Update für Zoom Contact Center

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Manuelle Zuweisung für Messaging-Aufträge in "Nicht verteilen"-Warteschlangen

• Kontobesitzer und Administratoren können die Einstellungen für die Warteschlangenverteilung auf "Nicht verteilen" konfigurieren, um Supervisoren und Agenten die manuelle Zuweisung von Messaging-Engagements innerhalb der Warteschlangen zu ermöglichen. Vorgesetzte können sich selbst oder anderen Agenten in der Warteschlange Engagements zuweisen, während Agenten in der Warteschlange nur sich selbst Engagements zuweisen können. Die Zuweisung von Aufträgen richtet sich nach der Warteschlangenmitgliedschaft und den Einschränkungen des Agentenstatus. Die Zuweisung durch den Vorgesetzten hält sich an die Kapazitätsgrenzen der Agenten, während die Selbstzuweisung der Agenten ihre eigenen Kapazitätsgrenzen ignoriert. Mit dieser Funktion können Teams manuelle Workflows für Messaging-Kanäle implementieren und so die Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.