Update für Zoom Phone

Änderungen an bestehenden Funktionen

Neues detailliertes Anruf-Dashboard zur Überwachung von Nutzung und Akzeptanz

• Die neue Ansicht wurde in das Dashboard für Zoom Phone zur Überwachung der Nutzung und Annahme von Anrufen implementiert und ist nun die Standardansicht. Das Label "Neue Ansicht" wird aus dem Dashboard entfernt, da es die primäre Ansicht sein wird. Kontobesitzer und Administratoren haben Zugriff auf diese erweiterte Ansicht der Anrufprotokolle. Diese neue Ansicht ermöglicht es ihnen, erweiterte Filter für verschiedene Anrufattribute zu verwenden, einschließlich Anruftyp, Ergebnis, Durchwahltyp, Nummerntyp, Gruppe, Ereignisse innerhalb des Anrufs, Spam und Ergebnis. Darüber hinaus bietet die Spalte "Anrufpfad" umfassende Beschreibungen der einzelnen Schritte, die in jedem Anruf enthalten sind.

Neue und erweiterte Funktionen

Verwaltungsfunktionen

Kennzeichnung von Medien- und Signalisierungspaketen mit Quality of Service

• Kontoinhaber und Administratoren können ihre Medien- und Signalisierungspakete mit dem entsprechenden Quality of Service (QoS)-Tag versehen, um sicherzustellen, dass sie in ihrem Netzwerk erkannt und priorisiert werden. Die Standardeinstellung für diese Funktion ist deaktiviert. Mit dieser Funktion können Pakete von der Zoom-App, VDI, Zoom Phone Appliances, Zoom Rooms und zertifizierten Tischtelefonen getaggt werden. Im Falle von Tischtelefonen ist eine Neusynchronisierung erforderlich, damit die Funktion wirksam wird.

Verwalten Sie das Zoom Apps-Symbol für Zoom Phone über die Zoom Apps-Administrationsrichtlinie

• Kontobesitzer und Admins können die Verfügbarkeit des Zoom Apps-Buttons in Zoom Phone über die bestehende Admin-Richtlinie [Zoom Apps Quick Launch Button setting] (https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0057669) steuern. Durch die Aktivierung dieser Richtlinie wird das Zoom Apps-Symbol auf der Zoom Phone-Registerkarte der Desktop-App für alle Benutzer des Kontos angezeigt. Der Zoom Apps Launcher behandelt Szenarien, in denen keine Apps verfügbar sind, um Fehler zu vermeiden.

Gerätefunktionen

Assistierte Bereitstellung und Video-Intercom-Unterstützung für Grandstream GDS3710

• Kontobesitzer und Administratoren können das Grandstream GDS3710 Video-Intercom-Gerät mit Hilfe von Assisted Provisioning einrichten. Das Gerät unterstützt grundlegende SIP-Anruffunktionen und kann so konfiguriert werden, dass Video-Intercom-Funktionen aktiviert werden. Detaillierte Anweisungen führen die Administratoren durch den Bereitstellungsprozess über die Geräteoberfläche.

Firmware-Upgrade

Die folgenden Geräte erhalten normale neue Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren:

1. Grandstream:

• GRP2601
• GRP2602
• GRP2603
• GRP2604
• GRP2612
• GRP2613
• GRP2614
• GRP2615
• GRP2616
• GRP2624
• GRP2634
• GRP2670

1. Poly:

• Kante-B10
• Kante-B20
• Kante-B30

1. Yealink:

• T31G
• T31P
• T31W
• T33G
• T34W
• T58W

Zertifizierte Geräte

Kontoinhaber und Administratoren können diese Geräte als Teil des Bereitstellungsprozesses zum Zoom-Webportal hinzufügen:

• Grandstream GDS3710

Integrationsfunktionen

Integrierte Anrufverteilung mit Anruftypen in Hubspot

• Benutzer haben die Möglichkeit, während eines Anrufs mit dem Zoom Phone-Softphone direkt in den HubSpot CRM-Notizen Details zur Anrufverteilung hinzuzufügen, einschließlich der Auswahl eines Anruftyps. Das Dropdown-Feld für den Anruftyp ist im HubSpot-Notizenabschnitt verfügbar und listet alle konfigurierten Anruftypen auf. Durch diese Integration müssen die Benutzer während eines Anrufs nicht mehr zwischen den Anwendungen wechseln, was die Effizienz und Produktivität erhöht. Darüber hinaus können Account-Inhaber und Administratoren das Feld "Call Type" auf der Seite "Notes" aktivieren oder deaktivieren.

Telefonfunktionen

Erweiterte Unterstützung von Zero-Touch Provisioning für IP-Telefone der Avaya J100-Serie

• Zero-Touch Provisioning (ZTP) wird für die folgenden Avaya IP-Telefone und Zubehörteile unterstützt: Avaya J189 und J100 Erweiterungsmodule.

