Separate Smart Suggestions-Administrationseinstellungen und Arbeitsbereichstypen anpassen

Freigabemitteilungen für die Arbeitsbereich-Reservierung

Änderungen an bestehenden Funktionen

• Separate Smart Suggestions-Admin-Einstellungen
  Kontobesitzer und Administratoren können bestimmte Kontrollkästchen für die Kontoeinstellung "Intelligente Vorschläge" aktivieren. Sie können wählen, ob sie Vorschläge für Schreibtische, Räume oder Wochentage wünschen, an denen sie ins Büro kommen. Außerdem können sie alle Kontrollkästchen oder nur die gewünschten Optionen auswählen.

• Authentifizierung zum Löschen von Arbeitsbereich-Reservierungen aus Planungsanzeigen erforderlich
  Wenn ein Benutzer eine Reservierung in einer Planungsanzeige stornieren möchte, muss er sich authentifizieren. Zur Authentifizierung des Benutzers wird ein QR-Code angezeigt. Nur der Benutzer, der die Reservierung vorgenommen hat, oder ein Beauftragter dieses Benutzers kann die Reservierung aus der Terminplanungsanzeige löschen. Bisher konnte jeder Benutzer Reservierungen für einen Zoom-Raum oder reine Reservierungsräume in einer Planungsanzeige löschen.

Neue und erweiterte Funktionen

Admin-Funktionen

• Arbeitsraumtypen in den Kontoeinstellungen anpassen
  Kontoinhaber und Administratoren können Arbeitsbereichskategorien anpassen, die die Buchung jeder Art von physischem Raum am Arbeitsplatz ermöglichen. Kontobesitzer und Administratoren können diese benutzerdefinierten Kategorien auch auf dem Grundriss platzieren und festlegen, wie viele dieser Räume gleichzeitig gebucht werden können. Zuvor konnten Arbeitsbereiche nur als "Schreibtische" oder "Räume" bezeichnet werden.

• Ein- und Auschecken von Arbeitsbereichen ohne Freigabe des Arbeitsbereichs zulassen
  Kontobesitzer und Administratoren können die Einstellung "Einchecken und Auschecken von Arbeitsbereichen" aktivieren, um das Einchecken von Arbeitsbereichen zu ermöglichen und gleichzeitig die Einstellung zur Freigabe der Reservierung nach einer bestimmten Zeit zu deaktivieren.

• E-Mail- und Kalenderbenachrichtigungen steuern
  Kontobesitzer und Administratoren können E-Mail-Benachrichtigungen für Arbeitsbereich-Reservierungen, Arbeitsbereich-Einchecken und Kalenderereignisse für ihre Benutzer aktivieren oder deaktivieren. Sie können diese Einstellung auf Kontoebene sperren.

Benutzerfunktionen

• Hinzufügen/Einladen anderer Benutzer zur Raumreservierung
  Beim Anlegen einer Raumreservierung können die Benutzer andere Teilnehmer einladen. Benutzer können auch andere Teilnehmer zu einer Raumreservierung einladen, nachdem die Reservierung erstellt worden ist. Die Reservierung wird in den kommenden Reservierungen der eingeladenen Personen angezeigt. Bisher mussten die Benutzer die Einladungen zur Raumreservierung an andere Teilnehmer weiterleiten.
  Anmerkung: Diese Funktion gilt sowohl für reine Workspace-Raumreservierungen als auch für Zoom-Raumreservierungen.

Fehlerbehebungen

• Kleinere Fehlerbehebungen

Versionshinweise für Zoom Contact Center

Änderungen an bestehenden Funktionen

• Warteschlangenauswahl für direkte Sprachtransfers erzwungen
  Wenn ein Agent einen Sprachanruf an einen anderen Contact Center-Benutzer weiterleitet, kann er nur an Benutzer weiterleiten, die auch Mitglied in mindestens einer Warteschlange sind. Wenn der Agent einen Auftrag an einen Benutzer weiterleitet, der Mitglied in mehr als einer Warteschlange ist, wird er aufgefordert, die Warteschlange auszuwählen, zu der der Auftrag gehören soll.

