Neuer Chat-Kanal für Anrufwarteschlangen und IP-Adressenzugriffskontrolle

Release Notes für Zoom Phone

Neue und erweiterte Funktionen

Administrator-Funktionen

• Zoom-Assistent
  Zoom Assistant ermöglicht das Folgende:
  Mit einer Zoom Phone Pro-Lizenz haben Benutzer Zugriff auf eine Desktop-Bedienoberfläche, die Suche, Kurzwahl, Anrufe und Weiterleitung von Anrufen ermöglicht.
  Mit einer Power Pack-Lizenz und Zoom Phone Pro wird die Zoom Assistant-Funktionalität um Power Pack-Funktionen wie die Beantwortung von Anrufen für Anrufwarteschlangen und gemeinsam genutzte Leitungsgruppen erweitert.
  Um die Zoom Assistant-Funktion zu aktivieren, können Kontobesitzer und Administratoren sie auf Konto- oder Benutzerebene aktivieren. Sobald sie aktiviert ist, können die Benutzer die Funktion über ihre eigenen Einstellungen im Webportal aktivieren/deaktivieren und die Funktionalität über ihren Client steuern. Für Konten, in denen zuvor Benutzer mit aktivierter Power Pack-Desktoperfahrung angemeldet waren, wird Zoom Assistant für dieselben Benutzer aktiviert, um Kontinuität zu gewährleisten.
• Chat-Kanal für Anrufwarteschlangen
  Kontobesitzer und Administratoren können diese Funktion auf Kontoebene aktivieren, damit die Administratoren ihrer Anrufwarteschlangen einen Chat-Kanal für ihre Gruppen erstellen können. Nach der Aktivierung können die Administratoren dann einen Chat-Kanal für diese Gruppe erstellen, damit die Mitglieder über den Chat miteinander kommunizieren können.
• Zugangskontrolle für IP-Adressen
  Kontobesitzer und Administratoren können diese Funktion nutzen, um ihren Nutzern den Zugriff auf Telefonaufzeichnung und Voicemail von bestimmten IP-Adressen aus zu ermöglichen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden Voicemail-/Video-Mail-Dateien und Transkriptionen nicht in die E-Mail-Benachrichtigung für diese Elemente aufgenommen. Diese Funktion kann auf Kontoebene aktiviert werden und ist für Client-Version 5.14.0 oder höher verfügbar.
• Einrichtung von Notrufadressen auf dem Port von ATA-Geräten
  Die Standard-Notfalladresse beim Hinzufügen eines ATA ist der Standort oder, wenn Multi-Site nicht aktiviert ist, die Notfalladresse auf Kontoebene. Diese Adresse wird automatisch für die Portzuweisungen konfiguriert, wenn dem ATA Benutzer oder Gemeinschaftsbereiche zugewiesen werden. Administratoren oder Kontoinhaber können diese Adressen für jeden Port in eine andere Adresse ändern, die bereits zur Liste der Adressen für den Notfalldienst auf Kontoebene hinzugefügt wurde. Beim Bearbeiten von Port-Zuweisungen oder Entfernen von Port-Eigentümern bleibt die zuvor konfigurierte Notfalladresse erhalten. Der Administrator kann sie als Teil der Portänderungen bearbeiten, falls gewünscht.
• Wildcard-Unterstützung für Notdienste
  Beim Hinzufügen von BSSID-Informationen für einen Notrufstandort oder Unterstandort können Kontobesitzer und Administratoren Platzhalterzeichen verwenden, um eine bestimmte, von einem Client gemeldete BSSID zu finden.
• Beschränkte Weiterleitung von Anrufen an den Betreiber und standortübergreifende Anrufweiterleitung
  Kontobesitzer und Administratoren haben jetzt Zugriff auf die folgenden Richtlinien auf Konto-, Standort- und Benutzerebene, um diese Funktionen auf Benutzer zu beschränken, die sie in ihren Voicemail-Einstellungen nicht benötigen (diese Einstellungen sind standardmäßig aktiviert):
  Standortübergreifende Anrufweiterleitung und -umleitung einschränken: Wenn diese Option deaktiviert ist, können Benutzer ihre Anrufe nicht an einen anderen Standort weiterleiten oder umleiten. Sie können diese Anrufe nur innerhalb ihres eigenen Standorts weiterleiten.
  Anrufer können eine Vermittlung erreichen: Wenn diese Option deaktiviert ist, können Benutzer ihre Anrufe nicht an eine Vermittlung weiterleiten oder umleiten.
• Allgemeine Einstellungen des Tischtelefons
  Die Webschnittstelle und das Administratorkennwort eines IP-Telefons können jetzt auf Standort- und Benutzer-/Gemeinschaftsbereichsebene verwaltet werden. Zuvor konnten Administratoren diese Einstellungen nur auf Konto-Ebene verwalten. Wenn die Einstellungen geändert werden, müssen die Geräte neu gestartet werden, um mit den neuen Einstellungen aktualisiert zu werden.
• Erweiterung des Verzeichnisses
  Die Sperrliste unter Verzeichnis wurde in Privates Verzeichnis umbenannt und ermöglicht es Administratoren nun, einige Benutzer davon auszunehmen, dass sie im Telefonverzeichnis gesucht werden können, außer von zugelassenen Benutzern. Die Benutzer im privaten Verzeichnis sind standardmäßig für den Client verborgen und können nicht angepasst werden. Die Anpassung, wer einen versteckten Benutzer sehen kann, erfolgt durch den Administrator im Webportal.
• Erweiterung der Alarme und Benachrichtigungen
  Die Warnungen für Notdienste wurden aus den Website-Einstellungen entfernt und sind jetzt Teil des Menüs "Warnungen und Benachrichtigungen". Kontobesitzer und Administratoren können Warnungen nach Standort hinzufügen, wenn eine Notrufnummer angerufen wird, und sich in gewünschten Zeitabständen benachrichtigen lassen.
• Erweiterung der automatischen und Ad-hoc-Anrufaufzeichnung
  Kontobesitzer und Administratoren können mehrere Mitglieder in die Liste der automatischen und Ad-hoc-Anrufaufzeichnungen einer Nebenstelle importieren.
• Erweiterung der Telefonrollen
  Die Telefonrollen und -berechtigungen wurden erweitert, so dass Administratoren nun Folgendes tun können:
  Sortieren der Rollenliste nach Name, Beschreibung und Anzahl der Mitglieder
  Suche nach einer Rolle durch partielle Eingabe eines Namens
  Unmöglichkeit, eine Rolle mit einem Namen zu erstellen, der bereits existiert
  Kopieren von Zielen von anderen Mitgliedern, um diese Rolle einfach an einen neuen Administrator zu übertragen
  Hinzufügen mehrerer Mitglieder zu einer Rolle auf einmal
  Exportieren der Liste der Rollen in eine CSV-Datei
• Erweiterung für Anrufwarteschlangen
  Kontobesitzer und Administratoren können Mitglieder in großen Mengen hinzufügen und die Mitgliederliste der Anrufwarteschlange sortieren.
• Erweiterung der Analysen und Berichte
  Die Berichte über die Benutzerfunktion "Berechtigung" wurden in Berichte über die Funktion "Berechtigung" und "Mitgliedschaft" umbenannt. Das Feld Rufabwicklungsmodus dieses Berichts wurde erweitert und zeigt nun an, ob es sich bei einem Benutzer um einen gleichzeitigen oder sequentiellen Anruf handelt. Die Felder für Anrufwarteschlangen, gemeinsam genutzte Leitungsgruppen, Delegation, Assistent für und Anrufübernahmegruppen wurden hinzugefügt, um diese Daten sichtbar zu machen.

