Warum kein Ton im Zoom?

Ich versuche, einer (nicht technisch versierten) Dame aus der Ferne zu helfen, ein Problem mit Zoom zu beheben. Sie arbeitet mit einem Windows 10-Desktop. Sie hat weder eine Webcam noch ein Mikrofon - aber das ist kein Problem, weil sie nur zuschauen und zuhören möchte.

Sie hat Zoom schon früher ohne Probleme benutzt, aber letzte Woche nahm sie an einem Zoom-Meeting teil und konnte das Video sehen, aber keinen Ton hören. Der Ton auf dem Gerät funktioniert - sie kann youtube-Videos usw. mit Ton ansehen - kein Problem.

Ich richtete ein Zoom-Meeting ein, an dem sie mit Edge teilnahm, und das Video funktionierte, aber wieder kein Ton. In Zoom gibt es eine Option zum Testen des Tons - sie hat es ausprobiert und der Ton kam einwandfrei aus den Lautsprechern. Allerdings konnte sie nicht hören, was ich über Zoom sagte.

Die Toneinstellungen in Windows sehen alle gut aus.

Worauf sollte ich sonst noch achten?

Vielen Dank,
Roy