Update für Zoom Phone

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Voicemail-Statusverfolgung

• Kontobesitzer und Administratoren können über die Registerkarte Voicemail & Videomail im Zoom-Admin-Webportal auf detaillierte Voicemail-Statusinformationen zugreifen. Das erweiterte Protokoll enthält ein Statusfeld, das den Status der Voicemail-Generierung nachverfolgt, einschließlich des erfolgreichen, verarbeiteten und fehlgeschlagenen Status. Erfolgreich generierte Voicemails enthalten anklickbare Links, um auf den Inhalt zuzugreifen, während verarbeitete oder fehlgeschlagene Voicemails bis zur Fertigstellung keine Links anzeigen. Die Daten werden innerhalb von 15 Minuten nach der aktuellen Uhrzeit aktualisiert, sodass Administratoren die Erfolgsrate der Voicemail-Generierung überwachen und Probleme nahezu in Echtzeit beheben können.

Granulare Berechtigungskontrollen für die Verwaltung gemeinsamer Bereiche

• Kontobesitzer und Administratoren können spezielle Benutzergruppen mit Berechtigungen für die Verwaltung bestimmter gemeinsamer Bereiche erstellen. Delegierte Benutzer können Geräteeinstellungen wie Kurzwahlkonfigurationen und Betriebszeiten für die ihnen zugewiesenen Gemeinschaftsbereiche ändern. Das System folgt einem ähnlichen Verwaltungsmodell wie die Verwaltung von Anrufwarteschlangen, so dass Unternehmen die Verwaltungszuständigkeiten verteilen können, ohne volle Telefonverwaltungsberechtigungen zu gewähren. Dieses granulare Berechtigungssystem reduziert den administrativen Aufwand und ermöglicht die lokale Verwaltung von Gemeinschaftsbereichen bei gleichzeitiger zentraler Kontrolle.

Allgemein verfügbare Site-Admin-Berechtigung zur Verwaltung von Hardware-Geräten ohne Vollzugriff

1. Kontobesitzer und Administratoren können granulare Berechtigungen für die Verwaltung von Hardware-Geräten über die Zoom Phone Rollen Phone Super Admin und Phone Site Admin zuweisen. Diese speziellen Rollen bieten Lese- oder Lese-/Schreibzugriff auf Geräteverwaltungsfunktionen, einschließlich der Möglichkeit, den Gerätestatus anzuzeigen, Geräte neu zu starten und Tastenlayouts zu ändern. Diese Berechtigung ist unabhängig von der Kategorie "Alle anderen Funktionen", die zuvor für die Geräteverwaltung erforderlich war. Diese Erweiterung ermöglicht es Unternehmen, Verantwortlichkeiten für die Geräteverwaltung zu delegieren, ohne unnötige administrative Berechtigungen zu gewähren, und verbessert so die betriebliche Effizienz und Sicherheit.

Verbesserungen bei der automatischen Zoom Phone-Bereitstellung für Frontline-Mitarbeiter mit optionaler Voicemail-Kontrolle

• Kontobesitzer und Administratoren können die Zoom Phone-Funktionalität für Frontline-Mitarbeiter durch einen vereinfachten Einrichtungsprozess aktivieren. Bei der Zuweisung einer Frontline-Worker-Lizenz werden die Benutzer automatisch zu Zoom Phone als Basisbenutzer hinzugefügt. Admins können die grundlegenden Zoom Phone-Serviceeinstellungen schnell konfigurieren, einschließlich der Option, die Voicemail-Funktion für diese Benutzer zu deaktivieren. Wenn die Voicemail-Funktion deaktiviert ist, wird keine Mailbox erstellt und die Anrufe werden standardmäßig mit einer Nachricht abgespielt, bevor die Verbindung getrennt wird. Wenn Lizenzen für Frontline-Mitarbeiter entfernt werden, werden die Benutzer automatisch aus Zoom Phone entfernt, sofern sie nicht auf eine Pro-Lizenz aktualisiert wurden. Dieser rationalisierte Administrationsprozess reduziert die Konfigurationszeit und vereinfacht die Verwaltung des Telefonsystems für die Mitarbeiter an der Frontline.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 16. Juni 2025 geplant ist.

