Update für Zoom Phone

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Mehrsprachige Text-to-Speech-Audio-Prompts erzeugen und zusammenführen

• Kontobesitzer und Administratoren können mehrere Audio-Prompts mit Text-to-Speech (TTS) in verschiedenen Sprachen auf dem Zoom Admin-Webportal generieren. Anschließend können sie diese Prompts in einer einzigen Audiodatei zusammenführen, so dass keine Tools von Drittanbietern erforderlich sind. Eine Spalten- und Filteroption zeigt an, wie die einzelnen Audiodateien erstellt wurden, und erleichtert so die Verwaltung der Assets. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, mehrsprachige Audio-Prompts für ihre IVRs zu erstellen, ohne das Admin-Portal zu verlassen.

Verbesserungen bei der Datenresidenz und Verschlüsselung für KI-Funktionen

• Kontobesitzer und Administratoren können die Datenaufbewahrung, -speicherung und -verschlüsselung für KI-Funktionen wie Anrufzusammenfassungen, Voicemail-Transkription und Videomail-Transkription verwalten. Sie können Aufbewahrungsrichtlinien festlegen, die mit den bestehenden Aufbewahrungseinstellungen für Anrufprotokolle, SMS/MMS, Voicemails und Videomails übereinstimmen. Die erzeugten Daten werden in der vom Benutzer konfigurierten Speicherregion für Kommunikation und Inhalte gespeichert und mit den CMK-Schlüsseln des Kunden verschlüsselt, sofern diese aktiviert sind. Bei ZDR-Konten (Zero Data Retention) folgt die Anrufzusammenfassung den ZDR-Regeln für die Datenspeicherung. Wenn CMK- oder Zoom-Key-Fallback nicht verfügbar ist, erhalten Administratoren Benachrichtigungen.

Anzeige von Anrufer-ID-Details für umgeleitete Anrufe auf Tischtelefonen

• Kontobesitzer und Administratoren können die Einstellung Anrufer-ID-Anzeigepräferenzen für umgeleitete Anrufe festlegen aktivieren, um den Namen und die Nummer der Nebenstelle anzuzeigen, die einen Anruf zuletzt an den empfangenden Zoom-Benutzer oder die Nebenstelle weitergeleitet hat. Dies funktioniert für Anrufe, die über Blindtransfers und Einstellungen für die ständige Anrufweiterleitung eingehen. Die Anrufer-ID wird auf dem Tischtelefon angezeigt, das den Anruf entgegennimmt. Das unterstützte Modell ist vorrangig die Poly Edge E-Serie. Mit dieser Funktion können die Benutzer die Quelle der umgeleiteten Anrufe identifizieren.

Die Geschäftszeiten des Delegierten haben Vorrang vor den Geschäftszeiten des Delegierten für die Anrufweiterleitung

• Administratoren und Delegatoren können eine Option einrichten, mit der die Geschäftszeiten ihres Delegierten die Geschäftszeiten des Delegators für die Anrufweiterleitung außer Kraft setzen. Dieses Kontrollkästchen ist unter den Delegationsberechtigungen des Delegators verfügbar und gilt für Standard- und VIP-Delegationen. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, wird der Delegierte automatisch daran gehindert, die Anrufe des Delegators nach den Geschäftszeiten des Delegierten entgegenzunehmen. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe auf der Grundlage der Verfügbarkeit des Delegierten während seiner Arbeitszeit weitergeleitet werden. Die Kippschalter für geteilte Leitungserscheinungen in der Zoom-App bleiben unverändert.

Admin-Rolle für gemeinsam genutzte Leitungsgruppen

• Kontobesitzer und Administratoren können eine Administratorrolle speziell für geteilte Leitungsgruppen (SLG) erstellen. Die SLG-Administratorrolle verfügt über granulare Berechtigungen, um verschiedene SLG-Einstellungen anzuzeigen oder zu bearbeiten, einschließlich Anrufbehandlung, Voicemail-Zugang und Transkription, Anrufprotokolle, Datenresidenz und Mitgliederverwaltung. Sie können auch den Benutzerzugriff auf Voicemail und andere SLG-spezifische Funktionen verwalten. Mit dieser speziellen Rolle können Kunden die SLG-Verwaltung zuweisen, ohne übermäßigen Zugriff auf nicht verwandte Einstellungen zu gewähren.