Benutzerfunktionen

• Zugriffskontrolle für IP-Adressen
  Administratoren können ihren Benutzern erlauben, von bestimmten IP-Adressen aus auf ihre Telefonaufzeichnungen und Voicemails zuzugreifen. Befindet sich der Benutzer außerhalb der angegebenen IP-Adresse, sind diese Elemente im Webportal nicht zugänglich.
• Ein-/Auswahl von gemeinsamen Leitungsgruppen
  Benutzer haben die Möglichkeit, sich direkt von ihrem IP-Telefon aus in eine gemeinsam genutzte Leitungsgruppe ein- oder auszutragen. Zurzeit werden nur Poly Edge E, Poly VVX, Yealink Tx-Serie und AudioCodes, Cisco-Geräte unterstützt. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um diese Funktion für Ihren Account zu aktivieren.
• Zoom-Assistent
  Wenn der Administrator diese Funktion aktiviert hat, können die Benutzer den Zoom-Assistenten über ihre eigenen Einstellungen im Webportal aktivieren/deaktivieren und seine Funktionen über ihren Client steuern. Mit einer Zoom Pro-Lizenz können Benutzer grundlegende Funktionen wie Suche, Kurzwahl und Inline-Transfer von Anrufen ausführen. Um zusätzlich zu diesen Grundfunktionen Anrufwarteschlangen und Aktionen für gemeinsam genutzte Leitungen auszuführen, ist die Power Pack-Lizenz zusammen mit der Zoom Phone Pro-Lizenz erforderlich.

Geräte

• Unterstützung für lokale Überlebensfähigkeit
  Die folgenden Geräte unterstützen jetzt lokale Überlebensfähigkeit:
  Yealink: CP920, CP925, T31G, T31P, T33G, T42S, T46S, T48S, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W60P, W70B, W80DM, W90DM
• Tippen Sie auf , um automatisch in Ihr IP-Telefon zu hotdesken
  Benutzer können ihren Zoom-Client auf ihrem Mobiltelefon verwenden, um sich schnell bei einem IP-Telefon anzumelden, indem sie einfach auf die Option "Tap to Hotdesk" tippen. Admins müssen diese Funktion nur für Poly Edge E-Geräte aktivieren. Diese Funktion erfordert Version 5.14.0 oder höher und ein Android- oder iOS-Gerät, das NFC unterstützt.
• Cloud-Paging
  AudioCodes-, Poly- und Yealink-Geräte unterstützen jetzt Paging. Kontoinhaber und Administratoren müssen eine Anfrage an den Zoom-Support senden, um die Funktion für ihr Konto zu aktivieren. Sobald sie in ihrem Konto verfügbar ist, ist sie standardmäßig deaktiviert, aber Administratoren können sie für ihre ausgewählten Benutzer aktivieren. Admins können eine Gruppe von Mitgliedern erstellen, die Paging empfangen dürfen, und Softkeys verwenden, um diese Gruppe zu erreichen. Die folgenden Geräte werden unterstützt:
  AudioCodes C450HD/ 450HD/ 445HD
  Yealink T58W, T53/T54/T57W, T43U/46U/48U, T31P/ T31G/ T33G
  Poly Edge E-Reihe
• Unterstütztes Gerät
  Das folgende IP-Telefon wird unterstützt. Kontobesitzer und Administratoren können das Gerät im Zoom-Webportal als Teil des Provisionierungsprozesses hinzufügen - Grandstream WP810
• Synchronisierung der Nicht-Stören-Funktion (DND) vom IP-Telefon zum Client
  Wenn ein Benutzer DND auf seinem IP-Telefon einstellt, werden alle anderen Zoom-Endpunkte, die der Benutzer verwendet, als DND angezeigt und erhalten keine eingehenden Anrufe. Die folgenden Geräte werden unterstützt:
  Poly Edge E, EdgeB und VVX
  Yealink Tx-Serie
• Erweiterung des Phones & Devices Dashboards
  Das Phones & Devices Dashboard wurde erweitert, um die Anzahl der Benutzer zu berücksichtigen, die den Zoom-Client für Zoom Phone verwenden. Administratoren können den Client-Typ sehen, den der Benutzer verwendet, und die Anzahl der Registrierungen für diesen Client. Diese Daten können in eine CSV-Datei exportiert werden.
• Firmware-Upgrades
  Die folgenden Geräte werden neue Firmware-Upgrades erhalten. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren.
  AudioCodes 445HD, 450HD, C450HD, RX50
  Grandstream WP810
• Yealink CP925, T31G, T31P, T33G, T43U, T46U, T48U, T53, T53W, T54W, T57W, T58W, W70B, W80DM, W90DM, W53H, W56H, W59R, W73H

