Update für Zoom Phone

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Verwaltung mehrstufiger Datenaufbewahrungsrichtlinien

• Kontobesitzer und Administratoren können benutzerdefinierte Aufbewahrungsrichtlinien auf Konto-, Gruppen- und Nebenstellenebene festlegen, um zu bestimmen, wann Voicemails, Aufzeichnungen und Protokolle automatisch gelöscht werden. Bei der Implementierung von kontobasierten Aufbewahrungsrichtlinien bleiben bestehende Richtlinien auf Standortebene unberührt und werden weiterhin für aktuelle Benutzer durchgesetzt. Das System migriert standortbasierte Aufbewahrungsrichtlinien automatisch und wendet sie während der Datenmigration auf Benutzer an. Administratoren können die Aktivitäten der Aufbewahrungsrichtlinien anhand von detaillierten Prüfprotokollen überwachen, in denen festgehalten wird, wann Voicemails, Aufzeichnungen, SMS-Nachrichten und andere Elemente automatisch aus dem System entfernt werden. Änderungen an Aufbewahrungsrichtlinien und automatische Löschungen werden in Web-Audit-Protokollen für eine umfassende Überwachung nachverfolgt. Diese granulare Kontrolle ermöglicht es Unternehmen, unterschiedliche Aufbewahrungsanforderungen für bestimmte Benutzer oder Gruppen innerhalb ihres Kontos festzulegen.

Zuteilung von gebührenfreien Rufnummern in Irland mit obligatorischer Unternehmensüberprüfung

• Kontobesitzer und Administratoren müssen eine Know Your Customer (KYC) Verifizierung durchführen, um gebührenfreie Nummern für Zoom Phone und Zoom Contact Center in Irland zu erhalten. Dazu gehört das Hochladen einer Gewerbeanmeldung und einer Absichtserklärung, wie es die irischen Vorschriften für die Zuteilung gebührenfreier Nummern vorschreiben.

Verbesserungen bei der Weiterleitung von Anrufwarteschlangen und gemeinsamen Leitungsgruppen mit temporärem Zielüberschreibungsmodus

• Kontobesitzer und Administratoren können eine Richtlinie für den Routing-Override-Modus konfigurieren, die es Mitgliedern von Anrufwarteschlangen und gemeinsam genutzten Leitungsgruppen ermöglicht, Gruppenanrufe vorübergehend umzuleiten. Administratoren können über das Webportal Weiterleitungsoptionen einrichten, darunter Ziele wie Voicemail, andere Anrufwarteschlangen, automatische Rezeptionisten oder externe Nummern. Die Funktion bietet visuelle Indikatoren auf dem Verwaltungsportal und den Benutzerendpunkten, um anzuzeigen, wann der Überbrückungsmodus aktiv ist. Mitglieder können die Weiterleitungsziele während der Aktivierung über ein IVR-Menü ändern. Wenn die Funktion aktiviert ist, werden laufende Anrufe fortgesetzt, während neu eingehende Anrufe an das vorkonfigurierte Ziel umgeleitet werden, z. B. an die Voicemail, eine andere Nebenstelle oder eine externe Rufnummer. Mitglieder können diesen Modus mit DTMF-Codes von jedem Endgerät aus aktivieren oder deaktivieren, einschließlich Tischtelefonen und der Desktop-/Mobil-App. Diese Funktionalität ermöglicht es Zweigstellen, die Anrufweiterleitung bei unerwarteten Terminänderungen oder Notfällen effizient zu verwalten.

