Update21.08.2022

Verbesserungen für Veranstaltungen, Telefon, Web, PWA, Outlook Add-in und Whiteboard

Zoom Videokonferenz
Zoom Inc.

[Release notes for Zoom Events]

Verbesserungen

Änderungen an bestehenden Funktionen

Event-Moderatoren können zusätzliche Sonderrollen zugewiesen werden
Event-Moderatoren können zusätzliche Sonderrollen zugewiesen werden. Benutzer, denen bereits eine Sonderrolle zugewiesen ist, können auch die Rolle des Chat-Moderators zugewiesen werden.
Hinweis: Veranstaltungsmoderatoren können nicht die Rolle des Dolmetschers zugewiesen werden.
Gastgeber können als Sprecher zugewiesen werden
Gastgeber können nun als Sprecher zugewiesen werden und erhalten dadurch zusätzliche Funktionen für die Sitzungen ihrer Veranstaltung.
Hilfsfrist vor dem Löschen von Veranstaltungen
Die Veranstaltungen von Benutzern werden nicht mehr sofort gelöscht, wenn ihre Zoom Events-Lizenz nicht korrekt zugewiesen wurde oder abgelaufen ist. Stattdessen erhalten Benutzer jetzt E-Mail-Benachrichtigungen und sehen Banner-Nachrichten in Zoom Events, die sie darüber informieren, dass sie keine Zoom Events-Lizenz mehr haben, und den Benutzern wird eine Frist eingeräumt, um eine neue Lizenz zu beantragen. Wenn die Lizenz eines Benutzers abläuft, erhält er E-Mail-Benachrichtigungen und sieht Banner-Nachrichten in Zoom Events, die ihn darüber informieren, dass er keine Zoom Events-Lizenz mehr hat.

NEUE UND ERWEITERTE FEATURES

Allgemeine Features
- Bild-Download aus E-Mails entfernen
  Der Bild-Download wurde aus den Zoom Events-E-Mails entfernt. Zuvor war eine Download-Schaltfläche für Zoom Events-Benutzer verfügbar, um Bilder in Zoom Events-E-Mails herunterzuladen.
Event-Einrichtungsfunktionen
- Steuerung der Auffindbarkeit von Veranstaltungen auf der Registerkarte Grundlegende Informationen
  Die Steuerung, ob eine Veranstaltung privat oder öffentlich auffindbar ist, wurde von der Registerkarte Erweiterte Informationen auf die Registerkarte Grundlegende Informationen verschoben, so dass der Gastgeber die Auffindbarkeit der Veranstaltung zu Beginn des Erstellungsprozesses festlegen kann.
- Aktualisierung der Marketing-Zustimmung
  Die aktualisierte Formulierung verdeutlicht, was es für Gastgeber bedeutet, die Checkbox für die Marketing-Zustimmung zu deaktivieren. Außerdem können Gastgeber angeben, ob sie die Marketing-Einwilligung der Teilnehmer erfassen möchten oder nicht.
- Unterstützung für 300 nicht gesponserte Stände in der Ausstellung
  Die Anzahl der nicht gesponserten Stände während einer Ausstellung wurde von 200 auf 300 Stände erhöht.
- Details aus dem Zoom-Event-Profil auf die Redner-Bio anwenden
  Benutzer, die als Redner eingeladen werden, können die Informationen aus ihrem Zoom-Event-Profil auf ihre Redner-Bio für die Sitzung, in der sie sprechen, anwenden, wodurch sie Zeit sparen und sich wiederholende Arbeit vermeiden, wenn sie als Redner zu mehreren Sitzungen eingeladen werden.
Teilnehmer-Features
- System-Readiness-Test-Tool
  Teilnehmer können mit einem Test-Tool - das von der Registrierungs-Detailseite oder der Event-Lobby (Web) aus zugänglich ist - prüfen, ob ihr System (Browser, Internet-Geschwindigkeit, etc.
- Verbesserungen für die Teilnahme an Sitzungen
  Teilnehmer können einer Sitzung von ihrer bevorzugten Plattform aus beitreten, ohne prüfen zu müssen, ob sie sich von derselben Sitzung abgemeldet haben oder nicht. Diese Funktion ermöglicht es den Teilnehmern, einer Sitzung auf anderen Plattformen beizutreten, indem der Aufruf zur Teilnahme auf dem nativen Zoom-Client und in der Browser-Lobby verfügbar gemacht wird. Wenn die Teilnehmer bestätigen, dass sie der gleichen Sitzung auf einer anderen Plattform beitreten möchten, werden sie von Zoom Events automatisch von ihrer vorherigen Plattform abgemeldet.
Hub-Funktionen
- Melde eine Aufzeichnung
  Benutzer können jede Aufzeichnung in Zoom Events an das Vertrauens- und Sicherheitsteam melden, indem sie die Funktion Melde eine Aufzeichnung verwenden, die sich unter dem Video und der Beschreibung befindet.
Ticketing-Funktionen
- Exportieren von Itinerary-Events in den persönlichen Kalender
  Teilnehmer können in der Lobby eine Nachricht sehen, die sie darüber informiert, dass sie den Event-Kalender als ICS-Datei in der Konferenz-Lobby-Itinerarytab exportieren können. Die Teilnehmer können ihren Veranstaltungskalender aus dem LobbyItinerarytab in ihren persönlichen (externen) Kalender exportieren, und zwar in Form einer ICS-Kalenderdatei mit allen Sitzungen ihres Kalenders.
  Hinweis: Wenn Teilnehmer Veranstaltungen in ihren persönlichen Kalender exportieren und anschließend weitere Sitzungen zu ihrem Kalender hinzufügen, wird ihr persönlicher Kalender nicht mit den hinzugefügten Sitzungen aktualisiert.
- Benutzerdefiniertes Registrierungsdatum außerhalb des Veranstaltungsdatums/der Veranstaltungszeit festlegen
  Gastgeber können ein benutzerdefiniertes Enddatum und eine benutzerdefinierte Endzeit für die Registrierung außerhalb des Veranstaltungsdatums und der Veranstaltungszeit festlegen; dies muss jedoch vor Schließung der Veranstaltungslobby erfolgen. Dies ermöglicht es Gastgebern, die Registrierung offen zu halten und Tickets zu verkaufen, nachdem ein Event vorbei ist, so dass Personen, die nicht an dem Event teilgenommen haben, Tickets kaufen und Videoaufzeichnungen ansehen können.
Integrationsfunktionen
- Registrierungs-APIs
  Registrierungs-APIs für Zoom Events sind jetzt über Zoom Marketplace verfügbar.
  Hinweis: Die API-Versionshinweise erscheinen nur auf der Zoom Marketplace-Website.
- Erweiterung der Zoom Events und Pardot-Integration
  Zoom Events-Organisatoren können die Anwesenheitsdaten auf Veranstaltungsebene in Echtzeit mit einer ed Pardot-Liste synchronisieren. Außerdem können sie alle Registrierungsantworten und benutzerdefinierten Felddaten von Zoom Events-Anmeldern an Pardot senden.

