Update für Workforce Management

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit der Prognosetabelle

• Das Prognosesystem in Workforce Management wechselt jetzt automatisch zum ersten Datensatz mit Werten ungleich Null, wenn es geladen wird, anstatt alle Nullen anzuzeigen. Dies erleichtert Kontoinhabern und Administratoren das schnelle Auffinden relevanter Daten und verbessert ihre Arbeitsabläufe.

Verbesserungen der Planungs-API

• Workforce Management-Benutzer können über eine neue API Informationen über den Zeitplan von Agenten abrufen. Die API liefert Details wie Agentenname, Datum, geplante Zeit, bezahlte Zeit, Aktivitätsdetails einschließlich Name, ID, Start- und Endzeit für die Aktivitäten eines jeden Tages.

Automatisierte Genehmigung von Agententätigkeiten

• Workforce Management-Administratoren können Regeln für die automatische Genehmigung von Agententauschplänen festlegen. Sie können Regeln aktivieren oder deaktivieren, wie z. B. die Begrenzung der Anzahl von Tauschvorgängen pro Woche oder Monat und das Verbot der Teilnahme bestimmter Agenten oder Aktivitätscodes an Tauschvorgängen.