Update für Zoom Phone

Neue oder erweiterte Funktion

Analysefunktionen

Erweitertes Berichtswesen für die Standortverwaltung mit Daten aus dem Anrufprotokoll und dem automatischen Anrufbeantworter

• Standortadministratoren können über zwei Abonnementoptionen im Abonnementcenter auf erweiterte Berichtsfunktionen zugreifen. Der Bericht "Anrufprotokoll" liefert detaillierte Informationen zu Anrufen, einschließlich Angaben zu Anrufern und Empfängern, Bedienerzuweisungen, Anrufzeiten, Wartezeiten und Aufzeichnungsstatus. Der Bericht über die Historie des automatischen Empfangsdienstes liefert Leistungsanalysen, die die Anrufverteilungsmuster für interne, externe, eingehende und ausgehende Kategorien aufzeigen, mit separater Nachverfolgung der Geschäftszeiten und der Aktivitäten nach Geschäftsschluss. Standortadministratoren können nur Berichte für die von ihnen verwalteten Standorte auswählen, was eine angemessene Zugriffskontrolle ermöglicht. Diese Verbesserungen bei der Berichterstellung ermöglichen einen besseren Überblick über die Kommunikationsmuster auf Standortebene und die Effektivität des automatischen Empfangsdienstes.

Gerätefunktionen

Fernzusammenführung von Anrufen für Poly Edge-E IP-Telefone über die Desktop-App

• Benutzer können mehrere Anrufe zu einem einzigen Mehrparteiengespräch zusammenführen, wenn sie die Fernsteuerung für die ihnen zugewiesenen Poly Edge-E IP-Telefone über die Zoom Workplace Desktop-App verwenden. Wenn zwei einzelne Anrufe aufgebaut wurden, können Benutzer die Schaltfläche Call Merge (Anrufzusammenführung) auswählen, um sie zu einem Konferenzgespräch zu kombinieren. Die Teilnehmerliste des Mehrparteiengesprächs wird direkt in der Oberfläche der Desktop-App angezeigt, so dass die Benutzer alle verbundenen Parteien überwachen können. Durch diese Verbesserung entfällt die Notwendigkeit, die Zusammenführungsfunktion manuell auf dem physischen IP-Telefon auszuführen, was ein nahtloses Anrufmanagement vom Desktop aus ermöglicht.

Funktionen für die Geräteverwaltung

Verbesserungen bei der automatischen Erkennung und Korrektur von Gerätemodellinformationen

• Kontoinhaber und Administratoren profitieren von der automatischen Erkennung und Korrektur von Gerätemodellinformationen während der Hardware-Provisioning-Workflows. Beim Hinzufügen neuer Geräte über das Webportal, die API oder CSV-Importe erkennt das System automatisch Diskrepanzen zwischen dem angegebenen Modell und dem tatsächlich eingesetzten Gerät. Die Funktion unterstützt eine erweiterte Reihe von Gerätemodellen, darunter Geräte der Poly CCX-Serie, VVX-Serie, Yealink T-Serie, Cisco CP-Serie und AudioCodes Edge-Serie. Diese Verbesserung reduziert Konfigurationsfehler und gewährleistet eine genaue Geräteverwaltung über die gesamte Plattform hinweg.

Konfigurierbare Formatierung der Namensanzeige für Poly Edge-E-Geräte

• Benutzer können die Formatierung der Namensanzeige auf Poly Edge-E-Geräten über die Poly 8.4.0-Firmware konfigurieren. Die Einstellung entfernt das Komma, das zwischen Vor- und Nachnamen erscheint, wenn eingehende oder ausgehende Anrufe auf dem Gerätedisplay angezeigt werden. Benutzer können auf diese Option über die Gerätekonfigurationsdatei zugreifen, um die Darstellung der Anrufernamen anzupassen. Diese Verbesserung bietet Flexibilität bei der Erfüllung spezifischer Kundenpräferenzen für die Darstellung von Anrufen.

Integrationsfunktionen

Unterstützung für die Integration von Zoom Phone mit Zapier für automatisierte Workflows

• Benutzer können Zoom Phone mit Zapier integrieren, um Workflows für das Anrufmanagement und andere Telefonaktivitäten zu automatisieren. Nach der Authentifizierung ihres Zoom Phone-Kontos können sie es mit Zapier-unterstützten Anwendungen wie CRMs, E-Mails usw. verbinden und Trigger-Ereignisse wie eingehende, ausgehende oder verpasste Anrufe, Voicemails und SMS-Nachrichten konfigurieren. Diese Auslöser können automatisch Aktionen wie das Erstellen von CRM-Kontakten mit Anruferinformationen, das Versenden von E-Mails mit Anrufinformationen usw. ausführen. Die Integration unterstützt mehrere Anwendungen von Drittanbietern und die Feldzuordnung zwischen Zoom Phone-Daten und angeschlossenen Diensten, was eine bessere Nachverfolgung, optimierte Kommunikations-Workflows und eine geringere manuelle Dateneingabe ermöglicht.

Verbesserungen bei SLA und SLG opt in/opt out in der Zoom-Integration für Microsoft Teams

• Benutzer können ihre Einstellungen für die Anrufdelegation und das gleichzeitige Klingeln für Zoom Phone über die App Zoom für Microsoft Teams verwalten. Sie können sich für oder gegen den Empfang von delegierten Anrufen (geteilte Leitungserscheinungen) und für oder gegen die gleichzeitige Klingelgruppe (geteilte Leitungsgruppe) entscheiden.

Funktionen zur Nummernverwaltung

Konto-übergreifende Rufnummernübertragung für Haupt- und Unterkonten

• Kontobesitzer und Administratoren können Telefonnummern zwischen verbundenen Master- und Sub-Accounts übertragen, ohne dass Support-Tickets oder längere Ausfallzeiten erforderlich sind. Administratoren können Nummern von Unterkonten auf ihr Hauptkonto übertragen und so den Verlust von Nummern oder die Platzierung in der Quarantäne verhindern. Alle Nummerntypen werden unterstützt und können in nicht zugewiesene, Zoom Phone (ZP) oder Zoom Contact Center (ZCC) Produkte im Zielkonto durch individuelle Übertragungen, Massenoperationen oder CSV-Importfunktionen verschoben werden. Diese Funktion erfordert, dass sich die Nummern vor dem Verschieben in einem nicht zugewiesenen Zustand befinden. Für native Nummern muss das Zielkonto eine geeignete Geschäftsadresse haben. Die Validierung der Geschäftsadresse sorgt für die Einhaltung der Vorschriften für native Nummern, während BYOC-Nummern frei zwischen Konten verschoben werden können. Dieser rationalisierte Ansatz reduziert die Anforderungen an die Wochenendpflege erheblich. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

SMS-Funktionen

Regionale Speicherung für SMS- und MMS-Inhalte

• SMS-Textnachrichten und Dateianhänge folgen jetzt den Speicherorteinstellungen, die auf Konto-, Gruppen-, Benutzer-, Auto-Receptionist- (AR) und Anrufwarteschlangen- (CQ) Ebene konfiguriert wurden. Diese flexible Speicherkonfiguration ermöglicht es Unternehmen, die Anforderungen an die Datenaufbewahrung in allen Regionen zu erfüllen.
  Hinweis: Für Zoom Workplace-App-Versionen unter 6.7.0 werden SMS-Dateien weiterhin nur in der US-Region gespeichert, unabhängig von den konfigurierten Speicherorteinstellungen.

Benutzerfunktionen

Erweiterte Zusammenführung von Mehrparteienkonferenzen

• Die erweiterte Zusammenführung von Mehrparteienkonferenzen ermöglicht es Delegierten mit gemeinsam genutzten Leitungsanschlüssen (SLA), einen lokalen 1:1-Anruf in eine einzige Mehrparteienkonferenz zusammenzuführen. Dadurch bleiben fortschrittliche Arbeitsabläufe für Führungskräfte/Assistenten in Unternehmen erhalten, die von älteren Telefonsystemen zu Zoom Phone wechseln. Ein Anwendungsfall wäre zum Beispiel:

1. Assistenten können die gemeinsame Leitungstaste des Chefs lang drücken, um alle aktiven Anrufe in Echtzeit zu sehen, den laufenden Anruf des Chefs auswählen und auf Beitreten drücken, um eine Mehrparteienkonferenz mit automatischen Co-Gastgeber-Rechten zu erstellen.
2. Nach dem Einleiten der Mehrparteienkonferenz können die Assistenten erneut auf Beitreten drücken, um ein lokal geführtes 1:1-Gespräch in die Konferenzsitzung einzubinden, wobei alle Teilnehmer den Dienstplan einsehen können.
3. Mehrere Assistenten können unabhängig voneinander über ihre gemeinsam genutzten Leitungstasten demselben Konferenzgespräch als Co-Moderatoren beitreten, die Teilnehmerliste einsehen und die gleiche Kontrolle behalten. Die Konferenz bleibt bestehen, bis alle Moderatoren die Verbindung trennen, so dass ein nahtloses Anrufmanagement im gesamten Team gewährleistet ist.

Zoom Virtual Agent-Funktionen

Variable Anzeige für übertragene Anrufe von Zoom Virtual Assistant

• Zoom Phone Power Pack-Benutzer erhalten umfassende variable Daten, wenn Anrufe vom Zoom Virtual Assistant (ZVA) weitergeleitet werden, um die Anrufeffizienz zu verbessern. Die Benutzer können über eingehende Anrufbenachrichtigungen auf Gesprächszusammenfassungen und gesammelte Variablen zugreifen, die Informationen während eines Live-Anrufs in Echtzeit einsehen und die Daten nach Beendigung des Anrufs in ihrer Anrufliste überprüfen. Administratoren haben die Kontrolle darüber, welche spezifischen Variablen und Datenpunkte von ZVA an Zoom Phone-Benutzer übertragen werden. Diese Funktion reduziert die Bearbeitungszeit von Anrufen erheblich, da sie sofortigen Zugriff auf Anruferinformationen und Authentifizierungsdetails bietet, die während der automatisierten Interaktionsphase gesammelt wurden.

Fehlerbehebungen

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Cloud-Peering-Partner einem Produkt Telefonnummern zuweisen konnten, die nicht im Kundenkonto bereitgestellt wurden, was dazu führte, dass die Nummern dem falschen Dienst zugewiesen wurden und nicht zur Korrektur sichtbar waren. Die Systemvalidierung wurde verbessert, um zu verhindern, dass Nummern zu Produkten hinzugefügt werden, die im Kundenkonto nicht aktiviert sind.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Urlaubszeiten nicht mit dem richtigen Jahr gespeichert werden konnten, wenn bestimmte Daten im Januar für Konten in Zeitzonen hinter UTC konfiguriert wurden. Die Logik der Datumsberechnung wurde korrigiert, um sicherzustellen, dass die Feiertagspläne korrekt gespeichert werden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Administratoren eingeschränkte oder fehlende Optionen im Dropdown-Menü der KPI-Rolle für Anrufwarteschlangen angezeigt wurden, auch auf den Seiten der Anrufwarteschlangen-Analyse und der Anrufwarteschlangen-Übersicht. Dieses Problem wurde behoben, und alle verfügbaren KPI-Rollenoptionen werden nun korrekt angezeigt.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Banner für die Benachrichtigung über die Karenzzeit für Zoom Phone nicht die Anzahl der verbleibenden Kalendertage anzeigte, was zu einem unklaren Timing für erforderliche Lizenzaktualisierungen führte. Die Benachrichtigung zeigt jetzt korrekt die Dauer der Nachfrist an.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem auf Digital Signage angezeigte Analyse-Wallboards nur einen Teil des Inhalts mit einer Bildlaufleiste anzeigten, wodurch nicht alle Zeilen des Leaderboards im Vollbildmodus sichtbar waren. Die Anzeige wurde korrigiert, um die konfigurierte Anzahl von Zeilen korrekt darzustellen und den Bildschirm wie erwartet zu füllen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Funktion zur Aufbewahrung von Anrufprotokollen mit erweiterter Admin-Sichtbarkeit die konfigurierten Aufbewahrungseinstellungen für BYOC (PEX)-Anrufprotokolle nicht korrekt widerspiegelte, wodurch ein älteres Aufbewahrungsverhalten angewendet wurde. Die Anrufprotokolle folgen nun wie erwartet dem definierten Aufbewahrungszeitraum.
• Es wurde ein Problem mit der Synchronisierung von Anrufer-ID-Namen für einen Teil der US-Telefonnummern behoben. Dieses Problem wurde behoben, und Verbesserungen der Anrufer-ID-Namen werden unterstützt.