Update Zoom-Umsatzbeschleuniger

Neue oder erweiterte Funktion

Coaching-Funktionen

Links zu unterstützenden Beweisen in Antwortbegründungen von automatisierten Scorecards bereitstellen

• Die Rechtfertigungen in den automatisierten Scorecards von Zoom Revenue Accelerator (ZRA) wurden verbessert, um Links zu unterstützenden Beweisen aus dem Gespräch bereitzustellen. Das System zeigt automatisch Transkriptausschnitte und zugehörige Zeitstempel für Schlüsselmomente in Konversationen an, die bestimmte Bewertungsentscheidungen rechtfertigen. Diese Zeitstempel erzeugen anklickbare Links innerhalb der Scorecard, die es den Prüfern ermöglichen, die Richtigkeit der Bewertung schnell zu überprüfen. Die Funktion unterstützt mehrere Evidenzpunkte pro ausgewählter Antwort. Dieser evidenzbasierte Ansatz verbessert die Genauigkeit der Scorecard und reduziert den Zeitaufwand für die Überprüfung der Bewertung.

Erlauben Sie mehrere Scorecards pro Teilnehmer und Gespräch

• Manager können getrennte Bewertungen mit verschiedenen Scorecards für dasselbe Gespräch und denselben Teilnehmer erstellen. Das System ermöglicht den Beteiligten die Pflege unabhängiger Bewertungskriterien und Analyserahmen für Leistungsmessungen (z. B. für Vertrieb, Richtlinien oder andere Kennzahlen). Benutzer können automatisierte Scorecards ohne Einschränkungen aus früheren Bewertungen anwenden, und die Ergebnisse jeder Scorecard werden im System separat verfolgt. Manager können auf der Grundlage verschiedener Bewertungskriterien unterschiedliche Berichte erstellen, die klare Einblicke sowohl in die Einhaltung von Richtlinien als auch in umsatzsteigernde Möglichkeiten bieten. Diese Flexibilität bei der Bewertung ermöglicht es Unternehmen, mehrere Systeme zur Leistungsverfolgung zu unterhalten, ohne die Integrität der Bewertung zu beeinträchtigen.

Benutzerfunktionen

Neu gestaltete Gesprächsdetailseite mit optimiertem Layout

• Die Konversationsdetailseite in Zoom Revenue Accelerator (ZRA) wurde mit einem optimierten Layout neu gestaltet. Wichtige Einblicke sind gruppiert und häufige Aktionen sind für einen einfacheren Zugriff zusammengefasst. Die Konversationsdetailseite bietet den Benutzern eine intuitive Schnittstelle mit allen Konversationseinblicken in einer Ansicht. Die Benutzer können sofort die nächsten Schritte, Sprecherdaten und CRM-Details einsehen, ohne nach unten scrollen zu müssen. Außerdem können sie Transkripte, Gesprächsmetriken, Geschäftseinblicke, Kommentare, Coaching Scorecards und vieles mehr einsehen. Die Benutzer können aus dem Gespräch schnell wichtige Erkenntnisse über das Geschäft gewinnen. Die Navigation zu bestimmten Momenten des Gesprächs erfordert weniger Klicks.

Automatisierte Themenextraktion aus Kundengesprächen

• Zoom Revenue Accelerator (ZRA) nutzt Algorithmen des maschinellen Lernens, um relevante Themen aus Kundeninteraktionen automatisch zu extrahieren. Die extrahierten Themen basieren auf dem Kontext und dem Inhalt der Konversationen und bieten wertvolle Einblicke in Kundeninteressen, Anliegen und potenzielle Chancen. Die Benutzer können diese Erkenntnisse nutzen, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und ihren Vertriebsansatz entsprechend anzupassen. Die automatische Themenextraktion rationalisiert den Analyseprozess, spart Zeit und Mühe und verbessert gleichzeitig die Leistung des Vertriebsteams.