Updates für Zoom Qualitätsmanagement, Zoom Reventue Accelerator

Versionshinweise für das Qualitätsmanagement

Neue und erweiterte Funktionen

Verwaltungsfunktionen

• Agenten zur Bestätigung von Bewertungen auffordern
  Admins können konfigurieren, ob Agenten eine für sie abgeschlossene Bewertung bestätigen müssen. Wenn diese Option aktiviert ist, erhalten Agenten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn sie eine neue Bewertung bestätigen müssen. Agenten können ihre Bewertungsergebnisse überprüfen und bestätigen. Wenn das Zeitlimit für die Quittierung erreicht ist, werden die Bewertungen automatisch quittiert. Diese Funktion gewährleistet, dass die Agenten ihre Bewertungen einsehen können und bestätigt, dass sie ihre Bewertungen überprüft haben.
• Exportieren der gefilterten Interaktionsliste als CSV-Datei
  Administratoren und Vorgesetzte können die Tabellendaten der Interaktionsliste in eine CSV-Datei exportieren. Die exportierten CSV-Daten spiegeln alle angewendeten Filter wider, wie z. B. den Datumsbereich, so dass die Benutzer eine gefilterte Teilmenge der Interaktionen erhalten können. Dies erleichtert die Analyse großer Mengen von Interaktionsdaten in externen Tools. Die Benutzer können die CSV-Datei auch an Beteiligte weitergeben, die keinen Zugriff auf das Qualitätsmanagement haben. Die Möglichkeit, gefilterte Interaktionsdaten zu exportieren, spart Zeit und bietet mehr Flexibilität bei der Analyse von Interaktionen außerhalb des Webportals.

Versionshinweise für Zoom Revenue Accelerator

Änderungen an bestehenden Funktionen

• UI-Indikatoren für Teams, deren Konversationen nicht den Filterkriterien entsprechen
  Benutzer können Teammitglieder und Teams in Analytics-Diagrammen nachverfolgen, auch wenn Filter angewendet wurden, um die gemeldete Verwirrung zu beheben. Mit diesem Update wird ein spezieller UI-Indikator für Vertreter und Teams eingeführt, die keine Konversationen haben, die den Filterkriterien entsprechen, und sorgt für Klarheit auf den Registerkarten Konversationen, Sprecher, Geschäft und Produktverwendung.

Neue und verbesserte Funktionen

Benutzerfunktionen

• Verbesserte Zeitspannenausrichtung in Analysediagrammen
  Die Benutzer sehen eine genaue Ausrichtung der Zeiträume in Analytics-Diagrammen, wodurch Diskrepanzen zwischen der Benutzerauswahl und den angezeigten Intervallen vermieden werden. Mit diesem Update werden verfeinerte Zeitintervalltypen eingeführt, die eine präzise Datendarstellung gewährleisten. Darüber hinaus werden auf einer Karte exakte Datumszeiträume für jeden Datenpunkt angezeigt, was die Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit verbessert.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen