Zendesk Employee service Updates

Versionshinweise bis 2025-11-07

Allgemeine Verfügbarkeit des Action Builder und der Action Flows zur Automatisierung integrierter Arbeitsabläufe

Ein neues Dashboard zur Sicherheitslage wurde eingeführt

Ein Problem wurde behoben, bei dem einige Anrufe über die konfigurierte Zeit hinaus in der Nachbereitung blieben.

Talk-Kunden, die Copilot nutzen, können jetzt während Live-Anrufen KI-Vorschläge für Agenten in Echtzeit erhalten

Ticket Time Analyser (Support) (bezahlt)

Im Dialogue Builder wurden ausgewählte Eingaben durch Zendesk Garden-Komponenten ersetzt

CSAT: Agenten können ihre eigenen Tickets bewerten, wenn sie Antragsteller sind.

Rulebase automatisiert QA-, Compliance- und Back-Office-Abläufe für Banken und Fintechs.

Verbesserungen bei der Absenderauthentifizierung:

Versionshinweise bis 2025-08-29

Versionshinweise bis 2025-08-22

Im Zendesk Copilot gibt es jetzt eine neue Registerkarte mit Daten zur Nutzung der automatischen Unterstützung:

Die öffentliche API getCurrentUser() wurde hinzugefügt, um die aktuellen Benutzerinformationen zu ermitteln.

Admins können jetzt IP-Adressen im Messaging sperren, um alle Nutzer zu blockieren, die von bestimmten IP-Adressen kommen

Kunden können Ziele definieren (Käufe und Verlängerungen) und die Leistung der Agenten in Bezug auf diese Ziele verfolgen.

ChatGPT AI Agent von Macha (Unterstützung)

Wissen im Agentenarbeitsbereich: Schnelle Antworten liefern formatierte Antworten.

Die Anzahl der erlaubten Schleifen auf demselben Block wurde erhöht.

Neue Ticket-Ereignisse können über Webhooks abonniert werden

Ticketfelder deaktivieren lässt Sie wählen, welche Ticketfelder für Agenten deaktiviert werden sollen

Auto Assist, ein Teil des Copilot-Add-ons, kann jetzt auf ähnliche Tickets zurückgreifen

Verbesserungen des Absichtsmodells zur besseren Erfassung der Absichtsänderungen in jedem Konto

Zendesk-Kollegen können Aufgaben erstellen und verknüpfen

CSAT-Umfragen sind jetzt für geschlossene Tickets verfügbar.

Kunden können jetzt Erinnerungen für Endbenutzer einrichten, die nicht auf die Antwort eines Agenten geantwortet haben

Navigieren aus der Seite "Verfahren" heraus: Wir haben eine kleine UX-Verbesserung vorgenommen

Generative Suche ist allgemein verfügbar

Verbesserungen bei den Nachrichtenauslösern