Updates für Zoom Phone

Versionshinweise für Zoom Phone

Änderungen an bestehenden Funktionen

• Direkte Navigation zwischen Zoom Kalender und Common Area Einstellungen
  Wenn Kontobesitzer und Administratoren Kalenderintegrationen konfigurieren, können sie zwischen der Seite mit den Kalendereinstellungen und der Seite mit den Details des gemeinsamen Bereichs navigieren. Ein direkter Link ermöglicht es Kontobesitzern und Administratoren, zu den Details und Einstellungen für den zugewiesenen gemeinsamen Bereich zurückzukehren, ohne die Seite manuell suchen und finden zu müssen. Dies spart Administratoren Zeit und bietet eine bessere Verbindung zwischen Zoom-Kalender und Gemeinschaftsbereichskonfiguration.

Neue und verbesserte Funktionen

Verwaltungsfunktionen

• Verbesserungen bei der Verwaltung mobiler Common Area-Telefone im Zoom-Webportal
  Account-Besitzer und Administratoren können die Common Area-Geräteliste filtern, um nur mobile Common Area Phone (CAP) Geräte anzuzeigen. Eine neue Statusspalte ermöglicht es Administratoren, den Aktivierungsstatus zu sehen. Die Fehlermeldungen wurden verbessert und sind nun klarer und umsetzbar. Aktivierungscodes können nur einmal verwendet werden, um Probleme mit der Wiederverwendung von Codes zu vermeiden. Diese Verbesserungen ermöglichen es Kontoinhabern und Administratoren, mobile CAP-Geräte zu identifizieren, die Aufmerksamkeit benötigen, Fehler zu verstehen und Änderungen effizient vorzunehmen.
• Die Benachrichtigung bei eingehenden Anrufen unterstützt die Konfiguration von x,y-Koordinaten
  Kontoinhaber und Administratoren können x,y-Koordinaten für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe konfigurieren. Dies ermöglicht eine individuelle Positionierung des Benachrichtigungsfensters auf dem Bildschirm des Benutzers. Die Funktion ist allgemein verfügbar und wird durch Aktivieren der Einstellung x,y-Koordinaten für die Benachrichtigung über eingehende Anrufe im Zoom-Webportal aktiviert.
• Einbeziehen von Verschiebungsstunden in die Berichterstattung des Abonnementcenters
  Kontobesitzer und Administratoren können die Schichtzeiten für Agentengruppen in den Berichten des Abonnementcenters konfigurieren. Bei der Erstellung von Tagesberichten können Administratoren Zeitfenster festlegen, um Daten von bestimmten Schichten anzuzeigen. Für wöchentliche und monatliche Berichte können Kontoinhaber und Administratoren auch den gewünschten Datumsbereich für einen Bericht auswählen. Mit den neuen Optionen können Unternehmen, die mehrere Schichten betreiben, die Leistung zu verschiedenen Tageszeiten besser analysieren. Dank dieser Flexibilität können Administratoren gezieltere Einblicke in den Betrieb von Contact Centern gewinnen.
• Verbesserungen bei der Erstellung von SMS-Kampagnen zur Verbesserung der Genehmigungsraten
  Es gibt mehrere Verbesserungen, um den Prozess der Erstellung von SMS-Kampagnen in 10DLC und die Genehmigungsquoten zu verbessern. Dazu gehören die Erweiterung von Textfeldern, das Hinzufügen von Informationsschaltflächen mit Anleitungen, das Erfordernis einer Bestätigung von Website-Aktualisierungen, die Möglichkeit der zusätzlichen Anpassung von Nachrichten und die Bereitstellung klarerer Ablehnungsgründe. Kontoinhaber und Administratoren werden durch die erforderlichen Schritte geführt, um konforme Kampagnen zu erstellen, die eine höhere Chance auf Genehmigung haben.
• Audio Intercom standardmäßig für neue Konten aktiviert
  Die Audio-Intercom-Richtlinie wird standardmäßig auf Kontoebene für alle neu erstellten Konten aktiviert. Dadurch, dass Audio Intercom standardmäßig verfügbar ist, haben neue Kontobesitzer und Administratoren sofortigen Zugriff auf die Echtzeit-Sprachzusammenarbeit über Intercom für ihre Organisation.

Funktionen für Entwickler

• Neue Webhooks liefern Ereignisse zum Abschluss der Aufzeichnung für Anrufwarteschlangen und allgemeine Bereiche
  Neue Webhooks senden die Aufzeichnung abgeschlossener Ereignisse für Anrufwarteschlangen, allgemeine Bereiche und Benutzer. Benutzer, die Teil der Zugriffsmitgliederliste sind, erhalten Benachrichtigungen über den Abschluss der Aufzeichnung für Anrufwarteschlangen und allgemeine Bereiche. Dadurch können Anwendungen, die auf diese Ereignisse angewiesen sind, konsistent auf Benutzer- und Kontoebene funktionieren.

