Updates für Zoom für Lightning Salesforce-Anwendung

Versionshinweise für Zoom for Lightning Salesforce App

Änderungen an bestehenden Funktionen

• Hinzufügen eines Umschalters für die Einstellung "Nummernvorschau vor dem Anruf oder der Nachricht
  Unter dem Abschnitt "Click to dial" im Zoom-Webportal können Kontoinhaber und Administratoren die Einstellung "Preview number before calling or messaging" aktivieren oder deaktivieren. Diese Einstellung steuert, ob die Vorschaunummer bearbeitet werden kann. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird immer ein Vorschaufenster angezeigt, in dem Administratoren die Möglichkeit haben, die Nummer zu bearbeiten, bevor die gewünschte Aktion ausgeführt wird.

Neue und erweiterte Funktionen

Verwaltungsfunktionen

• Screen-Pop-Einstellungen für den Sprachkanal
  Die Salesforce CTI-Integration ermöglicht es Kontobesitzern und Administratoren, die Screen-Pop-Einstellungen für den Sprachkanal im Zoom Contact Center-Administrationsportal zu konfigurieren. Mit dieser Einstellung können Administratoren wählen, ob Agenten während des Klingelns eines Anrufs oder nach der Annahme des Anrufs das Pop-up-Fenster der passenden CRM-Datensätze sehen. Diese Einstellung gilt sowohl für das Softphone-Layout als auch für IVR-basierte Sucheinstellungen. Agenten sehen die Screen-Pop-Einstellungen entsprechend der konfigurierten Einstellung für eingehende und ausgehende Anrufe.
• Unterstützung für die Erstellung von Anrufprotokolldatensätzen für SMS-Aktivitäten
  Für SMS-Aktivitäten sind Anrufprotokoll-Objektsätze verfügbar. Kontobesitzer und Admins können die Einstellung aktivieren oder deaktivieren, um zusätzliche Daten für SMS im bestehenden Zoom-Anrufprotokollobjekt für gesendete oder empfangene SMS zu protokollieren, indem sie das Zoom Phone Widget verwenden. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. Wenn sie aktiviert ist, werden die Telefonnummern der Parteien als Felder im Aufgabendatensatz und im Zoom-Anrufprotokollobjekt hinzugefügt.

Integrationsfunktionen

Konfiguration des Salesforce SMS-Kanals
Eine neue Konfigurationsoberfläche für SMS-Kanaleinstellungen, einschließlich Telefon- und IVR-Bildschirmkonfigurationen, wurde zur Konfigurationsseite der Zoom Contact Center-Integrationen hinzugefügt. Dies bietet eine optimierte und benutzerfreundliche Schnittstelle für die Verwaltung von SMS-Kanaleinstellungen mit dem neuen UI-Design. Darüber hinaus wurde der ZECO-Plattform eine CTI-Adapterfunktionalität (Computer Telephony Integration) hinzugefügt, speziell für den Salesforce CRM-Adapter. Diese Funktion verbessert die Integration zwischen ZECO und Salesforce CRM und ermöglicht effizientere und nahtlose Telefonie-Interaktionen innerhalb der CRM-Umgebung.

Benutzerfunktionen

Erweiterung von Zoom Meetings mit Echtzeit-Synchronisation
Kontobesitzer und Administratoren können Zoom Meeting-Details in Echtzeit mit Salesforce synchronisieren, wenn ein Meeting geplant ist. Diese Funktion ermöglicht eine bessere Nachverfolgung und Berichterstattung von Meeting-Informationen in Salesforce, indem Meeting-Details erfasst werden, sobald das Meeting erstellt wird. Sie hilft auch dabei, eine genaue Verknüpfung von Meetings mit den richtigen Kontakten oder Leads zu gewährleisten, selbst wenn sich die Teilnehmer nicht für das Meeting anmelden. Admins müssen Zoom Meetings erneut autorisieren, um diese Funktion zu nutzen.
Aktualisierung der Anrufersuche-API zur Unterstützung von Telefonnummern
Die SMS, die Anrufersuche und die Telefonfelder Salesforce Object Search Language (SOSL) für die Anrufersuchfunktionen sind in der SMS-Kanalkonfiguration verfügbar. Andere Funktionen, wie das Erstellen von Aufgaben und Sitzungsprotokollen nach Beendigung der SMS, sind weiterhin verfügbar. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Behobene Probleme

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Click to dial-Einstellung und die Nummernvorschau nicht korrekt funktionierten.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein Screen Pop auftrat (nicht erforderlich), wenn ein Agent versuchte, auf "Anrufen" zu klicken und der Agent bereits wusste, wen er anrief.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das OAuth-Fenster nur geschlossen wurde, wenn der Benutzer eine OAuth-Ergebnisnachricht erhielt.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das aktuelle Objekt den Datensatznamen des benutzerdefinierten Objekts anzeigte, wenn ein Klick zum Anrufen vom benutzerdefinierten Element des benutzerdefinierten Objekts aus erfolgte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der falsche App-Name anstelle von Salesforce verwendet wurde, wenn Aufzeichnungen und Voicemails empfangen wurden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Benutzer immer auf dem OAuth-Bildschirm von Zoom Meeting landete, anstatt auf der OAuth-Seite des ausgewählten Produkts.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Fragen der Zoom-Event-Anmelder nicht in Salesforce gespeichert wurden.