Anpassbare Spracheinstellungen für allgemeine Bereiche

• Kontobesitzer und Administratoren können die Spracheinstellungen beim Erstellen oder Aktualisieren von Gemeinschaftsbereichen konfigurieren. Die Sprachoption ist über das Verwaltungsportal bei der Erstellung von Gemeinschaftsbereichen, bei Aktualisierungen und bei CSV-Importen verfügbar. Administratoren können aus denselben Sprachoptionen wählen, die für Zoom Phone-Benutzer verfügbar sind, wobei Englisch als Standardsprache festgelegt ist. Die konfigurierte Spracheinstellung bestimmt die Sprache der Benutzeroberfläche auf den Hardware-Telefonen und sorgt so für ein einheitliches Erlebnis in allen gemeinsamen Bereichen.

Erweiterungen für den Verlauf von Telefonkonferenzen

• Kontobesitzer und Administratoren können detaillierte Informationen zu Telefonkonferenzen im Admin-Anrufprotokoll einsehen, einschließlich der Namen der Teilnehmer, der DID-Nummern (Direct Inward Dialing), der Beitritts- und Abgangszeiten. Das System definiert eine Telefonkonferenz, wenn drei oder mehr Teilnehmer an einem Anruf beteiligt sind, wobei die Beitrittszeiten aufgezeichnet werden, wenn die dritte Person beitritt.

AI Companion

AI Companion Dashboard für die Telefonkommunikation anzeigen

• Kontoinhaber und Administratoren können über das AI Companion Dashboard auf umfassende AI Companion-Nutzungsdaten für Zoom Phone zugreifen. Das Dashboard zeigt wichtige Leistungsindikatoren an, darunter die Anzahl der Benutzer, die Anrufzusammenfassungen, Anruffragen, Voicemail-Aufgaben und Voicemail-Priorisierungsmetriken verwenden. Administratoren können Daten nach Kostenstelle, Abteilung und Gruppe filtern und historische Trends über anpassbare Zeiträume anzeigen. Erweiterte Filterfunktionen und Top-User-Analysen bieten Einblicke in die Nutzungsmuster von Funktionen. Das Dashboard enthält Diagramme mit Angaben zu aktiven Nutzern, einer Zusammenfassung der Anrufannahme und einer Liste der wichtigsten AI Companion-Nutzer mit detaillierten Nutzungsstatistiken. Diese verbesserte Transparenz hilft Unternehmen, die Nutzung der AI Companion-Funktionen in ihrem gesamten Telefonsystem zu verfolgen und zu verwalten.

AIC Prompts nach einem Anruf abfragen

• Kontobesitzer und Administratoren können offline KI-gestützte Eingabeaufforderungen für das Telefonsystem ihres Unternehmens aktivieren. Diese Funktion arbeitet unabhängig von Telefonanrufen und hilft dabei, konsistente KI-Hilfe während der Anrufe bereitzustellen. Die Funktion wird automatisch für alle neuen Konten aktiviert. Kontobesitzer und Administratoren können die Einstellungen für die KI-Eingabeaufforderung über das Admin-Portal konfigurieren. Diese Erweiterung bietet zuverlässige KI-Unterstützung für die Telefonkommunikation, ohne dass ein Internetzugang erforderlich ist.