Fehlerbehebungen

• Kleinere Fehlerbehebungen

Release Notes für Zoom Virtual Agent

Änderungen an bestehenden Funktionen

• Domäne mit einer einzigen Absicht trainieren
  Kontobesitzer und Admins können nun Domains mit einem einzigen Intent erstellen und trainieren. Zuvor waren mindestens 2 Intents in der Domäne erforderlich, um sie zu trainieren und zu veröffentlichen.
• Unterstützung für Knowledge Base Group
  Zoom Virtual Agent Kontoinhaber und Admins können nun zwischen einer einzelnen Wissensbasisquelle, die bereits verfügbar ist, und einer Wissensbasisgruppe wählen. Die Option Wissensdatenbankgruppe ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Gruppen von Wissensdatenbankartikeln auszuwählen, die ihr Bot verwenden soll. Mit dieser neuen Funktion können Unternehmen einen personalisierten Bot erstellen, der nur relevante Inhalte liefert und es den Benutzern erleichtert, die benötigten Informationen schnell zu finden. Darüber hinaus können Unternehmen bestimmte Inhalte ausschließen, die nicht angezeigt werden sollen, z. B. temporäre Artikel oder Artikel, die nicht auffindbar sein sollen.

Neue und erweiterte Funktionen

• Einrichtungsanleitung für Intent Manager
  Die Einrichtungsanleitung für den Intent Manager ist auf der Intent Manager-Seite verfügbar, um neuen Benutzern das Verständnis und die Erstellung von Domains und Intents zu erleichtern. Die Einrichtungsanleitung erklärt die Definition von Domänen und Intents, ihre Rolle in Virtual Agent und ihre Funktionsweise. Benutzer haben die Möglichkeit, die Einrichtungsanleitung anzuzeigen oder zu überspringen.
• Vorgefertigte Intents nach Branche oder Abteilung
  Kontoinhaber und Administratoren können vorgefertigte Intents, die sich auf ihr Unternehmen beziehen, anzeigen und danach suchen. Dadurch sind Intents für neue Benutzer leicht zugänglich und die Erstellung und Schulung von Modellen ist weniger einschüchternd.
• ServiceNow-Chat-Integration
  Kontoinhaber und Administratoren können Zoom Virtual Agent mit ServiceNow integrieren, damit der Chatbot Benutzer mit einem Live-ServiceNow-Agenten verbinden kann.
• Salesforce-Chat-Integration
  Kontobesitzer und Administratoren können Zoom Virtual Agent in Salesforce integrieren, damit der Chatbot sie mit einem Live-Agent in Salesforce verbinden kann.
• Salesforce-Ticket-Einreichung
  Kontobesitzer und Administratoren können vom Zoom Virtual Agent Chatbot aus ein Ticket an das CRM-System senden.
• Verbesserungen am CollectInput-Widget
  Das CollectInput-Widget wurde verbessert, so dass Administratoren ihre Schnellantwort-Schaltflächen einfach einrichten können. Zu den Verbesserungen gehören eine neue Benutzeroberfläche für das Umschalten zwischen Texteingabe und Schnellantworten, die Möglichkeit für Kontoinhaber und Administratoren von Zoom Virtual Agent zu wählen, ob die Auswahl von Schaltflächen erforderlich ist oder ob auch Textsuchen Ergebnisse liefern sollen, und das Hinzufügen einer Beschreibung im CollectInput-Einrichtungspanel.
