Update für Zoom Phone

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Anstehende Benutzer einrichten und Zoom Phone-Zugang verwalten

• Kontobesitzer und Administratoren können anstehende Benutzer mit Zoom Phone-Lizenzen, Telefonnummern, Anrufwarteschlangen und anderen Funktionen ausstatten, bevor die Benutzer ihre Kontoeinladung akzeptieren. Sie können auch steuern, wann Benutzer E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, auf die Registerkarte "Telefon" zugreifen und beginnen, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Darüber hinaus können Administratoren im Abschnitt Telefonanlagenverwaltung des Zoom-Webportals zwischen ausstehenden und aktiven Benutzern filtern und unterscheiden. Dies ermöglicht es Administratoren, ihre Benutzer vollständig einzurichten und zu schulen, bevor sie ihnen Zugriff auf Zoom Phone gewähren, um ein nahtloses Onboarding-Erlebnis zu gewährleisten.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einem Backend-Release abhängt, das vorläufig für den 30. September 2024 geplant ist.

Begrenzung der angezeigten ausgehenden Anrufer-IDs für Zoom Phone-Kunden

• Kontobesitzer und Administratoren können bis zu 100 ausgehende Anrufer-IDs auswählen, die in Zoom Phone angezeigt werden sollen. Diese Funktion begrenzt die Anzahl der angezeigten ausgehenden Anrufer-IDs und verhindert so Leistungsprobleme, die auftreten können, wenn eine große Anzahl von Anrufer-IDs angezeigt wird. Kontobesitzer und Administratoren können die Umschaltfunktion aktivieren oder deaktivieren, um die 100 verfügbaren Anrufer-IDs auszuwählen.
  Hinweis: Die Anzeigebeschränkungen werden zu einem späteren Zeitpunkt in Kraft treten. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Einführung der Zoom Phone-Integration mit Avaya Aura

• Kontoinhaber und Administratoren können die SIP-Integration zwischen Zoom und Avaya Aura aktivieren, wodurch Avaya Workplace-Clients überflüssig werden. Sie können Benutzer für Zoom bereitstellen, SSO-Login konfigurieren und Funktionen wie Anruferhöhung für Zoom-Meetings, Präsenzintegration und Verzeichnissynchronisierung aktivieren. Darüber hinaus können Benutzer Zoom Phone mit dem Avaya Aura-System vor Ort integrieren.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einem Backend-Server-Update abhängt, das derzeit für den 20. September 2024 geplant ist. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Verbesserte Notrufadressengenauigkeit und Compliance für EMEA-Länder

• Zoom Phone (ZP) Kontoinhaber und Admins müssen eine Notfalladresse erstellen, wenn sie eine Nummer in Belgien, Dänemark, Frankreich, Irland, Schweden und dem Vereinigten Königreich erhalten, falls keine Notfalladresse existiert. Wenn bereits eine Notfalladresse vorhanden ist, können Administratoren diese bei der Bestellung weiterer Nummern im selben Land auswählen. Administratoren können die Adresse auswählen, die ihrer eingegebenen Adresse bei der Überprüfung am ehesten entspricht. Bei portierten Nummernblöcken wird durch die Aktualisierung der Notrufadresse für eine Nummer diese auf den gesamten Block ausgedehnt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Anforderungen an Notrufadressen eingehalten werden und die Ersthelfer in Notfällen die Kunden auffinden können.

Anpassung des Notruf-Disclaimers für Zoom Phone-Kunden

• Kontobesitzer und Administratoren können einen Notruf-Disclaimer für Zoom Phone auf verschiedenen Plattformen anpassen, einschließlich Desktop, Mobile, Zoom Phone Appliances und dem webbasierten Client. Sie können den Haftungsausschluss auf verschiedenen Ebenen festlegen, z. B. auf Konto-, Standort-, Gruppen- oder Benutzerebene. Der Haftungsausschluss kann in verschiedenen Häufigkeiten angezeigt werden, und der Text kann in mehrere Sprachen übersetzt werden. Diese Funktion gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften und informiert die Benutzer über die Einschränkungen für Notrufe in bestimmten Gebieten.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der für den 16. September 2024 geplanten Client-Version abhängig ist.