Analysefunktionen

Dashboard für Telefonbenutzer- und Common Area-Telefonaktivitäten

• Kontobesitzer und Administratoren können die Akzeptanz und Nutzung von Zoom Phone über ein erweitertes Aktivitäts-Dashboard überwachen, das sowohl die Aktivitäten der Benutzer als auch die des gemeinsamen Bereichs verfolgt. Das Dashboard zeigt Trends der aktiven Benutzer basierend auf den ersten 28 Tagen eines jeden Monats, mit Filtern für die Anzeige der Organisationsstruktur. Detaillierte Tabellen enthalten Statuskategorien für die Benutzeraktivierung (aktiviert, bereit zur Aktivierung, nicht bereit), Zählungen für die Nutzung von SMS und gelesenen Sprachnachrichten sowie Indikatoren für administrative Rollen. Die Gesamtnutzung des Benutzers wird anhand der getätigten oder empfangenen Anrufe, SMS-Nachrichten und Voicemail-Interaktionen berechnet. Das Dashboard zeigt monatliche Trends für aktive Benutzer auf der Grundlage von Anrufen an. Diese verbesserte Transparenz ermöglicht es Administratoren, die Lizenznutzung zu optimieren und die Benutzerakzeptanz in ihrem Unternehmen zu verstehen.
  Hinweis: Dieses Dashboard wurde von der Registerkarte Zoom Phone unter Analytics and Reports in das Admin (Phone) Dashboard verschoben.

Allgemein verfügbare vereinheitlichte Zoom Phone und Contact Center Call Journey-Analysen

• Kontoinhaber und Administratoren können auf umfassende Call Journey-Berichte für Zoom Phone- und Zoom Contact Center-Interaktionen zugreifen. Admins können ein vereinheitlichtes Dashboard anzeigen, das eine ganzheitliche Ansicht der Anrufereignisse und Metriken über Zoom Phone (ZP) und Zoom Contact Center (ZCC) hinweg zeigt. Der Bericht enthält Details wie Wartezeit in der Warteschlange, Gesprächszeit, Haltezeit und Nachbearbeitungszeit für beide Plattformen. Er bietet eine globale ID für jeden Anruf in ZP und ZCC, so dass Administratoren den gesamten Anrufverlauf verfolgen können. Der Bericht ist für Administratoren mit den erforderlichen Lizenzen und Berechtigungen sowohl für ZP als auch für ZCC zugänglich und bietet einen besseren Einblick in das gesamte Anruferlebnis.
  Hinweis: Dieser Bericht enthält nur die Interaktionen zwischen ZP und ZCC. Wenn der Anruf nur eine Seite erreicht, wird er nicht in diesem Dashboard angezeigt.

Verbesserte Exportfunktion für SMS-Protokollberichte

• Kontobesitzer und Administratoren können detailliertere Berichte aus den SMS-Protokollen unter Telefonanlagenverwaltung erstellen. Die Spalte "Teilnehmer" wurde aktualisiert und zeigt nun alle Teilnehmernummern, Namen, E-Mail-Adressen und zugehörige Standortinformationen an. Diese Verbesserungen sorgen für mehr Klarheit und ermöglichen einen einfacheren Export und eine einfachere Analyse von SMS-Teilnehmerdaten.

Geräteverwaltungsfunktionen

Verbesserungen bei der Verwaltung der Firmware von Yealink DECT-Handsets

• Yealink DECT (W70B, W80DM und W90DM) erhalten die neue V87-Firmware in einem schrittweisen Rollout. Nach dem Upgrade können diese Geräte nicht mehr heruntergestuft werden. Daher müssen die Besitzer und Administratoren von Konten die Yealink-Produktinformationen über den Inhalt der neuen Version konsultieren. Wenn sie auf den aktuellen Firmware-Versionen bleiben möchten, muss zuvor eine benutzerdefinierte Firmware-Regel für Zoom Phone konfiguriert werden. Kontobesitzer und Administratoren können Yealink DECT-Geräte-Firmware-Updates für die Basisstationen W70B, W80DM und W90DM sowie für die Mobilteile W53H, W56H, W57R, W59R, W73H und W78H verwalten. Das System implementiert eine strenge Versionskontrolle, um die Kompatibilität aufrechtzuerhalten und verhindert Downgrades nach einem Upgrade auf V87, um Sicherheitsbedenken zu berücksichtigen.