Fehlerbehebungen

Kleine Fehlerbehebungen
Ein Problem wurde behoben, bei dem Fehlermeldungen zu schnell verschwanden.
Ein Problem wurde behoben, bei dem Veranstalter die Registrierungs-, Anwesenheits- und Engagement-Daten aus dem Host Analytics Dashboard nicht in Echtzeit sehen konnten.

[Versionshinweise für Zoom Phone]

Verbesserungen

NEUE UND ERWEITERTE FEATURES

Administrator-Funktionen
- 10DLC-Compliance für SMS/MMS
  Account-Besitzer und Administratoren können die 10DLC-Compliance für USA/Kanada über Self-Service einrichten. Verwenden Sie diesen Link, um Ihr Konto mit 10DLC einzurichten.
- Japan Zoom Telefonnummern kaufen
  Kontoinhaber und Administratoren können die Art der Telefonnummern, die für Japan gekauft werden, als 0ABJ oder 050 Telefonnummern identifizieren. Zuvor erschienen diese Telefonnummern als allgemeine gebührenpflichtige Telefonnummern.
- Eingeschränkte Anruf-/SMS-Stunden
  Kontoinhaber und Administratoren können den Zeitrahmen festlegen, in dem eine Nebenstelle oder ein Benutzer KEINE Anrufe tätigen oder annehmen und keine SMS senden darf. Die eingeschränkten Zeiten folgen der Einstellung "Wenn ein Anruf nicht angenommen wird" für die Behandlung von Benutzeranrufen. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, sind ausgehende und eingehende Notrufe und SMS weiterhin erlaubt. Die SMS-Einstellungen gelten nur für Benutzer.
- Erlaubte Anrufe/SMS-Standorte
  Kontobesitzer und Administratoren können die Standorte festlegen, an denen Benutzer Anrufe tätigen und annehmen und SMS versenden können. Wenn sich die Benutzer außerhalb der erlaubten Standorte befinden, werden Anrufe und SMS gemäß der Einstellung "Wenn ein Anruf nicht angenommen wird" behandelt. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, sind ausgehende und eingehende Notrufe und SMS weiterhin zulässig. SMS-Einstellungen gelten nur für Benutzer.
- Erweiterung der Standortfreigabe für Windows-Clients
  Kontoinhaber und Administratoren können eine Richtlinie aktivieren, die es Windows-Clients ermöglicht, ihre Standorte automatisch freizugeben, ohne dass der Benutzer diese Funktion manuell in seiner Zoom-App aktivieren muss. Dies ist nützlich, wenn nomadische Notdienste und/oder standortbasierte Anrufbeschränkungen aktiviert sind. Benutzer werden in der Zoom-App benachrichtigt, dass ihre Admins diese Funktion in ihrem Namen unter Standortberechtigung aktiviert haben.
- Erweiterung des Zoom Phone QoS Dashboard
  Erweiterungen des QoS Dashboard beinhalten:
  - Anrufrichtung und -dauer können mit mehreren Ionen gefiltert werden.
  - Die E164 at kann bei der Suche nach einer Telefonnummer verwendet werden.
  - Anrufe können für eine Gruppe von Benutzern gefiltert und auf die gesamten und spezifischen Anrufe angewendet werden.
  - Daten können in eine CSV-Datei exportiert werden.
- Opt-In/Out-Bericht
  Kontoinhaber und Administratoren können den historischen Bericht für Anrufwarteschlangen und das Anrufprotokoll ausführen, um die Liste der Agenten einzusehen, die sich in Anrufwarteschlangen ein- bzw. ausgetragen haben. Administratoren sehen die Durchwahl des Benutzers, den Grund und den Zeitstempel, wann der Status des Agenten geändert wurde, den Opt-in/Out-Status, die entsprechende Anrufwarteschlange und die Durchwahl der Person, die die Änderung vorgenommen hat. Die Daten sind nur mit einer Power Pack-Lizenz sichtbar.
Geräte
- Unterstützte Funktionen für Tischtelefone:
  - Poly IP-Telefone
    Benutzer können lokale Kontakte direkt zum Verzeichnis ihrer physischen Poly IP-Telefone hinzufügen. Senden Sie eine Anfrage an den Zoom-Support, um diese Funktion zu aktivieren.
  - Cisco MPP IP-Telefone
    - Admins können ein Komma zwischen Kurzwahlen hinzufügen und einen Anruf mit dem **EXT DTMF-Code an die Voicemail weiterleiten.
    - Benutzer können ihr Firmenverzeichnis auf Cisco MPP IP-Telefonen und -Geräten hinzufügen. Diese Änderung gilt für die Konferenztelefon-Serien 6800/7800/8800 und xx32.
- Cisco IP Phone custom firmware rules
  Admins können eine benutzerdefinierte Firmware erstellen, die den Hersteller, das Modell und die Firmware-Version enthält, um die Firmware ihrer Cisco IP Phones zu verwalten.
- Unterstütztes Gerät für Cisco MPP 8865
  Cisco V-KEM (Key Expansion Module) wird jetzt für das 8865 IP Phone unterstützt.
- Firmware-Upgrades
  Die folgenden Geräte erhalten Firmware-Upgrades. Die Geräte werden automatisch neu gestartet, um die Firmware zu aktualisieren.
  - Cisco:
    - MPP 68, 78, 88 series
      Hinweis: 11.3.4 wurde zurückgezogen und steht nicht mehr zur Verfügung. Alle Geräte, die 11.3.4 verwenden, werden auf die neueste unterstützte Version aktualisiert.
  - Poly:
    - Multi-cell Rove B2, B4
    - Rove 30, 40
    - Rove R8 Repeater

Fehlerbehebungen

Kleine Fehlerbehebungen
Sicherheitsverbesserungen
Behebung eines Problems, bei dem Administratoren keine zusätzlichen Telefonnummern kaufen konnten
Behebung eines Problems, bei dem die portierte Sortierung nicht dem Einreichungsdatum folgte
Ein Problem wurde behoben, bei dem Administratoren nicht in der Lage waren, indischen Zoom Phone-Benutzern ein BYOC zuzuweisen
Ein Problem wurde behoben, bei dem die Audiobibliothek nur 10 Einträge anzeigte
Ein Problem wurde behoben, bei dem einige Zoom Phone-Kontakte nicht angezeigt wurden und nicht angerufen werden konnten
Ein Problem wurde behoben, bei dem "Gerät online/offline" im Webportal nicht korrekt ins Japanische übersetzt wurde
Ein Problem wurde behoben, bei dem Poly IP-Telefon nicht hinzugefügt werden konnte
Ein Problem wurde behoben Problem behoben, bei dem die API für SMS-Details/Historie nicht die richtigen Daten abgerufen hat
Behebung eines Problems, bei dem die Notrufadresse für den gemeinsamen Bereich nicht bestätigt werden konnte
Behebung eines Problems, bei dem Zoom Phone nicht mit Zoom Room funktioniert hat

