Update für Zoom Phone

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Automatische Beantwortung von Warteschlangenanrufen

• Kontobesitzer und Administratoren können die Funktion zur automatischen Beantwortung von Anrufen in Warteschlangen über Richtlinieneinstellungen auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar machen. Sobald diese Funktion verfügbar ist, werden den Agenten in der Warteschlange im Webportal und in der Desktop-App Optionen angezeigt, mit denen sie die Verzögerung für die automatische Beantwortung von Anrufen in der Warteschlange auswählen können, die ihnen vorgelegt werden. Zu den Optionen gehören die ausgeschaltete automatische Beantwortung, die sofortige automatische Beantwortung und die verzögerte automatische Beantwortung mit einer Verzögerung zwischen 5 und 30 Sekunden. Darüber hinaus muss die Einstellung Automatische Beantwortung von Warteschlangenanrufen für einzelne Warteschlangen aktiviert sein, damit die Einstellungen für die automatische Beantwortung durch Agenten wirksam werden. Je nach Einstellung der Verzögerung hören die Agenten der Warteschlange, die die Desktop-App verwenden, einen kurzen Ton, bevor die automatische Beantwortung sofort erfolgt, oder sie sehen einen Countdown-Timer für eine verzögerte automatische Beantwortung. Die automatische Beantwortung wird unterbunden, wenn Agenten bei mehreren Geräten/Apps angemeldet sind, um Konflikte zu vermeiden.

Rückrufoptionen für Anrufer in der Warteschlange

• Kontobesitzer und Administratoren können eine neue Warteschlangenfunktion aktivieren, die es Anrufern ermöglicht, einen Rückruf anzufordern, anstatt weiter auf einen Agenten zu warten. Das System verarbeitet Rückrufanfragen, ohne dass die ursprüngliche Position des Anrufers in der Warteschlange verloren geht, und leitet den Rückruf automatisch ein, wenn der Anrufer den Anfang der Warteschlange erreicht. Administratoren können festlegen, wann Anrufer sowohl erste als auch zusätzliche Rückrufangebote erhalten, und sie können die Anrufer-ID für Rückrufe angeben. Die Funktion umfasst auch Optionen, um Rückrufanfragen an internationale Nummern zu unterbinden und spezielle visuelle und akustische Hinweise für Agenten auszuwählen, die es ihnen ermöglichen, zwischen Rückrufen und regulären eingehenden Anrufen zu unterscheiden, so dass sie jeden Anruftyp angemessen behandeln können. Anrufer, die einen Rückruf anfordern, können ihre aktuelle Nummer angeben oder über DTMF-Befehle eine andere Nummer eingeben. Für Anrufer mit gesperrten Anrufer-IDs ist die Eingabe einer gültigen Rückrufnummer obligatorisch.

Analysefunktionen

Verbesserungen bei der Sichtbarkeit von Zoom Phone- und Contact Center-Anrufaufzeichnungen für Unified Communications

• Kontoinhaber und Administratoren können einheitliche Anrufaufzeichnungen sowohl von Zoom Phone (ZP) als auch von Zoom Contact Center (ZCC) innerhalb des Call Journey-Berichts anzeigen. Sie können auf eine umfassende Ansicht der Anrufaufzeichnungen im Webportal zugreifen, wenn Anrufe zwischen ZP und ZCC übertragen werden. Das System behält die Kontinuität der Aufzeichnung im Call Journey Report bei und zeigt beide Aufzeichnungslinks an, auch wenn eine Weiterleitung dazu führt, dass die ursprüngliche Aufzeichnung unterbrochen wird. Die Funktion ist verfügbar, wenn die Aufzeichnung sowohl auf Warteschlangen- als auch auf Benutzerebene aktiviert ist. Administratoren mit Berichtszugriff können alle Aufzeichnungslinks sehen, obwohl die Wiedergabemöglichkeiten durch ihre spezifischen Aufzeichnungsberechtigungen bestimmt werden. Diese Verbesserung vereinfacht die Überwachung und Überprüfung von plattformübergreifenden Anrufinteraktionen.