Parken von Anrufen über Standorte hinweg für Zoom Phone

• Kontobesitzer und Administratoren können das standortübergreifende Parken von Anrufen aktivieren, so dass Benutzer einen Anruf an einem Standort parken und ein anderer Benutzer ihn an einem anderen Standort entgegennehmen kann. Im Webportal können sie bis zu 15 Standorte hinzufügen, um Anrufe gemeinsam zu parken und mehrere standortübergreifende Gruppen zu erstellen. Die Unterstützung für standortübergreifende Anrufe ist in die bestehenden Einstellungen für den Anrufpark unter der Anrufparkrichtlinie integriert. Administratoren haben auch die Möglichkeit, von 3-stelligen zu 4-stelligen Anrufparkplätzen zu wechseln, um zusätzliche Standorte unterzubringen. Diese Funktion verbessert die Zusammenarbeit und die Bearbeitung von Anrufen zwischen Zweigstellen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Bulk Site Management für Feiertage und höhere Gewalt

• Kontobesitzer und Administratoren können die Feiertagszeiten, Ansagen, Anrufweiterleitung und andere Einstellungen für mehrere Standorte in großen Mengen aktualisieren. Für geplante Ereignisse wie Feiertage können sie Aktualisierungen im Voraus planen. In Notfällen oder bei Ereignissen in letzter Minute können Administratoren schnell die betroffenen Standorte auswählen und vorübergehende Änderungen vornehmen. Aktualisierungen können über die Bulk-Update-Schnittstelle oder durch Importieren einer CSV-Datei vorgenommen werden. Admins können auch Benachrichtigungen für bevorstehende Ablaufdaten einrichten und Rollen für diese Funktion zuweisen. So können Administratoren die Abläufe an ihren Standorten bei veränderten Bedingungen schnell anpassen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Analysefunktionen

Einsicht in eingehende Anrufe und Integration von Zoom Contact Center

• Kontobesitzer und Administratoren können detaillierte Einblicke in eingehende Anrufe für Zoom Phone einsehen, einschließlich der Integration mit Zoom Contact Center. Die Berichte zeigen die Anzahl der Anrufe, die zwischen Zoom Phone und Zoom Contact Center für Anrufwarteschlangen (CQ) und automatische Rezeptionisten (AR) übertragen wurden, zusammen mit Details zum Anruffluss. Admins können die Berichte nach Nummerntyp, Richtung und Ereignissen wie Überlauf zu oder von Zoom Phone filtern. Die Berichte enthalten auch Metriken wie die durchschnittliche Dauer, Warteschlangendetails und Engagementprotokolle. Die Berichte bieten Einblicke in die Anzahl der Anrufe, die von verschiedenen Quellen wie PSTN, Zoom Contact Center, externen Kontakten und Zoom Rooms kommen. Administratoren können auch die Anzahl der Anrufe anzeigen, die zu verschiedenen Nebenstellentypen, einschließlich Zoom Contact Center, überlaufen. Darüber hinaus können Administratoren die Daten auf der Grundlage von Datum und Filterauswahlen exportieren. Diese Integration ermöglicht eine umfassende Analyse der Anrufe und einen besseren Einblick in die Kundenerfahrung auf beiden Plattformen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Allgemein verfügbare Mitgliederverfügbarkeitsberichte für Zoom Phone

• Kontobesitzer und Administratoren können einen Bericht zur Mitgliederverfügbarkeit erstellen, um den Status und die Verfügbarkeit der Mitglieder in den Anrufwarteschlangen in Echtzeit einzusehen. Dieser Bericht zeigt den Anwesenheitsstatus und den Anrufstatus jedes Agenten an. Administratoren können auch eine bestimmte Anrufwarteschlange auswählen, um den Status eines Mitglieds anzuzeigen.
  Hinweis: Das Power Pack Add-on ist für diesen Bericht erforderlich.

Verbesserungen der Leistungsberichte für Mitglieder

• Der Leistungsbericht für Mitglieder bietet einen umfassenden Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten und Leistungskennzahlen, einschließlich bearbeiteter Anrufe, aktiver Anrufe, abgeschlossener Anrufe, Wartezeiten, Bearbeitungszeiten und ausgehender Anrufe. Administratoren und Supervisoren können auf diesen Bericht für die von ihnen verwalteten Anrufwarteschlangen zugreifen, um die tatsächliche Verfügbarkeit der Agenten besser zu verstehen und den Betrieb der Anrufwarteschlangen zu optimieren. Der Bericht kann nach Datum und Uhrzeit gefiltert werden, und die Daten können zur weiteren Analyse exportiert werden.

