Update für Workforce Management

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Nur-Ansichtsrecht für Dispositionsgruppen

• Workforce Management führt eine Nur-Ansichts-Berechtigung für bestimmte Planungsgruppen ein. Mit dieser Funktion können Vorgesetzte die Agenten in den von ihnen festgelegten Gruppen einsehen, ohne Änderungen vornehmen zu können.

Dynamische Wochenpläne mit aufeinanderfolgenden freien Tagen

• Workforce Management-Administratoren können eine dynamische oder feste Schichtvorlage konfigurieren und die Anzahl der Tage pro Woche auswählen, an denen eine Schicht aus den insgesamt verfügbaren Tagen generiert werden soll. Zum Beispiel können sie Agenten so planen, dass sie an 5 von 7 Tagen arbeiten. Schichten können entweder fest oder dynamisch sein, mit der Option, aufeinanderfolgende freie Tage zu haben.

Möglichkeit, Prognosen zu exportieren

• Workforce Management-Administratoren können Prognosen für beliebige Datumsintervalle exportieren. Die exportierten Prognosen enthalten Details wie das Startvolumen, die Bearbeitungszeit und ob Änderungen vorgenommen wurden. Auf diese Weise lassen sich Prognosedaten leicht austauschen und analysieren.