[Release notes for Web]

Verbesserungen

Änderungen an bestehenden Funktionen

Unterstützung für die Verwaltung der Bandbreitenbegrenzung
Die Funktion zur Begrenzung der Netzwerkbandbreite ist für alle kostenpflichtigen Konten verfügbar und ist standardmäßig deaktiviert. Kontobesitzer und Administratoren können diese Funktion aktivieren, um die maximale Bandbreite für Geräte entsprechend ihrer Netzwerkumgebung festzulegen. Zuvor war für diese Funktion die Aktivierung von Zoom erforderlich.
Aufhebung der Abhängigkeit von der Einstellung "Kontakte", die die Chat-Einstellungen auf Gruppenebene steuert
Eine Einstellung auf der Seite "Kontakte" im Webportal wurde von den Zoom-Chat-Einstellungen auf Gruppenebene entkoppelt. Wenn zuvor die Einstellung "Alle Kontakte" aktiviert war, wurden die Zoom-Chat-Einstellungen auf Gruppenebene ignoriert und alle Benutzer folgten den Einstellungen auf Kontoebene. Für Konten, bei denen diese Einstellung aktiviert ist (und die daher keine Chat-Einstellungen auf Gruppenebene verwenden), wurden die meisten Einstellungen auf Kontoebene gesperrt, um das bestehende Verhalten zu erhalten, wenn die Abhängigkeit entfernt wird. Kontobesitzer und Administratoren können die Änderungen in den Betriebsprotokollen einsehen.