Delegationsmöglichkeiten für den gemeinsamen Bereich

• Kontobesitzer und Administratoren können Delegationseinstellungen für gemeinsame Bereiche durch erweiterte Richtlinienkontrollen konfigurieren. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Telefone für gemeinsame Bereiche an andere Benutzer oder gemeinsame Bereiche delegiert werden. Die neue Admin-Rolle für Gemeinschaftsbereiche beinhaltet die Berechtigung zur Verwaltung dieser Delegationseinstellungen. Für diese Funktion müssen Gemeinschaftsbereiche über Pro-Lizenzen verfügen. Administratoren können diese Einstellungen über eine spezielle Admin-Rolle für gemeinsame Bereiche verwalten, wobei die Delegierung an gemeinsame Leitungsgruppen, automatische Rezeptionisten und Anrufwarteschlangen nicht unterstützt wird. Diese Erweiterung bietet Flexibilität bei der Verwaltung der Kommunikation in gemeinsamen Arbeitsbereichen, indem sie es Unternehmen ermöglicht, Anrufe aus gemeinsamen Bereichen an bestimmte Benutzer oder andere gemeinsame Bereiche umzuleiten.

Integrationsfunktionen

Zoom Phone Voicemail-zu-Aufgabe-Generierung für Microsoft Teams-Integration

• Kontobesitzer und Administratoren können den Zoom Assistant während des Installationsprozesses für die Zoom für Microsoft Teams-Integration durch einen neuen Einrichtungsassistenten aktivieren. Benutzer können direkt in Microsoft Teams auf KI-generierte Zusammenfassungen nach dem Gespräch zugreifen, die die wichtigsten Diskussionspunkte und Aktionspunkte enthalten. Das System beinhaltet eine intelligente Voicemail-Priorisierungsfunktion, die automatisch wichtige Nachrichten auf der Grundlage von benutzerdefinierten Kriterien wie Absender, Dringlichkeit oder Schlüsselwörtern kennzeichnet. Benutzer können auch Aufgaben aus Voicemail-Nachrichten innerhalb der Microsoft Teams-Oberfläche erstellen und anzeigen. Bei jeder Voicemail-Nachricht wird eine spezielle Schaltfläche "Aufgabe anzeigen" angezeigt, mit der Benutzer Aufgaben direkt in der Teams-Umgebung erstellen und verwalten können. Diese KI-gestützten Verbesserungen tragen dazu bei, die Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Produktivität der Teams-Benutzer zu steigern.

Unterstützung für eingehende Anrufe in der Zoom Phone for HubSpot-Integration

• Mit der Zoom Phone-Integration können Benutzer eingehende Anrufe innerhalb der HubSpot-Plattform effizient bearbeiten. Sie erhalten Benachrichtigungen mit Anruferdetails und können Anrufe über das Zoom-Softphone entgegennehmen. Während des Anrufs können Benutzer Notizen, besprochene Probleme und Aktionspunkte protokollieren, die nach dem Anruf automatisch mit dem Kontakt- oder Unternehmensdatensatz verknüpft werden. Neue Kontakte können auch aus eingehenden Anrufen erstellt werden. Der Anrufverlauf und die Notizen sind für spätere Bezugnahme leicht zugänglich. Die Click-to-Call-Funktion für abgehende Anrufe wird ebenfalls unterstützt. Diese Integration verbessert den Kundenservice und das Kommunikationsmanagement in HubSpot.