Analysefunktionen

Verbesserte Sichtbarkeit von Warmtransfers und Anrufprotokolldetails

• Kontobesitzer und Administratoren erhalten einen besseren Einblick in Anrufszenarien mit Warmtransfers. Innerhalb eines Anrufs können sie nachvollziehen, wer zuerst aufgelegt hat, indem sie den Zeitstempel und die Angabe, ob der Anrufer oder der Angerufene den Anruf beendet hat, anzeigen. Administratoren können externe Anrufprotokolle überprüfen, um festzustellen, ob die Funktion zum Ausblenden der Anrufer-ID verwendet wurde. Sie können auch sehen, welche Anrufprotokolle von bestimmten Benutzern gelöscht wurden, wenn die Funktion zum sanften Löschen aktiviert ist. Darüber hinaus können Administratoren im selben Protokoll die PSTN-Gespräche mit dem zweiten Benutzer und die Gesprächsdauer dafür sehen. Dank dieser verbesserten Detailgenauigkeit der Anrufprotokolle können die Administratoren die Anrufaktivitäten besser überwachen.

Geräteverwaltungsfunktionen

Ausgestelltes End-of-Life für Modelle im Gerätemanagement

• Für mehrere Gerätemodelle werden im Zoom-Webportal EOL-Hinweise (End-of-Life) ausgegeben. Der EOL-Status wird in der Tabellenansicht angezeigt, wenn Sie versuchen, das Gerät hinzuzufügen, und auf der Gerätedetailseite. Diese Gerätemodelle umfassen:

1. Cisco 8845
2. Yealink W56P

Integrationsfunktionen

Anzeige des Symbols für die verfügbare KI-Anrufzusammenfassung im Zoom Assistant für Microsoft-Benutzer

• Microsoft-Benutzer können leicht erkennen, wann eine KI-generierte Zusammenfassung ihres Anrufs zur Überprüfung bereit ist. Auf der Zoom Assistant-Oberfläche wird ein Symbol angezeigt, das den Benutzer darüber informiert, dass eine Zusammenfassung verfügbar ist. Diese Verbesserung optimiert den Prozess des Zugriffs auf KI-gestützte Gesprächseinblicke und ermöglicht es den Nutzern, die zusammengefassten Informationen schnell zu überprüfen und zu nutzen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 18. November 2024 geplant ist.

Kontakt-Popup-Management in Bullhorn

• Admins haben eine neue Einstellung in Bullhorn, um das automatische Öffnen von Kontaktdatensätzen basierend auf der Anrufart zu verwalten. Für eingehende Anrufe, wenn die Einstellung deaktiviert ist, wird das System kein Kontaktfenster öffnen, sondern den Anruf weiter aufzeichnen. Ist die Einstellung für ausgehende Anrufe deaktiviert, öffnet das System kein Kontaktdatensatz-Fenster, sondern protokolliert den ausgehenden Anruf weiter. Diese Einstellung ermöglicht die Kontrolle über das Systemverhalten und verhindert Probleme wie langsame Ladezeiten und das Öffnen mehrerer Fenster.

Telefonfunktionen

Unterstützung von Kurzwahltasten für ein gemeinsames mobiles Erlebnis

• Kontobesitzer und Administratoren können Kurzwahltasten für gemeinsame Bereiche, die mit Shared Mobile Experience konfiguriert sind, konfigurieren und hinzufügen. Die Kurzwahltasten werden über den bestehenden Workflow für Tasten und Positionen im Webportal oder über den CSV-Import oder die API hinzugefügt. Nach dem Hinzufügen werden die Kurzwahltasten mit der Zoom Mobile App synchronisiert und unter der Registerkarte "Leitungen" angezeigt. Benutzer können einfach Anrufe an die programmierten Nummern tätigen, wie z. B. Anrufwarteschlangen-Abholcodes, indem sie die Kurzwahl auswählen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 18. November 2024 geplant ist.

