Update für Zoom Phone

Neue oder erweiterte Funktion

AI Companion

AI Companion-Anruffragen für mobile Geräte

• Benutzer können über ein Pop-up-Fenster auf mobilen Geräten auf AI Companion (AIC) Anruffragen zugreifen, wenn Call Summary mit AI Companion aktiviert ist. Das Pop-up-Fenster erscheint auf iOS-, iPadOS- und Android-Clients und entspricht der bestehenden Desktop-Ansicht. Die Benutzer sehen sowohl die Anrufzusammenfassung als auch die Anruffragen in einer einheitlichen Oberfläche auf allen Plattformen. Diese Verbesserung stellt sicher, dass mobile Nutzer die gleichen umfassenden KI-gesteuerten Anruffunktionen nutzen können wie auf den Desktop-Clients.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 2. Februar 2026 geplant ist.

Analysefunktionen

Verbesserungen bei der Verfolgung von Sprachnachrichten zur Einhaltung von Vorschriften

• Administratoren können anhand des Ergebnisses Verbunden mit Voicemail, das im Anrufprotokolleintrag des Absenders erscheint, erkennen, wann Benutzer Voicemail-Nachrichten hinterlassen haben. Die Funktion aktualisiert sowohl die Anzeigen im Webportal als auch die Antworten der Anrufprotokoll-API, um dieses spezielle Ergebnis anstelle des Standardstatus "Nicht verbunden" anzuzeigen. Diese Funktionalität ermöglicht es Unternehmen, Voicemail-Aufzeichnungen zu Compliance-Zwecken Benutzern zuzuordnen und dabei bestehende Rollen- und Berechtigungsstrukturen beizubehalten. Die erweiterte Nachverfolgungsfunktion unterstützt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, indem sie einen klaren Prüfpfad für Voicemail-Interaktionen bietet.

Gerätefunktionen

Unterstützung für Yealink AX83H und AX86R WiFi-Telefone

• Kontobesitzer und Administratoren können Yealink AX83H- und AX86R-WiFi-Telefonmodelle über das Zoom Phone-Webportal bereitstellen. Diese unterstützten Geräte werden in der Dropdown-Liste angezeigt, wenn Yealink-Geräte hinzugefügt werden, und können mit unterstützten Bereitstellungs-URL-Links bereitgestellt werden. Zero Touch Provisioning ist für eine optimierte Bereitstellung verfügbar, und die WiFi-Einrichtung kann abgeschlossen werden. Das Hinzufügen dieser Yealink WiFi-Telefonmodelle zum unterstützten Geräte-Ökosystem erweitert die Hardware-Optionen für Unternehmen, die Zoom Phone implementieren.

Integrationsfunktionen

Team-SMS-Synchronisierung und Protokollierung für Kontaktwarteschlangennummern in HubSpot

• Account-Besitzer und Administratoren können SMS-Konversationen von Zoom Phone Contact Queue (CQ)-Nummern in HubSpot synchronisieren, um eine vollständige Kommunikationstransparenz für Vertriebsteams zu gewährleisten. Die Funktion protokolliert automatisch alle SMS-Interaktionen des Teams mit den entsprechenden HubSpot-Kontaktdatensätzen und identifiziert eindeutig, welches Warteschlangenmitglied jede Konversation bearbeitet hat. Die SMS-Nachrichten behalten die korrekte Einordnung und chronologische Reihenfolge in den HubSpot-Kontaktverläufen bei, wodurch das Risiko von Datenverlusten oder -duplizierungen während des Synchronisierungsprozesses verringert wird. Admins können diese Funktion über eine neue Umschaltfunktion steuern, die aus Sicherheitsgründen standardmäßig deaktiviert ist. Diese Funktion geht über die bestehende 1:1-SMS-Synchronisierung hinaus und unterstützt gemeinsame Teamnummern, sodass Unternehmen eine umfassende SMS-Nachverfolgung für ihre Vertriebsprozesse erhalten.

Revenue Accelerator-Funktionen

Selektive Anrufaufzeichnung für Zoom Revenue Accelerator

• Kontobesitzer und Administratoren können die Aufzeichnungseinstellungen so konfigurieren, dass nur der Teil der Zoom Phone-Anrufe aufgezeichnet wird, der für ihr Unternehmen relevant ist. Die Funktion lässt sich in bestehende Aufzeichnungsmanagement-Tools integrieren und ermöglicht es Administratoren, sowohl im Webportal als auch über API-Antworten zwischen vollständigen und einseitigen Aufzeichnungen zu unterscheiden. Der Zugriff ist auf Konten mit Zoom Revenue Accelerator (ZRA), Zoom Phone + ZRA Bundle oder Auto Dialer Plan Lizenzen beschränkt, wobei die Funktion aus Sicherheitsgründen standardmäßig deaktiviert ist.

SMS-Funktionen

SMS-Delegation für gemeinsam genutzte Telefonanschlüsse

• Administratoren können SMS-Delegationsberechtigungen für Benutzer mit Power Pack-Lizenzen konfigurieren, so dass Assistenten und Kollegen SMS-Nachrichten im Namen anderer senden und empfangen können. Kontobesitzer und Administratoren können die SMS-Delegation für SLA-Beziehungen (Shared Line Appearance) über das Kontrollkästchen SMS senden/empfangen im Abschnitt Delegationsberechtigungen aktivieren. Delegatoren können die Einstellungen für die SMS-Delegation über das Webportal und den Client steuern, wobei Änderungen in Echtzeit sofort wirksam werden. Wenn eine SMS im Namen einer anderen Person versendet wird, erhalten die Delegierten eine visuelle Warnung, die die Aktion bestätigt, und alle delegierten SMS-Threads erscheinen sowohl im Posteingang des Delegierten als auch im Posteingang des Delegierten mit vollständiger Suchfunktion. Das System unterhält umfassende Prüfprotokolle im Abschnitt SMS-Protokolle der Telefonanlagenverwaltung, so dass Administratoren nachvollziehen können, welche Nachrichten von Delegierten gesendet wurden.

Fehlerbehebungen

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Administratoren nicht in der Lage waren, einen Chat-Kanal für eine Anrufwarteschlange zu erstellen und die Meldung "Systemfehler, bitte versuchen Sie es später erneut (2)" erhielten. Das Problem trat auf, wenn ein Benutzer mit einer Administratorrolle, aber ohne Zoom Phone-Plan, versuchte, einen Chat-Kanal zu aktivieren und zu erstellen, was dazu führte, dass der Prozess nicht erfolgreich war und das Feld Beschreibung während des Übergangs verloren ging.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Hochladen einer importierten CSV für einen gemeinsamen Bereich nach dem Downgrade einer Lizenz von Zoom Phone Pro auf Zoom Phone Common Area fehlschlagen konnte, da alle zugewiesenen Geräte während der Lizenzänderung nicht mehr zugewiesen waren. Das Verhalten wurde dahingehend verbessert, dass, wenn ein gemeinsamer Bereich ein zugewiesenes Gerät hat, dieses nach dem Downgrade zugewiesen bleibt, und wenn mehrere Geräte zugewiesen sind, wird ein Gerät beibehalten, während die anderen nicht zugewiesen sind.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Registrierung einer SMS-Kampagne mit TCR mit einer 400 Bad Request fehlschlug, da bei der Kampagnenerstellung nicht alphanumerische Zeichen erlaubt waren. Dieses Problem wurde behoben, und das System verhindert die Erstellung von SMS-Kampagnen mit nicht unterstützten Zeichen und stellt sicher, dass der Inhalt von TCR-Kampagnen in Englisch bleibt, auch wenn die Sprache des Webportals auf Chinesisch eingestellt ist, was den Anforderungen von TCR entspricht.
• Es wurde ein Problem in SA01 behoben, bei dem die Auswahl der Kategorie "Alle" für Routengruppen keine Survivability-Routengruppen angezeigt hat. Dieses Problem wurde behoben, und in der Ansicht "Alle" werden unter "Telefonanlagenverwaltung > Unternehmensinfo > Kontoeinstellungen > Leitweggruppen" alle Leitweggruppen korrekt angezeigt, einschließlich derjenigen, die mit Survivability-Leitungen verbunden sind.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Apps-Seitenleiste im Zoom Workplace (Zoom Phone Client) verschwand, wenn die Größe des Hauptanwendungsfensters geändert wurde. Dieses Problem wurde behoben, und die Seitenleiste bleibt sichtbar und verhält sich bei der Größenänderung des Fensters wie erwartet.