Update für Workforce Management

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Freiwillige unbezahlte Freistellung Angebote für Agenten

• Vorgesetzte können neue Angebote für eine freiwillige, unbezahlte Freistellung von Agenten (für überzählige Agenten) erstellen, indem sie eine neue, sofort einsatzbereite Aktivität namens Freiwillige Freistellung oder eine andere Aktivität ihrer Wahl verwenden. Diese unbezahlte Aktivität ermöglicht es den Vorgesetzten, bestimmte Startzeiten und Zeiträume für die Freistellung festzulegen. Vorgesetzte können die Aktivität so konfigurieren, dass sie zu einer bestimmten Zeit beginnt und mit der Schicht des Agenten endet, oder eine Dauer wählen, die vom Ende der Schicht rückwärts arbeitet. Die Funktion umfasst einen standardmäßigen Abwesenheitscode (OOO), den Vorgesetzte bei der Erstellung von Angeboten anpassen können.

Agenten- und Kundenfunktionen

Workforce Management Verfügbarkeit in der Zoom Workplace App

• Agenten können auf Workforce Management (WFM) Funktionen direkt in der Zoom Workplace App zugreifen. Sie können ihre WFM-Zeitpläne einsehen, Abwesenheitsanträge stellen, Zeitplanänderungen oder -tausch beantragen und mit dem Agentenforum interagieren. Admins und Supervisors behalten ihren bestehenden Webportal-Zugang für Managementaufgaben bei. Diese Verbesserung trägt dazu bei, die Produktivität der Agenten zu steigern, indem wichtige WFM-Tools in ihren täglichen Arbeitsbereich integriert werden.