Versionshinweise für die Zoom Workplace-App

Veröffentlichungshinweise für die Zoom Workplace-App
September 16, 2024

Neue, erweiterte und geänderte Funktionen
Allgemeine Funktionen
Funktionstitel: Audio-Ton-Unterstützung für Stummschaltungs-/Entriegelungsaktionen
Plattformen: Windows macOS Android
Beschreibung:Die Zoom Workplace-App bietet eine Option zur Wiedergabe von Tönen beim Stummschalten oder Aufheben der Stummschaltung des Mikrofons, um die Zugänglichkeit für Benutzer mit Sehbehinderungen oder anderen Behinderungen zu verbessern. Diese Einstellung ist standardmäßig AUS und kann in der Zoom Workplace-App unter Einstellungen und dann Audio aktiviert werden. Wenn sie aktiviert ist, hören die Benutzer einen Ton, der nur für sie hörbar ist und die Stummschaltung oder Aufhebung der Stummschaltung anzeigt.

Funktionstitel: Verwaltung angemeldeter Geräte und Sitzungen
Plattformen: Windows macOS Linux iOS iOS (Intune) Android
Android (Intune)
Beschreibung:Benutzer können sowohl von der Zoom Workplace-App als auch vom Webportal aus Geräte und Sitzungen verwalten, bei denen sie angemeldet sind, mit der Möglichkeit, sich von einzelnen Geräten abzumelden oder von allen Geräten und Sitzungen abzumelden. Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einem Backend-Server-Update abhängig ist, das derzeit für den 23. September 2024 geplant ist.

MSI/PLIST/GPO/MDM-Funktionen

Funktionstitel: Einstellen, um die Hardwarebeschleunigung für den virtuellen Hintergrund zu aktivieren - EnableGPUAccWithSmartMode
Plattformen: Windows
Beschreibung: Standardmäßig aktiviert, erlaubt diese Richtlinie die Hardwarebeschleunigung für den virtuellen Hintergrund.

Funktionstitel: Steuerung der Nachrichtenbenachrichtigungstöne für Contact Center-Benutzer - EnableZCCUnreadMessageSoundClient
Plattformen: Windows , macOS
Beschreibung:Standardmäßig aktiviert, ermöglicht diese Richtlinie Administratoren, die Nachrichtenbenachrichtigungstöne für Zoom Contact Center-Benutzer zu verwalten

Funktionstitel: Erlaube dem Client, in den überlebensfähigen Modus zu wechseln - AllowedMeetingSurvivability
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,iOS (Intune),Android,Android (Intune)
Beschreibung: Standardmäßig leer eingestellt, erlaubt diese Richtlinie Administratoren, eine gültige Überlebensfähigkeits-Informationszeichenfolge festzulegen, um in den überlebensfähigen Modus zu wechseln.

Meeting/Webinar-Funktionen
Funktionstitel: Vereinfachte stummgeschaltete Audio-Benachrichtigung
Plattformen: Windows,macOS,Linux
Beschreibung:Nutzer erhalten eine konsistente Erinnerung in der Zoom Workplace Desktop-App, wenn sie während eines Meetings stumm sprechen. Die Erinnerung bleibt lange genug sichtbar, damit die Nutzer sie lesen und die Stummschaltung aufheben können. Die Erinnerungsnachricht wurde vereinfacht, indem mehrere Optionen zum Aufheben der Stummschaltung entfernt wurden.

Funktionstitel: Anzeige der Zeit der nächsten wiederkehrenden Sitzung im Meeting- und Webinar-Warteraum
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,iOS (Intune),Android,Android (Intune)
Beschreibung:Wenn Nutzer darauf warten, einer wiederkehrenden Besprechung oder Webinarreihe beizutreten, werden ihnen die Startzeit und das Datum der nächsten geplanten Sitzung angezeigt. Im Warteraum wird "Beginnend um" angezeigt, gefolgt von der Uhrzeit und dem Datum der nächsten Sitzung, wodurch die vorherige Bezeichnung "Wiederkehrend" ersetzt wird. Wenn die nächste Sitzung nicht am selben Tag stattfindet, wird auch der Tag angezeigt.