Neue und erweiterte Funktionen

Admin-Funktionen

• Lokale Flussvariablen
  Kontobesitzer und Administratoren können das neue Panel für Flussvariablen verwenden, um lokale Variablen zu erstellen. Sie können dieses Panel auch verwenden, um alle Variablen (globale und lokale) im Fluss anzuzeigen. Sie können die Widgets Skript oder HTTP-Aufruf verwenden, um lokale Variablen zu erstellen und zu verwalten, die innerhalb eines Ablaufs bestehen bleiben.

• Unterbrechen, während in der Warteschlange gewartet wird
  Kontobesitzer und Administratoren können menübasierte Optionen bereitstellen, die es Kunden ermöglichen, die Medien der Sprachwarteschlange zu unterbrechen und eine Voicemail zu hinterlassen, einen Rückruf anzufordern, zum Anfang des Ablaufs zurückzukehren oder zu einem neuen Ablauf umzuleiten. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

• Erweiterung der Eingabeaufforderungen für die geschätzte Wartezeit
  Kontobesitzer und Administratoren können aus mehreren Sprachen wählen, wenn sie die Text-to-Speech-Audioansagen für die geschätzten Wartezeiten festlegen. Zuvor konnten diese Ansagen nur auf Englisch sein.

• Erweiterungen der Einstellungen für die Analyserolle
  Kontobesitzer und Administratoren können für jeden Rollentyp spezifische Analyse- und Berichtsberechtigungen festlegen. Administratoren können auch benutzerdefinierte Rollen für den Zugriff auf beliebige Analysefunktionen aktivieren und Rollen definieren, die mit den Rollen und Verantwortlichkeiten einer Organisation übereinstimmen.

• Kompetenzdiagramme
  Kontobesitzer und Administratoren können Visualisierungen der Routing-Fähigkeiten von Agenten und der Routing-Attribute von Kunden sehen. So können sie nachvollziehen, welche Fähigkeiten die längste Bearbeitungsdauer erfordern und welche Kundenattribute am häufigsten vorkommen.

• Erweiterungen der Berichtsfilter
  Kontobesitzer und Administratoren können Echtzeitberichte filtern, indem sie einen Zeitfilter mit einem rollierenden Rückblick oder seit einer festen Anfangszeit auswählen. Sie können außerdem Agentenberichte und Wallboards nach benutzerdefinierten Status und Unterstatus filtern.

• Erweiterungen für E-Mail-Berichtsabonnements
  Kontobesitzer und Administratoren können E-Mail-Berichte für Warteschlangendatentabellen abonnieren, so dass sie eine Aufzeichnung der Warteschlangendaten zu bestimmten Zeitpunkten erhalten können. Sie können außerdem bis zu 100 Warteschlangen auswählen, wenn sie die Berichte abonnieren.

• Neue Chat-Schaltfläche anpassen
  Kontobesitzer und Administratoren können die neue Chat-Schaltfläche, die im Web-Chat-Fenster erscheint, individuell anpassen.

• Verbesserung der Datumsformatierung
  Kontobesitzer, Administratoren und Benutzer sehen auf allen Webportalseiten von Zoom Contact Center das korrekte Datums- und Zeitformat, das in ihren Zoom-Profileinstellungen festgelegt wurde.

• Unscharfe Video-Hintergründe
  Kontobesitzer und Administratoren können allen Teilnehmern erlauben, unscharfe Hintergründe während Video-Engagements zu aktivieren oder zu deaktivieren. Sie können auch festlegen, dass der Videohintergrund der Agenten standardmäßig unscharf ist.

• Web-Chat auf Sprache umstellen
  Kontobesitzer und Administratoren können die Möglichkeit aktivieren oder deaktivieren, dass Agenten eine Web-Chat-Beteiligung in eine Sprachbeteiligung umwandeln können. Sie können auch relevante Einstellungen für Webchat-Engagements konfigurieren, die auf Sprache umgestellt werden.

• SMS auf Sprache umstellen
  Kontobesitzer und Administratoren können die Möglichkeit aktivieren oder deaktivieren, dass Agenten eine SMS-Bindung zu einer Sprachnutzung hochstufen können. Sie können auch relevante Einstellungen für die hochgestufte Sprachmitteilung konfigurieren, z. B. Verfügungen, Nachbearbeitungszeit, Aufzeichnungen und ausgehende Anrufer-ID.