NEUE UND ERWEITERTE FEATURES

Funktionen für Administratoren
- Erweiterungen der Meeting-Qualitätsbewertung und der Netzwerkwarnungen im Dashboard
  Im Dashboard können Konten die Meeting-Qualitätsbewertung und die Netzwerkwarnungen einsehen sowie benutzerdefinierte Schwellenwerte für Netzwerkwarnungen festlegen. Zuvor mussten Administratoren im Zoom-Webportal zwischen benutzerdefinierten Qualitätseinstellungen und einer Gesamtqualitätsbewertung für ihr Meeting wählen. Im Dashboard haben Administratoren Zugriff auf die Diagramme "Meeting- und Webinar-Qualität" und "Meetings- und Webinar-Ausgaben-Trend".
- Unterstützung für die Suche nach Benutzern im Dashboard
  Account-Besitzer und Administratoren können im Dashboard nach Benutzern suchen, um alle Meetings oder Webinare (live oder in der Vergangenheit) anzuzeigen, an denen ein Benutzer teilgenommen oder die er veranstaltet hat. Zuvor konnten Sie nur danach suchen, wer das Meeting oder Webinar veranstaltet hat.
- Unterstützen Sie bis zu 25 benutzerdefinierte Sprachen für die Verdolmetschung
  Kontoinhaber und Administratoren können Benutzern erlauben, bis zu 25 benutzerdefinierte Sprachen für die Verdolmetschung hinzuzufügen, wenn sie ein Meeting oder Webinar planen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Option Sprachdolmetschung standardmäßig aktivieren aktiviert ist. Sie ist auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar und kann auf Konto- oder Gruppenebene gesperrt werden. Diese Erweiterung muss von Zoom aktiviert werden und erfordert die Client-Version 5.11.2 oder höher. Zuvor wurden bis zu 5 benutzerdefinierte Sprachen unterstützt.
- Unterstützung für mehrsprachige und übersetzte Untertitel in Webinaren
  Kontobesitzer und Administratoren können übersetzte Untertitel für Webinare aktivieren, was es Benutzern ermöglicht, automatisch übersetzte Untertitel in Sprachpaaren in Webinaren zu aktivieren. Außerdem unterstützen die automatischen Untertitel in Webinaren mehr Sprachen als nur Englisch, das bisher die einzige unterstützte Sprache war. Diese Einstellungen sind auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar. Zuvor waren diese Funktionen nur für Meetings verfügbar. Übersetzte Untertitel sind derzeit nur für Zoom One Business Plus- und Zoom One Enterprise Plus-Konten verfügbar.
- Verbesserungen für das Teilen von Cloud-Aufnahmen
  Es gibt mehrere Verbesserungen, die das Teilen von Cloud-Aufnahmen erleichtern. Kontobesitzer und Administratoren können die Freigabe von Aufnahmen für bestimmte Benutzer oder Besprechungseinladungen zusätzlich zur ausgewählten Authentifizierung des Administrators im Webportal zulassen; diese Einstellung ist auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar. Diese Verbesserungen ermöglichen es Nutzern mit Planungsberechtigung, auf Cloud-Aufzeichnungen für ihre geplante Besprechung zuzugreifen und diese zu verwalten. Außerdem wird eine Aufzeichnung erstellt, während das Video verarbeitet wird, so dass Benutzer die Aufzeichnung weitergeben können.
- Stimmenübertragung an alle Nebenräume
  Kontobesitzer und Administratoren können Gastgebern erlauben, ihr Mikrofon-Audio an alle Nebenräume eines Meetings zu übertragen. Zuvor konnten nur Geräte-Audiosignale von der Hauptsitzung an Nebenräume weitergegeben werden.
- Nur internen Benutzern das Chatten in Meetings oder Webinaren erlauben
  Kontoinhaber und Administratoren können festlegen, dass nur interne Benutzer des Kontos den Chat in Meetings/Webinaren nutzen dürfen. Dies gilt unabhängig davon, ob das Meeting oder Webinar von der Organisation eines regulierten Nutzers oder einer externen Organisation veranstaltet wird.
- Unterstützung für die Archivierung von In-Meeting-Chat für regulierte Nutzer in externen Meetings
  Kontoinhaber und Administratoren können verlangen, dass die In-Meeting-Chat-Unterhaltungen ihrer regulierten Nutzer archiviert werden, wenn sie an Zoom-Meetings teilnehmen, die von einer externen Organisation veranstaltet werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird den Nutzern im Meeting ein Hinweis angezeigt, dass die Archivierung aktiviert ist. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
Integrationsfunktionen
- Unterstützung für bidirektionale Synchronisierung von Kalenderereignissen
  Kontoinhaber und Administratoren können die bidirektionale Synchronisierung von und mit Google- und Outlook-Kalendern aktivieren. Dies ermöglicht es, dass Zoom-Ereignisse, die in Zoom- oder externen Kalendern erstellt oder aktualisiert werden, automatisch mit allen integrierten Plattformen synchronisiert werden. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert und ist auf Konto-, Gruppen- und Nutzerebene verfügbar und kann auf Konto- oder Gruppenebene gesperrt werden. Diese Funktion unterstützt nur Aktualisierungen eines einzelnen Meetings (einmalig) oder einer ganzen Serie.
Entwicklerfunktionen
- Zoom SDK-Mindestversion einstellen
  Kontoinhaber und Administratoren können verschiedene Mindestversionen für Zoom Meeting SDK-Apps aktivieren und festlegen. Sobald die SDK-Mindestversion aktiviert ist, können Kontobesitzer und Administratoren eine Mindestversion festlegen, die für jede SDK-Plattform einzigartig ist. Diese Einstellung ist auf Kontoebene verfügbar.

Fehlerkorrekturen

Kleine Fehlerkorrekturen
Sicherheitsverbesserungen
Behebung eines Problems in Bezug auf Webinar Q&A-Berichte nicht verfügbar waren
Beseitigung eines Problems für eine Untergruppe von Benutzern bezüglich fehlender E-Mails von registrierten Gästen in Recording Analytics
Beseitigung eines Problems für eine Untergruppe von Benutzern bezüglich leerer Umfrageberichte
Beseitigung eines Problems für eine Untergruppe von Benutzern, die eine die eine Fehlermeldung "Diese Seite kann nicht angezeigt werden" erhielten, wenn sie auf einen Link zur Webinarregistrierung klickten
Ein Problem wurde behoben, bei dem die Luftfeuchtigkeits- und CO2-Daten im Tabellenexport des Berichts "Luftbedingungen und Personenzahl" in Dashboard vertauscht wurden

Hinweis: Die Verbesserung der Admin-Steuerung von benutzerdefinierten Fragen bei der Webinar-Registrierung wurde aufgrund von Problemen bei der Bereitstellung aus der Version herausgenommen und wird in einer anderen kommenden Version verfügbar sein.

[Versionshinweise für Zoom Contact Center]

Verbesserungen

NEUE UND ERWEITERTE FEATURES

Administrator-Features
- Erweiterungen im Flow-Editor
  Es gibt mehrere Verbesserungen der Versionierungs- und Debug-Funktion im Flow-Editor. Kontoinhaber und Administratoren können:
- Erweiterungen für die Zuordnung von Exit zu Skills im Strömungseditor
  Kontoinhaber und Administratoren können im AbschnittMap Exit to Skill des Collect und Condition Widgets suchen und sortieren, so dass sie die Kategorie und die Fertigkeiten leicht finden können.
- Fluss exportieren und importieren
  Kontoinhaber und Administratoren können einen veröffentlichten Fluss als JSON-Datei exportieren. Sie können auch eine JSON-Datei importieren, um einen neuen Flow-Entwurf zu erstellen.
- Chatbot-Integration von Drittanbietern
  Kontoinhaber und Administratoren können Zoom Contact Center mit Google Dialogflow oder Amazon Lex integrieren, um Kunden die Interaktion mit diesen Chatbots zu ermöglichen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
- Erweiterungen für Verbraucher-Routing-Profile
  Bei der Verwendung von Adressbuchvariablen in Verbraucher-Routing-Profilen können Kontoinhaber und Administratoren Variablengruppen nach System- oder benutzerdefinierten Variablen anzeigen, nach Variablen suchen und eine Liste von Variablen als CSV-Datei exportieren.
- Folien-Medientyp
  Kontoinhaber und Administratoren können PDF-Dateien (auch als Folien bekannt) zur Asset-Bibliothek hinzufügen oder bearbeiten. Sie können Folien im Flow-Editor verwenden.
- Erweiterungen für den Rückruf bei Video-Engagements
  Wenn der Rückruf für eine Video-Warteschlange aktiviert ist, können Kontoinhaber und Administratoren den Verbrauchern erlauben, die Rückruf-Benachrichtigung zusätzlich zur E-Mail auch per SMS oder Telefon zu erhalten. Kunden können eine Rückrufanfrage per SMS oder E-Mail ablehnen
- Unterstützung für mobile Webbrowser
  Kunden können Video-Engagements über einen mobilen Webbrowser beitreten.
- Konfiguration ausgehender Warteschlangen
  Kontoinhaber und Administratoren können die folgenden Einstellungen für ausgehende Warteschlangen konfigurieren, um zu steuern, wie Agenten ausgehende Sprachanrufe tätigen:
  - Aktivieren oder deaktivieren Sie ausgehende Anrufe für jede Warteschlange
  - Stellen Sie die Standard-Warteschlange für ausgehende Anrufe für jeden Agenten ein
Assets archivieren
Kontoinhaber und Administratoren können Assets archivieren und dann archivierte Assets wiederherstellen oder ein Asset dauerhaft löschen.
Datei im Chat während eines Videoeinsatzes teilen
Kontoinhaber und Administratoren können die Möglichkeit aktivieren oder deaktivieren, dass Agenten und Kunden während eines aktiven Videoeinsatzes Dateien im Chat teilen. Diese Funktion erfordert Client-Version 5.11.6 oder höher.
Erweiterungen für interne Anrufe von Zoom Contact Center zu Zoom Phone
Kontoinhaber und Administratoren können Supervisoren und Agenten ermöglichen, ausgehende Anrufe zu tätigen und Anrufe weiterzuleiten, indem sie einen Namen für den Kontaktabgleich eingeben. Das System gleicht den Namen mit den Zoom Phone-Kontakten des Kontos ab und sucht nach Übereinstimmungen mit dem Kontakt. Das System zeigt Übereinstimmungen für Kontakte an, die eine Durchwahl oder eine Telefonnummer enthalten, dann können Supervisoren und Agenten die richtige Kombination aus Kontakt und Nummer wählen. Wenn ein übereinstimmender Name keine Durchwahl oder Telefonnummer enthält, wird er nicht als Übereinstimmung angezeigt. Diese Funktion erfordert Client-Version 5.11.6 oder höher.
Erweiterungen für externe Sprachanrufe