Meeting-Funktionen
Funktionstitel: Option zur Deaktivierung der Windows-System-Audioerweiterung für eine verbesserte Audioqualität
Plattformen: Windows
Beschreibung:Benutzer können die Systemaudioerweiterung unter Windows deaktivieren, um Interferenzen mit den Audioprofilen von Zoom in Meetings zu vermeiden. Diese Funktion bietet einen Kippschalter unter den erweiterten Audioeinstellungen, um die Systemaudioverbesserung zu deaktivieren, so dass die Benutzer mit den Einstellungen des Betriebssystems synchronisiert werden können. Die Deaktivierung der Audioerweiterung ist eine gängige Methode zur Fehlerbehebung, um Audioprobleme zu lösen, die durch Konflikte zwischen Systemerweiterungen und der Audioverarbeitung von Zoom verursacht werden.

Funktionstitel: Möglichkeit für Teilnehmer, KI-Begleiter und Meeting-Zusammenfassung ohne Host zu aktivieren
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,iOS (Intune),Android
Android (Intune)
Beschreibung:Die Einstellung "Teilnehmern erlauben, AI Companion zu starten, wenn der Gastgeber nicht im Meeting ist" wurde dem Webportal hinzugefügt. Diese Einstellung ermöglicht es Kontobesitzern und Administratoren, dass Teilnehmer Zoom AI Companion-Funktionen wie Ask AI Companion und Meeting Summary innerhalb der Workplace-App aktivieren können, bevor der Gastgeber dem Meeting beitritt. Wenn die Funktionen "Ask AI Companion" und "Meeting Summary" jedoch nicht aktiviert sind, erhalten die Teilnehmer eine Aufforderung, dass der Gastgeber anwesend sein muss, um sie nutzen zu können.

Webinar-Funktionen
Funktionstitel: Übungsmodus für Foliensteuerung in Backstage für Webinar-Moderatoren
Plattformen: Windows,macOS
Beschreibung:Moderatoren können jetzt die Verwendung von Foliensteuerungen in Backstage üben, während sie sich auf Webinare vorbereiten. Dieser neue Übungsmodus simuliert das Live-Webinar-Erlebnis und ermöglicht es den Moderatoren, durch die Folien zu navigieren und sich an die Funktionalität der Foliensteuerung zu gewöhnen. Backstage bietet Moderatoren eine spezielle Umgebung, in der sie ihre Präsentationen üben und sich mit den Foliensteuerungen vertraut machen können, bevor das eigentliche Webinar beginnt.

Funktionstitel: Möglichkeit, einen alternativen Moderator zum Teilnehmer zu degradieren
Plattformen: Windows ,macOS ,Linux
Beschreibung:Gastgeber können einen alternativen Gastgeber in die Rolle eines Teilnehmers degradieren. Dies ermöglicht es alternativen Gastgebern, die automatisch mit Planungsrechten oder manuell durch den Gastgeber hinzugefügt wurden, als reguläre Teilnehmer teilzunehmen, wenn sie nicht für Gastgeberaufgaben benötigt werden. Der zurückgestufte Benutzer kann die Sitzung verlassen und erneut teilnehmen, um die Rechte des alternativen Gastgebers wiederzuerlangen.

Funktionstitel: Verbesserte Navigation für Diskussionsteilnehmer, die vom Backstage-Bereich zum Webinar wechseln
Plattformen: Windows, macOS, Linux
Beschreibung:Das Symbol für "Webinar betreten" oder "Backstage betreten" ist nun deutlicher sichtbar, so dass Panelisten leichter zwischen den beiden Bereichen wechseln können.

Feature-Titel: Neue Branding-Funktionen
Plattformen: Windows,macOS,Linux
Beschreibung:Zoom fügt neue Branding-Funktionen für Webinare hinzu. Hosts und Co-Hosts erhalten die Möglichkeit, das Webinar-Hintergrundbild innerhalb der Zoom Workplace-App zu ändern, ähnlich wie bei Zoom Meetings. Dieses Update verbessert die Benutzerkontrolle und Personalisierung und ermöglicht ein produktiveres und visuell kohärentes Webinarerlebnis. Darüber hinaus können Administratoren Standard-Hintergründe hochladen und definieren, um einen einheitlichen Branding-Ansatz über verschiedene Zoom-Dienste hinweg zu gewährleisten.

