Update für Zoom Phone

Neue und erweiterte Funktionen

Verwaltungsfunktionen

Verbesserungen bei Mehrparteiengesprächen mit Konferenz ohne Halten

• Kontobesitzer und Administratoren können die Option "Konferenz ohne Halten" für Mehrparteien-Konferenzanrufe aktivieren, die das Hinzufügen eines Anrufs ermöglicht, ohne den bestehenden Anruf in die Warteschleife zu legen. Mit dieser Funktion können Benutzer ein Konferenzgespräch einrichten, ohne dass das laufende Gespräch unterbrochen wird. Die Teilnehmer des aktuellen Anrufs können einen Klingelton hören, wenn der ausgehende Anruf im Wählstatus ist, und sie können auch eine Voicemail hinterlassen, wenn der neue Anrufer nicht verfügbar ist, um teilzunehmen. Diese Funktion wird für reguläre Telefonkonferenzen (nicht cBarge) und die Zoom-App verfügbar sein.

Verbesserungen beim Zwischenspeichern von Aufnahmen und Sprachnachrichten

• Zoom Phone (ZP) Kontobesitzer und Administratoren erhalten Benachrichtigungen und Warnungen, wenn Aufnahmen oder Voicemails aufgrund von Problemen wie Anrufumschaltung, Ausfall des Aufzeichnungsservers oder Verbindungsproblemen nicht gespeichert werden können. Benachrichtigungen werden über das Alerts and Notifications-Framework, Webhooks und Zoom-Anwendungen (Zoom Web App, Zoom Phone Appliances und die Zoom-App) bereitgestellt. Bei regulären Aufzeichnungen werden die Benutzer darauf hingewiesen, dass die Aufzeichnung gestoppt wurde. Anrufer, die versuchen, eine Voicemail zu hinterlassen, hören eine Nachricht, dass der Dienst vorübergehend nicht verfügbar ist. Wenn der Kunde sich nicht für die Verwendung des Verschlüsselungsschlüssels von Zoom entschieden hat, werden auch Warnungen zu Problemen mit dem Verschlüsselungsschlüssel ausgegeben. Diese Funktion gewährleistet eine bessere Sichtbarkeit und Benutzererfahrung, wenn Aufzeichnungs- oder Voicemail-Dienste auf Probleme stoßen.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 19. August 2024 geplant ist.

Aktivieren oder Deaktivieren von Emojis und Anhängen in Zoom Phone SMS

• Kontobesitzer und Administratoren können die Verwendung von Emojis und Anhängen in SMS-Nachrichten verwalten, die über Zoom Phone gesendet werden. Sie haben die Möglichkeit, alle Emojis vollständig zu aktivieren oder zu deaktivieren oder eine bestimmte Gruppe von Emojis auszuwählen, die Benutzer verwenden können. Außerdem können Administratoren Anhänge in SMS-Nachrichten aktivieren oder deaktivieren.

Erweiterungen der Admin-Integration zwischen Zoom Phone und Zoom Contact Center

• Kontoinhaber und Administratoren können Zoom Contact Center (ZCC) mit Zoom Phone (ZP) nativ über das Admin-Webportal integrieren. Sie können Anrufe an ZCC-Sprachflüsse und Nummern von automatischen Rezeptionisten, Anrufwarteschlangen, gemeinsamen Leitungsgruppen und anderen Routing-Optionen weiterleiten. Administratoren können veröffentlichte ZCC-Sprachflüsse mit zugewiesenen Rufnummern anzeigen und auswählen. Sie können auch ZCC-Nummern als abgehende Anrufer-IDs für Benutzer, Räume und Gemeinschaftsbereiche festlegen. Diese Funktion bietet eine bessere Plattformintegration zwischen ZP und ZCC.

