Warteschleife jetzt für ausgewählte Google Voice-Tarife verfügbar

Dezember 8, 2025

Anrufwarteschleife jetzt für ausgewählte Google Voice-Tarife verfügbar

Was passiert jetzt
Google Voice führt die Warteschleifenfunktion für Rufgruppen ein.

Wenn alle Mitglieder einer Rufgruppe besetzt sind, werden eingehende Anrufe derzeit oft an die Mailbox weitergeleitet oder in einigen Fällen vom Netzbetreiber getrennt. Mit diesem Update werden Anrufer, die eine Ringgruppe anwählen, automatisch in eine Warteschleife gestellt, um auf den nächsten verfügbaren Teilnehmer zu warten.

Mit dieser neuen Funktion können Administratoren verschiedene Aspekte des Anrufererlebnisses anpassen, darunter:

• Musik und periodische Ansagen, die abgespielt werden, während der Anrufer in der Warteschleife ist
• Die maximale Anzahl der Anrufer in der Warteschleife
• die maximale Zeit, die ein Anrufer in der Warteschleife warten kann, bevor er an eine andere Stelle weitergeleitet wird
• eine "Nachbearbeitungszeit", damit die Agenten nach einem Anruf eine kurze Pause einlegen können, bevor sie den nächsten Anruf aus der Warteschleife entgegennehmen

Warum es wichtig ist
Diese Funktion wurde entwickelt, um häufige Frustrationen sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kunden zu beseitigen. Mit diesem Update können Sie:

• Erfassen Sie mehr Anrufe: Indem Anrufer in eine Warteschleife gestellt werden, anstatt sie an die Voicemail zu schicken, können Unternehmen die Zahl der unbeantworteten Anrufe erheblich reduzieren und sicherstellen, dass mehr eingehende Anfragen einen Agenten erreichen.
• Den Umsatz steigern: Für vertriebsorientierte Teams stellt die Warteschleife sicher, dass kein potenzieller Kunde aufgrund einer besetzten Leitung verloren geht. Für Support-Teams bietet es eine strukturierte Möglichkeit, ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen, insbesondere in Spitzenzeiten.
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis: Die Warteschleife verhindert, dass Anrufer abrupt unterbrochen werden, und reduziert ihre Frustration. Dies ist besonders hilfreich für Unternehmen, die ein hohes Anrufaufkommen haben oder Kunden in Regionen mit Rufzeitbeschränkungen des Netzbetreibers haben.

Einführung

• Admins: Diese Funktion kann pro Klingelgruppe aktiviert oder deaktiviert werden. Besuchen Sie das Help Center, um mehr zu erfahren.

Rollout-Tempo

• Rapid Release und geplante Release-Domänen: Erweiterter Rollout (möglicherweise länger als 15 Tage für die Sichtbarkeit der Funktion) am 8. Dezember 2025

Verfügbarkeit

• Verfügbar für Google Workspace-Kunden mit den Add-ons Voice Standard und Voice Premier