Anpassen von Zoom-Telefonregionen von Account Management verschoben

Versionshinweise für Zoom Phone

Änderungen an bestehenden Funktionen

• Anpassen von Zoom Phone Regionen
  Customize Zoom Phone Regions wurde von Account Management > Account Profile zu Account Settings > General verschoben.
• ATA-Port-Verwaltung
  Der Verwaltungsworkflow für analoge Telefonadapter wurde aktualisiert. Kontobesitzer und Administratoren können ihre ATA-Port-Zuweisungen in der Tabelle "Ports and Positions" nach oben und unten verwalten, ohne dass das System die Port-Zuweisung automatisch neu anordnet, sobald der erste Benutzer/Gemeinschaftsbereich einem Gerät zugewiesen wurde.

Neue und erweiterte Funktionen

Verwaltungsfunktionen

• ATA-Standard-Notfalladresse
  Kontoinhaber und Administratoren können ihre Benutzer oder Gemeinschaftsbereiche als Standard-Notfalladressen mit dem zugewiesenen Port auf ihren ATAs synchronisieren. Nomadische Notdienste werden nicht unterstützt. Derzeit werden nur Standard-Notfalladressen für die USA und Kanada unterstützt. Die Funktion wird aufgrund der Synchronisierung der Backend-Dienste etwa 1 Woche später als im monatlichen Veröffentlichungszyklus freigegeben.
• Überprüfung der Gerätealterung
  Kontobesitzer und Administratoren müssen sicherstellen, dass alle von ihnen hinzugefügten Geräte erfolgreich bereitgestellt werden und innerhalb von 90 Tagen den Zoom Phone-Service erhalten. Wird ein Gerät nicht erfolgreich bereitgestellt, erscheint eine Flagge im Zoom-Webportal, und nach 60 Tagen wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die Eigentümer/Administratoren gesendet. Wenn innerhalb dieses Zeitraums von 60 Tagen keine Maßnahmen ergriffen werden, werden die Geräte 90 Tage nach ihrer erstmaligen Bereitstellung automatisch aus dem Konto entfernt. Die E-Mail-Benachrichtigung enthält eine CSV-Datei zu Dokumentationszwecken, die es dem Administrator ermöglicht, das/die Gerät(e) bei Bedarf einfach wieder zu importieren. Der Countdown für die Entfernung beginnt am 1. Oktober 2023.
• Verwendung von SMS in der Microsoft Dynamics-Integration
  Kontobesitzer und Administratoren können ihren Benutzern die Möglichkeit geben, SMS-Nachrichten über das Zoom Phone Softphone im Rahmen der Microsoft Dynamics-Integration auszutauschen. Dies ermöglicht einen nahtlosen Bezug zu Kundengesprächen, wann immer dies erforderlich ist, und unterstützt Bilder, Dateianhänge und Gruppendiskussionen. Die SMS-Inhalte werden automatisch archiviert, und die Benutzer haben auch die Möglichkeit, die Konversationen bei Bedarf manuell zu synchronisieren und zu speichern.
• Verbesserung für Wallboard
  Das Wallboard wurde verbessert und ermöglicht es Kontobesitzern und Administratoren, ein Wallboard-Widget zu generieren, das der Identifizierung von Quellenberichten in Bezug auf die Benutzerleistung bei Anrufen dient. Administratoren haben Zugriff auf eine umfassende Ansicht der Leistungsmetriken der Benutzer, die eine Zusammenfassung, eine Übersicht und Leaderboards umfasst. Die Übersicht enthält Daten wie verpasste Anrufe, von anderen angenommene Anrufe und Haltezeiten. Mit Hilfe von Filtern lassen sich die Daten nach bestimmten Standorten und/oder Gruppen eingrenzen.
  Standortbeschränkungen für das IP-Telefonnetz
  Kontobesitzer und Administratoren können eine Richtlinie auf Konto-, Standort- und Geräteebene definieren, um Netzwerkänderungen an einem IP-Telefon zu erkennen. Administratoren haben die folgenden Optionen:

