Fügt mehrere Administratorfunktionen für Zoom Contact Center hinzu

Verbesserungen

[Release Notes für Zoom Contact Center]

• Funktionen für Administratoren
  • Erweiterungen für globale Variablen
    Wenn Sie benutzerdefinierten oder globalen Variablen können Kontoinhaber globale Variablen im Ablaufeditor mithilfe von Widgets oder einem Skript anzeigen oder setzen.
  • Engagement-ID-Variable im Ablauf-Editor
    Kontoinhaber und Administratoren können über die zugehörige Engagement-ID im Ablauf-Editor auf ein bestimmtes Engagement verweisen.
  • Erweiterung für HTTP und Widgets im Ablaufeditor
    Schlüssel, Geheimnisse und andere Anmeldeinformationen werden standardmäßig in HTTP- und Widgets versteckt. Kontobesitzer und Administratoren können auch globale Variablen für definieren, damit sie nicht sichtbar sind, wenn ihnen ein Wert zugewiesen wird. zugewiesen wird.
  • Konsumentensprache mit Flow Editor einstellen
    Kontoinhaber Kontoinhaber und Administratoren können mit dem Flow-Editor die Sprache der Verbraucher folgenden Faktoren einstellen: die Telefonnummer, die sie gewählt haben, das Ergebnis eines Vortrags-Widgets oder das Ergebnis des Bedingungs-Widgets. Die Einstellungssprache wird in eine globale Systemvariable geschrieben.
  • Variablenbasierte Warteschlange
    Kontoinhaber und Administratoren können im Ablaufeditor eine Logik zum Schreiben in eine Variable einrichten, dann diese Variable im Widget "Route To" verwenden, um zu einer bestimmten Warteschlange. So können Kontoinhaber und Administratoren mit nur einer Route zu verschiedenen Warteschlangen zu leiten, indem sie nur ein Route To Widget verwenden.
  • Erweiterungen der Verbraucher-Routing-Profil-Attribute
    Kontoinhaber und Administratoren Kontoinhaber und Administratoren können ein neues Attribut für Verbraucher-Routing Profile konfigurieren und Werte als String oder Boolean festlegen. Zum Beispiel: VIP-Attribut mit String-Werten von Gold, Silber oder Bronze oder booleschen Werten von Ja oder Nein. oder Nein. Sie können das Attribut auch auf Adressbücher anwenden, so dass alle Mitglieder dieses Adressbuchs dieses Attribut in ihren Adressbuchdetails angezeigt bekommen. Adressbuchdetails angezeigt wird.
  • Unterstützte Widgets für den Videokanal
    Der Video Kanal unterstützt diese Widgets: Bedingung, HTTP, , Variable setzen. Diese Widgets funktionieren genauso wie im Sprachkanal.
  • Erhöhte Anzahl von Audio-Prompts
    Die Widgets Send Medien- und Vortragswidgets können maximal 10 Audioaufforderungen enthalten. Audio-Prompts enthalten, vorher war dies auf 5 bzw. 1 begrenzt.
  • Anpassen des Warteraums mithilfe der Asset-Bibliothek
    Kontoinhaber und Administratoren können Medien aus der Asset-Bibliothek verwenden, um den Warteraum für Videobeteiligungen anzupassen.
  • Interner Anruf zwischen Zoom Phone und Zoom Contact Center
    Anrufe zwischen Zoom Phone und Zoom Contact Center werden direkt zueinander geleitet beste Gesprächsqualität und verursachen keine Gebühren wie ein ausgehender Zoom Phone Telefonanruf. Hinweis: PSTN-Anrufe, die von Zoom Phone zu Zoom Contact Center weitergeleitet oder übertragen werden Zoom Contact Center weitergeleitet oder transferiert werden, können weiterhin Gebühren als eingehende Zoom Contact Center-Anruf. Dies kann für Anwendungsfälle nützlich sein, in denen Anrufe Anrufe von einer Zoom Phone-Autorezeptionistin oder einem Benutzer zu einem Zoom Contact Center Center weitergeleitet werden. Agenten können auch einen Contact Center Sprachanruf an einen Zoom Phone-Benutzer weiterleiten, indem sie dessen Durchwahlnummer eingeben.
  • Dateifreigabe im Chat
    Kontoinhaber und Administratoren können die Möglichkeit aktivieren oder deaktivieren, dass Agenten und Kunden Dateien im Chat im Chat während einer aktiven Web-Chat-Beteiligung freigeben.
  • Fehlerbenachrichtigung für SMS oder Chat-Nachrichten, die das Limit überschreiten
    Agenten Agenten erhalten eine Fehlermeldung, wenn ihre SMS- oder Chatnachricht das Limit überschreiten und die Nachricht nicht mehr senden können. Die Grenzen sind 500 Zeichen für SMS und 2.005 Zeichen für Chats.