Team-Chat-Funktionen
Funktionstitel: Hyperlink-URLs in der Compose-Box der mobilen App
Plattformen: iOS ,Android
Beschreibung:Benutzer können jetzt URLs im Erstellungsfeld der mobilen App mit einem Hyperlink versehen. Beim Eingeben oder Einfügen einer URL wird diese automatisch mit einem Hyperlink versehen, wodurch der Zugriff auf den verlinkten Inhalt erleichtert wird. Es werden sowohl getippte als auch eingefügte Links unterstützt. Außerdem können die Nutzer den Hyperlink über das Hyperlink-Modal bearbeiten, das das Feld "anzuzeigenden Text" mit der URL ausfüllt. Diese Funktion verbessert das Gesamterlebnis beim Teilen und Interagieren mit URLs im Team Chat auf dem Handy.

Funktionstitel: Verbesserungen am Team Chat AI Companion: Helden-Prompts und Abfrageunterstützung
Plattformen: *Windows,macOS
Beschreibung:Benutzer können die Fähigkeiten des AI Companion im Team Chat nutzen, um ihre Kommunikation zu optimieren. Der AI Companion bietet auf den Kontext des Kanals zugeschnittene Heldenaufforderungen, die die Benutzer zu produktiven Gesprächen führen. Er kann Kanäle, ungelesene Nachrichten und Meetings zusammenfassen, so dass die Benutzer den Gesprächsverlauf schnell erfassen können. Darüber hinaus können Benutzer im aktuellen Kontext Folgefragen stellen, auf die der KI-Begleiter auf der Grundlage des Chat-Inhalts relevante Antworten gibt. Diese Funktion verbessert das gesamte Benutzererlebnis, indem sie intelligente und kontextbezogene Unterstützung im Team Chat bietet.

Funktionstitel: Verbesserungen der Chat- und Kanaloptionen und -einstellungen
Plattformen: Windows,macOS,Linux
Beschreibung:Benutzer können über das Menü "Weitere Aktionen" im Dropdown-Menü der Kopfzeile und im Dropdown-Menü der linken Seitenleiste auf konsolidierte Einstellungen für Chats und Kanäle zugreifen. Die Optionen umfassen die Bearbeitung, die Zuweisung neuer Besitzer, das Löschen des Verlaufs, die Archivierung, das Verlassen und das Löschen, basierend auf der Rolle des Benutzers und dem Chat-Typ. Das Mitglieder-Modal wurde mit einem neuen Registerkarten-Layout umgestaltet, einschließlich einer Einstellungs-Registerkarte für Besitzer und Administratoren von Kanälen, Gruppenchats und Chats für kontinuierliche Treffen. Reguläre Mitglieder können vom Modal aus auf die Registerkarte "Mitglieder" zugreifen. Diese Verbesserung bietet einen zentralen Ort für die Verwaltung von Chat- und Kanaleinstellungen und verbessert die Benutzerfreundlichkeit.

Funktionstitel: Verbesserungen bei der Zuweisung von Kanal- und Gruppenchatbesitzern
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,Android
Beschreibung:Besitzer von Kanälen und Gruppenchats können nun die Eigentümerschaft einfach an andere Mitglieder weitergeben. Indem Sie auf die Mitgliederliste zugreifen, ein Mitglied auswählen und im Menü "Weitere Aktionen" die Option "Als Eigentümer zuweisen" wählen, wird der Besitz nahtlos übertragen. Im Falle von Channels behält der vorherige Besitzer auch nach der Übertragung die Admin-Rechte. Diese Verbesserung vereinfacht den Prozess der Eigentumsübertragung und gewährleistet gleichzeitig die Kontinuität des Administratorzugriffs.

Funktionstitel: Granulare Steuerelemente für die Bearbeitung und Löschung von Nachrichten im Team-Chat
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,Android
Beschreibung:Benutzer können auf der Grundlage von Konto- und Gruppeneinstellungen, die von Administratoren konfiguriert wurden, vom Bearbeiten oder Löschen von Nachrichten im Team-Chat abgehalten werden. Diese Einstellungen ermöglichen es Administratoren, die Integrität von Nachrichten und die Einhaltung von Richtlinien zu gewährleisten. Wenn ein Benutzer zu mehreren Gruppen mit widersprüchlichen Einstellungen gehört, hat die restriktivste Einstellung Vorrang, es sei denn, es wurde eine Prioritätsgruppe festgelegt. Diese Funktion bietet Datenintegrität und Prüfpfade für Unternehmen mit strengen Messaging-Anforderungen.

