Logitech Rally Plus - Der Rally Plus Tisch-Hub oder der Display-Hub reagieren sporadisch nicht mehr. Wie kann man das verhindern und beheben?

Question

Hallo, wir haben zwei Rally Plus Systeme installiert (einziger Unterschied: eines mit 4, das andere mit 7 Mic Pods). Sie laufen jetzt seit einem Monat, aber ich hatte bereits jedes von ihnen nicht mehr verfügbar, weil entweder der Tisch-Hub oder der Display-Hub nicht mehr reagierte. Es standen keine Firmware-Updates oder Sync-Updates an oder wurden installiert, bevor das System nicht mehr verfügbar war.

Beim ersten Mal wurde das Display-Hub nicht erkannt. Die Kamera und die Lautsprecher wurden immer wieder verbunden und wieder getrennt. Die Kamera bewegte sich auf und ab. Die Mikrofon-Pods wurden von Sync erkannt, und ich konnte auf das Mikrofon-Pod tippen und es stummschalten.

Als es das zweite Mal passierte, reagierte der Tisch-Hub nicht mehr. Zuerst reagierten die Mikrofon-Pods nicht mehr. Das Antippen des Mikrofon-Pods zeigte keine Reaktion. Die Ringe an den Pods leuchteten nicht auf. Die Kamera und die Lautsprecher reagierten ebenfalls nicht, der Bildschirm funktionierte jedoch. Das HDMI-Signal wurde also durchgelassen. Danach habe ich das System neu gestartet, und der Tisch-Hub funktionierte überhaupt nicht mehr.

Wie ich das Problem beide Male behoben habe: Da ich zwei Systeme habe, habe ich die Komponenten nacheinander zwischen den beiden Systemen ausgetauscht. Ich kam mir vor wie Frankenstein. Als der Display-Hub nicht mehr reagierte, tauschte ich praktisch das gesamte System aus, den Display-Hub, den Table-Hub und den NUC, und wie aus dem Nichts reagierte der Display-Hub wieder und das System funktionierte wieder. Beim zweiten Mal, als es passierte, musste ich nur den Tisch-Hub zwischen den beiden Systemen austauschen. Der nicht reagierende Tisch-Hub funktionierte wieder einwandfrei, als ich ihn an das andere System anschloss. Dann brachte ich den anderen Tisch-Hub zurück zum anderen System, und er funktionierte ebenfalls.

Aber was ist die Ursache dafür? Wie kann ich das verhindern? Ich kann nicht mit der ständigen Angst leben, immer wieder Komponenten austauschen zu müssen, wenn sie nicht mehr reagieren.

Kamera
BLE-Firmware 2.110
EEPROM-Firmware 1.28
Video-Firmware 1.1.227

Display Hub
Audio-Firmware 1.9.164
BLE-Firmware 2.0.158

Table Hub
Tabelle Hub Firmware 1.1.474

Mic Pod
Firmware 2.1.8

Mikrofon-Pod-Hub
Firmware 1.0.1032

Computer
Sync App Version 3.2.204
Computertyp Intel(R) Client-Systeme TN
Betriebssystem Microsoft Windows 11 IoT Enterprise
Betriebssystem Version 10.0.22621
Prozessor 11. Generation Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 @ 2.40GHz
Speicher 8 GB

Answer

Eine mögliche Fehlerquelle könnten die CAT Verbindung von Display-Hub zu Table-Hub sein. Tausche die Cat Kabel durch hochwertige Kabel aus, am besten Cat6A.
Prüfe alle Anschlüsse des Systems, manchmal kann ein lockeres oder gequetschtes Kabel einen Fehler verursachen.
Setzte die Anlage zurück. Drücke dazu den Button an der Kamera für ca. 15 Sekunden. Drücke den Button am Display-Hub für mindestens 15. Sek.
Tausche die USB-Kabel zum PC aus.

Answer

Vielen Dank. Kurzes Update dazu: Logitech hab den Tisch-Hub ausgetauscht, danach hat es wieder funktioniert. Ich habe die Rally-Plus Systeme mit Teams Rooms Pro Lizenzen ausgestattet, und auf das Microsoft Teams Rooms Pro Management Portal aufgenommen. Durch das Onboarding auf die Platform wurden einige Einstellungen angepasst (z.B. USB Power Mode), und seitdem (toi-to-toi, ich klopf auf Holz) läuft alles etwas stabiler.

Answer

Wenn ich des jetzt richtig verstehe, ist da ein Raum PC installiert. Da solltest du noch einige Einstellungen machen, erfahrungsgemäß hatten wir damit gute Erfolge.

Deaktiviere die Option "PC kann Gerät ausschalten" in den Energieoptionen, im Gerätemanager aller USB Geräte und USB Hubs.
Aktiviere den Energiesparplan, Höchstleistung. Muss manchmal erst hinzugefügt werden.
Deaktiviere den modern Standby unter Windows.
Installiere die neuste Version des DisplayLink Treibers
Im Energiesparplan deaktivierst du die Option bei USB Geräten, das der Strom abgeschaltet werden kann.

Mit einiger dieser Einstellungen konnten wir schon viele Probleme beheben.

Answer

Genau, da hängt ein Intel NUC von Logitech dran. Kommt alles zusammen mit dem Rally Plus System an. Ich würde grundsätzlich annehmen, dass solche Einstellungen ab Werk gemacht werden, bzw. spätestens wenn ich den Logitech Sync Client auf dem System installiert habe. Ich habe auch nirgendwo eine Info bekommen, oder eine Anleitung gesehen, die diese Punkte anspricht.

Folgende Einstellungen wurden über das Teams Pro Management angepasst: USB Peripheral Power Draining und USB Selective Suspend

Answer

Jedes System soll die gleichen Grundeinstellungen haben und mit der Gleichen Out of the box Experience kommen.

it's not a bug it's a feature. 😉😉

Microsoft ändert auch viele Einstellungen nach einem Update um die selbe OOBE wiederherzustellen bzw. um "User Fehler" zu beheben.

Der Rally Plus Tisch-Hub oder der Display-Hub reagieren sporadisch nicht mehr. Wie kann man das verhindern und beheben?

Antworten

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