Die Genauigkeit des Intent-Modells für Messaging-Kanäle wurde verbessert.

Freigabemitteilungen bis 2026-03-13

Copilot
Fixiert:

• Die Genauigkeit des Intent-Modells für Messaging-Kanäle wurde verbessert.

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Neu:
Artikel-Feedback (Support)

• Artikel-Feedback hilft Ihnen, detailliertes Feedback von Help Center-Besuchern zu sammeln, zu organisieren und darauf zu reagieren. Wenn Benutzer einen Artikel nicht hilfreich finden, können sie spezifisches Feedback geben und erklären, was fehlt, falsch oder verwirrend ist. Artikel-Feedback wird in Ihre Help Center-Artikel eingebettet, um Besucher-Feedback zu sammeln. Sie können alle Rückmeldungen in Ihrem Agentenarbeitsbereich anzeigen und verwalten.

Redirect Rules Manager (Support) (kostenpflichtig)

• Mit dem Redirect Rules Manager können Sie URL-Weiterleitungen für Ihr Zendesk Help Center erstellen und verwalten. Wenn Artikel gelöscht oder archiviert werden, können Sie Weiterleitungen einrichten, um Besucher zum richtigen Inhalt zu führen und den SEO-Wert zu erhalten.

Roshi 128 (Theme)

• Roshi 128 ist ein modernes, vielseitiges Zendesk-Theme, das für Hobbymarken mit Schwerpunkt auf Abenteuern und Aktivitäten entwickelt wurde. Mit anpassbaren Homepage-Layouts, visuellen Blöcken und einem responsiven Design stellt es Anleitungen, FAQs und Support-Inhalte übersichtlich dar. Es ist flexibel und anpassungsfähig und eignet sich für viele Nischen und Help Center-Bedürfnisse, sodass es für jede Dienstleistung oder Marke geeignet ist.

ChatGPT AI Writer von Macha (Support)

• ChatGPT AI Writer von Macha hilft Ihnen, schnellere und bessere Antworten in über 80 Sprachen zu erstellen. Erstellen Sie vollständige Antworten mit nur wenigen Worten. Aktivieren Sie den Diktiermodus, um Ihre Antwort zu sprechen, und lassen Sie die KI sie in eine ausgefeilte Antwort verwandeln. Antworten, verstehen oder zusammenfassen in jeder Sprache.

Document Parser OCR (Unterstützung)

• Document Parser OCR konvertiert automatisch PDFs, Bilder und gescannte Dokumente in durchsuchbaren, verwertbaren Text. Swifteq Document Parser OCR extrahiert automatisch Text aus PDFs, Bildern und gescannten Dokumenten - und fügt ihn dann als Kommentar ein oder aktualisiert Ticketfelder mit spezifischen Daten wie Rechnungsnummern, Kundenadressen und Bestell-IDs. Sie müssen nicht mehr auf gescannte Formulare schielen oder Daten manuell abtippen. Ihr Team hat sofortigen Zugriff auf die benötigten Informationen, direkt im Ticket.

LMS-Gesprächssimulator (Support)

• Die App LMS Conversation Simulator hilft Ihnen bei der Entwicklung maßgeschneiderter Schulungsszenarien für verschiedene Kundeninteraktionen. In dieser Version haben wir die folgenden Verbesserungen vorgenommen:
• Bessere Nachverfolgung und Sichtbarkeit mit verbesserten Vorlagen-Registerkarten, Drill-Downs und erweiterter Filterung.
• Neue Steuerelemente, einschließlich Anhalten und Aufheben der Pause, Zuweisungen mit hoher Priorität und Unterstützung mehrerer Sprachen.
• Verbesserte KI-Leistung mit weniger Halluzinationen und einem einheitlicheren Ton. Die einminütige manuelle Verzögerung wurde abgeschafft.

Analytik
Neu:

• Die neue Registerkarte "Essential" im Dashboard von Zendesk AI: AI-Agenten ist Ihre erste Anlaufstelle für die Überwachung der AI-Agentenleistung. Diese Registerkarte liefert wertvolle Einblicke in das Gesprächsvolumen, Eskalationen, Kundenzufriedenheit und die Nutzung von Inhaltsverweisen und hilft Ihnen so, Ihre KI-Supporterfahrung besser zu verstehen und zu optimieren. Siehe Analysieren von Aktivitäten für KI-Agenten - Essential.