Detaillierter Aufzeichnungsbericht mit verbesserter Sichtbarkeit

• Der Aufzeichnungsbericht bietet Kontoinhabern und Administratoren einen umfassenden Überblick über die Metriken der Anrufaufzeichnung. Das Übersichtsdiagramm zeigt drei separate Diagramme für aufgezeichnete Anrufe mit verbundenen Anrufen, nicht aufgezeichnete Anrufe mit verbundenen Anrufen und nicht verbundene Anrufe im Verhältnis zu allen Anrufen. Administratoren können die Benutzer sehen, die zu den von ihnen verwalteten Standorten gehören, wobei die primäre Gruppenauswahl auf den Standortbenutzern basiert. Administratoren können auch das Diagramm für den Aufzeichnungstyp erweitern, auf einen bestimmten Tag klicken, um die Aufzeichnungen anzuzeigen, oder die Liste zurücksetzen, um die gesamten Aufzeichnungsdetails für einen ausgewählten Zeitraum anzuzeigen.
  Hinweis: Aufzeichnungsadministratoren ohne zusätzliche Rollen haben keinen Zugriff auf den Bericht.

Funktionen für Entwickler

Verbesserte Geräteverwaltung mit IP-Adresse und Statusberichten

• Benutzer können programmatisch auf detaillierte Informationen über registrierte Geräte zugreifen, einschließlich ihrer IP-Adressen und ihres Online-/Offline-Status über die API von Zoom. Diese Ergänzungen ermöglichen es den Benutzern, tägliche Berichte über die IP-Adressen der registrierten Geräte zu erstellen, was automatisierte Berichtsprozesse erleichtert und aktuelle Informationen für eine effiziente Geräteverwaltung und Sicherheit gewährleistet.

Verbesserte Verfolgung des Anrufverlaufs mit neuen Webhooks und APIs

• Benutzer können neue Webhooks und APIs für die Verwaltung des Anrufverlaufs nutzen. Die bestehenden Webhooks für die Löschung des Anrufprotokolls, die permanente Löschung und die Beendigung von Anrufen wurden durch neue Webhooks für die Anrufhistorie ersetzt. Darüber hinaus wurden neue APIs eingeführt, um einen Client-Code zur Anrufliste hinzuzufügen, die Anrufliste eines Benutzers zu löschen, die Anrufliste eines Benutzers abzurufen und die Anrufliste eines Benutzers zu synchronisieren.

Gerätefunktionen

Firmware-Upgrade

Die folgenden Geräte erhalten normale neue Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren:

1. Cisco:

• CP6821
• CP6851
• CP6861
• CP6871
• CP7811
• CP7821
• CP7832
• CP7841
• CP7861
• CP8811
• CP8832
• CP8841
• CP8845
• CP8851
• CP8861
• CP8865

1. Poly:

• Kante-E100
• Kante-E220
• Kante-E300
• Kante-E320
• Kante-E350
• Kante-E400
• Kante-E450
• Kante-E500
• Kante-E550

Funktionen zur Geräteverwaltung

Seriennummer und IP-Adresse von Common-Area-Smartphones anzeigen

• Kontoinhaber und Administratoren können der Zoom-App erlauben, die Seriennummer und IP-Adresse der Zebra-Geräte abzurufen und anzuzeigen, die über einen Aktivierungscode im Zoom Phone-Webportal bei Common Area-Nebenstellen angemeldet sind. Die Seriennummer hilft bei der Identifizierung des spezifischen Geräts, das einer Common Area-Nebenstelle zugewiesen ist, um Fehler zu beheben, Einstellungen zu aktualisieren, neue Aktivierungscodes zu generieren oder gestohlene Geräte zu deaktivieren. Die IP-Adresse hilft außerdem bei der Lokalisierung des Geräts im Netzwerk. Der Administrator muss über die Anwendung zur Verwaltung mobiler Geräte die Erlaubnis erteilen, dass die Zoom-App diese Informationen abrufen kann.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 16. September 2024 geplant ist.

