Mühelose Arbeit mit ServiceNow-Daten in Google Chat und Sheets

August 21, 2025

Müheloses Arbeiten mit ServiceNow-Daten in Google Chat und Sheets

Was sich ändert
ServiceNow, eine Plattform, die Menschen, Prozesse und Systeme mit KI-gesteuerten Produkten für alle Arbeitsabläufe zusammenführt, ist jetzt in Google Chat und Sheets integriert.

Mit der Integration von ServiceNow und Google Chat können Nutzer jetzt direkt mit dem virtuellen Agenten von ServiceNow in Google Chat interagieren. Sie können natürliche Sprache verwenden, um Probleme zu lösen, Dinge zu erledigen, schnelle und automatisierte Hilfe und Unterstützung zu erhalten und nahtlos zu einem Live-Support-Agenten überzugehen, ohne jemals das Chat-Fenster zu verlassen. Sehen Sie mehr: Konversationsintegration mit der Google Chat-App im ServiceNow Store und in der ServiceNow Community.

Mit der Integration von ServiceNow und Google Sheets können Benutzer das manuelle Herunter- und Hochladen von Dateien umgehen und Daten aus ServiceNow direkt in Sheets exportieren. Neben der Rationalisierung des Datenexportprozesses verbessert diese neue Funktionalität die Datenzugänglichkeit und ermöglicht es den Benutzern, die leistungsstarken Datenmanagement- und Visualisierungsfunktionen von Sheets zu nutzen.

Einstieg
Admins:
Google Chat:

• Admins müssen die Integration aus dem ServiceNow-Store installieren. Siehe Details hier. Hinweis: Um die Integration zu installieren, müssen Kunden die ServiceNow-Version Yokohama Patch 6 oder höher verwenden.
  Google Sheets:
• Alle Konfigurationsschritte müssen vom ServiceNow-Administrator ausgeführt werden, um die Authentifizierung einzurichten. Weitere Informationen finden Sie in den Ressourcen OAuth-Anwendung für die Google Sheets-API einrichten und ServiceNow-Verbindung und Anmeldeinformations-Aliase für Google Sheets konfigurieren.

Endnutzer:
Google Chat:

• Geben Sie in einem neuen Chat den Anwendungsnamen Ihrer Domain ein und wählen Sie ihn aus.
• Wenn im Chat-Fenster eine automatische Willkommensnachricht angezeigt wird, sind Sie bereit, Google Chat mit Virtual Agent zu verwenden.
• Besuchen Sie die ServiceNow Virtual Agent Dokumentation für weitere Informationen.

Google Sheets: Auf der ServiceNow-Plattform:

• Navigieren Sie zu einer beliebigen Liste aus dem Menü Alle.
• Klicken Sie im Spaltenmenü für die Liste auf Export > Google Sheets. Wenn Sie diese Option nicht im Spaltenmenü der Liste sehen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
• Befolgen Sie die Authentifizierungsschritte, um den Zugriff auf Ihr Google-Konto sicherzustellen.

Hinweis: Sie müssen die Authentifizierungsschritte nur ausführen, wenn Sie zum ersten Mal in Google Sheets exportieren und nachdem Ihre Authentifizierungssitzung zeitlich abgelaufen ist (wie von Ihrem Administrator festgelegt).

• Weitere Informationen finden Sie in der ServiceNow-Dokumentation zum Exportieren von Tabellendatensätzen in Google Sheets.

Rollout-Tempo

• Rapid Release und Scheduled Release Domains: Jetzt verfügbar.

Verfügbarkeit

• Verfügbar für alle Google Workspace-Kunden, Workspace-Einzelabonnenten und Nutzer mit persönlichen Google-Konten