Updates für Zoom-Sitzungen, Arbeitsplatzreservierung, Besuchermanagement, ...

Versionshinweise für Zoom Events und Zoom Sessions

Änderungen an bestehenden Funktionen

• Erstellen mehrerer direkter Beitrittslinks für einen Redner
  Gastgeber können mehrere direkte Beitrittslinks für Sprecher erstellen. Es kann mehr als ein direkter Beitrittslink an eine einzige E-Mail-Adresse gesendet werden. Jeder Link leitet die Redner zu einer bestimmten Sitzung.

Neue und erweiterte Funktionen

Verwaltungsfunktionen

• Bulk-Asset-Transfer in Hubs für Downgrade-Szenarien
  Wenn der Zoom Events-Administrator eine Zoom Event/Zoom Sessions-Lizenz herunterstuft, muss er im Assistenten für die Asset-Migration wählen, ob er seine Events migrieren möchte (oder nicht migrieren möchte). Als Teil der Migration wird der Benutzer über die verschiedenen Konsequenzen der Migration informiert, die für das jeweilige Szenario relevant sind. Zoom Events-Administratoren und Hub-Benutzer können Ereignisse auf den Ereignislistenseiten (Einzel-, Massen- oder alle Ereignisse) für einen Asset-Transfer auswählen und dann den Ziel-Hub wählen. Der Hub-Besitzer (des Quell-Hubs, an den die Assets übertragen werden) erhält eine Benachrichtigung über den Namen des Benutzers, die übertragenen Assets und den Asset-Typ. Er hat die Möglichkeit, die Übertragung zu genehmigen oder abzulehnen. Wenn der Hub-Eigentümer den Asset-Transfer erlaubt, wird er darüber informiert, dass dies nicht geändert werden kann. Daraufhin werden die betreffenden Assets verschoben. Wenn der Hub-Eigentümer den Transfer verweigert, sieht der antragstellende Benutzer in seinem Hub die Benachrichtigung über den verweigerten Asset-Transfer. Die folgenden Downgrade-Szenarien werden unterstützt:
• Downgrade einer Lizenz mit höherer Kapazität auf eine Lizenz mit geringerer Kapazität innerhalb desselben Produkts (z. B. ZE 500 auf ZE 100)
  Downgrade einer Zoom Events-Lizenz auf eine Zoom Sessions-Lizenz (z. B. ZE 1000 auf ZS 500)
  Hinweis: Die Kapazität spielt keine Rolle.

Analysefunktionen

• Benutzerdefinierter Report Builder Spaltenselektor
  Gastgeber können die Spalten auswählen, die sie in ihre benutzerdefinierte Berichts-CSV-Datei aufnehmen möchten. Bei Verwendung des Spaltenselektors auf der Registerkarte Benutzerdefinierter Bericht werden alle Spalten, die als Primärschlüsselwerte gelten, immer einbezogen. Die Spaltennamen stimmen mit den Namen in der Ausgabe-CSV-Datei überein. Ausgewählte Spalten werden in die CSV-Datei aufgenommen, und nicht ausgewählte Spalten werden ausgeschlossen.
• Entfernen von Lesezeichen und Livestream-Metriken in Zoom Sessions Analytics
  Die Anzahl der Lesezeichen und die Anzahl der Livestream-Ansichten wurden aus den Zoom Sessions-Metriken auf der Registerkarte Sessions im Event-Erstellungsablauf entfernt. Veranstaltungsorganisatoren sehen diese beiden Metriken nicht mehr für ihre Zoom Sessions-Events, einschließlich Lite-, Einzel- und wiederkehrenden Sitzungen. Diese Änderung konzentriert sich auf die Metriken zur Sitzungsbeteiligung auf die wichtigsten Informationen für Veranstalter und Teilnehmer.
• Verbesserungen der Metriken für die Aufzeichnungsansicht für Zoom Session Lite
  Da der Veranstaltungstyp "Session Lite" keine Lobbyseite hat, auf der Teilnehmer Aufzeichnungen ansehen können, ermöglicht dieses Update die Aktualisierung der Metrik zur Anzahl der Aufzeichnungsansichten, wenn Session Lite-Teilnehmer über alternative Mechanismen auf Aufzeichnungen zugreifen. Dies ermöglicht eine genauere Analyse der Aufzeichnungsaufrufe für Session-Lite-Veranstaltungen.

Teilnehmer-Funktionen

• Teilnahme an Zoom-Sitzungen mit Meeting-ID und Passcode
  Bei der Einrichtung der Veranstaltung können Gastgeber die Sitzungs-ID und den Passcode anzeigen und freigeben, damit die Teilnehmer die Sitzung auf dem Zoom-Client betreten können, um einer Veranstaltung beizutreten. Gastgeber können auch die Option "Teilnahme-ID" aktivieren, die es den Teilnehmern ermöglicht, die Sitzungs-ID und den Passcode auf dem Zoom-Client einzugeben, um einer Veranstaltung beizutreten. Die Teilnehmer erhalten eine Beitritts-ID (gemeinsame Sitzungs-ID und eindeutiger Passcode) in der Ticket-E-Mail und im Veranstaltungsticket. Darüber hinaus verfügt jeder Gruppenbeitrittslink über eine gemeinsame Sitzungs-ID und einen eindeutigen Passcode. Die Teilnehmer können die Sitzungs-ID und den Passcode auf dem Zoom-Desktop-Client eingeben, um der Veranstaltung beizutreten.
• Pairing mit Zoom Rooms über die mobile Lobby der Zoom Events Companion-App
  Teilnehmer können den Zoom Rooms-Pairing-Button in der mobilen Lobby der Zoom Events Companion-App verwenden. Nach dem Pairing nimmt der Teilnehmer über Zoom Rooms an der Veranstaltung teil.
• Verbesserungen beim Datenschutz und der Zugänglichkeit von Kalendereinladungen in Zoom Events
  Um sicherzustellen, dass Nutzer über verschiedene Kanäle an Meetings teilnehmen können, enthalten Kalendereinladungen mehrere Beitrittsmethoden wie PSTN und Meeting-ID. Um den Beitritt für spezielle Rollen zu beschleunigen, wird in den Einladungen ein eindeutiger Passcode anstelle eines allgemeinen Codes angezeigt. Einladungen sind standardmäßig auf privat eingestellt, wenn sie an spezielle Rollen und registrierte Teilnehmer gesendet werden. Die Benutzer haben weiterhin die Möglichkeit, den Zugriff auf Kalenderberechtigungen zu bearbeiten. Dies erhöht den Datenschutz und bietet gleichzeitig mehrere Optionen für Benutzer, um Zoom Events einfach beizutreten.

Funktionen für Entwickler

• Event Duplicated Webhook
  Der Event Duplicated Webhook generiert die folgenden Informationen:
• Welches Ereignis wurde dupliziert
• Die resultierende ID des duplizierten Ereignisses
• Wer das Ereignis dupliziert hat
• Hub-ID
• Name
• Beschreibung
• ereignis_typ
• teilnahme_art
• Status
• Startzeit
• Endzeit
• Zeitzone
• Konto-ID
• Host-ID
• Attribute und Werte, die beim ersten Aufruf des Duplikats als Parameter angegeben wurden
• Verbesserungen der Standortdaten in Zoom Events APIs
  Zoom Events-Benutzer haben erweiterte Optionen für die Erfassung von Standortdetails beim Erstellen von Zoom Events. Die LIST-, GET- und PATCH-APIs für Events wurden aktualisiert und unterstützen nun neue Felder für den Namen des Veranstaltungsortes, die Straßenadresse, die Stadt, das Bundesland, die Region, die Postleitzahl und das Land. Veranstaltungsorganisatoren können jetzt während der Erstellung der Veranstaltung weitere Standortinformationen angeben. Die zusätzlichen Ortsdaten werden auch in LIST und GET APIs zurückgegeben und können über PATCH aktualisiert werden.

Funktionen zur Veranstaltungseinrichtung

• Einführung des Veranstaltungstyps Session lite
  Gastgeber können ein Basis-Webinar-Zoom-Event erstellen. Dieser Event-Typ ist ein Session-Lite-Event-Typ und bietet eine minimalistische Teilnehmererfahrung ohne Lobby, Event-Detailseite, Moderation, Ticketing oder Event-Branding. Session lite"-Events enthalten nur einen Link zu einem Anmeldeformular und einen Link zum Beitritt zur Sitzung.
• Verbesserungen an der Funktion zur Bilderzeugung bei Zoom Events mit AI Companion
  Zusätzlich zur Eingabeaufforderung des Benutzers wurden drei empfohlene alternative Eingabeaufforderungen (basierend auf der Eingabeaufforderung des Benutzers) zur Zoom Events Bilderzeugungsfunktion hinzugefügt. Erstellte Bilder, die eingefügt werden, werden automatisch der Zoom Events-Bildbibliothek hinzugefügt. Gastgeber können die Bilderzeugungsfunktion auch für weitere Bereiche der Veranstaltungserstellung verwenden:
• Haupt-Event-Bild
• Session-Bild
• Expo-Bilder
• In-Session-Branding (virtueller Hintergrund)
• Produktionsstudio
• Aktualisieren der E-Mails "Erinnerung an die Veranstaltung", "Danke für die Teilnahme" und "Aufzeichnung verfügbar" für wiederkehrende Veranstaltungen
  Jede Sitzung in einem Ereignis mit wiederkehrenden Sitzungen wird für die E-Mails "Erinnerung an die Veranstaltung", "Danke für die Teilnahme" und "Aufzeichnung verfügbar" wie ein eigenes Ereignis mit einer Sitzung behandelt. Diese E-Mails werden so aktualisiert, dass sie nur einen Meilenstein haben, und der Standardversatz ist 1 Stunde nach Ende jeder Sitzung. Gastgeber können für diese wiederkehrenden Sitzungs-E-Mails eine benutzerdefinierte Planung verwenden. Die Planung von Daten und Zeiten für wiederkehrende Sitzungsereignisse wird nicht unterstützt.
• Standardisierung der Zeitzonen im E-Mail-Builder
  Die E-Mails im E-Mail-Builder wurden aktualisiert, um die Zeitzonen im gesamten System zu standardisieren. Die E-Mail-Vorschau, die Test-E-Mails und die gesendeten E-Mails verwenden nun alle die für die Veranstaltung festgelegte Zeitzone. Dies schafft eine einheitliche Erfahrung für Veranstalter bei der Erstellung von E-Mails und beseitigt Verwirrung bei den Teilnehmern, die die E-Mails erhalten.
• Anpassbare Registerkarte mit Reiseinformationen für Hybrid-Veranstaltungen
  Gastgeber können eine anpassbare Registerkarte für Reise- und Unterkunftsinformationen hinzufügen, um Teilnehmern von Hybrid-Events hilfreiche logistische Informationen wie eingebettete Karten, Wegbeschreibungen zum Flughafen/Hotel, Details zu Parkmöglichkeiten, Richtlinien zum Veranstaltungsort und Kontaktinformationen zur Verfügung zu stellen. Der Inhalt und die Sichtbarkeit der Registerkarte können angepasst werden, so dass Gastgeber gezielte Informationen für persönliche Teilnehmer bereitstellen können. Damit soll die Reiseplanung vereinfacht werden, damit die Teilnehmer problemlos zum Veranstaltungsort gelangen können.
• Aktualisierungen von Anmeldeformularen
  Gastgeber können ihre Anmeldeformulare mit benutzerdefinierten Bedingungen und Nachrichten aktualisieren. In der Funktion für benutzerdefinierte Gastgebernachrichten enthält die Kopfzeile Von dem Organisator der Veranstaltung. Weitere Aktualisierungen umfassen die Verschiebung der Berichtsfunktion an den unteren Rand des Anmeldeformulars und die Aufnahme eines Hinweises für alle Anmeldungen, dass der Gastgeber für weitere Informationen kontaktiert werden kann.
• Standardisierung von Veranstaltungslinks und Kopieraktionen
  Die Gastgebererfahrung für Gruppenbeitrittslinks und Registrierungslinks in Zoom Events wurde standardisiert. Bei Gruppenbeitrittslinks befindet sich die Kopieraktion im Textfeld mit zusätzlichen Optionen zum Kopieren einer Einladung oder zum Senden der Einladung an einen Kalender. Für Registrierungslinks befindet sich die Kopieraktion im Textfeld. Diese Aktualisierung sorgt für ein einheitliches Erscheinungsbild dieser Links, wo immer sie erscheinen, z. B. auf der Übersichtsseite, in Benutzerkarten und eingebetteten Inhalten. Durch die Standardisierung der Behandlung dieser Links und Aktionen wird der Workflow für die Freigabe des Veranstaltungszugangs gestrafft.
• Festlegen der Authentifizierungsmethode für VOD Zoom Events Experience-Kanäle
  Beim Einrichten eines Video On Demand (VOD)-Kanals können Gastgeber eine Authentifizierungsmethode konfigurieren. Hosts können aus Authentifizierungsmethoden wie E-Mail-Einmal-Passwort (OTP), Zoom-Anmeldung, externes SSO (falls im Konto verfügbar) oder keine Authentifizierung wählen. Hosts können auch E-Mail-Domänen oder -Adressen zu einer Zulassungsliste hinzufügen. Mit diesen Authentifizierungskontrollen können Hosts ihren Video-On-Demand-Content als privat einstufen und verwalten, wer ihren Video-Content sehen kann. Die Betrachter müssen sich authentifizieren, bevor sie auf den VOD-Inhalt zugreifen können. Wenn ein VOD-Kanal eingeschränkt ist und Benutzer versuchen, die Seite des VOD-Kanals zu besuchen, werden die Benutzer auf eine Authentifizierungsseite weitergeleitet, um sich anzumelden. Diese Funktion ist derzeit nur für die Zoom Events Experience-Kanäle verfügbar.
• Verbesserungen bei der Video On Demand (VOD) Registrierung
  Wenn Gastgeber die Registrierung für einen Video On Demand (VOD)-Kanal aktivieren, werden die Felder Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse für VOD-Benutzer aktiviert. Diese Felder sind standardmäßig obligatorisch; der Host kann die Felder Vorname und Nachname jedoch optional machen. Im Registrierungsbericht werden die Felder "Vorname" und "Nachname" angezeigt. Außerdem können Gastgeber Registrierungsfragen aktivieren, wenn ein VOD-Kanal eine Registrierung erfordert. Wenn Registrierungsfragen gestellt werden, werden auf der Registrierungsseite die Aktionen Ich bin bereits registriert und Weiter angezeigt. Die Ergebnisse der Marketing-Zustimmung von VOD-Teilnehmern werden im Registrierungsbericht angezeigt.
• Benutzerdefinierte Datenschutzbestimmungen für VOD-Registrierungsformulare
  Video On Demand (VOD)-Hosts können benutzerdefinierte Datenschutzbestimmungen in ihre VOD-Registrierungsformulare hochladen. Die benutzerdefinierten Datenschutzbestimmungen werden den Teilnehmern während des Registrierungsvorgangs angezeigt.
• Video On Demand (VOD)-Inhalte für Teilnehmer herunterladbar machen
  Beim Erstellen von Video On Demand (VOD)-Kanälen, Events und Videogalerien in Zoom Events können Hub-Eigentümer, Hosts und Co-Hosts den Video-Content herunterladbar machen. Dadurch können Teilnehmer verfügbare Videodateien von Wiedergabeseiten herunterladen. Die Teilnehmer sind auf 5 gleichzeitige Downloads beschränkt und werden benachrichtigt, wenn weitere Downloads warten müssen. Darüber hinaus können Hub-Eigentümer, Gastgeber und Co-Hosts bei der Erstellung von einbettbaren Kanälen Inhalte zum Herunterladen bereitstellen. Die Download-Option ermöglicht den Teilnehmern den Offline-Zugriff auf Videos.
• Eingebettete Kanäle zeigen eine Audiotranskription und geschlossene Untertitel an.
  Bei eingebetteten Video-On-Demand (VOD)-Kanälen werden neben dem Video eine Audiotranskription und Untertitel angezeigt. Der Gastgeber wird benachrichtigt, wenn die Inline-Videobreite kleiner als 280px ist.

Allgemeine Funktionen

• Verbesserte Video-Upload-Leistung für Video On Demand (VOD)
  Es gibt mehrere Verbesserungen der Video On Demand (VOD) Video-Upload-Funktionalität, einschließlich adaptiver Video-Upload-Geschwindigkeiten für Zoom-Events. Das System passt die Upload-Geschwindigkeit automatisch an die aktuellen Netzwerkbedingungen an, um die Leistung zu maximieren. Die Benutzer können den Upload-Fortschritt und die Geschwindigkeitsmetriken in Echtzeit überwachen. Es werden bis zu 3 gleichzeitige Video-Upload-Sitzungen pro Datei unterstützt. Weitere Sitzungen warten in der Warteschlange, bis ein aktiver Upload beendet oder pausiert wird. Wenn ein Upload pausiert wird, wird automatisch ein Upload in der Warteschlange gestartet. Diese Verbesserungen ermöglichen es den Eigentümern von Inhalten, große Videodateien für Veranstaltungen effizienter hochzuladen.

Host-Funktionen

• Benutzerdefinierte URL für Video On Demand (VOD) erstellen
  Bei der Einrichtung von Videokanälen können Hub-Eigentümer oder Hub-Hosts benutzerdefinierte URLs für ihre Video On Demand (VOD)-Kanallinks erstellen.
• Vereinfachung der Co-Editor-Berechtigungen
  Die Co-Editor-Berechtigungen für Zoom Events wurden vereinfacht, um sich auf die wichtigsten Funktionen zu konzentrieren, wie z. B. Event-Konfiguration, Analysezugriff und Veröffentlichung. Optionen für erweiterte Berechtigungen sind weiterhin verfügbar, aber sekundär.

Hub-Funktionen

• Erstellen von benutzerdefinierten Kategorien in der Profil-Registerkarte des Hubs
  Gastgeber können benutzerdefinierte Kategorien erstellen und verwalten, um die Veranstaltungseinträge im Hub zu organisieren. Veranstaltungsorganisatoren können auf der Profilseite des Hubs Kategorien hinzufügen, bearbeiten oder löschen. Diese Kategorien können bei der Konfiguration von Veranstaltungen, Aufzeichnungen oder Video On Demand (VOD) angewendet werden. Bestehende Veranstaltungen, die die Standardkategorien verwenden, bleiben unverändert. Die Veranstaltungen werden nach benutzerdefinierten Kategorien sortiert, damit die Teilnehmer besser gefunden werden.
• Erweiterungen der Teilnehmer-Hub-Listen
  Es gibt mehrere Verbesserungen an der Ansicht der Teilnehmer-Hub-Listen. Die Teilnehmer-Hub-Listen laden dynamisch mehr Veranstaltungs- und Video-on-Demand (VOD)-Inhalte, wenn diese verfügbar sind. Dies bietet den Teilnehmern eine erweiterte Inhaltssuche. Event- und VOD-Filter werden ausgeblendet, wenn sie nicht auf die verfügbaren Inhalte zutreffen.

Integrationsfunktionen

• Erweiterungen der Pardot- und Marketo-Integrationen
  Auf den Konfigurationsseiten von Pardot und Marketo wurden die Schriftart und die Feldbezeichnungen aktualisiert. Die Listenzuordnung wurde als Abhängigkeit in Pardot entfernt. In der Pardot-Integration kann jede gültige Konfiguration auftreten und gespeichert werden. Wenn ein Marketer das Kontrollkästchen zum Synchronisieren externer Aktivitäten aktiviert oder wenn er einfach Registrierungen von einem Pardot-Formular akzeptiert, funktioniert dies auch, wenn Pardot-Listen nicht zugeordnet sind.
• Meeting zum Eloqua-Entscheidungsschritt hinzufügen
  Der Eloqua-Entscheidungsschritt "Zoom Events" umfasst die Teilnahme an einem Zoom-Meeting. Wenn Benutzer die Option Zoom Meeting auswählen, können sie die Meeting-ID hinzufügen.
• Verbesserungen der Zoom-Events-Ansichtsmetriken, Wiedergabe und Lead Scanning
  Das Feld Dauer der Aufzeichnungsansicht aktualisiert die Ansichtsmetriken in Marketo für Zoom Events-Aufzeichnungen. Dadurch kann die Dauer der Aufzeichnungsansicht erfasst und in benutzerdefinierten Marketo-Objekten wiedergegeben werden.
• Filtern von Tickets für spezielle Rollen aus Zoom Events-Integrationsdaten
  Zoom Events-Hosts können Tickets mit besonderen Rollen aus den Integrationsdaten filtern, die mit Pardot und Marketo synchronisiert werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden nur Teilnehmer mit regulären Tickets, die sich für Marketing-Kommunikation entschieden haben, in den Synchronisierungen als Anmelder, Teilnehmer und Abwesende berücksichtigt. Tickets für spezielle Rollen, wie Gastgeber, Redner, Aussteller usw., werden ausgeschlossen. So wird sichergestellt, dass nur echte Veranstaltungsteilnehmer für weitere Marketing- und Analysezwecke an die Integrationen weitergeleitet werden. Die Einstellung bietet mehr Kontrolle über die Integrationsdaten, um sich auf die wertvollsten Leads zu konzentrieren.
• Erweiterungen für HubSpot
  Das Kontrollkästchen für die Datensynchronisierung wird standardmäßig für alle Zoom Events in HubSpot aktiviert. Gruppenverbindungslinks werden dem Marketing-Event-Objekt hinzugefügt, und dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn ein Event veröffentlicht und das Marketing-Event erstellt wird. Außerdem wird das Feld für den eindeutigen Beitrittslink des Teilnehmers im HubSpot-Einrichtungsablauf angezeigt und standardmäßig dem generierten Feld für den Beitrittslink zugeordnet. Gastgeber können die Zuordnung zu einem Profilfeld aktualisieren und den Beitrittslink einem Feld ihrer Wahl zuordnen.
• HubSpot-Installationserfolgsseite neu gestaltet
  Die Erfolgsseite für die Installation von Zoom Events wurde mit einem übersichtlicheren Design aktualisiert. Benutzer sehen diese aktualisierte Bestätigungsseite nach der Installation, Authentifizierung oder Aktualisierung der Zoom Events HubSpot-App.

Meeting & Webinar-Funktionen

• Anpassen des Zoom Events-Warteraums
  Gastgeber können den Warteraum für Zoom Events für jedes Event individuell anpassen. Mit dieser Funktion können Gastgeber das Bild, den Text und andere Warteraum-Assets anpassen, die die Teilnehmer sehen, bevor sie dem Event beitreten. Die angepassten Elemente können zur Wiederverwendung in Veranstaltungsvorlagen gespeichert werden. Dies bietet den Teilnehmern ein attraktiveres und individuelleres Erlebnis beim Eintritt.
• Anzeigen der Anzahl der Teilnehmer während der Webinar-Sitzung im Übungsmodus
  In Zoom Events Webinar-Sitzungen können Gastgeber die Anzahl der wartenden Teilnehmer sehen, während sich ein Webinar im Übungsmodus befindet. So können die Gastgeber entscheiden, wann der beste Zeitpunkt ist, den Übungsmodus zu beenden und die Teilnehmer zum Webinar zuzulassen.

Networking- und Chat-Funktionen

• Planen Sie die Öffnungs- und Schließzeiten von öffentlichen Chats
  Gastgeber können die Öffnungs- und Schließzeiten für öffentliche Chats in ihrem Zoom Event festlegen. Die Öffnungs-/Schließzeiten können einmal für alle öffentlichen Channels festgelegt werden, und diese Zeiten können nur innerhalb der Öffnungszeiten der Lobby festgelegt werden.
  Hinweis: Diese Funktion ist nur für öffentliche Channels verfügbar.

Spezielle Rollenfunktionen

• Auswahl und Verwaltung von Rednerfotos für Sitzungsinformationen
  Gastgeber können auswählen, welche Fotos der Redner auf den Seiten mit den Sitzungsinformationen angezeigt werden, und nicht nur die ersten paar Redner. Sie können die Reihenfolge wählen, in der die Redner erscheinen, und die angezeigten Informationen verwalten. Mit dieser Funktion können Benutzer mehr als 3 Redner in einem Tooltip anzeigen, wenn sie den Mauszeiger über die Rednerliste bewegen. Die Benutzer können weitere Redner anzeigen, ohne die Detailseite der Veranstaltung aufrufen zu müssen.

Benutzerfunktionen

• Kostenlose Online-Testversion von Zoom Sessions
  Für die kostenlose Testlizenz von Zoom Sessions 100 (ZS100) wird den Nutzern eine 30-tägige Testphase angeboten, nachdem sie den Anmeldevorgang für die Testlizenz abgeschlossen haben. Wenn die Testlizenz nicht innerhalb des Ablaufdatums gekündigt wird, beginnt die automatische Aufladung der kostenpflichtigen ZS100-Lizenz einen Tag nach dem Ablaufdatum. Während der kostenlosen Testphase stehen den Benutzern die folgenden Funktionen zur Verfügung:
• Veröffentlichen von 1 kostenlosen Veranstaltung und 1 Videokanal
  Individuelles Branding für Veranstaltungen und On-Demand-Inhalte
• Produzieren Sie hochwertige Webinare und Veranstaltungen mit Production Studios, Backstage und Simulive
  Einladen von bis zu 2 Moderatoren und 1 Co-Editor, die Sie bei der Einrichtung und Durchführung unterstützen
• Fügen Sie dem Event-Portal eine Umfrage zum Teilen von Feedback hinzu
  Zoom Events- und Zoom Sessions-Benutzer können mit der neuen Feedback-Umfrage auf dem Zoom Events-Portal Produkt-Feedback geben.

Zoom Sessions-Funktionen

• Vereinfachtes Onboarding, kostenlose Testversion von Zoom Sessions und verbesserte Event-Erfahrung
  Mehrere Verbesserungen vereinfachen den Onboarding-Prozess, ermöglichen den Nutzern einen schnellen Einstieg in Zoom Sessions und verbessern das Event-Erlebnis für Zoom Sessions. Auf dem Zoom-Webportal wurde der Onboarding-Flow gestrafft, damit die Benutzer schneller zum Veranstaltungsportal gelangen. Es wurden Anleitungen hinzugefügt, um die wichtigsten Funktionen vorzustellen und den Nutzern zu helfen, Zoom Events auf ihre Bedürfnisse hin zu optimieren. Die Zoom Sessions Onboarding-Erfahrung beinhaltet die Regeln für die kostenlose Testversion von Zoom Sessions, um die Online-Nutzer zu sensibilisieren und ihnen zu zeigen, wie sie Zoom Sessions nach ihren Bedürfnissen nutzen können. Wenn Benutzer eine kostenlose Testversion von Zoom Sessions starten, können sie einem Onboarding-Tutorial folgen, das den Hub-Anforderungsprozess, die Vereinbarungen mit Hub-Teammitgliedern und ### Zoom Sessions-Funktionen erklärt.
• Verbesserungen der Teilnehmererfahrung in wiederkehrenden Sitzungsevents
  Auf der Lobbyseite einer wiederkehrenden Sitzung können sich die Teilnehmer für eine bevorstehende Sitzung anmelden oder eine zuvor aufgezeichnete Sitzung ansehen, ohne den gesamten Registrierungsablauf durchlaufen zu müssen. Um sich für eine bevorstehende Sitzung anzumelden, kann ein Teilnehmer auf die Schaltfläche Registrieren klicken. Um eine zuvor aufgezeichnete Sitzung anzusehen, kann der Teilnehmer auf die Schaltfläche Aufzeichnung ansehen klicken. Die Art und Weise, wie die Daten in den Analysen der einzelnen Veranstaltungen erfasst und gemeldet werden, bleibt unverändert.

Behobene Probleme

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Kopie der Veranstaltungskopie redundant war.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem ein unterschwelliger Fehler durch ein fallengelassenes Videobild verursacht wurde, wenn eine neue Szene in Production Studio verschoben wurde.

Versionshinweise für Workspace Reservation

Neue und verbesserte Funktionen

Admin-Funktionen

• Einstellen des Reservierungsfragebogens und des Pre-Check-In-Fragebogens auf Arbeitsbereichsebene
  Account-Besitzer und Administratoren können die Einstellungen für den Reservierungsfragebogen und den Pre-Check-In-Fragebogen auf der Ebene des einzelnen Arbeitsbereichs verwalten. Diese Etageneinstellungen werden an die Arbeitsbereiche dieser Etage vererbt, einschließlich der Sperrsteuerungen, und sie können auf der Ebene des einzelnen Arbeitsbereichs außer Kraft gesetzt werden, wenn die Sperre aufgehoben wird.
• Einführung von Wayfinding
  Kontobesitzer und Administratoren können eine Wegbeschreibung einrichten, um Benutzer vom Büroeingang zu ihren Schreibtischen oder Besprechungsräumen zu führen. Die Benutzer können die Wegbeschreibung auf ihren Mobilgeräten, in der Desktop-App und an Kiosken anzeigen.
• Automatisches Einchecken von Nutzern in Arbeitsbereich-Reservierungen bei der Verbindung mit dem Büro-WiFi
  Kontobesitzer und Administratoren können eine Einstellung aktivieren, um Benutzer automatisch in ihre Arbeitsbereich-Reservierung einzuchecken, wenn ihr Zoom-Client erkennt, dass sie sich mit dem WiFi im Büro verbunden haben. Auf diese Weise können Kontobesitzer und Administratoren die Nutzung des Arbeitsbereichs genauer verfolgen, ohne dass die Benutzer daran denken müssen, sich manuell einzuchecken. Diese Einstellung erfordert, dass Kontobesitzer und Administratoren die WiFi-Details an jedem Standort konfigurieren, damit Zoom-Clients erkennen können, wenn ein Benutzer verbunden ist. Wenn sie aktiviert ist, erhalten Benutzer eine Benachrichtigung, wenn sie automatisch eingecheckt werden, sobald sie sich mit dem WiFi im Büro verbinden.
• Das Workspaces Dashboard enthält die Rate der nicht eingecheckten Reservierungen und der freigegebenen Workspaces (aufgrund von nicht eingecheckten Benutzern)
  Das Workspaces Dashboard enthält Informationen über die Anzahl der Reservierungen, in die Benutzer nicht eingecheckt haben, die Anzahl der Reservierungen, die aufgrund des Nicht-Eincheckens freigegeben wurden, und heruntergeladene CSV-Details für die freigegebenen Reservierungen.
• Arbeitsbereich-Benutzer und Arbeitsbereich-Bericht enthalten Datum und Uhrzeit der Buchung
  Kontobesitzer und Administratoren können das Datum und die Uhrzeit, zu der Benutzer Arbeitsbereich-Reservierungen vorgenommen haben, in die CSV-Datei des Benutzer- und Arbeitsbereich-Berichts exportieren.
• Konfigurieren Sie die Erhöhung der Reservierungsdauer in den Planungsanzeigen
  Kontoeigentümer und Administratoren können die Schrittweite für die Reservierungsdauer in den Planungsanzeigen der Arbeitsbereich-Reservierung konfigurieren. Sie können die Schrittweite auf 1, 5, 15 oder 30 Minuten einstellen. Die konfigurierte Schrittweite wird den Benutzern bei der Reservierung von Plätzen auf der Planungsanzeige angezeigt. Dies ermöglicht eine flexiblere Reservierung von Plätzen. Zuvor konnten Reservierungen nur in 15-Minuten-Schritten vorgenommen werden.
• Planungsanzeigen wechseln zur Arbeitsbereich-UI, wenn Hot Desking für Zoom-Räume aktiviert ist
  Wenn ein Kontobesitzer oder Administrator das Hot Desking-Feature für einen Zoom-Raum aktiviert, wodurch dieser zu einem Schreibtisch/Arbeitsbereich wird, schaltet das angehängte Planungsdisplay automatisch auf die Arbeitsbereich-/Arbeitsplatz-Benutzeroberfläche um, anstatt die Zoom-Raum-Benutzeroberfläche anzuzeigen.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einem Backend-Server-Update abhängt, das derzeit für den 31. März 2024 geplant ist.

Client-Funktionen

• Arbeitsraum-Reservierung und Besucher-Management verfügbar im Arbeitsraum-Tab in der Zoom Workplace-App
  Die Registerkarte Workspaces in der Zoom-App bietet direkten Zugriff auf Workspace Reservation und Visitor Management. Benutzer können Räume und Schreibtische reservieren, Reservierungen verwalten und Besuchereinladungen an einem bequemen Ort verwalten, anstatt zu mehreren Orten zu navigieren. Auf der Registerkarte Arbeitsbereiche werden Besuchermanagement und Arbeitsraumreservierung angezeigt, wenn sie für das Konto aktiviert sind.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einem Backend-Server-Update abhängt, das für den 25. März 2024 geplant ist.