Erweiterte Filterung für Geräte nach Hersteller und Modell

• In der Telefonanlagenverwaltung können Kontobesitzer und Administratoren im Abschnitt Telefone und Geräte Geräte mithilfe eines zweistufigen Filters nach Hersteller und Modell filtern. Der Filter auf der obersten Ebene ermöglicht die Auswahl des Herstellers oder der Marke, während der Filter auf der unteren Ebene alle verfügbaren Modelle für den ausgewählten Hersteller anzeigt, einschließlich der Option Alle [Hersteller]-Geräte. Diese granulare Filterfunktion unterstützt Administratoren bei der effektiveren Verwaltung von Geräten und ermöglicht Aufgaben wie die Verfolgung bestimmter Gerätemodelle über Standorte hinweg, die Überwachung von Firmware-Versionen und die Anwendung von Konfigurationsvorlagen, die auf bestimmte Modelle zugeschnitten sind.

Integrationsfunktionen

Kontrolle der Protokollierung verpasster Anrufe für die Zoom Phone for Bullhorn Integration

• Admins können verwalten, ob verpasste Anrufe in Bullhorn für die Zoom Phone for Bullhorn-Integration protokolliert werden, indem sie die Einstellung Verpasste Anrufe in Bullhorn protokollieren aus dem Admin-Interface der Integration verwenden. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, werden verpasste Anrufe in Bullhorn protokolliert. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, werden verpasste Anrufe nicht protokolliert.

Benutzerfunktionen

Zoom Assistant Wähltastatur und Telefonie-Shortcuts für Anrufe

• AI Summary und Live-Transkription wurden zu Zoom Assistant hinzugefügt. Während eines aktiven Anrufs bietet Zoom Assistant eine Wähltastenansicht mit Steuerelementen wie Anruf beenden, Stummschaltung aufheben, Halten/Lösen, Weiterleiten, Teilnehmer hinzufügen, Anruf parken und Anrufzusammenfassung starten/anhalten. Benutzer können auch auf die klassische Leitungsansicht zugreifen, um zusätzliche Funktionen zu nutzen. Kontobesitzer und Administratoren können Zoom Assistant so konfigurieren, dass er ausgeblendet wird, wenn es keine aktiven Anrufe gibt. Zoom Pro-Benutzer können Kurzwahltasten für Cold Transfers, Warm Transfers, Barge, Monitor und Flüsteraktionen verwenden. Power Pack-Benutzer können Anrufe mit mehreren Teilnehmern erstellen und die Teilnehmer über Kurzwahltasten in den aktuellen Anruf einbeziehen. Auf diese Weise können die Benutzer gängige Telefonieaufgaben schnell ausführen, ohne durch mehrere Menüs navigieren zu müssen.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 16. September 2024 geplant ist.

Unterstützung für mehrere Sprachen für die Voicemail-Aufgabenfunktion

• Zoom Phone-Benutzer haben Zugriff auf verschiedene Sprachen für die Voicemail-Aufgabenfunktion in Zoom Phone. Diese Funktion unterstützt die Sprachen Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Italienisch, Japanisch und Portugiesisch für die generierte Aufgabe, die auf der Sprach-zu-Text-Zusammenfassung der Voicemail basiert. Die Funktion beinhaltet eine Spracherkennung, die automatisch die gesprochene Sprache erkennt und entsprechend transkribiert. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Beschränkungen für gleichzeitige Hotdesk-Anmeldungen für verbesserte Sicherheit

• Benutzer können sich jeweils nur an einem Tischtelefon als Gast anmelden. Wenn ein Benutzer versucht, sich als Gast an einem anderen Tischtelefon anzumelden, während er bereits an einem anderen Tischtelefon angemeldet ist, wird er automatisch vom ersten Tischtelefon abgemeldet. Dies gewährleistet die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien, die es Benutzern verbieten, sich gleichzeitig an mehreren Geräten anzumelden.

