Möglichkeit, sich für oder gegen alle Warteschlangen innerhalb eines bestimmten Kanals zu entscheiden

Februar 17, 2025

Neue, erweiterte und geänderte Funktionen

AI Companion-Funktionen
AI Companion in zusätzliche mobile Registerkarten integriert

• Benutzer können auf AI Companion über zusätzliche Registerkarten in der Zoom Workplace Mobile App zugreifen, einschließlich Whiteboards, Notizen, Clips, Arbeitsbereich, Apps und Events. Das AI Companion-Symbol erscheint in der Navigationsleiste auf der rechten Seite dieser Tabs. Über das Symbol wird der AI Companion-Bildschirm aufgerufen, auf dem Benutzer mit dem intelligenten Assistenten AI Companion interagieren können. In dieser Version liegt der Schwerpunkt auf der Zugänglichkeit über alle mobilen Registerkarten hinweg, während die Unterstützung spezifischer Inhalte für jede Registerkarte in zukünftigen Updates hinzugefügt wird. Die erweiterte AI Companion-Integration bietet Nutzern einen bequemen Zugang zu AI-Unterstützung während ihrer gesamten mobilen App-Erfahrung.

Meeting-Funktionen
Verbesserte Vorschau für den Beitritt zu Meetings

• Nutzer, die einem Meeting beitreten, sehen durchgängig den neuen, vereinfachten Vorschaudialog. Dieser Bildschirm zeigt die ausgewählten Audio- und Videoquellen, die standardmäßige Audioverbindungsmethode (Computeraudio) und eine Option zur Konfiguration des Namens an. Die Benutzer können diese Einstellungen vor dem Beitritt zur Besprechung problemlos anzeigen und ändern, damit sie richtig gehört und gesehen werden.

Verbesserungen bei der gemeinsamen Nutzung von Aufzeichnungen mit vereinfachtem Anfrage- und Genehmigungsworkflow

• Meeting-Teilnehmer können den Zugriff auf Aufzeichnungen direkt über die Meeting-Karte oder den Aufzeichnungslink anfordern, ohne separate Nachrichten über Chat, E-Mail oder Anrufe senden zu müssen. Die Gastgeber erhalten diese Anfragen über produktinterne Benachrichtigungen und E-Mails, die sie auf eine Ansichtsseite leiten, auf der sie die Zugriffsberechtigungen verwalten können. Gastgeber können auf dem Freigabemodal alle Anfrager anzeigen, den Zugriff gewähren oder verweigern und bestehende Berechtigungen für bestimmte Nutzer verwalten. Die Funktion berücksichtigt alle Sicherheitseinstellungen, einschließlich Authentifizierungsanforderungen und Passwortschutz.

Zugang zu Aufzeichnungen, Zusammenfassungen und freigegebenen Inhalten am Ende eines Meetings

• Nach Beendigung eines Meetings erscheint ein dynamisches Popup-Fenster, das auf den während des Meetings genutzten Inhalten basiert und die Nutzer auf die Detailseite des Meetings weiterleitet. Hier können sie auf die verfügbaren Meeting-Assets zugreifen, wie z. B. die Meeting-Aufzeichnung, die Zusammenfassung, das fortlaufende Chat-Protokoll sowie alle während der Sitzung freigegebenen Inhalte, wie Whiteboards, Links und Notizen.

**Möglichkeit, ein bestimmtes gemeinsames Element für die Besprechungsteilnehmer hervorzuheben
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• Gastgeber und Co-Gastgeber können ein gemeinsames Element hervorheben, um die Aufmerksamkeit der Teilnehmer während der Besprechung darauf zu lenken. Sie können ein gemeinsames Element auswählen und es als hervorgehoben markieren, damit die Teilnehmer wissen, auf welchen Inhalt sie sich bei mehreren gemeinsamen Elementen konzentrieren sollen. Es kann jeweils nur ein gemeinsames Element mit Spotlight versehen werden. Wenn eine hervorgehobene Freigabe aufhört, werden keine weiteren Freigaben hervorgehoben, bis ein Gastgeber oder Co-Gastgeber eine andere Freigabe hervorhebt. Diese Funktion hilft Gastgebern, die Aufmerksamkeit der Teilnehmer zu steuern, damit sie sich auf die richtigen Inhalte konzentrieren.

Team-Chat-Funktionen
**Verbesserungen bei weitergeleiteten Nachrichten im Team-Chat
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• Die Funktion für weitergeleitete Nachrichten im Team-Chat behält jetzt die ursprüngliche Rich-Text-Formatierung bei und enthält Details zur Zuordnung wie den ursprünglichen Kanal, den Namen des Autors und den Zeitstempel. Benutzer können auch eine Notiz mit Rich-Text-Formatierung im Weiterleitungsmodal hinzufügen, bevor sie die Nachricht weiterleiten. Darüber hinaus enthält die weitergeleitete Nachricht einen Deep Link zur ursprünglichen Nachricht, über den die Benutzer auf den Kontext der Unterhaltung zugreifen können. Durch diese Verbesserung wird sichergestellt, dass weitergeleitete Nachrichten ihre ursprüngliche Formatierung und ihren Kontext beibehalten, wodurch die Kommunikation insgesamt verbessert wird. Hinweis: Nachrichtenattribute aus privaten Chats und Channels werden ausgeblendet.

Clips-Funktionen
Clips-Avatare mit KI-Begleiter

• Benutzer können einen Clip erstellen, indem sie einfach aus einer Bibliothek von Avataren auswählen und ein Transkript hinzufügen. So müssen keine unnötigen Meetings mehr geplant werden und die Benutzer können auch in unterschiedlichen Zeitzonen effektiv kommunizieren. Die Nutzer können auch den virtuellen Hintergrund ihres Avatar-Videos ändern, bevor sie es fertigstellen, damit das Video dem gewünschten visuellen Stil oder Kontext entspricht. Darüber hinaus können die Nutzer eine detaillierte Aufschlüsselung der Nutzung ihrer Avatar-Generation einsehen, aus der hervorgeht, wie viele Minuten pro Video verwendet wurden. Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Version abhängt, die derzeit für den 28. Februar 2025 geplant ist.

Telefonfunktionen
Option zum Ausblenden von Zoom Phone-Anrufen aus der Anrufliste des Geräts unter iOS/iPadOS

• Kontobesitzer und Administratoren können eine Richtlinie aktivieren, um Zoom Phone-Anrufe aus der Anrufliste des iOS- und iPadOS-Geräts auszublenden. Die Richtlinie setzt den Standardwert von Hide phone calls in device call history auf on, wodurch verhindert wird, dass Zoom Phone-Anrufe zur Liste Recents des Geräts hinzugefügt werden. Diese Einstellung gilt nur für Geräte mit aktiviertem CallKit, und Administratoren können die Einstellung sperren, um zu verhindern, dass Benutzer Änderungen vornehmen. Benutzer können verhindern, dass Zoom Phone-Anrufe in der Anrufliste ihrer iOS/iPadOS-Geräte angezeigt werden. Diese Einstellung kann unter den Telefoneinstellungen in der Zoom Workplace-App aktiviert werden. Dadurch können sie die Trennung zwischen privaten und beruflichen Anrufen auf ihren mobilen Geräten beibehalten.

Erweiterungen bei der Auswahl der ausgehenden Anrufer-ID mit 100-Nummern-Limit

• Kontobesitzer und Administratoren können bis zu 100 ausgehende Anrufer-IDs für ihre Organisation auf dem Zoom Webportal auswählen. Diese Funktion begrenzt die Anzahl der angezeigten ausgehenden Anrufer-IDs. Wenn diese Funktion aktiviert ist, sehen Benutzer nur die ausgewählten ausgehenden Anrufer-IDs in ihrer Zoom-App-Schnittstelle. Alle Nebenstellen mit mehr als 100 ausgehenden Anrufer-IDs werden nicht in der App angezeigt. Das System verarbeitet Anrufer-ID-Listen mit Anzeigekennzeichen, um die Sichtbarkeit in der Benutzeroberfläche zu steuern. Diese Verbesserung verbessert die Organisation der Anrufer-IDs und macht es den Benutzern leichter, die richtigen Nummern für ausgehende Anrufe auszuwählen.

Automatischer Beitritt zu einem Push-to-Talk-Kanal

• Kontobesitzer und Administratoren können einen Push-to-talk-Kanal als Standardoption für jeden Standort in ihrer Organisation konfigurieren. Benutzer, die zu mehreren Standorten mit Standardkanälen gehören, müssen ihren Kanal manuell auswählen, und Administratoren erhalten Benachrichtigungen über mögliche Konflikte zwischen Mitgliedern. Das System unterstützt die Kanalverwaltung über mobile Plattformen hinweg und bietet Einblicke durch Telemetrieverfolgung der Kontoaktivierung, der Kanalanzahl und der Benutzerverteilung. Diese automatische Kanalverbindungsfunktion vereinfacht die Push-to-Talk-Erfahrung für Unternehmen mit Mitarbeitern an der Front, die Zebra-Geräte und andere mobile Plattformen verwenden.

Contact Center-Funktionen
Verwendung von Zoom Phone für Notrufe in Zoom Contact Center

• Zoom Contact Center unterstützt jetzt Notrufe für Agenten und Supervisoren und ermöglicht es ihnen, 911, 112 und andere Notrufnummern direkt über das Zoom Contact Center-Wahlfeld zu wählen. Wenn eine Notrufnummer gewählt wird, öffnet der Zoom Phone Dialer automatisch den Anruf und verbindet ihn mit der Konfiguration der Zoom Phone Notrufdienste. Diese Integration stellt sicher, dass Agenten und Supervisoren den Notdienst schnell erreichen können, ohne ein separates Telefon zu benötigen.
• Hinweis: Diese Funktion erfordert eine Client-Version von mindestens 6.3.10 für Windows und 6.4.0 für Mac. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

E-Mail-Kontrolle für Vorgesetzte

• Supervisoren können E-Mail-Aufträge von Agenten übernehmen, die sie in Zoom Contact Center verwalten. Wenn sie einen Auftrag übernehmen, können Vorgesetzte den kompletten E-Mail-Thread und alle Antwortentwürfe sehen, bevor sie die Kontrolle übernehmen. Das System benachrichtigt die Agenten, wenn ihre E-Mail-Bearbeitung einem Supervisor neu zugewiesen wird. Dank dieser Verbesserung können Supervisoren bei komplexen Kundeninteraktionen über den E-Mail-Kanal direkte Unterstützung leisten.

Anzeige des Kundennamens während des Video-Engagements
Integration mit PCI Pal (digital-basiert) für eine sichere Zahlungsabwicklung

• Kontobesitzer und Administratoren können die Medienumleitung zu PCI Pal für die sichere Zahlungsabwicklung während der Sprachkommunikation aktivieren. Während eines aktiven Anrufs gibt der Agent einen eindeutigen Code ein, der automatisch von der Zahlungsanwendung generiert wird und die Medien zur sicheren Bearbeitung an PCI Pal umleitet. Diese Integration unterstützt native, PWA- und CTI-Clients und ermöglicht es Unternehmen, Zahlungen sicher zu verarbeiten und gleichzeitig die PCI-Konformität innerhalb ihrer bestehenden CRM-Workflows zu wahren. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Anzeige des Kundennamens während des Video-Engagements
Agenten können jetzt den tatsächlichen Namen des Kunden anstelle der allgemeinen Bezeichnung "Kunde" in der Zoom Contact Center-Oberfläche während des Video-Engagements sehen. Das System zeigt die Namen basierend auf den verfügbaren Informationen an, wobei der bevorzugte Name, die Kombination aus Vor- und Nachname, nur der Vorname oder nur der Nachname bevorzugt wird. Diese Namen erscheinen in den Klingelbenachrichtigungen der Agenten, auf den Profil-Registerkarten, in den aktiven Abschnitten der linken Navigation und in den Kopfzeilen der Gespräche. Diese Aktualisierung ermöglicht es den Agenten, einen individuelleren Service zu bieten, indem sie die Kunden, die sie betreuen, eindeutig identifizieren können.

Möglichkeit, sich für oder gegen alle Warteschlangen innerhalb eines bestimmten Kanals zu entscheiden

• Agenten und Supervisoren können sich in Zoom Contact Center für alle Warteschlangen gleichzeitig ein- oder austragen. Mit dieser Funktion können Agenten, die an mehreren Warteschlangen in verschiedenen Kanälen beteiligt sind, ihre Teilnahme effizienter verwalten, wodurch sowohl Agenten als auch Supervisoren bei der Bearbeitung von Warteschlangenzuweisungen Zeit sparen.

Revenue Accelerator-Funktionen
Unterstützung für die Registerkarte "Gespräche" in der mobilen Zoom-App

• Benutzer können auf ihren mobilen Geräten über die Registerkarte "Gespräche" von Zoom Revenue Accelerator (ZRA) in der mobilen Zoom-App auf Gesprächsaufzeichnungen zugreifen und diese überprüfen. Die mobile App ermöglicht wichtige Aktivitäten und die Wiedergabe von Anrufen, so dass Vertriebsleiter und Customer Relationship Owner (CROs) die Möglichkeit haben, wichtige Kundeninteraktionen von ihren mobilen Geräten aus zu überprüfen. Benutzer können bestehende Kommentare sehen und beantworten sowie neue Kommentare eingeben. Die Benutzer können Aufzeichnungen freigeben und die Einstellungen für die Freigabeberechtigung aktualisieren.
• Außerdem können sie Anrufe zu Wiedergabelisten hinzufügen, auf Wiedergabelisten zugreifen und Wiedergabelisten freigeben. Diese Funktion erhöht die Mobilität und Produktivität von Vertriebsteams und ermöglicht es ihnen, bei wichtigen Gesprächen auf dem Laufenden zu bleiben und unabhängig von ihrem Standort fundierte Entscheidungen zu treffen. Hinweis: Diese Funktion wird nach und nach auf die Konten ausgerollt und ist ab dem 28. Februar 2025 allgemein verfügbar.