AI Companion

AI Companion-gestütztes Anrufmanagement und Insights Panel

• Zoom Phone-Benutzer mit kostenpflichtigen Lizenzen haben Zugriff auf ein erweitertes AI Companion-Seitenpanel, das kontextbezogene Einblicke und intelligente Aktionen zur Unterstützung telefonbezogener Aufgaben und Kommunikation bietet. Egal, ob allgemeine Telefonfunktionen oder spezifische Inhalte wie Sprachnachrichten und SMS-Nachrichten angezeigt werden, das Panel bietet intelligente, auf die Bedürfnisse des Benutzers zugeschnittene Eingabeaufforderungen. Bei allgemeinen Telefonansichten können die Benutzer Unterstützung bei der Vorbereitung bevorstehender Anrufe anfordern, Einblicke in vergangene Anrufe erhalten und professionelle Kommunikationstipps erhalten. Bei der Überprüfung bestimmter Assets unterstützt das Panel die Erstellung von Aufgaben aus Voicemails, die Übersetzung von SMS-Threads und die Zusammenfassung ungelesener Nachrichten. Darüber hinaus können Benutzer wichtige verpasste Anrufe anhand der Organisationshierarchie und der Kommunikationshäufigkeit identifizieren, Folgeaufgaben aus den letzten Gesprächen extrahieren und auf eine konsolidierte Ansicht aller anrufbezogenen Aufgaben, Sprachnachrichten und Nachrichten zugreifen. Diese Funktionalität ist für Desktop-, Mobil- und Webclients sowie für Tischtelefone verfügbar. Alle KI-generierten Transkripte unterliegen den vom Administrator festgelegten Richtlinien zur Datenaufbewahrung und werden zusammen mit den zugehörigen Anrufprotokollen gelöscht. Durch die Bereitstellung von verwertbaren Erkenntnissen und Offline-Unterstützung hilft diese Version den Anwendern, Kommunikations-Workflows zu optimieren und Telefoninteraktionen effektiver zu verwalten.

Funktionen für Entwickler

Erweiterungen für SMS-Nachrichten mit API-Unterstützung

• Benutzer können programmatisch SMS- und MMS-Nachrichten über neue Zoom Phone APIs senden und empfangen. Die APIs unterstützen das Senden von Nachrichten mit bis zu 1000 Zeichen, mehrere Dateiformate für MMS und Funktionen wie Unicode-Zeichen und Emojis. Über die API gesendete Nachrichten sind in der Client-Oberfläche und in den SMS-Protokollen sichtbar, wobei Konversationsstränge zwischen Absendern und Empfängern aufrechterhalten werden. Die API umfasst Compliance-Funktionen wie Opt-in/Opt-out-Logik und die Einhaltung von SMS-Limits auf der Grundlage von Tarifplänen. Die Funktion unterstützt sowohl Einzel- als auch Gruppengespräche mit bis zu 50 Empfängern für Batch-Messaging und umfasst Webhook-Benachrichtigungen für Nachrichtenantworten. Nachrichten werden mit einer Rate von 1 Nachricht pro Sekunde in eine Warteschlange gestellt, um die Richtlinien der Netzbetreiber einzuhalten, wobei die maximale Dauer der Warteschlange 4 Stunden beträgt. Alle Nachrichten unterliegen den Compliance-Anforderungen, wie z. B. 10DLC-Überprüfung und gebührenfreie Registrierung, und werden gemäß den Verwaltungsrichtlinien archiviert. Diese Erweiterung ermöglicht automatisierte Messaging-Workflows unter Beibehaltung des vertrauten Zoom Phone SMS-Erlebnisses.

Gerätefunktionen

Yealink DECT-Firmware-Verwaltung

• Ab Juni 2025 erhalten Yealink DECT-Geräte (W70B, W80DM und W90DM) in einem schrittweisen Rollout eine neue V87-Firmware. Nach dem Upgrade können diese Geräte nicht mehr heruntergestuft werden. Daher müssen die Besitzer und Administratoren von Konten die Yealink-Produktinformationen über den Inhalt der neuen Version einsehen. Wenn sie auf den aktuellen Firmware-Versionen bleiben möchten, muss zuvor eine benutzerdefinierte Firmware-Regel für Zoom Phone konfiguriert werden. Kontobesitzer und Administratoren können Yealink DECT-Geräte-Firmware-Updates für die Basisstationen W70B, W80DM und W90DM sowie für die Mobilteile W53H, W56H, W57R, W59R, W73H und W78H verwalten. Das System implementiert eine strenge Versionskontrolle, um die Kompatibilität aufrechtzuerhalten und verhindert Downgrades nach einem Upgrade auf V87, um Sicherheitsbedenken zu berücksichtigen.