Funktionstitel: Direkte Links für sofortige 1:1-Chats
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,Android
Beschreibung:Benutzer können einen URL-Link zu ihrem 1:1-Chat im Team-Chat kopieren und ihn mit anderen teilen. Wenn der Link angeklickt wird, wird die Zoom-App geöffnet und ein 1:1-Chat mit dem Benutzer initiiert. Wenn der Empfänger ein externer Benutzer ist, kann er eine Kontaktanfrage mit einer Notiz senden. Die Funktion vereinfacht den Prozess der Initiierung von 1:1-Chats mit anderen.

Funktionstitel: Chat Compose rationalisierte Nutzernotiz für generierte Inhalte
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,Android
Beschreibung:**Benutzer sehen keinen Pop-up-Hinweis mehr, bevor sie mit der Funktion interagieren, und sehen jetzt eine aktualisierte Erinnerung an die Genauigkeit von KI-generierten Inhalten, wenn sie eine neue Chat-Nachricht erstellen. Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Version abhängt, die derzeit für den 27. September 2024 geplant ist.

Funktionstitel: Thread-Zusammenfassung mit optimiertem Benutzerhinweis für generierte Inhalte
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,Android
Beschreibung:Benutzer sehen nun keinen Pop-up-Hinweis mehr, bevor sie mit der Funktion interagieren, sondern einen aktualisierten Hinweis auf die Genauigkeit der KI-generierten Inhalte, wenn sie eine Zusammenfassung von Chat-Threads erstellen. Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einer Backend-Version abhängt, die derzeit für den 27. September 2024 geplant ist.

Mail- und Kalenderfunktionen

Funktionstitel: Optisch ansprechende Überarbeitung der Kalender-Farbpalette
Plattformen: Windows,macOS,Linux
Beschreibung: Die Kalenderfarbpalette wurde mit einer konsistenten Farbzuordnung und optisch ansprechenden Farboptionen überarbeitet. Die neue Palette vermeidet übermäßig helle Farben oder kontrastreiche Schattierungen, die die Augen belasten können.

Funktionstitel: Opt-Out-Option für Auto-Bcc, verbesserte Rechtschreibprüfung und Copy-Paste für Empfänger
Plattformen: Windows,macOS,Linux
Beschreibung:**Benutzer können die automatische bcc-Funktion für jede einzelne E-Mail deaktivieren. Die Rechtschreibprüfung und die Satzvervollständigungsfunktion wurden verbessert, um eine nahtlosere Erfahrung zu ermöglichen. Empfänger in einem E-Mail-Thread können kopiert und eingefügt werden, was das Antworten und Verfassen neuer E-Mails erleichtert. Diese Verbesserungen bieten den Benutzern mehr Kontrolle und Komfort bei der Verwaltung ihrer E-Mails.

Funktionstitel: Verbesserter Workflow für das Hinzufügen von Hyperlinks zu Text in E-Mails
Plattformen: Windows,macOS,Linux
Beschreibung: Beim Markieren von Text, der mit einem Hyperlink versehen werden soll, wechselt der Cursor standardmäßig in das Feld "Link zu", so dass die Benutzer den gewünschten Link sofort einfügen können. Zuvor war der Cursor standardmäßig auf das Feld Text zum Anzeigen eingestellt.

Clips-Funktionen
Funktionstitel: Einschränkung der Kommentarfunktion für Gastbenutzer
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,Android
Beschreibung:**Gastbenutzer können keine Kommentare zu Zoom Clips-Aufnahmen hinterlassen. Sie müssen sich erst in ihr Konto einloggen, bevor sie Kommentare abgeben können. Diese Maßnahme verbessert die Kontrolle der Inhalte, indem sie verhindert, dass nicht authentifizierte Personen freigegebene Clips kommentieren.

Funktionstitel: Einführung in die Clips Schaltfläche zum Neustart der Aufnahme
Plattformen: Windows,macOS,Linux
Beschreibung:Clips-Benutzer können den Aufnahmeprozess an jedem beliebigen Punkt während der Aufnahmesitzung über die Kontrollleiste neu starten. Wenn sie auf ein Problem stoßen oder einen Fehler machen, können sie einfach auf Neustart klicken, um die aktuelle Aufnahme abzubrechen und sofort eine neue zu beginnen.

