Update für Workforce Management

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Verbesserungen der Prognosefunktionen

• Die Funktion zur Massenbearbeitung von Prognosen wurde verbessert und ermöglicht nun die Angabe von Gesamtvolumina, die zu Intervallen addiert oder anteilig über einen Tag verteilt werden können, wobei die Ziffernkapazität für Prozent- und Rufnummernfelder erhöht wurde.

Automatischer Import von E-Mail-Kanaldaten aus Zoom Contact Center

• Workforce Management-Administratoren können automatisch historische E-Mail-Daten von Zoom Contact Center in Workforce Management empfangen. Das System holt bis zu zwei Jahre E-Mail-Kanaldaten neben den vorhandenen Sprach-, Messaging- und Videokanaldaten ab. Diese Erweiterung ermöglicht umfassendere Prognosen für alle Kommunikationskanäle.