Verbesserungen der Avaya PSI-Anruffunktionen mit erweiterter VDI- und Präsenzunterstützung

• Benutzer können erweiterte Telefoniefunktionen in Avaya-Umgebungen implementieren, einschließlich normaler und erweiterter Anrufübernahme mit verbesserter Client-Signalisierung und der Funktion zum Senden aller Anrufe. Weitere Funktionen sind die VDI-Unterstützung für PSI-Benutzer, die Sichtbarkeit von Hardwaregeräten, die PSI-Benutzern zugewiesen sind, und erweiterte Optionen für die Anrufweiterleitung. Darüber hinaus können sich Benutzer bei Anrufen an- oder abmelden, während die Integration von Zoom Call Queue ein nahtloses Anrufmanagement ermöglicht. Eine Schaltfläche für die Anrufaufzeichnung wurde ebenfalls hinzugefügt, um die Dokumentation von Anrufen zu erleichtern. Diese Aktualisierungen bieten sowohl den Benutzern als auch den Administratoren mehr Kontrolle und Flexibilität.

Funktionen für das Gerätemanagement

Verbesserungen der Einstellungen für die Anrufweiterleitung des Mitel PSI-Clients

• Benutzer können erweiterte Optionen für die Anrufweiterleitung über die Zoom Phone-Softwareoberfläche konfigurieren. Das Vorhandensein von Hardware-Geräten, die PSI-Benutzern mit einem dedizierten Kommunikationskanal zugewiesen sind, wird eingerichtet, um die Zusammenarbeit und den Fortschritt zu erleichtern. Darüber hinaus bieten die Anrufweiterleitungsfunktionen mehr Flexibilität und Kontrolle für die Benutzer. Visual Voicemail wird unterstützt, so dass die Benutzer ihre Voicemail-Nachrichten einfach visuell abrufen und verwalten können.

Zertifizierte Geräte

• Zoom Phone unterstützt die folgenden IP-Telefongeräte. Kontobesitzer und Administratoren können diese Geräte im Zoom-Webportal als Teil des Provisionierungsprozesses hinzufügen: Mitel CP600E

Benutzerfunktionen

CallKit immer für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe verwenden

• Kontobesitzer und Admins können aktivieren, dass CallKit immer für eingehende Anrufbenachrichtigungen auf iOS- und iPadOS-Geräten verwendet wird, unabhängig davon, ob die Zoom Workplace-App im Vordergrund oder im Hintergrund läuft. Die Einstellung kann auf Konto-, Standort-, Gruppen-, Benutzer- und Gemeinschaftsbereichsebene konfiguriert werden. Wenn sie aktiviert ist, sinkt die maximale Anzahl der gleichzeitig unterstützten Anrufe von vier auf zwei. Wenn die Richtlinie nicht gesperrt ist, können Benutzer die Einstellung auf ihren Geräten ändern, wodurch der Wert der Webportalrichtlinie automatisch aktualisiert wird. Diese Verbesserung ermöglicht eine unterbrechungsfreie Anrufabwicklung auf iOS- und iPadOS-Geräten.

Unterstützung von Zoom Phone für die Anzeige, wer Anrufe in einer Warteschlange angenommen hat

• Zoom Phone unterstützt Angenommen von [Name] für [Warteschlange]. Benutzer müssen auf die neueste Version (6.4.10 oder höher) der Zoom Workplace-App aktualisieren, um zu sehen, wer einen Anruf in einer Anrufwarteschlange angenommen hat.