• Erweiterung der Adressbuchsuche
  Kontoinhaber und Administratoren können über das Zoom-Webportal Adressbuchkontakte nach Namen und Nummern suchen.

• Erweiterung des Warteraum-Chats für Videokonferenzen
  Kontobesitzer und Administratoren können anderen Rollen erlauben, mit Kunden zu chatten, die sich gerade in einem Video-Warteraum befinden. Zuvor war diese Funktion nur für Administratoren und Supervisoren verfügbar.

• Steuerelemente für das Herunterladen von Chat-Protokollen
  Kontobesitzer und Administratoren können die Möglichkeit aktivieren oder deaktivieren, dass Verbraucher das Chatprotokoll herunterladen oder per E-Mail versenden können, wenn die Verbindung beendet ist. Dies kann in den Einstellungen des Chat-Engagement-Fensters von Web-Chat-Kampagnen konfiguriert werden. Zuvor war diese Funktion immer aktiviert.

• Erweiterung der Rollenprivilegien
  Die folgenden Rollenprivilegien gelten für SMS-, Web-Chat- und In-App-Chat-Engagements: Engagement übertragen, sich in das Engagement einmischen und das Engagement übernehmen. Zuvor galten diese Berechtigungen nur für Sprach- und Video-Beteiligungen.

• Erweiterungen zum Starten einer externen URL
  Kontobesitzer und Administratoren können die Warteschlangeneinstellungen so ändern, dass bei eingehenden oder ausgehenden Engagements für den Videokanal und bei eingehenden Engagements für Chat- und SMS-Kanäle automatisch eine externe URL gestartet wird. Sie können auch Parameter einfügen, um Details über den Kunden zu übermitteln. Zuvor war diese Funktion nur für den Sprachkanal verfügbar. Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version 5.14.0 abhängt, deren Veröffentlichung für den 20. März geplant ist.

• Erweiterung des Dateinamenformats
  Aufzeichnungen, Abschriften und Posteingangsnachrichten haben ein klares Dateinamenformat, das Datum, Startzeit und eine eindeutige ID enthält.

• Verbesserung der E-Mail-Benachrichtigungen bei Sprachnachrichten
  Kontobesitzer und Administratoren können E-Mail-Benachrichtigungen über Sprachnachrichten für bestimmte Benutzer aktivieren oder deaktivieren. Zuvor konnten sie die E-Mail-Benachrichtigung nur für alle Benutzer aktivieren oder deaktivieren.

Funktionen für Agenten und Verbraucher

• Unterstützung für Chatbot-Flows in Chat-Flows
  Verbraucher können mit Chatbot-Flows auf mobilen Geräten interagieren, wenn sie in Web-Chat- oder In-App-Chat-Flows konfiguriert sind.

• Unterstützung für die Bildschirmfreigabe im mobilen Browser
  Kunden, die ein iOS- und Android-Mobilgerät verwenden, können die Bildschirmfreigabe des Agenten in einem mobilen Browser sehen.

• Rückrufanzeige für Integrationen
  Wenn ein Administrator den Rückruf konfiguriert, sehen Agenten bei eingehenden Sprachbenachrichtigungen das Label Rückruf, wenn sie die Salesforce- und Zendesk-Integrationen verwenden.

• Voicemail-Unterstützung für Integrationen
  Agenten, die die Salesforce- und Zendesk-Integrationen verwenden, können Posteingangsnachrichten für Posteingänge anzeigen, auf die sie Zugriff haben.

• Post-Engagement-Workflow für die Weiterleitung von Sprachanrufen
  Agenten, die die Salesforce- und Zendesk-Integrationen verwenden, werden nach der Weiterleitung eines Sprachanrufs an einen anderen Agenten zum Post-Engagement-Bildschirm weitergeleitet. Zuvor wurden Agenten, die Anrufe weitergeleitet haben, nicht zum Post-Engagement-Bildschirm weitergeleitet, um Notizen und Verfügungen einzugeben.

• Unterstützung der Anrufüberwachung für Integrationen
  Supervisoren können Anrufüberwachungsfunktionen (Barge, Monitor, Whisper) vom Zoom-Desktop-Client aus auf Agenten anwenden, die die Salesforce- oder Zendesk-Integrationen verwenden.

Fehlerbehebungen

• Kleinere Fehlerbehebungen