Contact Center-Funktionen

Anzeige der ursprünglichen Anruferidentifikation für weitergeleitete Anrufe in der Anrufliste

• Benutzer können umfassende Informationen zur Anrufweiterleitung anzeigen, wenn sie Anrufe erhalten, die von Zoom Contact Center an Zoom Phone weitergeleitet wurden. Beim Zugriff auf die neue Schnittstelle für den Anrufverlauf können Benutzer die ursprüngliche Anrufer-ID im Feld "Consumer" sehen, während im Feld "From" die Informationen des Zoom Contact Centers angezeigt werden. Der Anrufverlauf enthält zusätzliche Details wie den Initiator der Übertragung, den Namen der Contact Center-Warteschlange und Agenteninformationen. Die verbesserte Schnittstelle für den Anrufverlauf bietet zusammenfassende Daten für jeden übertragenen Anruf. Für diese Funktion benötigen Benutzer die neueste Version der Zoom Workplace-App. Die verbesserte Sichtbarkeit von Anrufübertragungen hilft Benutzern, übertragene Anrufe von Zoom Contact Center besser zu verfolgen und zu verwalten. Hinweis: Für Variablen und Stimmungsdaten von ZCC müssen die Benutzer die Power Pack-Lizenz haben, um die Daten zu sehen.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 14. Juli 2025 geplant ist.

Gerätefunktionen

Unterstützung für Grandstream LDAP-Verzeichnis

• Kontobesitzer und Administratoren können den Zugang zum Unternehmensverzeichnis auf den IP-Telefonen der Grandstream GRP261x-Serie durch LDAP-Integration konfigurieren. Die Telefone unterstützen sichere LDAP-Verbindungen (LDAPS) und sind mit den Modellen der Serien GRP 261/2/3/4 und 7 kompatibel. Die Benutzer können das Unternehmensverzeichnis direkt von ihren Tischtelefonen aus durchsuchen. Bei der Nutzung von Hot Desking löscht das System automatisch die letzten Anrufe, um die Privatsphäre der Benutzer zu schützen. Die Telefone unterstützen außerdem die Bildschirmsperre, die gemeinsame Nutzung von Leitungen auf Key Expansion Modules (KEMs) und die gemeinsame Nutzung externer Kontakte. Zu den weiteren unterstützten Funktionen gehören gezieltes Parken von Anrufen, Weiterleitung an Voicemail, Begleitermodus und Anrufumkehr. Diese Integration ermöglicht den nahtlosen Zugriff auf Unternehmenskontakte und erweiterte Anruffunktionen auf Grandstream-Geräten.

Verbesserungen der Zoom PSI Client für Mitel Rufweiterleitungseinstellungen

• Der Zoom PSI-Client für Mitel wurde mit Erweiterungen aktualisiert, darunter Anrufweiterleitungsfunktionen und VDI-Unterstützung. Diese Version führt auch Unterstützung für den Präsenzstatus ein, der von Hardwaregeräten kommt, die PSI-Benutzern zugewiesen sind, und in einen gemeinsamen Präsenzstatus aufgelöst wird.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 14. Juli 2025 geplant ist.

USB-Speicherfunktionalität für Poly CCX- und Trio C60-Geräte standardmäßig deaktivieren

• Kontobesitzer und Administratoren erhalten verstärkte Sicherheitskontrollen für ihre Poly CCX- und Trio C60-Geräte durch automatische USB-Speicherbeschränkungen. Wenn Geräte zu Zoom Phone hinzugefügt werden, deaktiviert das System automatisch die USB-Speicher-Unterklasse, während die Funktionalität für andere USB-Zwecke erhalten bleibt. Diese Sicherheitsmaßnahme verhindert, dass nicht autorisierte Benutzer Gerätekonfigurationen exportieren oder direkte Firmware-Updates über USB-Laufwerke durchführen können. Die Verbesserung gilt für alle Poly CCX-Modelle, die im offenen SIP-Modus betrieben werden, und kann über Provisionierungsvorlagen verwaltet werden. Diese Sicherheitsverbesserung hilft Unternehmen, die Risiken im Zusammenhang mit unbefugtem Gerätezugriff in Unternehmensnetzwerken zu minimieren.

Avaya PSI-Geräteunterstützung und Anrufmanagement

• Kontoinhaber und Administratoren können erweiterte Telefonie-Funktionen in Avaya-Umgebungen implementieren, darunter Tasten zum Parken/Entparken von Anrufen, normale und erweiterte Anrufübernahme sowie die Funktion zum Senden aller Anrufe. Das System unterstützt Team-Button-Bridging sowohl für normale als auch für MADN-Konfigurationen sowie die Integration visueller Voicemails. VDI-Funktionen sind für PSI-Implementierungen mit Avaya- und Mitel Aura 8.X-Systemen verfügbar. Kontaktmanagement wird durch PPM- und LDAP-Integration ermöglicht, während Präsenzfunktionen auch für Nicht-Zoom-Benutzer in Avaya- und Mitel-Umgebungen zur Verfügung stehen. Dieser umfassende Funktionsumfang ermöglicht eine nahtlose Integration zwischen Zoom Phone und der bestehenden Avaya-Infrastruktur und verbessert die Effizienz der Arbeitsabläufe und die Benutzererfahrung.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 14. Juli 2025 geplant ist.

Automatische Aktualisierung von Notfallstandorten über LLDP/CDP für Cisco-Telefone

• Benutzer können die LLDP/CDP-Unterstützung auf Cisco MPP-Telefonen nutzen, um automatisch Notrufadressen zu erkennen und zu aktualisieren, wenn Switch-Port-Änderungen erkannt werden. Diese Funktion erfordert Cisco MPP-Telefone mit der Firmware-Version 12.0.4 oder höher. Wenn das Telefon über LLDP/CDP-Protokolle eine Änderung des Netzwerkstandorts feststellt, kommuniziert es mit dem x-switch-port, um die Notfalladressinformationen zu aktualisieren. Durch diese Verbesserung wird die Genauigkeit der Notfallreaktion verbessert, da die Standortinformationen auch dann aktuell bleiben, wenn die Telefone innerhalb des Netzwerks bewegt werden.
  Hinweis: Wenn Netzwerk-Switches in Reihe geschaltet sind, werden die Standortinformationen möglicherweise nicht genau gemeldet.

Funktionen zur Geräteverwaltung

Remote-Neustart-Funktionen für Avaya-Geräte

• Kontoinhaber und Administratoren können Avaya-Telefone der J-Serie über das Webportal oder die API aus der Ferne neu starten, ohne dass ein physischer Zugriff auf die Geräte erforderlich ist. Diese Funktion steht in Einklang mit den bestehenden Fernverwaltungsfunktionen für andere unterstützte Telefonhersteller. Administratoren können zu Verwaltungszwecken oder zur Behebung von Leistungsproblemen einen Neustart der Geräte auslösen. Diese Funktion vereinfacht die Telefonverwaltung für Unternehmen mit geografisch verteilten Bereitstellungen.

Integrationsfunktionen

Verbesserungen der Zendesk-Integration mit der Verwaltung von Tickets für übertragene Anrufe

• Kontobesitzer und Administratoren können eine neue Konfigurationseinstellung aktivieren, um zu verhindern, dass für weitergeleitete Anrufe mehrere Zendesk-Tickets erstellt werden. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, erstellt die Integration nur ein Ticket für das gesamte Gespräch, unabhängig davon, wie oft der Anruf zwischen Agenten weitergeleitet wird. Die Einstellung ist standardmäßig deaktiviert, um das bestehende Verhalten für aktuelle Kunden beizubehalten. Änderungen an dieser Konfiguration werden sofort über die Einstellungen der Zendesk-Integration wirksam. Durch diese Verbesserung wird die Ticketverwaltung rationalisiert und die Verwirrung verringert, da für jedes Kundengespräch ein einziges Ticket erstellt wird.

Online-Fax-Funktionen

Online-Fax-Dateidienst auswählen

• Benutzer können über den File Picker Service von Zoom auf Dateien von Drittanbietern in der Cloud zugreifen und erhalten so die Möglichkeit, Dateien in der Cloud auszuwählen, um das Dokumentenmanagement zu verbessern. Diese Funktion rationalisiert den Faxbetrieb und bietet gleichzeitig flexible Zustellungsoptionen und eine verbesserte Benutzererfahrung über Desktop- und Mobilplattformen.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 14. Juli 2025 geplant ist.

SMS-Funktionen

SMS-Zustellungsberichte und Statustransparenz

• Kontoinhaber und Administratoren können den Zustellungsstatus ihrer SMS-Nachrichten in allen unterstützten Ländern sowohl für Direkt- als auch für Team-SMS-Kommunikation überwachen. Das System zeigt zwei Statusanzeigen an: Gesendet, wenn die Nachricht die Zoom-Plattform verlässt, und zugestellt, wenn sie erfolgreich vom Empfänger empfangen wurde. Kontobesitzer und Administratoren können über das Kontoverwaltungsportal auf detaillierte SMS-Zustellungsmetriken zugreifen, einschließlich Nutzungsberichten für Telefonanlage und Contact Center. Die Berichte enthalten eine neue Spalte für den Zustellungsstatus, aus der klar hervorgeht, ob die Nachrichten erfolgreich zugestellt wurden oder nicht. Diese Transparenz hilft Unternehmen, eine effektive SMS-Kommunikation aufrechtzuerhalten und die Leistung der Nachrichtenzustellung zu verfolgen.

Benutzerfunktionen

Verbesserungen bei der Anzeige von Videomails und der Priorisierung von Voicemails

• Zoom Phone-Benutzer können aktualisierte Elemente der Videomail-Oberfläche sehen, darunter einen überarbeiteten Titel, eine Beschreibung und ein Informationssymbol. Die verbesserte Oberfläche enthält eine klarere Beschriftung und kontextbezogene Informationen, die über ein neu gestaltetes Info-Symbol zugänglich sind. Die Verbesserungen sind sowohl auf der Desktop- als auch auf der mobilen Plattform von Zoom verfügbar. Diese Verbesserungen der Benutzeroberfläche helfen den Benutzern, die Videomail-Funktion besser zu verstehen und mit ihr zu interagieren, während sie ihre Voicemail-Nachrichten verwalten.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 14. Juli 2025 geplant ist.

Behobene Probleme

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer Nachrichten empfangen konnten, während die Kampagne noch lief, was den Eindruck erweckte, dass der Dienst funktioniert; wenn sie jedoch versuchten, eine Nachricht zu senden, erhielten sie eine Fehlermeldung. Dieses Problem wurde behoben, und die Benutzer können keine eingehenden SMS-Nachrichten mehr empfangen, wenn die Registrierung ihrer Kampagne noch nicht abgeschlossen ist. Während der Kampagnenregistrierung sind sowohl der Versand als auch der Empfang von SMS deaktiviert, um die Konsistenz des Dienstes zu gewährleisten. Die Nutzer erhalten eine klare Benachrichtigung, dass ihre Nummer mit einer 10DLC-Kampagne verknüpft werden muss, bevor sie die SMS-Funktionen nutzen können. Sobald die Kampagnenregistrierung abgeschlossen ist, steht die volle SMS-Funktionalität zur Verfügung.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem bei der Verwendung der API für die Zuweisung von Kampagnennummern oder beim CSV-Upload nicht geprüft wurde, ob bereits laufende Bestellungen mit einer Telefonnummer verknüpft waren, was zu doppelten Bestellungen und anschließenden Fehlern führte. Dieses Problem wurde behoben, und Kontobesitzer und Administratoren können Telefonnummern nicht mehr neu zuweisen oder aus einer 10DLC-Kampagne entfernen, solange vorherige Bestellungen in Bearbeitung sind. Das System verhindert die Verarbeitung von Bestellungen über API- und CSV-Upload-Methoden, wenn eine Nummer mit einer laufenden Bestellung verknüpft ist. Die Benutzer erhalten klare Fehlermeldungen, die erklären, warum der Vorgang nicht abgeschlossen werden kann.
• Es wurde ein Problem behoben, das die Aktivierung nativer SMS betraf, bei dem einige Netzbetreiber ein gültiges LOA benötigten, um die mit ihrer Netznummern-ID verbundenen SMS-Funktionen freizuschalten. Dieses Problem wurde behoben, und der Registrierungsfluss verlangt derzeit die Einreichung eines LOA für alle Methoden der Kampagnenzuweisung, einschließlich UI, API und CSV-Upload.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Zoom Phone- und Zoom Contact Center-Administratoren zuvor Verwirrung bei der Nummernportierung erlebten, da sie der Meinung waren, dass SMS-Funktionen auch portiert würden, wenn nur Sprachdienste enthalten waren. Dieses Missverständnis rührte von unklaren Mitteilungen auf Portierungsbildschirmen her, einschließlich Aufforderungen, die implizierten, dass die SMS-Portierung Teil des Prozesses sei. Um dieses Problem zu beheben, wurden an allen relevanten Berührungspunkten klarere Anweisungen implementiert, die die Administratoren eindeutig darüber informieren, dass die SMS-Funktionalität bei der Portierung oder Übernahme von Nummern nicht automatisch enthalten ist.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein einzelner Zuweisungsauftrag zuvor mehrere Telefonnummern von verschiedenen SMS-Anbietern enthielt und der gesamte Auftrag nicht korrekt funktionierte, wenn nur ein Anbieter aufgrund der Nummernsperre ein Letter of Authorization (LOA) benötigte. Um dieses Problem zu beheben, teilt das System die Aufträge auf der Grundlage des verlierenden SMS-Anbieters auf, wodurch sichergestellt wird, dass Nummern von Anbietern ohne Einschränkungen ohne Verzögerung übertragen werden können, auch wenn andere gesperrt sind.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Zoom Phone-Kunden in den USA und Kanada, die 10DLC-Nummern verwenden, Gefahr liefen, dass die SMS-Zustellung aufgrund von durch den Anbieter erzwungenen Tarifbeschränkungen je nach Kampagnentyp fehlschlägt. Die meisten Kampagnen waren standardmäßig auf niedrige oder sehr niedrige Ratenstufen eingestellt. Um dieses Problem zu beheben, ermöglicht ein neuer Prozess zur Einrichtung von Kampagnen den meisten Kunden, zwischen hohen und niedrigen Volumenstufen zu wählen, mit deutlichen Warnungen über Tarifbeschränkungen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Kontobesitzer und Administratoren keine Klarheit über Verzögerungen bei der SMS-Bereitstellung hatten, da Zoom eine erwartete Fertigstellungszeit von einem Werktag kommunizierte; aufgrund von Abhängigkeiten von mehreren externen Systemen konnte die Bereitstellung jedoch oft länger dauern. Um dieses Problem zu beheben, hat Zoom die Nachrichten aktualisiert, um die Erwartungen genauer zu formulieren und die Benutzer darüber zu informieren, dass der Prozess normalerweise 48 Stunden dauert, sich aber aufgrund externer Faktoren weiter verzögern kann.
• Es wurde ein Problem behoben, das beim Verschieben einer Nummer von einer aktiven Kampagne in eine neue Kampagne auftrat. Dabei wurden zwei aufeinanderfolgende Aufträge erstellt, die nicht in der richtigen Reihenfolge verarbeitet werden konnten, was zu Problemen bei der Bereitstellung führte. Dieses Problem wurde behoben, indem eine Logik eingeführt wurde, die sicherstellt, dass der zweite Auftrag erst nach erfolgreichem Abschluss des ersten Auftrags verarbeitet wird.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Widget "Anrufvolumen und durchschnittliche Qualitätsbewertung" im Dashboard "Servicequalität" die Beschriftung der Y-Achse im Diagramm abgeschnitten hat, wenn das Anrufvolumen fünfstellig war und die Dauer mehr als 30 Tage betrug.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Zoom Workplace Enterprise Plus-Lizenz entfernt wurde, wenn der Anrufplan eines Benutzers über den CSV-Import von Phone System Management > Users & Rooms > Import aktualisiert wurde. Wenn ein Benutzer ein Zoom-Bundle mit Zoom Phone (ZP) hatte und ein eigenständiger ZP-Anrufplan hinzugefügt wurde, ersetzte das System das Bundle mit dem neuen Plan. Dieses Problem wurde behoben.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Administratoren nicht in der Lage waren, soft gelöschte Benutzer innerhalb der erwarteten 30-tägigen Aufbewahrungsfrist im Benutzer-Wiederherstellungsprozess auf der Registerkarte Benutzer & Räume im Zoom-Webportal wiederherzustellen. Obwohl die Wiederherstellung innerhalb des zulässigen Zeitrahmens versucht wurde, wurden die Benutzer nicht wiederhergestellt und mussten manuell wieder hinzugefügt werden. Dieses Problem wurde behoben, und die Wiederherstellung funktioniert nun unabhängig von den Unterschieden in den E-Mail-Fällen korrekt.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem gelöschte Telefonnummern aus SMS-Kampagnen entfernt wurden. Wenn eine Nummer ausgetauscht wurde, wurde die Zuordnung der alten Nummer zur Kampagne nicht ordnungsgemäß aufgehoben, was zu einer Dateninkongruenz führte. Dieses Problem wurde behoben, und die Nummern werden beim Tausch korrekt freigegeben.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Telefonnummern im Dashboard der Quality of Service (QoS)-Anrufprotokolle anonym erschienen, während die Namen der Nebenstellen sichtbar blieben. Dies geschah, weil das Konto eine Datenschutzeinstellung hatte, die Telefonnummern nach einer bestimmten Zeit verbirgt, aber nicht die Namen der Elemente. Das Verhalten ist zu erwarten und funktioniert wie vorgesehen.