Gelöste Probleme

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Feld "Geburtsdatum" im Formular "Validierungsanforderung für Geschäftsadressen" (Nummernverwaltung → Telefonnummern → [Verwandte Funktionen] Geschäftsadresse & Dokumente → Adresse hinzufügen) falsch gespeichert wurde. Wenn Benutzer ein Datum aus der Kalenderauswahl auswählten, speicherte das System ein Datum, das einen Tag vor dem ausgewählten Wert lag. Das Problem wurde behoben, um sicherzustellen, dass das ausgewählte Datum wie eingegeben gespeichert wird und Benutzer Geburtsdaten eingeben und übermitteln können, ohne dass dieser Fehler auftritt.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem nach einem Lizenz-Downgrade und einer Kontomigration überhöhte Telefongebühren inkonsistent abgerechnet wurden. Dieses Problem wurde behoben und das Abrechnungsverhalten wurde geklärt. Künftig werden die Gebühren die Anzahl der aktiven Telefonnummern zu Beginn des Abrechnungszyklus widerspiegeln. Wenn Nummern vor Beginn des Zyklus gelöscht werden, werden sie nicht in Rechnung gestellt. Bleiben die Nummern jedoch während des Zyklus aktiv, erfolgt die Abrechnung auf der Grundlage des Spitzenverbrauchs.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die SMS-Sitzungs-IDs in der Telefon-API nicht konsistent waren. Die Logik wurde verbessert, um das frühere Problem zu verhindern, indem die gesamte Sitzungs-ID verglichen wird, und diese Verbesserung gilt sowohl für Gruppen-SMS als auch für Einzel-SMS.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das System Benutzern fälschlicherweise erlaubte, zwei Switch-Einträge mit derselben MAC-Adresse hinzuzufügen - einen mit einem auf "alle" eingestellten Port und einen anderen mit einem bestimmten Port - und das System diese nicht als Duplikate erkannte. Das Verhalten von Switch-Basis-MAC-Adressen in Szenarien mit gemischten Port-Zuweisungen wurde geklärt und die Validierungslogik im Admin-Portal wurde verbessert. Diese Aktualisierungen tragen zu einer konsistenteren Handhabung von MAC-Adresszuweisungen bei und bieten Administratoren eine bessere Anleitung für die Konfiguration.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Kunden die Fehlermeldung "Ungültiger regulärer Ausdruck: Nichts zu wiederholen", wenn sie versuchten, eine Beispielnachricht zu erstellen. Der Fehler trat insbesondere dann auf, wenn das Wort "Reply" im Inhalt der Nachricht enthalten war. Dieses Problem wurde durch die unsachgemäße Behandlung bestimmter Eingabemuster in der Validierungslogik verursacht. Das zugrundeliegende Problem wurde behoben, und die Benutzer können das Wort "Antworten" einfügen, ohne dass ein Fehler auftritt.
• Es wurde ein Problem behoben, das es Administratoren erschwerte, Zoom Phone-Autorezeptionisten zu Zoom Contact Center (ZCC)-Warteschlangen zu leiten, insbesondere bei Konten mit vielen ZCC-Nummern. Die Suche erforderte exakte Übereinstimmungen, unterstützte keine Teilnummern und hatte keine klare Reihenfolge, was die Einrichtung verlangsamte. Es wurden Erweiterungen vorgenommen, um die Suchfunktionalität zu verbessern und den Konfigurationsprozess zu optimieren.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Common Area-Telefone nicht über API-Aufrufe zum privaten Verzeichnis von Zoom Phone hinzugefügt werden konnten, obwohl die gleiche Aktion über das Webinterface funktionierte. Kunden, die versuchten, Geräte über die API hinzuzufügen, stießen auf stille Fehler, ohne dass Erfolg oder Fehlerantworten zurückgegeben wurden, was es schwierig machte, die Ursache zu identifizieren. Dieses Problem betraf alle Common Area Phones, während andere Erweiterungstypen, wie Benutzer und Anrufwarteschlangen, nicht betroffen waren. Das API-Verhalten wurde korrigiert, um das Hinzufügen von Common Area Phones wie erwartet zu unterstützen, und es werden korrekte Erfolgs- und Fehlerantworten zurückgegeben, um die Zuverlässigkeit und Fehlersuche zu verbessern.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem gelöschte Common Area-Telefone als leere Einträge in den Mitgliederlisten der Gruppenrufannahme (GCP) sichtbar blieben und Versuche, sie zu entfernen, zwar erfolgreich zu sein schienen, aber keine Auswirkungen hatten. Beim Löschen eines gemeinsamen Bereichs entfernte das System die Leitungstastendaten, bevor es die Logik zum Entfernen des Benutzers aus der GCP-Gruppe ausführte. Die Löschlogik wurde aktualisiert, um eine korrekte Abfolge zu gewährleisten, so dass GCP-Mitglieder vollständig und korrekt entfernt werden können, wenn die zugehörigen Common Area-Telefone gelöscht werden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der CSV-Export aus der Telefonanlagenverwaltung mit doppelten und fehlenden Datensätzen verbunden war. Einige Datensätze erschienen mehr als einmal, während andere zu fehlen schienen, was die Genauigkeit der exportierten Daten beeinträchtigte. Das Problem wurde überprüft und ist inzwischen behoben worden.

Fehlerbehebungen

Beschreiben Sie, was behoben wurde

Offene Probleme

Beschreiben Sie, was noch nicht behoben wurde

Wichtige Hinweise

Beschreiben Sie, was bei der Aktualisierung zu beachten ist