Kontoinhaber und Administratoren können Supervisoren und Agenten ermöglichen, ausgehende Anrufe zu tätigen und Anrufe weiterzuleiten, indem sie einen Namen für den Kontaktabgleich eingeben. Das System gleicht den Namen mit dem Zoom Contact Center-Adressbuch ab und ermittelt die PSTN-Nummer für den Kontakt. Das System zeigt Übereinstimmungen mit Kontakten an, die eine Telefonnummer enthalten, und Supervisoren und Agenten können dann die richtige Kombination aus Kontakt und Nummer auswählen. Wenn ein passender Name keine Telefonnummer enthält, wird er nicht als Treffer angezeigt. Diese Funktion erfordert Client-Version 5.11.6 oder höher.
E-Mail-Benachrichtigungen für Voicemail
Kontoinhaber und Administratoren können den Agenten erlauben, E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Voicemails eingehen. Diese Einstellung kann auf Konto- oder Posteingangsebene geändert werden.
Sichtbarkeit des Banners für Überwachungsbenachrichtigungen steuern
Kontoinhaber und Administratoren können Banner aktivieren oder deaktivieren, die Agenten benachrichtigen, wenn ein Supervisor während des Gesprächs zu hören oder zu flüstern beginnt.
Gleiche Telefonnummern einem Sprach- und einem SMS-Flow zuweisen
Kontoinhaber und Administratoren können einem Sprach- und einem SMS-Flow die gleiche Telefonnummer als Einstiegspunkt zuweisen. Dadurch können Kunden dieselbe Telefonnummer anrufen oder simsen, um den Fluss zu erreichen.
Bild des Begrüßungsbildschirms anpassen
Kontoinhaber und Administratoren können die Größe des Begrüßungsbildschirms ändern oder das Bild so zuschneiden, dass es in das Chatfenster passt.
In-App-Nachrichtenkanal
Kontoinhaber und Administratoren können Flows und Warteschlangen für den neuen In-App-Nachrichtenkanal erstellen und konfigurieren.
Datenaufbewahrungszeitraum
Kontoinhaber und Administratoren können den Datenaufbewahrungszeitraum für Zoom Contact Center-Daten einschließlich Sprachnachrichten, Aufzeichnungen, Transkriptionen und Chat/SMS-Nachrichten definieren. Nach Ablauf der festgelegten Aufbewahrungsfrist werden die Daten automatisch gelöscht. Sie können auch die sanfte Löschung (auch bekannt als Papierkorb) und die permanente Löschung konfigurieren.
Aktivitätsberichte nach Intervallen (nur Voice)
Kontoinhaber und Administratoren können den Warteschlangen-Intervallbericht verwenden, um die Aktivitätsberichte zusammenzufassen und die Ergebnisse nach Zeitintervallen zu spezifizieren. Dieser Bericht sortiert die Ergebnisse in einer tabellarischen Form und kann als CSV-Datei exportiert werden. Diese Funktion gilt nur für Sprachkanäle.
Metrik für die Verzögerung der ersten Antwort
Kontoinhaber und Administratoren können neue Metriken für die Berichterstattung über Verzögerungen bei der ersten Antwort auf SMS- und Chat-Nachrichten anzeigen. Die Verzögerung der ersten Antwort misst die Zeit, die ein Agent benötigt, um auf die erste Nachricht eines Kunden in einem Messaging-Kanal zu antworten. Diese Metriken sind in historischen Berichten, Echtzeit-Analysen und Agentenberichten verfügbar.
Ereignisse für Rückrufe
Kontoinhaber und Administratoren können Ereignisse zu Rückrufen anzeigen, um Rückrufversuche besser zu verstehen.
Exportieren des Protokolls der gemessenen SMS
Kontoinhaber und Administratoren können das Protokoll der gemessenen SMS als CSV-Datei exportieren.
Protokoll der Aufzeichnungen
Kontoinhaber und Administratoren können alle ihre Aufzeichnungen von einem zentralen Kontrollzentrum aus verwalten. Sie können auch mehrere Aufzeichnungen löschen, um Speicherplatz freizugeben und die Compliance- und Aufbewahrungsrichtlinien ihres Unternehmens zu erfüllen.
Erweiterungen des Wasserfalldiagramms
Das Wasserfalldiagramm im Echtzeit-Analyse-Dashboard wurde verbessert, um die Engagements zu Beginn und am Ende des angegebenen Zeitraums besser anzuzeigen.