• Kunden an einen bestimmten Support-Kanal senden
  Zoom Virtual Agent Kontoinhaber und Administratoren können jetzt einen Ausstiegspunkt für ihren Bot-Flow durch einen bestimmten Kanal oder eine Reihe von Kanälen einrichten. Dies ermöglicht es Unternehmen, Abläufe zu entwerfen, die absichtlich zu einem anderen Kanal eskalieren, um ihren Geschäftsprozessen besser zu entsprechen.
• Synchronisierung der Einstellungen für die Datenspeicherung
  Die Integration zwischen Zoom Virtual Agent und Zoom Contact Center wurde verbessert, so dass, wenn ein Benutzer die Datenaufbewahrungseinstellung für Nachrichten in Zoom Virtual Agent ändert, diese auch in Zoom Contact Center geändert wird. Diese Änderung wird im Tooltip und in der Kopfzeilenbeschreibung angezeigt, um den gemeinsamen Status zu reflektieren. Kunden, die Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent zusammen haben und unterschiedliche Einstellungen in jedem Produkt haben, werden ihre Zoom Contact Center-Einstellung auf ihre Einstellung in Zoom Virtual Agent migriert.
• Migration der Konfiguration/Daten von Solvvyy-Kunden
  Solvvy-Kunden, die zu Zoom Virtual Agent migrieren, können jetzt ihre Intent-Assets migrieren, einschließlich Intent-Name, Beschreibung, Trainingsphrasen sowie Regex- und textbasierte Regeln pro Konto. Dies ermöglicht einen nahtlosen Übergang und eliminiert die Notwendigkeit, Intent-Assets neu zu erstellen.
• Neuer Web-Crawler für die Wissensdatenbank
  Kunden, die bereits Wissensdatenbankinhalte auf ihrer Website haben, können die Antworten ihres Chatbots jetzt ganz einfach mit einer neuen Web-Sync-Funktion auf dem neuesten Stand halten. Diese Funktion nutzt die vorhandene Sitemap eines Kunden und ermöglicht es den Benutzern, eine Zieldomäne auszuwählen, Inhalte einzuziehen und den Crawler so anzupassen, dass nur sinnvolle Teile der Wissensdatenbank ausgewählt werden. Diese Website-Inhalte können genau wie API- und manuelle Inhalte trainiert werden, um die Antworten für die Endnutzer zu verbessern.
• WYSIWYG-Editor für die manuelle Wissensdatenbank
  Die manuelle Wissensdatenbank wurde um einen Texteditor erweitert, mit dem die Benutzer die Elemente der Wissensdatenbank gestalten können, ohne HTML-Kenntnisse zu benötigen. Dies ermöglicht es den Benutzern, das Ergebnis ihrer Arbeit schon während der Erstellung zu sehen, was die Produktivität und das Benutzererlebnis verbessert. Darüber hinaus wird die Gestaltung im Widget zum Bearbeiten/Anzeigen angezeigt, so dass die Benutzer das Ergebnis leichter erkennen können, ohne auf HTML-Tags angewiesen zu sein.
• Automatische Erstellung von Eintrags-IDs
  Die Funktion zur Erstellung von Bot-Flows umfasst jetzt die automatische Erstellung von Eintrags-IDs im Hauptfluss, um die Anzahl der Schritte zum Starten Ihres Bots zu reduzieren. Diese Funktion vereinfacht das Hinzufügen von Widgets und erleichtert neuen Administratoren den schnellen Einstieg.

Fehlerbehebungen

• Kleinere Fehlerbehebungen