Aktualisierungen für Zoom Virtual Agent

Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Neue und erweiterte Funktionen

Verwaltungsfunktionen

• Verbesserungen bei der Einrichtung von Wissensdatenbanken
  Zoom Virtual Agent führt eine neue Landing Page und Workflows für Administratoren ein, um neue Wissensdatenbanken einzurichten. Nach der Auswahl von Add Knowledge Base (Wissensdatenbank hinzufügen) sehen Administratoren eine neue Landing Page und eine einheitliche Benutzererfahrung für alle Wissensdatenbank-Typen. Zusätzlich zu der einfacheren Schnittstelle und den Prozessen haben wir auch einen Leitfaden für Administratoren eingeführt, der ihnen bei der Entscheidung hilft, welche Art von Wissensdatenbank sie bei der Einrichtung innerhalb der Anwendung wählen sollen, und wir haben Entwicklerdokumente und Supportartikel veröffentlicht, um den Prozess zu unterstützen.
• Rollenbasierte Berechtigungen für Zoom Virtual Agent
  Kontobesitzer und Administratoren können granulare Berechtigungen für verschiedene Rollen festlegen, um auf verschiedene Komponenten von Zoom Virtual Agent zuzugreifen, z. B. Chatbots, Absichtsmanagement, Wissensdatenbank und Integrationen. Admins können für jede Rolle reine Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen festlegen, um einen sicheren Zugriff und die Einhaltung des Prinzips der geringsten Privilegien zu gewährleisten. Diese granularen Berechtigungen erstrecken sich auch auf das Operational Portal (OP), um Techniker bei der Fehlersuche in Kundenkonten zu unterstützen.
• Geografischer Speicherort für Chat-Transkripte
  Admins können den geografischen Speicherort für ihre Chat-Protokolle mit Zoom Virtual Agent Bots konfigurieren. Diese Funktion ermöglicht es Admins, regionale Datenschutzbestimmungen zu erfüllen, indem sie die Region oder das Land angeben können, in dem ihre Transkriptdaten gespeichert werden müssen. Für Kunden, die sowohl Zoom Virtual Agent als auch Zoom Contact Center nutzen, kann der Speicherort der Mitschriften zwischen beiden Produkten synchronisiert werden, um eine konsistente Datenspeicherung zu gewährleisten.
• Sichere E-Mail-Validierung mit OTP
  Kontobesitzer und Administratoren können die E-Mail-Adresse des Kunden validieren, indem sie ein Einmalpasswort (OTP) an die angegebene E-Mail senden. Das OTP wird dynamisch in eine feste E-Mail-Vorlage eingefügt und an den Benutzer gesendet. Der Benutzer hat die Möglichkeit, den erhaltenen OTP-Code einzugeben oder einzufügen und den Code bei Bedarf neu zu generieren (maximal 3 Versuche). Wenn die Authentifizierung erfolgreich ist, kann der Benutzer mit dem nächsten Schritt fortfahren. Schlägt die Authentifizierung nach der maximalen Anzahl von Wiederholungsversuchen fehl, wird der Vorgang abgebrochen. Mit dieser Funktion wird sichergestellt, dass die E-Mail-Adresse dem vorgesehenen Benutzer gehört, was die Sicherheit und die Benutzerfreundlichkeit erhöht. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
• Eingebettete Kampagnen Wildcard-Selektor
  Admins können eine Web-Chat-Kampagne mit einer eingebetteten Einladung einrichten, die vorhandenes HTML auf ihrer Website verwendet. Admins haben die Möglichkeit, entweder exakte Werte oder Wildcard-Suchen zuzulassen. Bei der Definition der Link-Validierung können Administratoren aus den Selektoren auf der linken Seite wählen, ob sie den Klassennamen, den HREF-Wert, die Href-Abfrage oder die Attribut-Abfrage verwenden. Dies vereinfacht den Prozess des Starts des Webchats oder Bots auf mehreren Seiten mit unterschiedlichen URLs.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen