Auto Assist kann nun ausgewählte benutzerdefinierte Aktionen und Aktionsabläufe ohne Genehmigung des Agenten ausführen.

Freigabemitteilungen bis 2026-02-27

Copilot
Neu:

• Auto Assist kann jetzt ausgewählte benutzerdefinierte Aktionen und Aktionsabläufe ohne Genehmigung des Agenten ausführen. Dies hilft Agenten, die mit Auto Assist arbeiten, Zeit zu sparen und noch produktiver zu sein. Siehe Über Aktionen für Auto Assist und Aktionsabläufe.

AI-Agenten und Wissen
Neu:

• Der Knowledge-Agent läuft jetzt auf der neuesten Version der RAG-Engine von Zendesk, was zu einer verbesserten Antwortlatenz und einer höheren Antwortgenauigkeit führt.
• Es wurden zusätzliche Begründungsfelder zu den Sprachnachrichten des Verfahrensagenten in den Konversationsprotokollen hinzugefügt, die einen besseren Einblick in die Entscheidungsfindung während der Verfahrensabläufe ermöglichen.
• Zusätzliche Verbesserungen an der Art und Weise, wie der Prozedur-Agent Sitzungsvariablen verarbeitet und verwendet, was zu einem konsistenteren Verhalten und einer verbesserten Kontextzuverlässigkeit über Abläufe hinweg führt.
• Konversationsprotokolle zeigen nun den Plan, die Argumentation und die Wissensquellen hinter jeder Knowledge-Agent-Antwort an, was einen besseren Einblick in die Generierung von Antworten ermöglicht.
• Verbesserte Behandlung von Themenwechseln während der Prozedur. Wenn ein Benutzer während der Ausführung eines Verfahrens das Thema wechselt, erfolgen die Übergabe des Agenten und die Kontextübergänge jetzt reibungsloser und zuverlässiger.

Agentische KI:
Neu:

• Neue Funktion im Prozeduren-Builder zur Verknüpfung zwischen Prozeduren oder von einer Prozedur zu einem Dialog

Behoben:

• Zeitüberschreitungen in der Synonymliste und zeitweilige Antwortausfälle (Hängenbleiben) wurden behoben.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Wissensagent (RAGA) gelegentlich falschen Kontext verwenden konnte, was in einigen Fällen zu ungenauen oder halluzinatorischen Antworten führte.

App-Marktplatz
Neu:
InDesk AI (Support)
InDesk AI ist eine fortschrittliche Automatisierungsplattform, die den Kundenservice durch modernstes maschinelles Lernen transformieren soll. Indesk AI lässt sich direkt in Ihre Zendesk-Seitenleiste integrieren und bietet hochwirksame Funktionen, darunter prädiktive Intelligenz, automatisierte Workflows, Wissensintegration und hilft, die Qualität und Konsistenz Ihrer Ticketantworten sicherzustellen.

ZenNotification (Support) (kostenpflichtig)
ZenNotification benachrichtigt Sie in Echtzeit über alle wichtigen Ticket-Aktivitäten. Sie werden sofort benachrichtigt, wenn neue Kommentare, Erwähnungen oder Statusänderungen bei den Ihnen zugewiesenen Tickets auftreten. Aktivieren oder deaktivieren Sie jede dieser Benachrichtigungsarten ganz einfach nach Ihren Wünschen. Wählen Sie aus, welche Ansichten für Sie von Interesse sind, steuern Sie den Detaillierungsgrad der einzelnen Benachrichtigungen und entscheiden Sie, was Ihre Aufmerksamkeit verdient.

Fields Director FREE (Support)
Fields Director FREE ermöglicht es Zendesk-Administratoren, das Verhalten von Ticketfeldern präzise zu verwalten. Auflisten der erforderlichen Felder, Ausblenden/Einblenden/Aktivieren/Deaktivieren vorkonfigurierter Ticketfelder und Ticketwerte. Zeigen Sie einen benutzerdefinierten Fehlertext an, wenn die Ticketübermittlung aufgrund eines fehlenden Pflichtfelds unterbrochen wird, und vieles mehr.

Commercetools von neteleven (Support)
Commercetools by neteleven integriert Ihren commercetools-Shop nahtlos in Zendesk und bietet Supportmitarbeitern eine umfassende Ansicht der Kundenbestellungen direkt in der Ticket-Seitenleiste. Greifen Sie auf aktuelle Bestelldetails zu, einschließlich Status, Versandinformationen und Rechnungsdaten, ohne Zendesk zu verlassen. Die Mitarbeiter müssen nicht mehr zwischen mehreren Registerkarten oder Systemen wechseln, was die Reaktionszeiten erheblich verkürzt.