Host-Funktionen

• Benutzer können das von ihnen erstellte Zoom-Meeting in der Arbeitsbereich-Reservierung hosten
  Wenn ein Nutzer eine Arbeitsbereich-Reservierung für einen Zoom-Raum erstellt, kann das Zoom-Meeting mit dem Nutzer als Organisator/Gastgeber erstellt werden. Der Benutzer kann auswählen, ob er der Gastgeber ist oder der Raum der Gastgeber ist. Zuvor war der Raum immer der Gastgeber, wenn der Benutzer den Raum mit einem neuen Meeting reservierte.
  Hinweis: Wenn der Benutzer keine Zoom-Meeting-Lizenz hat, wird das Zoom-Meeting mit dem Zoom-Raum als Organisator/Gastgeber erstellt.
• Erweiterungen der permanenten Schreibtischeinstellungen
  Kontobesitzer und Administratoren können einem Benutzer sowohl in der Listenansicht des Arbeitsbereichs als auch in den Einstellungen für Arbeitsbereiche einen permanenten Schreibtisch zuweisen.

Integrationsfunktionen

• Integration der Arbeitsbereich-Reservierung in Zoom Kalender
  Wenn Sie den Zoom-Kalender und die Arbeitsbereich-Reservierung verwenden, können Benutzer eine verbesserte Arbeitsbereich-Reservierung im Zoom-Kalender erleben. Benutzer können Details zu Arbeitsräumen, einschließlich Kapazität und Fotos, anzeigen und verfügbare Arbeitsräume reservieren, wenn sie eine Einladung zu einem Meeting in Zoom Calendar erstellen. Diese Integration vereinfacht die Raumbuchung für Zoom Calendar-Benutzer mit Workspace Reservation.

Benutzerfunktionen

• Reservieren Sie Arbeitsräume über das Zoom for Outlook Add-in
  Benutzer können Arbeitsräume in Microsoft Outlook reservieren, indem sie die Integration von Workspace Reservation im Zoom Outlook Add-in nutzen, wenn sie Meeting-Einladungen erstellen oder ansehen. Dies ermöglicht ein nahtloses Buchungserlebnis, ohne die Outlook-Oberfläche zu verlassen. Bei der Auswahl eines Raums sind auch Fotos, Assets und Filter verfügbar. Kontobesitzer und Administratoren können die Integration der Arbeitsraum-Reservierung im Zoom-Plugin für Outlook aktivieren oder deaktivieren.
  Hinweis: Diese Funktion befindet sich derzeit in der Beta-Phase.
• Erlauben, dass Benutzer im gleichen Kalenderereignis wie der Arbeitsbereich sind
  Kontobesitzer/Admins und Benutzer haben die Möglichkeit, zu demselben Ereignis wie der Arbeitsbereich eingeladen zu werden. Dies ermöglicht die Synchronisierung zwischen den Kalenderereignissen des Benutzers und der Arbeitsbereichsreservierung. Zuvor wurde im Kalender eines Benutzers ein Ereignis für die Arbeitsbereich-Reservierung angezeigt.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen
• Sicherheitsverbesserungen

Versionshinweise für Visitor Management

Neue und erweiterte Funktionen

Verwaltungsfunktionen

• Fragebogenantworten in Einladungsdetails anzeigen
  Auf der Registerkarte Einladungen können Kontobesitzer und Administratoren die Antworten auf den Fragebogen im Bereich Einladungsdetails einsehen.

Benutzer-Funktionen

• Unterstützung für CSV-Upload für Batch-Einladungen
  Gastgeber können eine CSV-Datei hochladen, um einen Stapel von Besuchereinladungen zu verschicken, bis zu 1000 Einladungen auf einmal.
• Hinzufügen einer Notiz zu einer Besuchereinladung für Administratoren
  Beim Erstellen einer Einladung kann der Benutzer/Gastgeber eine Notiz eingeben, die er an den Kontobesitzer oder Administrator sendet. Die Notiz ist privat und wird für Besucher nicht sichtbar sein. Der Kontobesitzer oder Administrator kann die Notiz in den Einladungsdetails einsehen.
  Hinweis: Es gibt eine Obergrenze von 500 Zeichen.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen
• Sicherheitsverbesserungen