1. Standard: Administratoren müssen keine Richtlinie manuell definieren. Stattdessen identifiziert das System automatisch ein IP-Telefongerät und schränkt dessen Nutzung ein, wenn eine Änderung der IP-Adresse festgestellt wird. Administratoren müssen die Sperre des Geräts manuell aufheben und es anschließend neu registrieren.
2. Definierte IP-Adresse pro Standort: Administratoren können die Netzwerk-IP-Adresse definieren, um den Standort ihrer IP-Telefongeräte zu identifizieren. Falls ein Gerät eine IP-Adresse außerhalb dieses Netzwerks hat, wird es blockiert, und die Administratoren müssen die Blockierung des Geräts manuell aufheben und es dann neu registrieren.
3. Ausschluss: Administratoren können IP-Adressen definieren, die für die Standorterkennung ausgeschlossen werden können.
   Wenn ein Gerät blockiert ist, empfängt es keine Telefondienste, und die Administratoren erhalten eine Benachrichtigung über diese Änderung.

• Exportieren von Berichten und Dashboard-Daten im PDF-Format
  Kontobesitzer und Administratoren können jetzt ihre Berichte und Dashboards für die Verlaufsdaten der Anrufwarteschlange und die Quality of Service im PDF-Format exportieren. Diese Funktion erleichtert den nahtlosen Datenaustausch zwischen den Beteiligten.
• Fokus auf eingehende Anrufe
  Die Benutzer haben die Wahl, ob sie den Fokus auf eingehende Anrufe legen wollen oder ob sie den laufenden Fokus beibehalten wollen. Für bestehende Benutzer ändert sich das Verhalten nach der Einführung der Funktion nicht, da eingehende Anrufe den Fokus vor der verwendeten Anwendung erhalten. Neue Benutzer werden feststellen, dass die Standardeinstellung den Fokus auf die verwendete Anwendung beibehält, wenn ein Anruf eingeht. Senden Sie eine Anfrage an den Zoom-Support, um die Fokussteuerung für eingehende Anrufe für Ihr Konto zu aktivieren.
• Verbesserung der lokalen Überlebensfähigkeit
  Admins können jetzt mehrere ELIN-Nummern für eine Survivability-Instanz konfigurieren. Dadurch können ELIN-Nummern, die mit verschiedenen Standorten verbunden sind, einem einzigen ZPLS-aktivierten Standort zugewiesen werden. Administratoren können außerdem eine ID für ausgehende Anrufe mit einer BYOC-Nummer definieren, die von Benutzern bei ausgehenden Anrufen im Survivability-Modus verwendet wird. Diese ausgehende Anrufer-ID wird auch von den Benutzern verwendet, die im Survivability-Modus Anrufe tätigen dürfen. Senden Sie eine Anfrage an den Zoom-Support, um ZPLS ELIN Pool und ZPLS Outbound Caller ID für Ihr Konto zu aktivieren.

Gerätefunktionen

• Zoom Phone Unterstützung für lokale Überlebensfähigkeit
  Die folgenden Geräte unterstützen jetzt lokale Überlebensfähigkeit:

1. Poly: Edge E-Serie

• Automatische Firmware-Upgrades
  Die folgenden Geräte werden neue Firmware-Upgrades erhalten. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren.

1. AudioCodes:
   445HD, 450HD, C450HD, RX50
2. Poly:
   ATA 400, 402
   CCX505
   Kante B10, B20, B30
3. Yealink:
   CP925
   T31G, T31P, T33G
   T43U, T46U, T48U
   T53, T53W, T54W, T57W, T58W

• Zertifizierte Geräte
  Zoom Phone unterstützt die folgenden Geräte. Kontobesitzer und Administratoren können diese Geräte im Zoom-Webportal als Teil des Provisionierungsprozesses hinzufügen.

1. Poly
   ATA 400/402
   Hinweis: Diese Geräte unterstützen Fax, Cloud Failover und Assisted Provisioning.
   CCX505

Benutzerfunktionen

• Validierung von Notfalladressen
  Wenn Sie eine internationale Adresse für einen einzelnen Benutzer oder einen Standort eingeben, validiert das System die Adresse automatisch, um die korrekte Bereitstellung von Notfalldiensten sicherzustellen.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen
• Verbesserung der Sicherheit
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem es zu Diskrepanzen zwischen den Dashboard-Daten zu Nutzung und Annahme von SMS und den wöchentlichen Berichten des Subscription Centers kam.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Anruf in der Warteschleife innerhalb von 20 Sekunden abgebrochen wurde.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Compliance-Administratoren keine SMS-Protokolldetails anzeigen konnten.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Zoom Phone Appliance nicht in der Lage war, sich mit Zoom Phone Local Survivability zu verbinden
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine Untergruppe von Benutzern keine Anrufe erhalten hat
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem zwei Anrufe versehentlich zusammengeführt wurden.

Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Neue und verbesserte Funktionen

• Vereinfachte Erstellung von Ticketformularen
  Es wurde eine benutzerfreundliche UI entwickelt, die es Administratoren ermöglicht, Formulardefinitionen ohne Programmierkenntnisse oder technische Unterstützung zu erstellen und zu verwalten. Zendesk dient als Plattform für die Vorschau einer Reihe von Formularen, während Salesforce umfassende Unterstützung für die Formularerstellung bietet.
• Verbesserungen bei der Fehlerbehandlung für die Synchronisierung von Wissensdatenbanken
  Die verbesserte Fehlerbehandlung für die Wissensdatenbank-Synchronisierung weist auf einzelne Probleme und Fehler während der Synchronisierung hin, wodurch Verwirrung vermieden wird und Benutzer in die Lage versetzt werden, bestimmte Probleme umgehend zu lösen.
• Ermöglichung des Vorausfüllens von Zendesk-Ticketformularen
  Das Vorausfüllen von Ticketformularen wurde mit Hilfe von Informationen ermöglicht, die über globale und lokale Variablen in Bot-Flows gesammelt wurden. Dadurch wird die manuelle Dateneingabe überflüssig und der Prozess der Ticketübermittlung beschleunigt.
• Verbesserte CRM-Unterstützung für Salesforce und Kustomer
  CRM-Agenten können auf Chat-Transkripte von Interaktionen mit dem Bot zugreifen, was genauere Lösungen ermöglicht und die Benutzerzufriedenheit erhöht. Dadurch wird auch die Wahrscheinlichkeit verringert, dass mehrere Tickets für dasselbe Problem erstellt werden.
• Unterstützung für neue Abfragebibliothek
  Eine neue Abfragebibliothek wurde hinzugefügt, um den Benutzern verbesserte Methoden zum Anzeigen und Verwalten hochgeladener Abfragen zu bieten und die Auffindbarkeit von Abfragen zu verbessern. Diese Funktion ermöglicht es den Nutzern, Abfragen leichter zu finden und zu verwalten und den Abfragestatus schnell einzusehen und zu verstehen.
• Verbesserungen der Bot-Flow-Navigation
  Der Bot-Flow-Builder wurde verbessert, um eine reibungslosere und effektivere Flow-Erstellung zu ermöglichen. Zu den Verbesserungen gehören die Verlegung der Navigationsleiste für eine bessere Sichtbarkeit, die Erweiterung des Zoombereichs für eine einfache Anzeige des gesamten Ablaufs, die Einführung neuer Tastenkombinationen für ein schnelles Zoomen und die Ermöglichung der Navigation mit Trackpad-Gesten und Mausaktionen, um eine reibungslose Bewegung und Vergrößerung zu gewährleisten.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Änderungen nicht sofort veröffentlicht wurden, wenn ein Intent trainiert oder neue Phrasen hinzugefügt wurden. Wenn die Domain trainiert und veröffentlicht wurde, wurde der Status der Absicht nicht auf "Veröffentlicht" aktualisiert, sondern blieb auf "Entwurf".
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Formular nicht gesendet wurde, wenn das E-Mail-Feld nicht dem korrekten E-Mail-Format entsprach und der Kunde versuchte, es zu senden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine Fehlermeldung "Timeout von 50000ms überschritten" angezeigt wurde, wenn versucht wurde, den Zoom Virtual Agent Bot zu veröffentlichen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer nicht in der Lage waren, eine Absichtsdomäne zu veröffentlichen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem bestimmte von Solvvy migrierte Intents nicht in der Intent-Liste, sondern in den Workflows angezeigt wurden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Wert des Bedingungs-Widgets für URL-Feldtypen zu restriktiv war.