Historie und Voicemail-Schaltflächen für Teams-Benutzer ausblenden

• Benutzer, die Zoom Assistant mit der Microsoft Teams-Integration verwenden, können eine optimierte Oberfläche nutzen, bei der die Schaltflächen für den Verlauf und die Voicemail ausgeblendet sind. Diese Änderung verhindert, dass sich die Zoom-App und die Microsoft Teams-Anwendungen bei Interaktionen überschneiden. Die Funktion richtet sich speziell an Unternehmen, die Microsoft Teams hauptsächlich für ihre Kommunikationsbedürfnisse nutzen. Durch das Entfernen dieser Schaltflächen können sich die Benutzer weiterhin auf die Teams-Umgebung konzentrieren und Störungen des Arbeitsablaufs reduzieren.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 16. Juni 2025 geplant ist.

Funktionen zur Nummernverwaltung

Einführung von internationalen virtuellen Servicenummern mit vereinfachten Adressanforderungen für Zoom Phone und Contact Center

• Kontobesitzer und Administratoren können ihre globale Präsenz durch virtuelle Servicenummern in Ländern wie Argentinien, Belgien, Brasilien, Indien, Israel und 29 weiteren Standorten erweitern, indem sie die gemeinsame Schnittstelle zur Verwaltung von Telefonnummern nutzen. Die virtuellen Nummern unterstützen eingehende Anrufe von Festnetz- und Mobiltelefonnummern, mit dem klaren Hinweis, dass ausgehende Anrufe nicht unterstützt werden, außer in Israel. Die Abrechnung des Dienstes erfolgt über den Dienst Global Phone Number mit aktualisierten Tarifen, die die monatlichen Mietgebühren und die Preise für eingehende Anrufe pro Minute für alle unterstützten Länder enthalten. Administratoren können diese Nummern gültigen Zoom Phone- und Zoom Contact Center-Endpunkten zuweisen, die Telefonie unterstützen.

Online-Fax-Funktionen

Internationales Online-Fax allgemein verfügbar mit verbesserter Dateiverarbeitung und Benachrichtigungen

• Kontobesitzer und Administratoren können erweiterte Fax-Funktionen in 46 Ländern nutzen, in denen Zoom eine native Abdeckung hat. Benutzer können Faxe über native Zoom-Telefonnummern oder BYOC-Telefonnummern senden und empfangen, wobei BYOC-Faxe über den SBC des Kunden geleitet werden. Benutzer können Faxe mit anpassbaren Deckblättern versenden. Die Speicherung von Faxen wird am vorgesehenen Speicherort für Aufzeichnungen und Inhalte unterstützt, um die Anforderungen an die Datenresidenz zu erfüllen. Administratoren können E-Mail-Benachrichtigungen für empfangene Faxe konfigurieren und die Nutzung von Faxseiten durch Gebührenberichte überwachen. Diese Erweiterungen bieten mehr Flexibilität und Kontrolle über die Faxkommunikation und erfüllen gleichzeitig die Anforderungen an die Datenaufbewahrung.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einem Backend-Server-Update abhängt, das derzeit für den 20. Juni 2025 geplant ist.

SMS-Funktionen

Verbesserungen der SMS-Sicherheit mit erweiterter Spam-Filterung und Warnsystem

• Kontobesitzer und Administratoren können die bestehenden manuellen Einstellungen zur Spam-Markierung nutzen, um Nutzer vor unerwünschten SMS-Inhalten zu schützen. Das System wendet automatisch Voice-Spam-Listen und Regeln auf SMS-Nachrichten an. Wenn die Spam-Meldungen einer Telefonnummer die Schwellenwerte für Spam oder Vielleicht-Spam überschreiten, wird die Telefonnummer als Spam gekennzeichnet. Bei allen URLs werden Hyperlinks entfernt, und Bilder werden hinter einer Spam-Warnung versteckt. Die Einstellungen für den Spamschutz entsprechen denen für Sprachanrufe, mit der Ausnahme, dass die Einstellungen für die Weiterleitung an Voicemail zu als Spam gekennzeichneten Nachrichten führen. Die Option "Diese Nummer blockieren" blockiert auch nur zukünftige SMS von dieser Nummer. Die Logik für die manuelle Markierung wurde aktualisiert; bei allen Nummern, die die Schwellenwerte für Nicht-Spam-Berichte überschreiten, wird der Status der Spam-Markierung standardmäßig entfernt und muss nicht mehr vom Administrator überprüft werden.

