Warum reagiert die Kamera nicht im Konferenzsystem?

Die Kamera hält nur noch eine Bildeinstellung. Sie reagiert weder auf die Fernbedienung noch auf die Bedienung am Hauptgerät. Der Hinweis des Logitech supports ein Update Group 9.3.51.exe durchzuführen, hat nichts gebracht. Ich habe es heruntergeladen, aber entweder war das nicht die Lösung oder es hat die Kamera "nicht erreicht". Die Anlage ist etwa 9 Monate alt.

Der Fehler ist nach einer Videokonferenz in gotomeeting aufgetreten. Gotomeeting erkennt die Kamera seitdem nicht mehr. Zoom aber schon.