Erweitertes internationales Telefonie-Angebot für Zoom Phone

• Kontobesitzer und Administratoren können die erweiterte Telefonie-Ausleuchtzone für Zoom Phone in den folgenden Ländern und Nummernarten nutzen: Gebührenfreie Nummern in Hongkong, Singapur, Macau, Taiwan, Thailand, Malaysia, Indonesien, Belgien, Estland, Frankreich, Italien, Norwegen, Serbien, Südafrika, Argentinien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Mexiko und Peru; ITFS-Nummern in Japan, Indien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien; und geteilte Kosten/Nationale Nummern in China, Südkorea und Portugal. Es gelten die bestehenden KYC-, Übertragbarkeits- und Beschränkungsanforderungen. Nutzungs- und Rufnummerngebühren werden von der Zoom Phone Audio-Verpflichtung abgezogen, mit abgestuften Rabatten und Überschreitungsgebühren auf der Grundlage der Verpflichtung.

Verbesserungen der Benutzerzugriffskontrolle

• In der Zoom Mobile App, Zoom Phone (ZP), Shared Mobile Experience (Common Area) für Frontline-Mitarbeiter können Benutzer auf die Menüs Allgemein und Zugänglichkeit zugreifen, um Klingelton, Lautstärke und Zugänglichkeitseinstellungen anzupassen. Die Option "Abmelden" bleibt aus Sicherheitsgründen gesperrt, und die Benutzer können die Klingeltonlautstärke nicht unter den Standardwert einstellen, um sicherzustellen, dass sie keine Anrufe verpassen. Diese Änderungen, die sowohl für Android- als auch für iOS-Apps gelten, werden von Kontoinhabern und Administratoren im Webportal verwaltet. So können Endbenutzer ihre Geräteeinstellungen verwalten und gleichzeitig die notwendigen Sicherheitskontrollen aufrechterhalten. Diese Funktion ist davon abhängig, dass der Kunde den Zugang zu den mobilen Clients von Zoom als gemeinsame Bereiche beantragt. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 16. September 2024 geplant ist.

Möglichkeit der Einbeziehung von Tischtelefonen in die Bearbeitung von Anrufen bei geschlossener Tür und an Feiertagen

• Benutzer können Tischtelefone zu ihren Einstellungen für die Anrufbearbeitung in den Ruhe- und Feiertagszeiten hinzufügen. Diese Funktion ermöglicht es den Benutzern, Anrufe auf ihren Tischtelefonen während der Ruhezeiten und an Feiertagen entgegenzunehmen, ohne dass es zu Störungen während der Öffnungszeiten kommt. Bei bestehenden Benutzern mit zugewiesenen Tischtelefonen wird das Tischtelefon automatisch als letztes Gerät in der Anrufbearbeitungssequenz für geschlossene und Feiertagszeiten hinzugefügt, wobei der Status standardmäßig auf "Aus" gesetzt ist. Darüber hinaus können Kontobesitzer und Administratoren die Einstellungen der Tischtelefone für die Bearbeitung von Anrufen während der Schließ- und Urlaubszeiten eines Benutzers verwalten.

Gelöste Probleme

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer mehrere Benachrichtigungen erhielten, dass das Tischtelefon nicht verfügbar sei, wenn sie versuchten, die Desktop-Anrufsteuerung zu aktivieren.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem SMS nicht gesendet werden konnten, weil die Opt-In-Nachricht in der Kampagne des Kunden ein Leerzeichen enthielt, wenn der Kunde die Option Meine Benutzer sollen die Opt-In-Nachricht senden und auf die Opt-In-Antwort warten eingestellt hatte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die in der aktiven SMS-Kampagne des Zoom-Webportals dokumentierte Antwort auf Hilfe nicht die tatsächliche Antwort auf HILFE in der SMS des Benutzers widerspiegelte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Benutzer einen Standort nicht in der IP Phone Global HeatMap finden konnte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die SMS-Konversationen mehrerer Benutzer nur teilweise in der Zoom-Desktop-Anwendung geladen wurden. Das Problem wurde als Anzeigeproblem innerhalb der Desktop-Anwendung identifiziert, und das System hat ältere Nachrichten für bestimmte Kontakte nicht richtig abgerufen und angezeigt.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Zoom-App das englische Wort "Anonymous" für anonyme Anrufe anzeigte, unabhängig von der ausgewählten Sprache des Benutzers; dieses Problem trat auf, wenn die App auf Chinesisch oder andere nicht-englische Sprachen eingestellt war. Das Problem wurde behoben; bei Anrufen ohne Anrufer-ID wird in der Zoom-App "Unbekannter Anrufer" angezeigt, und die Lokalisierung wurde aktualisiert, um 非通知 für japanische Spracheinstellungen aufzunehmen.