Das Bot-Support-System wurde verbessert, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Einstellungen innerhalb des Bots vorzunehmen

Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Neue und verbesserte Funktionen

• Vereinfachte Erstellung von Zendesk- und Salesforce-Formularen
  Zoom Virtual Agent-Administratoren können Salesforce-Formulare entwerfen und verwalten und Zendesk-Formulare in der Vorschau anzeigen, ohne dass technische Kenntnisse erforderlich sind. Dies wird auch die Plattform für andere wichtige formularbezogene Funktionen in den kommenden Versionen sein.
• Steuerung der Support-Eskalationserfahrung
  Das Bot-Supportsystem wurde so erweitert, dass Unternehmen Einstellungen innerhalb des Bots vornehmen können, mit denen sie die aktiven und passiven Auslöser des Supportkanals einfach aktivieren oder deaktivieren können. Wenn ein Endbenutzer eine Supportanfrage stellt oder keine zufriedenstellende Antwort über die Wissensdatenbank oder vordefinierte Intents findet, zeigt der Bot automatisch die verfügbaren Supportkanäle an. Die Logik hinter diesem automatisierten Angebot wird vom Bot effizient verwaltet, so dass die Benutzer ohne Verzögerung die richtige Unterstützung erhalten.
• Neuer Bereich Gruppen im Wissensmanagement
  Der neue Abschnitt "Gruppen" im Wissensmanagement wurde hinzugefügt, so dass Benutzer mühelos Wissensdatenbanken zu Gruppen hinzufügen oder aus ihnen entfernen können, was einen besser organisierten und effizienteren Wissensmanagementprozess gewährleistet.
• Verbesserungen beim Tagging von Artikeln
  Signifikante Verbesserungen wurden am Artikel-Tagging in Zoom Virtual Agent vorgenommen. Benutzer können Artikel-Tags einfach verwalten und nutzen, unabhängig davon, ob sie von Solvvy übernommen wurden oder ob es sich um neu hinzugefügte Zoom-Tags innerhalb des Zoom Virtual Agent-Systems handelt.
• Flexible Modellauswahl für verbesserte Antworten
  Die flexible Modellauswahl ermöglicht es den Benutzern, das Modell zu wählen, das sie für die Beantwortung von Inhalten aus der ausgewählten Wissensdatenbank verwenden möchten. Benutzer können zwischen dem extraktiven (internen) Modell, das Informationen direkt aus dem Artikel extrahiert, oder dem generativen (anthropischen) Modell wählen, das generative KI zur Generierung von Antworten verwendet. Mit dieser Funktion können Benutzer ihre Antworten auf die Anforderungen sensibler Themen oder Situationen, in denen eine präzise Formulierung entscheidend ist, zuschneiden.
• Verbesserungen am Zustands-Widget
  Das Bedingungs-Widget von Zoom Virtual Agent wurde verbessert, um die Vergleichslogik und die Erstellung von Abläufen zu optimieren. Zu diesen Verbesserungen gehören die Unterstützung von Mehrfachvergleichen und die Möglichkeit, mehrere Werte in einem einzigen Schritt zu überprüfen. Darüber hinaus sind die angebotenen Operatoren jetzt kontextspezifisch, basierend auf dem Variablentyp, um Relevanz und Effizienz zu gewährleisten (z.B. gleich, enthält, etc.). Diese Aktualisierungen zielen darauf ab, den Benutzern eine vielseitigere und effizientere Erfahrung bei der Arbeit mit Vergleichsoperationen in ihren virtuellen Agentenabläufen zu bieten.
• Verbesserung des Coaching-Dashboards
  Das Coaching-Dashboard wurde um einen Fortschrittsbalken erweitert, damit die Benutzer ihre Coaching-Ziele für die Woche festlegen und den Fortschritt der Anzahl der für ihr Konto gecoachten Abfragen verfolgen können.
• Amazon Connect-Integration
  Kontobesitzer und Administratoren können Zoom Virtual Agent mit Amazon Connect integrieren. Diese Funktion kann genutzt werden, um die Verwendung von Amazon Connect als Chat-Plattform zu ermöglichen, wenn diese Funktion für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) aktiviert ist. Mit dieser Integration kann das Wissensdatenbank-Team auch eine Wissensdatenbank erstellen, die mit dem Amazon Connect-System synchronisiert wird und die vertraute Struktur der bestehenden CRM-Integrationen widerspiegelt.
• Unterstützung für CRM-Tags im Chat
  Admins können Kundenchats durch CRM-Tagging mühelos kategorisieren und verwalten. CRM-Tags sind Etiketten oder Schlüsselwörter, die den Kundeninteraktionen einen wertvollen Kontext verleihen. Auf diese Weise können Administratoren Chats kategorisieren und organisieren, was die Identifizierung des Problemtyps und die Bereitstellung spezieller Hilfe erleichtert.

Gelöste Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen