Update für Zoom Revenue Accelerator und Salesforce Lightning

Versionshinweise für Zoom Revenue Accelerator

Änderungen an bestehenden Funktionen

• Konsistentes Sucherlebnis
  Um ein einheitliches Sucherlebnis zu unterstützen, wurde die Analyseseite aktualisiert und an die benutzerfreundlichen Funktionalitäten der Seiten Deals und Conversations angepasst. Benutzer können ihre Suche effizient nach CRM-Kennzahlen, Konversationstyp und Sprache filtern. Die Benutzer können auch mehrere Filter gleichzeitig anwenden und Filterkriterien für die zukünftige Verwendung speichern. Darüber hinaus können die Benutzer die Suche nach der Gesprächsrichtung und nach bestimmten Mindest- und Höchstgesprächsdauern filtern.

Neue und erweiterte Funktionen

Benutzerfunktionen

• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Konversationsseite
  Die Benutzer können eine einheitliche Registerkarte "Gespräche" sehen, die eine intuitivere und einfachere Suche ermöglicht. Mit dem neuen Layout sparen die Nutzer Zeit bei der Suche nach den relevanten Konversationen.
• Optimiertes Verfassen mit AI Companion
  Die Optimierung von Compose with AI Companion beinhaltet eine Schaltfläche mit dem Papierkorb-Symbol, die bestehende E-Mail-Inhalte löscht, während das E-Mail-Seitenfenster geöffnet bleibt. Beim Einfügen von neu erstelltem Text gibt es jetzt einen einzeiligen Abstand zum letzten E-Mail-Zeichen, wodurch die Formatierung verbessert wird. Außerdem erhalten die generierten Antworten eine persönlichere Note, indem nur die Vornamen der externen Teilnehmer angesprochen werden.
• Anpassbare Scorecard
  Die Zoom Revenue Scorecard wurde verbessert, um den Benutzern mehr Flexibilität bei der Anpassung der Scorecard zu bieten. Die Verbesserung umfasst Folgendes:
• Erstellen mehrerer Fragetypen, wie z. B. benutzerdefinierte Fragen mit Ja/Nein-Antworten, Bewertungsskalen und Single-Choice-Antworten.
• Reaktion auf bestimmte Momente des Gesprächs eines Vertriebsmitarbeiters durch einen Kommentar mit Zeitstempel.
• Benutzer können nicht nur den Gastgeber, sondern auch die anderen Teilnehmer des Gesprächs bewerten. Auf diese Weise können Benutzer den Vertriebsmitarbeitern Feedback geben, auch wenn sie nicht der Gastgeber des Gesprächs sind.

Integrationsmerkmale

• Zoom Revenue Accelerator innerhalb der Zoom for Lightning Salesforce-App
  Zoom Revenue Accelerator (ZRA)-Administratoren können die offenen APIs im Salesforce-Datenaustausch nutzen, wodurch ZRA mehr Flexibilität und Kontrolle darüber erhält, wie seine Daten in Salesforce dargestellt werden. ZRA-Informationen können durch bestehende Zoom-Produktintegrationen kontextualisiert werden, z. B. wie ZRA-Daten mit Zoom Phone-Anrufprotokollen interagieren. Diese App nutzt benutzerdefinierte Salesforce-APIs für das Pushen oder Abrufen von Daten, was die Geschäftslogik vereinfacht und die Effizienz der Datenverwaltung erhöht, anstatt von standardmäßigen Salesforce-APIs abhängig zu sein. Dies gilt für ZRA-Administratoren, die die Salesforce-CRM-Integration verwenden, und bietet zusätzliche Funktionen zur bestehenden Integration. Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einem Web-Release abhängt, das derzeit für den 3. Februar 2024 geplant ist.

Gelöste Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen
  Hinweis: Die Funktion zur Unterstützung benutzerdefinierter CRM-Felder für Salesforce wurde aufgrund von Problemen bei der Bereitstellung aus der Version herausgenommen und wird erst in der Version vom Februar 2024 verfügbar sein.

Versionshinweise für Zoom für Salesforce Lightning App

Neue und verbesserte Funktionen

Admin-Funktionen

• Zoom Phone-Funktion
• Verbesserung von Click-to-Dial
  Kontobesitzer und Administratoren können dem Click-to-Dial-Objekt erlauben, beim Tätigen von Anrufen entweder Durchwahlen in Telefonnummern anzuzeigen oder nicht. Standardmäßig ist das Click-to-Dial-Objekt so eingestellt, dass eine Telefonnummer ohne Durchwahl angezeigt wird.
• Zoom Revenue Accelerator (siehe obige Release Note für weitere Informationen)
  Ab Zoom for Salesforce for Lightning Version 2.9.0 können Account-Inhaber und Admins den Zoom Revenue Accelerator nahtlos in Salesforce nutzen, um neue Aktivitäten durch Konversationsanalyse zu generieren. Admins wird empfohlen, ein Upgrade auf Zoom for Salesforce for Lightning Version 2.9.0 durchzuführen und Zoom Revenue Accelerator innerhalb der Integration zu aktivieren, um optimale Ergebnisse bei der Veröffentlichung von Informationen zu erzielen. Dies ermöglicht Admins eine verbesserte Flexibilität und Kontrolle über den Prozess der Informationsveröffentlichung direkt in Salesforce.

Benutzerfunktionen

• Zoom Phone-Funktion
• Nicht zugeordneter Datensatz
  Nicht zugeordnete Anrufdatensätze, d. h. solche, die nicht mit einem Kontakt oder Lead verbunden sind, werden zur einfachen Identifizierung im Anrufprotokollverlauf mit einem Indikator gekennzeichnet. Sobald sie identifiziert sind, können Benutzer diese Datensätze effizient einem Kontakt oder Lead zuordnen und so die Verwaltung der Anrufdaten rationalisieren.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen