Die automatische Unterstützung kann jetzt bestimmte Ticketfelder lesen

Freigabemitteilungen bis 2025-1-24

Fortgeschrittene KI
Neu:

• Auto Assist kann jetzt bestimmte Ticketfelder lesen. Diese Verbesserung erhöht die Genauigkeit von Auto Assist, wenn es den Agenten die nächstbeste Antwort vorschlägt, und trägt dazu bei, dass die Empfehlungen mit Ihren bestehenden Verfahren übereinstimmen.
• Benutzerdefinierte Intentionen können jetzt sofort erstellt und zu Ihrer Intent-Liste hinzugefügt werden und sind sofort verfügbar, um die Intentionen eingehender Tickets vorherzusagen.

Erforschen
Fixiert:

• Bei Berichten mit vielen Spalten und Zeilen konnte der Export aufgrund der im Hintergrund zu verarbeitenden Datenmenge fehlschlagen. Dieses Problem ist nun behoben; jeder in Explore angezeigte Bericht kann exportiert werden.
• Am 4. November 2024 haben wir damit begonnen, Nullwerte durch Leerzeichen zu ersetzen. Bei dieser Aktualisierung wurden einige Nebenwirkungen festgestellt. Es wurde ein Folgeupdate veröffentlicht, um sicherzustellen, dass die Nullwerte durch ein einzelnes, nicht umbrechendes Leerzeichen ersetzt werden. Wenn Sie es vorziehen, diese Werte als NULL anzuzeigen, kann diese Einstellung unter Report Builder>Ergebnismanipulationen> SQL-Optionen angepasst werden.

App-Marktplatz
Neu:
InternalSmartNotes (Support) (kostenpflichtig)

• InternalSmartNotes ist eine mit Zendesk erweiterte Anwendung, die die Effizienz des Support-Teams verbessern soll. InternalSmartNotes ermöglicht es Supportmitarbeitern, interne Notizen direkt in der Zendesk-Ticketoberfläche hinzuzufügen und zu verwalten. Die App kann nahtlose Fallübergaben mit strukturierten Formularen erleichtern, in denen Problembeschreibungen, Untersuchungszusammenfassungen und Schweregrade erfasst werden, oder sogar anpassbare Checklisten für verschiedene Failover-Typen bereitstellen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Bereitschaftsaufgaben abgeschlossen und dokumentiert werden.

AI Summary Generator (Support) (kostenpflichtig)

• Der AI Summary Generator erstellt auf einfache Weise KI-gestützte Zusammenfassungen, wann immer sie benötigt werden, entweder bei Bedarf, ausgelöst durch ein Tag oder automatisch, wenn ein Ticket gelöst wurde. Die Zusammenfassung kann die Betreffzeile des Tickets aktualisieren oder ein benutzerdefiniertes Textfeld für eine flexible und einfache Ticketanalyse ausfüllen.

Ticket Flow Lite (Support) (kostenpflichtig)

• Ticket Flow Lite revolutioniert die Ticketverwaltung, indem es Administratoren die Möglichkeit gibt, die Dropdown-Feldoptionen je nach Ticketkontext anzupassen. Die Agenten sehen nur die wichtigsten Informationen, die auf das Formular und die Klassifizierung des Tickets zugeschnitten sind, was für Klarheit und Effizienz sorgt. Diese App bietet erweiterte Funktionen für Zendesk und ermöglicht erweiterte Feldanpassungen ohne Beeinträchtigung der Datenintegrität oder des Verwaltungsaufwands.

CSV verarbeiten (Support)

• Mit Process CSV können Sie CSV-Daten direkt aus Ticketanhängen verarbeiten und so Zendesk und verbundene Systeme wie CRMs aktualisieren. Dies gilt nicht nur für Kunden und Klienten - auch Altsysteme ohne API können CSV-Dateien an Zendesk senden, wo die Daten sofort verwendet werden können, wodurch manuelle Arbeit entfällt und weitere Automatisierung möglich ist.

Wrangle (Support)

• Mit Wrangle ist das Erstellen eines Zendesk-Tickets so einfach wie das Senden einer Nachricht in Slack. Ticketaktualisierungen und Antworten werden bidirektional zwischen Slack und Zendesk synchronisiert. Kein Training, kein Kontextwechsel - bieten Sie Service aus jedem Slack-Kanal, DM oder Thread. Verwandeln Sie jede Nachricht automatisch oder per Emoji in ein Ticket, erhöhen Sie die Transparenz, indem Sie Benutzern den Status ihres Tickets anzeigen, und eskalieren Sie intern, ohne Slack zu verlassen.

UTM Coach Autotagger (Support) (kostenpflichtig)

• UTM Coach Autotagger hilft Ihnen dabei, sicherzustellen, dass jeder Link in jeder von Ihnen versendeten E-Mail richtig getaggt ist und ermöglicht es Ihnen, Tracking auf Benutzerebene für CDPs, Analytics und andere Systeme hinzuzufügen. Mit UTM Coach Autotagger müssen Sie sich nie wieder Gedanken darüber machen, ob der Datenverkehr Ihrer Support-E-Mails ordnungsgemäß gekennzeichnet und somit zugewiesen ist.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

• Unterstützung
• Mobile SDKs
• KI-Agenten und Wissen
• Reden
• Chat und Nachrichtenübermittlung
• Verwaltungszentrum
• Zendesk QA
• Zendesk WFM