Versionshinweise für Zoom Contact Center

Neue und erweiterte Funktionen

Verwaltungsfunktionen

• Integration von WhatsApp Business Messaging für Zoom Contact Center und Virtual Agent
  Kontobesitzer und Administratoren können WhatsApp-Nummern hinzufügen und verbinden, die grundlegende Einrichtung und das Onboarding für WhatsApp abschließen und Agenten und Supervisoren erlauben, WhatsApp-Nachrichten innerhalb der Zoom Contact Center-Clientoberfläche zu senden und zu empfangen. Vorgesetzte und Manager können auch die Leistung speziell für den WhatsApp-Kanal verfolgen. Die Integration dieses beliebten Messaging-Kanals ermöglicht es Marken, mit Endbenutzern, die sich über WhatsApp melden, in Kontakt zu treten und so die Kundenerfahrung und -bindung zu verbessern. Diese Funktion ist nur für Premium und Elite Zoom Contact Center Benutzerlizenzen verfügbar.
• Verbesserungen am Widget zur Agentenverfügbarkeit
  Das Widget für die Agentenverfügbarkeit wurde verbessert, um eine individuellere Auswahl der Agenten zu ermöglichen. Supervisoren können bestimmte Agenten auswählen, die sie überwachen möchten, anstatt alle Agenten in den ausgewählten Warteschlangen zu sehen. Es wurden neue Filter hinzugefügt, mit denen Supervisoren die Liste der im Widget angezeigten Agenten eingrenzen können. Dies ermöglicht eine gezieltere Überwachung und Verwaltung der Agentenverfügbarkeit.
• Verwaltungssteuerung für AI Companion for Contact Center
  Kontoinhaber und Administratoren können bestimmte AI Companion-Funktionen wie Sentiment Analysis, Engagement Summary, Follow Up Tasks und Talk Metrics aktivieren oder deaktivieren. Auf diese Weise können Administratoren festlegen, welche KI-Funktionen den Agenten je nach ihren Präferenzen angezeigt werden. Diese Einstellungen können auf Konto- und Warteschlangenebene gesteuert werden.
• Unterstützung für mehrere CRM-Integrationen in Zoom Contact Center
  Zoom Contact Center kann mit mehreren Instanzen von CRMs wie Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, HubSpot und ServiceNow integriert werden. Admins können OAuth-Verbindungen für mehrere CRM-Instanzen konfigurieren und zuweisen, auf welche Instanzen Agenten zugreifen können. Agenten können dann Aufträge von den konfigurierten CRM-Instanzen annehmen, auf die sie Zugriff haben. Wenn ein Auftrag eingeht, stimmt die Integration mit der richtigen CRM-Instanz überein, um dem Agenten einen automatischen Bildschirmaufruf zu ermöglichen. Nach Abschluss des Auftrags wird das Anrufprotokoll ebenfalls wieder in derselben CRM-Instanz gespeichert. Auf diese Weise können Unternehmen mit mehreren CRM-Instanzen, wie z. B. Produktions- und Sandbox-Umgebungen, die Funktionen von Zoom Contact Center in all ihren Instanzen nutzen.
• Interaktive Umfragen für Kunden
  Administratoren können Umfragen mit Messaging-Warteschlangen und Flows verknüpfen, um Feedback von Kunden zu sammeln. Am Ende eines Chats werden die Kunden aufgefordert, die Umfrage im Chat oder später über einen Weblink zu beantworten. Bei der In-Chat-Umfrage können die Kunden innerhalb des Chat-Fensters auf Bewertungsskalen, Multiple-Choice-Fragen und Fragen mit freier Antwort antworten. Sie bietet den Kunden eine nahtlose Möglichkeit, Feedback zu geben, ohne das Chat-Erlebnis zu unterbrechen. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, gezieltes Feedback zu sammeln, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Verbesserungen bei der Chat-Anpassung
  Es wurden umfassende Anpassungsoptionen hinzugefügt, mit denen Administratoren den Chat an ihre Präferenzen und Branding-Anforderungen anpassen können. Dazu gehören granulare Farbeinstellungen für die Schaltfläche "Senden" und URL-Hyperlinks. Administratoren können auch benutzerdefinierte Schriftarten für Chat-Einladungen und Engagement-Fenster hochladen. Außerdem bieten wir jetzt eine alternative Benutzerinteraktion für den minimierten Status von eingebetteten Chat-Kampagnen.
• Erlaubte Liste für E-Mail-Domänen und E-Mail-Adressen
  Kontobesitzer und Administratoren können eine Liste mit zugelassenen E-Mail-Domänen und -Adressen konfigurieren. Agenten und Supervisoren können E-Mails von Zoom Contact Center nur an die erlaubten externen Konten weiterleiten oder mit CC/BCC versehen. Dies verhindert, dass Agenten versehentlich Kunden-E-Mails an nicht zugelassene Ziele senden. Administratoren können zusätzliche Regeln hinzufügen, bearbeiten oder löschen, um andere erlaubte Domänen oder bestimmte E-Mail-Adressen zu kontrollieren. Diese Funktion erhöht die Sicherheit von Kunden-E-Mail-Daten und bietet mehr Kontrolle über die externe E-Mail-Kommunikation von Zoom Contact Center.
• Mehrsprachige Unterstützung für Live-Transkription
  Zoom Contact Center ermöglicht es Administratoren, die unterstützten Sprachen für die Live-Sprachtranskription festzulegen. Agenten können eine Sprache auswählen, um Live-Transkriptionen anzuzeigen. Dies verbessert das Engagement durch die Anzeige von Transkriptionen in der bevorzugten Sprache des Benutzers.
• Verbesserungen der CollectInput- und SendMedia-Widgets
  Die CollectInput- und SendMedia-Widgets wurden verbessert, um Administratoren mehr Flexibilität zu bieten und die Benutzerfreundlichkeit für Endverbraucher zu erhöhen. Für das CollectInput-Widget können Administratoren verschiedene Eingabeoptionen anbieten, darunter Dropdown-Menüs und Textfelder, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Informationen effizient erfassen können. Das Widget unterstützt Lokalisierung, Timeout-Funktionalität und Audio-Optionen für Videomedien. Für das SendMedia-Widget können Administratoren wählen, ob sie die Benutzer automatisch zum nächsten Schritt weiterleiten oder eine Interaktion erfordern, bevor sie fortfahren. Zusätzliche Optionen ermöglichen die Anpassung der Benutzererfahrung. Durch diese Verbesserungen wird die Bereitstellung von Informationen optimiert und die Benutzerführung im Videofluss rationalisiert.
• Konfigurieren Sie die Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen für eine verbesserte Audioqualität bei Videoanrufen
  Um die Audioqualität bei Zoom Contact Center-Videoanrufen zu verbessern, können Account-Inhaber die Unterdrückung von Hintergrundgeräuschen konfigurieren. Mit dieser Funktion können Agenten und Kunden die Geräuschunterdrückung aktivieren oder deaktivieren, um störende Hintergrundgeräusche zu vermeiden. Die Rauschunterdrückung filtert Umgebungsgeräusche wie Tippen, Geplapper oder andere störende Geräusche heraus. Dies trägt dazu bei, dass die Audioqualität während eines Videoanrufs für beide Parteien klar bleibt. Die Rauschunterdrückung ist standardmäßig aktiviert, um ein optimales Erlebnis zu gewährleisten. Die Benutzer haben jedoch die Möglichkeit, sie bei Bedarf zu deaktivieren, z. B. zur Behebung von Audioproblemen. Bei Kunden, die Kiosk-Geräte verwenden, wird die Rauschunterdrückung automatisch aktiviert, um zu vermeiden, dass private Gespräche oder Geräusche versehentlich übertragen werden.
• Weitergabe von Zoom Contact Center-Daten an Zoom Phone
  Wenn ein Agent einen Anruf vom Contact Center an Zoom Phone weiterleitet, werden relevante Daten wie Anrufer-ID, Agenteninfo, Identitätsstatus, Gesprächszusammenfassung und Stimmungsindikator an den Zoom Phone-Benutzer weitergegeben. Diese kontextbezogenen Daten helfen dem empfangenden Benutzer, einen kontinuierlichen und personalisierten Service zu bieten, ohne Fragen zu wiederholen. Admins können die Datenweitergabe auf Kontoebene konfigurieren. Diese Funktion nutzt die Unified Communications-Funktionen von Zoom, um Agenten und interne Experten für einen kollaborativen Kundenservice zu verbinden. Um diese Funktion zu nutzen, müssen Zoom-Telefon-Benutzer die Power-Pack-Lizenz haben und auch Zoom Assistant für Zoom-Telefon aktivieren.
• Verbesserungen bei der WebRTC-Verbindungsaufrechterhaltung und der Synchronisierung von Browser-Tabs
  Mit der WebRTC-Fensterfunktion wird ein neues Fenster/Tab geöffnet, wenn sich der Agent beim CTI-Connector anmeldet, der die WebRTC-Verbindung startet. Jedes Mal, wenn das WebRTC-Verbindungsfenster geöffnet wird, sollte der Agent auf die Start-Schaltfläche klicken, um sicherzustellen, dass die automatische Wiedergabe des Tons aktiviert ist. Agenten sollten das Fenster nicht schließen. Andernfalls werden die laufenden Verbindungen beeinträchtigt. Diese Funktion hilft dabei, Verbindungen aufrechtzuerhalten, wenn Agenten ihren Browser oder Pop-Out-Widgets aktualisieren. Auf diese Weise können Agenten die Gespräche ohne Unterbrechung fortsetzen, nachdem der Browser aktualisiert wurde. Darüber hinaus werden Agentenstatus, Notizen und aktive Aufträge über Browser-Tabs hinweg synchronisiert. Dies sorgt für nahtlose Arbeitsabläufe der Agenten, wenn sie über mehrere Registerkarten für denselben Connector arbeiten.

Funktionen für Agenten und Kunden

• KI-unterstützte Live-Überwachung für Agenten
  AI Companion for Contact Center führt neue Funktionen ein, mit denen Supervisoren Agenten während Live-Interaktionen überwachen und unterstützen können. Supervisoren können die Stimmung der Kunden in Echtzeit einsehen, Live-Transkripte und automatisch generierte Gesprächszusammenfassungen anzeigen, um schnelle Einblicke zu erhalten. Die Benutzeroberfläche wurde außerdem verbessert, um gängige Supervisor-Aktionen wie das Mithören und Aufzeichnen von Gesprächen zu vereinfachen. Diese KI-gestützten Funktionen helfen Supervisoren dabei, Agenteninteraktionen effektiv zu überwachen und Agenten bei Bedarf zu unterstützen.
• Unterstützung für Outbound-Vorschau-Dialer
  Zoom Contact Center führt einen Vorschaudialer für ausgehende Anrufe ein, um die Produktivität der Agenten und das Kundenerlebnis bei hochwertigen ausgehenden Anrufen zu verbessern. Der Vorschaudialer zeigt dem Agenten die Kontaktinformationen an, bevor er den Anruf tätigt, damit er sie überprüfen und vorbereiten kann. Die Agenten können dann wählen, ob sie die Nummer wählen oder zum nächsten Kontakt übergehen wollen. Auf diese Weise erhalten die Agenten mehr Kontrolle und Flexibilität, um sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren. Der Preview Dialer ist auf Kampagnenebene konfigurierbar und bietet Optionen wie automatisches und manuelles Wählen.
• Anzeige des Messaging-Verlaufs nach einem Sprach- oder Video-Upgrade
  Dank der Verbesserungen für Messaging-Engagements können Agenten den Messaging-Verlauf nach einem Sprach- oder Video-Upgrade anzeigen. Für SMS-, Chat- und Social-Media-Kanäle können Agenten auf frühere Nachrichten zurückgreifen, sobald sie ein Upgrade auf Sprach- und/oder Video-Engagements vorgenommen haben. Dieser einheitliche Verlauf sorgt für Kontinuität bei komplexen Problemen, die sich über mehrere Kanäle erstrecken. Durch die Bereitstellung des vollständigen Kontexts können Agenten personalisierte, nahtlose Erfahrungen liefern.
• Verbesserungen bei Banner-Nachrichten für ausgehende Anrufe
  Die Bannermeldungen für ausgehende Anrufe in Zoom Contact Center wurden verbessert, um den Agenten mehr Informationen darüber zu liefern, warum ein Anruf nicht zustande gekommen ist. Wenn ein ausgehender Anruf nicht abgeschlossen werden kann, werden den Agenten maßgeschneiderte Fehlermeldungen angezeigt, die auf den vom Telefonnetz empfangenen SIP-Antwortcodes basieren. Die Meldungen geben beispielsweise an, ob die gewählte Nummer ungültig, unterbrochen oder besetzt ist oder ob der Anruf explizit abgelehnt wurde. Durch die Bereitstellung beschreibender Fehlermeldungen können die Agenten den Status der Nummern, die sie zu erreichen versuchen, besser verstehen. Dies verbessert die Produktivität, da weniger Anrufe an ungültige oder nicht erreichbare Nummern verschwendet werden.
• Verbesserungen bei der Bildschirmfreigabe während eines Videoanrufs
  Agenten und Kunden können während eines Videoanrufs einen gemeinsam genutzten Bildschirm vergrößern und verkleinern. Mit dieser Funktion können sie den Prozentsatz bzw. die Größe des Bildschirms an ihre Vorlieben anpassen und so die Sichtbarkeit und Klarheit verbessern. Durch das Angebot einer flexiblen Zoom-Option können die Benutzer die Bildschirmfreigabe besser für eine effektive Zusammenarbeit und Unterstützung nutzen, was letztendlich das Gesamterlebnis der Bildschirmfreigabe verbessert. Wenn Agenten während der Bildschirmfreigabe die Fernsteuerung anfordern, ist die Zoomfunktion nicht mehr verfügbar.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Agenten in einer Fernsteuerungssitzung nicht in der Lage waren, Dialogfelder zu sehen, die sich auf einem Windows-Computer öffneten, wenn der Kunde nach den Administrator-Anmeldedaten gefragt wurde.

Versionshinweise für das Outlook-Add-In

Neue und verbesserte Funktionen

• Unterstützung für Zoom Workspace Integration
  Zoom Workspace Reservation wurde in das Zoom Outlook Add-in integriert und vereinfacht den Prozess der Buchung von Räumen und Schreibtischen. Dies ermöglicht es den Benutzern, Räume und Schreibtische in ihrer gewohnten Outlook-Umgebung zu reservieren, in Übereinstimmung mit ihrem natürlichen Arbeitsablauf. Administratoren haben die Möglichkeit, diese Funktion je nach ihren Präferenzen zu aktivieren oder zu deaktivieren.
• Unterstützung für eindeutige, dauerhafte Meeting-IDs
  Das Outlook-Add-in unterstützt jetzt eindeutige, dauerhafte Meeting-IDs, die über das Zoom-Webportal erstellt werden. Dies sorgt für eine einheitliche Erfahrung, die es Benutzern ermöglicht, Ereignisse mit dauerhaften Meeting-IDs direkt von Outlook aus zu verwalten und zu planen.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem sich der Meeting-Passcode änderte, wenn wiederkehrende Meetings mit Planungsberechtigungen für Mitglieder erstellt wurden.