14, 2026

Einsatz von ServiceNow Now Assist Virtual Agent aus dem Google Workspace Marketplace

Google Workspace-Kunden können jetzt den Now Assist Virtual Agent für die Google Chat-Integration direkt über den Google Workspace Marketplace bereitstellen. Dieses Update vereinfacht den Bereitstellungsprozess für Workspace- und ServiceNow-Administratoren und ermöglicht es ihnen, Mitarbeitern einen zentralen Zugriff auf Support und automatisierte Workflows innerhalb ihres primären Kommunikationstools zu bieten.

Der Now Assist Virtual Agent ermöglicht es Nutzern, Routineaufgaben und -anfragen für ServiceNow auszuführen, ohne Google Chat zu verlassen. Einzelpersonen können Antworten aus Wissensbasisartikeln abrufen, Support-Tickets erstellen, den Status bestehender Anfragen überprüfen und neue Artikel bestellen. Diese Integration reduziert die Notwendigkeit, zwischen Anwendungen zu wechseln, und hilft Nutzern, sich zu konzentrieren und Probleme effizienter zu lösen.

Mit Now Assist haben Nutzer eine kontextbezogene Konversationserfahrung, die KI-Agenten initiieren kann, um komplexe Workflows und Anfragen weiter zu automatisieren.

Einstieg

• Admins: ServiceNow-Administratoren müssen das Google Chat-Plugin 3.0 installieren und ihren Google Chat mit ServiceNow verknüpfen. Workspace-Administratoren können dann den virtuellen Now Assist-Agenten im Namen ihrer Nutzer einsetzen. Besuchen Sie das Help Center, um mehr über die Installation von Marketplace-Anwendungen für Ihr Unternehmen zu erfahren.
• Endbenutzer: Endbenutzer benötigen ein ServiceNow-Konto, um diese App zu verwenden. Sie können im Google Chat unter Apps > Apps finden nach dem Now Assist Virtual Agent suchen oder den Google Workspace Marketplace besuchen, um den Now Assist Virtual Agent zu installieren.

Rollout-Tempo

• Schnelle Freigabe und planmäßige Freigabebereiche: Jetzt verfügbar

Verfügbarkeit

• Verfügbar für alle Google Workspace-Kunden, Workspace-Einzelabonnenten und Nutzer mit persönlichen Google-Konten. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Kunden sowohl ServiceNow als auch Google Chat haben. Beachten Sie, dass für die Now Assist-Funktionen eine zusätzliche Lizenz von ServiceNow erforderlich ist.