Benutzerfunktionen

SMS-Auto-Responder für Power Pack-Benutzer

• Benutzer mit einer Power Pack-Lizenz können einen SMS-Auto-Responder einrichten, um automatisch auf eingehende SMS-Nachrichten zu bestimmten Bedingungen zu antworten, z. B. außerhalb der Geschäftszeiten oder im Modus "Bitte nicht stören". Der Auto-Responder kann so konfiguriert werden, dass er eine vordefinierte Antwort von bis zu 500 Zeichen sendet, mit einer Option zum Anhängen einer persönlichen Notiz. Darüber hinaus können Kontobesitzer und Administratoren auch automatische Antworten für Anrufwarteschlangen und automatische Rezeptionisten einrichten, wenn keine Benutzer in der Anrufwarteschlange verfügbar sind oder die Geschäftszeiten geschlossen sind. Der SMS-Autoreplyer ist auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar.

Verbesserungen bei der personalisierten Audio-Isolierung

• Die personalisierte Audio-Isolierung verbessert das Anruferlebnis für mobile Benutzer, indem sie selbst in lauten Umgebungen klare Gespräche ermöglicht. Benutzer können die personalisierte Audio-Isolationsfunktion für Zoom Phone-Anrufe auf ihrem iOS-Gerät (iPhone SE 2. Generation, iPhone SE 3. Generation und iPhone 11 und neuer) steuern. Benutzer können diese Einstellung auf der Registerkarte "Audio" im Menü "Einstellungen" in der mobilen Zoom-App aktivieren oder deaktivieren.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 22. Juli 2024 geplant ist.

Gezieltes Abrufen von geparkten Anrufen für Desktop- und Mobilgeräte

• Benutzer können geparkte Anrufe anzeigen und abrufen, Anrufe an bestimmten Orten parken und Parkpositionen mit Hilfe von Tasten und Positionen auf ihren Desktop- und Mobilgeräten konfigurieren, indem sie die Zoom-App verwenden. Mit dieser Funktion wird das Parken von Anrufen über IP-Geräte und Desktop-/Mobilgeräte-Apps hinweg vereinheitlicht, sodass Benutzer geparkte Anrufe unabhängig von ihrem Gerät einheitlich verwalten können.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 22. Juli 2024 geplant ist.

Behobene Probleme

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine unterschiedliche Sitzungs-ID für dieselbe Konversation über die Zoom Phone SMS API zurückgegeben wurde.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Kunden jedes Mal die folgende Fehlermeldung erhielten, wenn sie eine SMS-Nachricht verfassten: "Wir wissen nicht, ob diese Nummer ihr Einverständnis gegeben hat. Senden Sie diesem Benutzer nur dann eine Nachricht, wenn er sein Einverständnis gegeben hat."
• Es wurde ein Problem behoben, das auftrat, wenn ein Common Area Phone (CAP) gelöscht wurde und das CAP nicht aus der Datenbank entfernt wurde, wenn es zuvor Mitglied einer Shared Line Group (SLG) war.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem sich die Berichte nicht änderten und weiterhin Anrufe anzeigten, die nicht gebührenpflichtig waren, wenn man den Bericht "Telefonanlage" aufrief und "Nur Gebühren anzeigen" auswählte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Anrufer-ID nicht "Anrufer-ID ausblenden" anzeigte, wenn ein Benutzer Teil einer gemeinsam genutzten Leitungsgruppe (SLG) war, oder bei dem die Anrufer-ID nicht die Durchwahlnummer anzeigte, wenn ein Benutzer Teil einer Anrufwarteschlange war.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem duplizierte Anrufwarteschlangen nicht in der Registerkarte "Voicemail" oder "Leitungen" in der Zoom-Desktop-Anwendung angezeigt wurden, wenn Anrufwarteschlangen (CQ) dupliziert wurden und eine Mitgliederliste mit Voicemail-Zugang hatten; außerdem wurde ein Problem behoben, bei dem die Benutzer im Zoom-Webportal korrekt zugewiesen wurden, aber keinen Zugriff auf die Desktop-Anwendung hatten.
• Es wurden Probleme behoben, bei denen die voicemail_greeting_id für die GET-Anrufbearbeitungseinstellungs-API der Anrufwarteschlange fehlte und bei denen die Aktualisierung der voicemail_greeting_id nur die Voicemail-Ansage auf Standard-Audio aktualisierte und nicht den eingegebenen Wert für die PATCH-Anrufbearbeitungseinstellungs-API der Anrufwarteschlange.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Fehlermeldung "CSV Import Check Pending User" erschien, wenn ein CSV-Import verwendet wurde, um lizenzierte Zoom One-Benutzer von Zoom Phone pending zu Zoom Phone active zu verschieben.
  ing