Benutzerfunktionen

• Verbessertes Einladungs-Zoom-Phone-Erlebnis mit automatischer Telefonteilnehmerverbindung
• Benutzer können eine schnellere Verbindung zu den Telefonteilnehmern herstellen, wenn sie die Option "Automatically reconnect to meeting audio" in Zoom Phone verwenden. Wenn Sie während eines Meetings Teilnehmer per Telefon einladen, wird der PSTN-Benutzer sofort verbunden, ohne auf die Annahme des Anrufs zu warten. Das Tastenfeld wird standardmäßig unterdrückt, wenn die Option zur automatischen Wiederverbindung deaktiviert ist. Durch diesen optimierten Prozess werden Verzögerungen reduziert und die Teilnahme an einem Meeting sowohl für die Gastgeber als auch für die Telefonteilnehmer vereinfacht.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 16. Juni 2025 geplant ist.

Fehlerbehebungen

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Schaltflächenanzeige aufgrund von Rollenberechtigungen inkonsistent war und bei dem ein Benutzer eine Schnittstellenoption sah, die zusätzliche Berechtigungen vorschlug, obwohl die Aktion nicht funktionierte. Dies war auf sich überschneidende Rollen mit unterschiedlichen Zugriffsebenen zurückzuführen. Die Anzeigelogik wurde so angepasst, dass sie die tatsächlichen Benutzerrechte besser widerspiegelt, um Verwirrung zu vermeiden und die Schnittstelle mit der erwarteten Funktionalität in Einklang zu bringen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die E-Mail-Adresse anstelle des Namens des Zoom-Telefonbenutzers in der Registerkarte Users & Rooms unter Phone System Management im Zoom-Webportal angezeigt wurde.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die SMS-Konfiguration während der Migration zurückgesetzt wurde. Während einer kürzlichen Kontomigration zwischen Clustern führte eine anbieterbedingte Neukonfiguration dazu, dass die SMS-Einstellungen unerwartet zurückgesetzt wurden. Dies geschah aufgrund der Art und Weise, wie Messaging-Funktionen während der Neuregistrierung von Nummern verwaltet werden. Es wurden Anpassungen vorgenommen, um ein erneutes Auftreten bei zukünftigen Migrationen zu verhindern.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Benachrichtigungen über Anrufe in der Warteschlange ungenau waren. Die Benutzer erhielten E-Mails mit Benachrichtigungen über Anrufe in der Warteschlange, die ein hohes Anrufvolumen anzeigten, obwohl in den Anrufprotokollen keine entsprechenden Aktivitäten verzeichnet waren. Nach einer Überprüfung wurde die Diskrepanz bestätigt, und das Alarmverhalten wurde angepasst, um in Zukunft genauere Benachrichtigungen zu liefern.
• Es wurde ein Problem bezüglich der Diskrepanz bei der Lizenzzuweisung über den Import im Zoom-Webportal behoben, bei dem Zoom One-Lizenzen über den Massenimport gemeinsamen Bereichen zugewiesen werden konnten (in Fällen, in denen sie normalerweise nicht über die manuelle Einrichtung verfügbar wären). Der Prozess wurde aktualisiert, um das Verhalten bei beiden Methoden anzugleichen.
• Es wurde ein Problem im Zusammenhang mit einem CSV-Importabgleichsfehler behoben, bei dem eine falsche Formatierung während des Massenimports aufgrund von Inkonsistenzen bei der Verarbeitung von E-Mail-Adressen zu Aktualisierungsfehlern führte. Die Verarbeitungslogik wurde angepasst, um eine zuverlässigere