Gerätefunktionen

• Zertifizierte Geräte
  Kontoinhaber und Administratoren können diese Geräte als Teil des Bereitstellungsprozesses zum Zoom-Webportal hinzufügen:
• Grandstream WP822
• Grandstream WP825
• Firmware-Upgrade
  Die folgenden Geräte erhalten normale neue Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren:
• AudioCodes
• 445HD
• 450HD
• C450HD
• RX50
• Cisco
• CP6821
• CP6851
• CP6861
• CP6871
• CP7811
• CP7821
• CP7832
• CP7841
• CP7861
• CP8811
• CP8832
• CP8841
• CP8845
• CP8851
• CP8861
• CP8865

Host-Funktionen

• Gastgeber können Teilnehmer in Mehrparteiengesprächen vorübergehend halten
  Der Konferenzleiter und der Co-Gastgeber eines Mehrparteiengesprächs können einen oder alle Teilnehmer vorübergehend in Wartestellung versetzen. Der Gastgeber kann zwischen gehaltenen und nicht gehaltenen Teilnehmern hin- und herschalten. Wenn ein Teilnehmer gehalten wird, hört er nur die auf Kontoebene eingestellte Haltemusik und kann den Hauptanruf nicht hören. Auf diese Weise können Gastgeber private Gespräche innerhalb eines Anrufs mit mehreren Teilnehmern führen. Gastgeber haben die Möglichkeit, Anrufe mit allen gehaltenen Teilnehmern zu starten, alle auf einmal zu halten, alle auf einmal zu lösen, einzelne Teilnehmer zu halten und einzelne Teilnehmer zu lösen.
  Hinweis: Kontobesitzer und Administratoren müssen sich an den Zoom-Support wenden, um die Mehrparteien-Konferenzfunktion für ihr Konto zu aktivieren. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Benutzerfunktionen

• Opt in oder out von Anrufwarteschlangen von IP-Telefonen
  Benutzer können sich in Warteschlangen ein- oder ausschalten, indem sie manuell *85 gefolgt von der Durchwahlnummer der Warteschlange wählen. Sobald diese Ziffern gesendet werden, erhält der Benutzer, wenn die Bedingungen erfüllt sind, eine Bestätigungsaufforderung. Dies bietet mehr Flexibilität für Benutzer, die an mehreren Warteschlangen beteiligt sind. Zu den unterstützten Telefonen gehören Poly Edge E, Yealink Tx-Serie und Audiocodes-Modelle. Diese Funktion gibt Benutzern mehr Kontrolle über ihre Teilnahme an der Anrufwarteschlange, ohne die Zoom Workplace-App aufrufen zu müssen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
• Auswahl des richtigen Zendesk-Kontakts, wenn eine Telefonnummer mit mehreren Kontakten in der Zoom Phone-App übereinstimmt
  Die in Zendesk integrierte Zoom Phone App wurde verbessert, um Situationen zu behandeln, in denen eine Telefonnummer mit mehreren Zendesk-Kontakten übereinstimmt. Wenn eine Übereinstimmung auftritt, sehen Benutzer eine Anzeige neben der Kontaktinformation, die die Anzahl der Übereinstimmungen angibt. Diese Anzeige kann angeklickt werden, um ein Popup-Fenster zu öffnen, in dem die Benutzer die Kontaktdetails anzeigen und den richtigen Kontakt auswählen können. Nachdem sie ihre Auswahl bestätigt haben, wird ein Zendesk-Ticket für den ausgewählten Kontakt erstellt. Dadurch wird die Benutzerfreundlichkeit verbessert, da verhindert wird, dass Tickets für den falschen Kontakt erstellt werden. Außerdem wurde eine Admin-Einstellung hinzugefügt, mit der diese Funktion zur Auswahl mehrerer Kontakte aktiviert oder deaktiviert werden kann.

Behobene Probleme

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Anrufer-ID dem Empfänger der Blindübertragung in bestimmten Situationen nicht korrekt angezeigt wurde.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer nicht auf in HubSpot verknüpfte Aufzeichnungen zugreifen konnten und alle Aufzeichnungslinks zu einer Fehlermeldung führten.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die SMS-Etikette von Zoom Phone nicht auf Nachrichten angewendet wurde.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer den Fehlercode 490 erhielten, wenn sie virtuelle Hintergründe zu den Zoom Phone-Einstellungen für den Account hinzufügten,
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Zoom-Webportal den Benutzern erlaubte, SMS-Kampagnen ohne die Opt-in/Opt-out- und Hilfemeldungen zu erstellen und zu übermitteln, wenn Zoom Phone nicht eingerichtet war, was dazu führte, dass die SMS-Kampagnen mehrerer Benutzer abgelehnt wurden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer eine Fehlermeldung erhielten, wenn sie auf SMS-Nachrichten antworteten.