Analysefunktionen

Erweitertes Reporting der Benutzerleistung mit Anrufprotokoll-Integration

• Kontobesitzer und Administratoren können Berichte zur Benutzerleistung anzeigen, die mit den neuen Anrufprotokolldetails übereinstimmen. Administratoren können die Anrufprotokolle hinter den aggregierten Zahlen für Gesamt-, eingehende und ausgehende Anrufe nachvollziehen. In der Rangliste können Administratoren nach allen Metriken in der Liste sortieren und sehen, wie viele eingehende Anrufe von verschiedenen Durchwahltypen kommen. Auf der Zusammenfassungsseite wurden die Kategorienamen geändert, um mehr Klarheit über die Anrufarten zu schaffen. In der Rangliste werden standardmäßig zusätzliche Metriken angezeigt, und alle Metriken sind in der Funktion für den CSV-Export enthalten. Administratoren können alle Metriken zur weiteren Analyse in CSV exportieren.

Funktionen für Entwickler

Unterstützung für Softphone-IVR-Navigation für Callcenter-Agenten

• Callcenter-Agenten können die Interactive Voice Response (IVR)-Tastendruckfunktion für Softphone-Schnittstellen nutzen, die in Anwendungen von Drittanbietern wie Salesforce und Microsoft Teams eingebettet sind.

Opt-in/Opt-out-APIs und Webhooks für SMS

• Benutzer können Webhook-Ereignisse empfangen, wenn ein SMS-Empfänger eine Abmeldung an eine Zoom Phone-Nummer sendet. Das Ereignis enthält die Telefonnummer des Empfängers, den Zeitstempel und die Zoom Phone-Nummer, die die Abmeldung erhalten hat. Benutzer können auch Opt-in und Opt-out Regeln für bestimmte Empfängerkontakte auf Zoom Phone Nummern über eine API anwenden. Dies ermöglicht es Benutzern, Opt-In- und Opt-Out-Compliance-Regeln in ihrer Organisation programmatisch durchzusetzen.

Gerätefunktionen

Verbesserte Provisionierung für Algo-Paging-Adapter und -Geräte

• Kontobesitzer und Administratoren können Algo Paging-Adaptern und -Geräten bis zu 30 Durchwahlen zuweisen und den Durchwahltyp (Rufton, Pager, Intercom) für jede Leitung festlegen. Diese Konfiguration wird automatisch an das Gerät gesendet, so dass eine manuelle Einrichtung auf dem Algo-Gerät nicht erforderlich ist.

Integrationsfunktionen

Erweiterungen der Anrufweiterleitungsfunktion in Microsoft Teams

• Benutzer können einen aktiven Anruf vom Microsoft Teams-Softphone aus weiterleiten. Während eines aktiven Anrufs wird die Option Weiterleiten angezeigt, mit der Benutzer nach einem anderen Kontakt suchen oder eine Nummer wählen können. Nach dem Einleiten eines weiteren Anrufs können Benutzer zwischen den Optionen Blind Transfer oder Warm Transfer wählen. Bei der blinden Weiterleitung wird der aktuelle Anruf beendet und die Meldung "Weiterleitung erfolgreich" angezeigt, während bei der warmen Weiterleitung der zweite Anruf eingeleitet wird und die Optionen Weiterleitung abschließen oder Weiterleitung abbrechen zur Verfügung stehen. Die Benutzer haben auch die Möglichkeit, eingehende Anrufe an die Voicemail weiterzuleiten. Diese Funktion bietet den Benutzern eine größere Flexibilität bei der Verwaltung ihrer Anrufe.

Kopierfunktion für gesendete SMS-Nachrichten in Zoom Phone für Microsoft Teams

• Benutzer können Text aus SMS-Nachrichten, die von der Zoom Phone for Microsoft Teams-Integration gesendet wurden, auswählen und kopieren. Dies ermöglicht es den Benutzern, den Inhalt ihrer gesendeten Nachrichten bei Bedarf einfach zu teilen oder zu referenzieren.

Benutzerfunktionen

Die Transkription von Gesprächsaufzeichnungen ist in mehreren Sprachen verfügbar.