  • Agenten die Möglichkeit geben, auf Videoanrufe umzustellen
    Kontoinhaber und Administratoren können die Möglichkeit eines Agenten aktivieren oder deaktivieren, einen aktiven Chat zu einem Videoanruf umzustellen.
  • Erweiterungen des Warteschlangen-Rückrufs
    Kontoinhaber und Administratoren können eine Einstellung aktivieren, die es Kunden erlaubt, eine Durchwahlnummer hinzufügen können, wenn sie während einer Sprachverbindung einen Rückruf anfordern.
  • Agenten können die automatische Aufzeichnung von Sprachanrufen anhalten/fortsetzen
    Kontoinhaber und Kontoinhaber und Administratoren können den Agenten von Warteschlangen, die der automatischen Sprachaufzeichnung unterliegen, erlauben, die Aufzeichnung zu unterbrechen und fortzusetzen.
  • Anpassen des Begrüßungsbildschirms für Chatverpflichtungen
    Kontoinhaber und Kontoinhaber und Administratoren können einen Begrüßungsbildschirm aktivieren und anpassen, der der angezeigt wird, bevor Kunden einen Chat mit einem Agenten beginnen. Kontobesitzer und Administratoren können den angezeigten Text und die Bilder anpassen und die Umfrage vor dem Chat anpassen, um die notwendigen Informationen von den Kunden zu erhalten.
  • Anzeigename des Agenten festlegen
    Kontoinhaber und Administratoren können wählen, ob der volle Name oder der Anzeigename des Agenten angezeigt werden soll. Sie können wählen, ob sie den Anzeigenamen des Kontaktzentrums oder den den vollen Namen des Agenten. Der Standard-Anzeigename ist der Vorname des Agenten. Der Anzeigename des Kontaktcenters ist von der Profilanzeige des Benutzers getrennt. Name.
  • Anpassen des Agentenprofilbildes
    Kontoinhaber und Administratoren können das Profilbild der Agenten anpassen. Sie können wählen, ob sie das das aktuelle Zoom-Profilbild des Agenten kopieren oder ein neues Bild hinzufügen. Das Standard Profilbild sind die Initialen jedes Agenten. Das Profil des Kontaktzentrums ist vom Zoom-Profilbild der Benutzer getrennt.
  • Belegte Unterstatus für Agenten und Supervisoren
    Account Kontoinhaber und Administratoren können die belegten Sub-Status der Agenten anzeigen, einschließlich Halten, Wählen und Beenden. Diese Unterstatus sind nur für Berichtszwecke und sind ausschließlich in Agentenberichten verfügbar. Agenten und Supervisoren können ihren Besetzt-Sub-Status nicht im Zoom Desktop Client sehen.
  • Gemessenes SMS-Protokoll
    Kontoinhaber und Administratoren können ein Protokoll der ungemessenen und gemessenen SMS-Nachrichten anzeigen, um die Kosten für die SMS-Nutzung zu überprüfen.
  • Warteschlangen-Benachrichtigungen
    Kontoinhaber und können Benachrichtigungen aktivieren, die sie warnen, wenn sich Warteschlangen-KPIs einem oder unannehmbare Werte erreichen. Sie können Auslöser für KPI-Schwellenwerte festlegen und Sie können Auslöser für KPIs festlegen und bei Überschreitung der Schwellenwerte E-Mails oder Zoom Chat-Benachrichtigungen erhalten.
  • Variablenprotokoll
    Kontoinhaber und Administratoren können ein Protokoll der Variablen mit dem zugehörigen Wert, der Engagement-ID, dem Flow, Fluss, Widget und Zeitstempel einsehen, um Änderungen an benutzerdefinierten und globalen Variablen verfolgen können. Für Variablen muss die Einstellung Daten für Berichte speichern aktiviert sein, damit sie im Variablenprotokoll erfasst werden.
  • Registerkarte Omnichannel-Übersicht im Dashboard für historische Analysen
    Kontoinhaber und Administratoren können zusätzlich zum Echtzeit-Analyse-Dashboard die RegisterkarteÜbersicht im Dashboard für historische Analysen anzeigen, um Omnichannel-Metriken zu sehen.
  • Wasserfalldiagramm im Echtzeit-Analyse-Dashboard
    Account Kontoinhaber und Administratoren können auf das Wasserfalldiagramm zugreifen, um zu sehen, wie viele wie viele Voice-Engagements sich in den verschiedenen Status von Anfang bis Ende eines eines aktuellen Zeitraums befinden.

• Kleinere Fehlerbehebungen