Fehlerkorrekturen

Kleine Fehlerkorrekturen

Hinweis: Die Salesforce-Integrationsfunktion wurde aus der Version herausgenommen, da der Eintrag in Salesforce Appexchange noch aussteht. Sie wird in einer anderen kommenden Version verfügbar sein.

[Release Notes für die PWA]

Verbesserungen

NEUE UND ERWEITERTE FEATURES

Allgemeine Features
- Unterstützung für Präsenzsynchronisierung
  Wenn der Status eines Benutzers in der PWA aktualisiert wird, z. B. wenn er an einem Meeting teilnimmt und nicht verfügbar ist, wird dies mit anderen Plattformen, wie dem Desktop- und dem mobilen Client, synchronisiert.
Meeting-Funktionen
- Unterstützung für die Umgehung des Warteraums für vom Gastgeber/Co-Gastgeber eingeladene Teilnehmer
  Teilnehmer auf der PWA, die vom Gastgeber oder Co-Gastgeber in das Meeting eingeladen werden, können den Warteraum umgehen. Dieses Verhalten des Warteraums kann in den Web-Einstellungen gesteuert werden.
- Unterstützung für den Empfang von Mikrofon-Audioübertragungen in alle Nebenräume durch den Gastgeber
  PWA-Teilnehmer in Nebenräumen können Mikrofon-Audioübertragungen des Gastgebers auf dem Desktop-Client empfangen und hören.

Fehlerbehebungen

Kleine Fehlerbehebungen
Sicherheitsverbesserungen

[Release notes for Outlook add-in]

Bug fixes

Minor bug fixes
Sicherheitsverbesserungen
Behebung eines Problems, bei dem das Zoom Phone-Symbol für Benutzer ohne Zoom Phone-Lizenz vorhanden war

[Release Notes für Zoom Whiteboard]

Verbesserungen

NEUE UND ERWEITERTE FEATURES

Benutzerfunktionen (Out-of-Meeting)
- Lokalisierung von Zoom Whiteboard für alle unterstützten Sprachen
  Die Menüs und die Benutzeroberfläche von Zoom Whiteboard außerhalb von Meetings wurden lokalisiert, wenn Sie Ihre Sprache auf eine der derzeit unterstützten Sprachen in Ihrem Zoom-Profil eingestellt haben.
- Kontextmenüs für Objekte und Leinwände
  Wenn ein Objekt oder die Whiteboard-Leinwand mit der rechten Maustaste angeklickt wird, wird ein Kontextmenü zur Verfügung gestellt, das typische kontextabhängige Aktionen enthält, wie Kopieren, Einfügen, Duplizieren, Kommentar hinzufügen und s, um die Reihenfolge der Ebenen anzupassen (nach vorne bringen, nach hinten senden usw.).
- Rich-Text-Optionen für Text-Objekte
  Text-Objekte, Haftnotizen und Formen können mit zusätzlichen Rich-Text-Optionen, wie fett, kursiv, unterstrichen, Größe, Aufzählungszeichen und nummerierte Listen und mehr, feiner formatiert werden.
- Erweitertes Menü "Mehr" für den Desktop-Client außerhalb von Meetings
  Das Menü "Mehr" für Whiteboard außerhalb von Meetings auf dem Desktop-Client wurde um zusätzliche Optionen erweitert, die bereits in der Whiteboard-Anwendung außerhalb von Meetings über das Webportal verfügbar sind.
- Pfeilspitzen auf Linien ändern
  Wenn eine Linie auf dem Whiteboard platziert wird, kann die Art der Linie nach dem Platzieren über das Kontextmenü der Linie bearbeitet werden. Dies ermöglicht es dem Benutzer, Pfeilspitzen an einem oder beiden Enden der Linie hinzuzufügen oder zu entfernen.
- Erweiterungen für Verbindungslinien: Punkt an Endpunkten und Ellbogengelenken
  Verbindungslinien zwischen Objekten haben den zusätzlichen Punkt für die Endpunkte, die bereits Pfeile enthalten. Außerdem sind Verbindungslinien nicht mehr auf gerade und gebogene Linien beschränkt, sondern können auch mit einem 90°-Ellbogengelenk versehen werden.
- Verbesserte Cursor für die Zusammenarbeit
  Whiteboard-Benutzer können den Namen und die Position des Cursors anderer Benutzer sehen, während sie ein Whiteboard in Echtzeit mitbearbeiten. Benutzer haben die Möglichkeit, die Cursor der Mitbearbeiter auszublenden, um Ablenkungen zu vermeiden.
- Letzter Bearbeiter auf dem Dashboard angezeigt
  Die Spalte "Geändert" auf dem Whiteboard-Dashboard zeigt den Namen und die Uhrzeit des letzten Bearbeiters eines bestimmten Whiteboards an.
- Zoom Whiteboard-Erweiterung für Slack-Integration
  Wenn ein Benutzer Zugriff auf ein Whiteboard anfordert, erhält der Besitzer des Whiteboards eine Benachrichtigung in Slack. Der Besitzer kann den Zugriff auf das Whiteboard schnell von Slack aus gewähren.
- Zoom Whiteboard-Erweiterungen für die Teams-Integration
  Wenn ein Benutzer Zugriff auf ein Whiteboard anfordert, erhält der Besitzer des Whiteboards eine Benachrichtigung in Teams. Der Besitzer kann den Zugriff auf das Whiteboard schnell von Teams aus gewähren. Darüber hinaus können Benutzer in der Zoom-Erweiterung einfach auf ihre Whiteboards zugreifen und ein Whiteboard freigeben. Sie können auch ein neues Whiteboard erstellen und es von Teams aus freigeben.

Bugfixes

Kleine Bugfixes