• Zusätzliche Sprachen sind in verschiedene Zoom Phone-Funktionen integriert. Benutzer können aus einer größeren Anzahl von Sprachen für die Transkription von Anrufaufzeichnungen wählen, einschließlich Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Deutsch, Französisch (Frankreich und Kanada), Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch und Spanisch (EU und USA). Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Verbesserungen bei der Verwaltung von Voicemail-Ansagen für Telefone in Gemeinschaftsbereichen

• Benutzer können sich in das Voicemail-System einwählen, indem sie die Voicemail-Taste drücken oder *86 auf den Telefonen der Gemeinschaftsbereiche wählen. Sie können dann auf der Telefonie-Benutzeroberfläche (TUI) die Option 2 wählen, um die Voicemail-Ansage aufzunehmen oder zu aktualisieren. Auf diese Weise können die Benutzer die Voicemail-Ansagen ohne Hilfe des Administrators verwalten. Die benutzerdefinierte Voicemail-Ansage, die über das IVR-Menü hochgeladen wurde, wird nur während der Geschäftszeiten als Voicemail-Ansage verwendet (nicht während der Geschäftszeiten und an Feiertagen).
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 19. August 2024 geplant ist.

Verbesserungen bei der Einleitung von Anrufen mit zwei Gesprächspartnern auf der Serverseite für Festnetzanschlüsse

• Benutzer können einen zweiseitigen Anruf initiieren, um sich mit einer Festnetznummer zu verbinden, wenn sie eine schlechte WiFi-Verbindung haben. Sie können eine Festnetznummer als Call Me On-Nummer angeben und erhalten einen Verifizierungsanruf von Zoom. Während des Verifizierungsanrufs werden die Benutzer aufgefordert, 1 zu drücken, um die Nummer zu bestätigen. Wird die Nummer nicht bestätigt, informiert Zoom die Nutzer, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist. Nach der Bestätigung verbindet Zoom den ersten Anruf mit dem Festnetzanschluss des Benutzers und den zweiten Anruf mit der Zielnummer. Diese Funktion hilft Benutzern mit schlechtem WiFi, abgehende Anrufe zu tätigen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 19. August 2024 geplant ist.

Gelöste Probleme

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem auf der Registerkarte "Zoom Rooms Phone" die Telefonnummer für die Anrufer-ID fehlte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die 10DLC-Kampagnenbeschreibungen nicht gespeichert wurden, nachdem Benutzer sie bearbeitet hatten, da die Groß- und Kleinschreibung nicht übereinstimmte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Warteschleifenmusik für den Anrufpark mit einer bestimmten Musik (nicht der Standardmusik) aus der Asset-Bibliothek konfiguriert wurde und die Warteschleifenmusik fälschlicherweise auf die Standardmusik für alle Zoom Phone-Sites des Kontos zurückgesetzt wurde.
• Es wurde ein Problem mit der Formulierung in der Zoom Phone-API behoben, dass die auto_delete_policy "today" sein sollte, wenn der auto_delete_enable-Status nach der definierten auto_delete_policy-Zeit geändert wird.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Aktualisierungen der benutzerdefinierten Stunden des automatischen Rezeptionisten (AR) nicht in den Audit-Protokollen oder den Betriebsprotokollen innerhalb des Zoom-Webportals angezeigt wurden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Seite Hardware-Telefone und -Geräte im Dashboard-Abschnitt des Zoom-Webportals nicht korrekt aktualisiert wurde, wenn ein bestimmter Standort ausgewählt wurde, und die Daten weiterhin als "Site All" angezeigt wurden, anstatt sie zu aktualisieren, um die Statistiken des ausgewählten Standorts anzuzeigen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Synchronisierungsfehler dazu führte, dass zwei Benutzer mit der gleichen E-Mail-ID in der Telefonanlagenverwaltung auftauchten. Wenn der Kunde einen dieser Benutzer sowohl aus der Telefonanlagenverwaltung als auch aus seinem Zoom-Konto löschte, konnten alle mit dem gelöschten Benutzer verbundenen Anrufaufzeichnungen nicht mehr über die API abgerufen werden.