Geändertes Feature

Geräteverwaltungsfunktionen

Erhöhte Zuweisungskapazität für Poly Rove B4-Geräteverwaltung

• Kontobesitzer und Administratoren können dem Poly Rove B4-Gerät im Zoom-Webportal bis zu 300 Empfänger hinzufügen. Jeder Teilnehmer unterstützt eine Nebenstelle mit einer Leitung. Wenn einer Nebenstelle mehrere Leitungen zugewiesen werden, wie z. B. gemeinsam genutzte Leitungserscheinungen oder zusätzliche Nummern, wird das 300-Zuweiser-Limit aufgebraucht. Dieses erhöhte Limit ermöglicht größere Bereitstellungen des Poly Rove B4-Geräts. Zuvor lag die Begrenzung für das Poly Rove B4-Gerät bei 200 Zuweisern.

Behobene Probleme

• Es wurde ein Problem behoben, das die Fähigkeit der Benutzer beeinträchtigte, benutzerdefinierte Telefonnummern für Anrufwarteschlangen und Benutzer zu bearbeiten. Benutzer berichteten, dass sie zuvor in ihren Rollen über Ansichtsrechte verfügten, die es ihnen ermöglichten, benutzerdefinierte Telefonnummern hinzuzufügen, jedoch die Fehlermeldung "Sie haben keine Berechtigung" angezeigt wurde. Solange Mitglieder über die Berechtigung "Benutzer und Räume" und "Telefonnummern bearbeiten" in ihrer PBX-Rolle verfügen, können sie angepasste Nummern für ausgehende Anrufer-IDs bearbeiten.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Backend alle Benutzer in der Gruppe gefiltert und dann alle Anrufaufzeichnungen dieser Benutzer abgefragt hat. Das Problem wurde behoben, bei dem die Zoom-Telefonaufzeichnungsprotokolle alle Ergebnisse für den Datenbereich zurückgaben, wenn nach Benutzergruppe gefiltert wurde, und die Benutzergruppe 0 Mitglieder hatte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer nicht synchronisieren konnten, wenn sie die Schaltfläche Sync with Teams auf der Seite Users & Rooms unter Phone System Management verwendeten. Zuvor verschwand das Fenster ohne Angabe eines Fehlers oder einer Statusanzeige, und die Synchronisierung wurde in Teams nicht durchgeführt. Dieses Problem wurde behoben, wenn Sie die Schaltfläche "Synchronisieren" drücken.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine Verzögerung von 15 Sekunden zwischen dem Wählen in der Zoom Phone-Integration für Microsoft Teams und der Registrierung des Anrufs in der Zoom-App auftrat, wenn versucht wurde, abgehend zu wählen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Zoom Phone-Softphone Übertragungsaktionen, die über Anwendungen von Drittanbietern initiiert wurden, nicht korrekt wiedergab und aktualisierte. Dieses Problem wurde behoben, und Benutzer können im Zoom Phone-Softphone Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Anruf über eine Drittanbieteranwendung weitergeleitet wird. Die Benachrichtigung enthält Details wie die ursprüngliche Anruf-ID, das neue Ziel und den Übertragungsstatus. Die Softphone-Benutzeroberfläche wird aktualisiert, um den neuen Anrufstatus nach der Übertragung wiederzugeben, einschließlich der Aktualisierung von Anrufstatusanzeigen, Anrufprotokollen und relevanten Anrufinformationsanzeigen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Benutzer eine konsistente und genaue Übersicht über alle Anrufübertragungsaktivitäten haben, unabhängig davon, wo sie eingeleitet werden.