Funktionstitel: Verbesserungen für die gemeinsame Nutzung und Wiedergabe von Clips-Playlisten
Plattformen: Windows,macOS,Linux
Beschreibung: Besitzer von Clips-Wiedergabelisten haben die Möglichkeit, Wiedergabelisten mit anderen Benutzern zu teilen, entweder innerhalb ihres Kontos oder extern. Betrachter können eine Wiedergabeliste von einer einzigen Wiedergabeseite aus ansehen, wodurch das Umschalten zwischen verschiedenen Clips entfällt.

Funktionstitel: Clip-Download-Fähigkeit für Gastnutzer deaktivieren
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,Android
Beschreibung:Gastnutzer können weiterhin Clips ansehen und streamen, die Download-Option ist jedoch nicht mehr verfügbar. Sie werden aufgefordert, sich bei ihrem Zoom-Konto anzumelden, um weiterhin Clips herunterzuladen. Diese Funktion trägt dazu bei, die aufgezeichneten Inhalte zu schützen, indem sie die Verteilung auf authentifizierte Benutzer beschränkt und mehr Kontrolle über die Freigabe bietet.

Telefonfunktionen
Funktionstitel: Zoom Assistant - Wähltasten und Telefonie-Shortcuts während des Gesprächs
Plattformen: Windows,macOS,Linux
Beschreibung: AI Zusammenfassung und Live-Transkription wurden zu Zoom Assistant hinzugefügt. Während eines aktiven Anrufs bietet Zoom Assistant eine Wähltasten-Ansicht mit Steuerelementen wie Anruf beenden, Stummschaltung aufheben, Halten/Lösen, Weiterleiten, Teilnehmer hinzufügen, Anruf parken und Anrufzusammenfassung starten/anhalten. Benutzer können auch auf die klassische Leitungsansicht zugreifen, um zusätzliche Funktionen zu nutzen. Kontobesitzer und Administratoren können Zoom Assistant so konfigurieren, dass er ausgeblendet wird, wenn es keine aktiven Anrufe gibt. Zoom Pro-Benutzer können Kurzwahltasten für Cold Transfers, Warm Transfers, Barge, Monitor und Flüsteraktionen verwenden. Power Pack-Benutzer können Anrufe mit mehreren Teilnehmern erstellen und die Teilnehmer über Kurzwahltasten in den aktuellen Anruf einbeziehen. Auf diese Weise können Benutzer gängige Telefonieaufgaben schnell ausführen, ohne durch mehrere Menüs navigieren zu müssen.

Funktionstitel: Verbesserungen der Benutzerzugriffskontrollen
Plattformen: iOS,Android
Beschreibung: In der Zoom Mobile App, Zoom Phone (ZP), Shared Mobile Experience (Common Area) für Frontline-Mitarbeiter können Benutzer auf die Menüs Allgemein und Zugänglichkeit zugreifen, um Klingelton, Lautstärke und Zugänglichkeitseinstellungen anzupassen. Die Option "Abmelden" bleibt aus Sicherheitsgründen gesperrt, und die Benutzer können die Klingeltonlautstärke nicht unter den Standardwert einstellen, um sicherzustellen, dass sie keine Anrufe verpassen. Diese Änderungen, die sowohl für Android- als auch für iOS-Apps gelten, werden von Kontoinhabern und Administratoren im Webportal verwaltet. So können Endbenutzer ihre Geräteeinstellungen verwalten und gleichzeitig die notwendigen Sicherheitskontrollen aufrechterhalten. Diese Funktion ist davon abhängig, dass der Kunde den Zugang zu den mobilen Clients von Zoom als gemeinsame Bereiche beantragt. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Funktionstitel: Anpassung des Notruf-Disclaimers für Zoom Phone Clients
Plattformen: Windows,macOS,Linux,iOS,Android,Appliances
Beschreibung: Kontoinhaber und Administratoren können einen Notruf-Disclaimer für Zoom Phone auf verschiedenen Plattformen anpassen, einschließlich Desktop, Mobile, Zoom Phone Appliances und dem webbasierten Client. Sie können den Haftungsausschluss auf verschiedenen Ebenen festlegen, z. B. auf Konto-, Standort-, Gruppen- oder Benutzerebene. Der Haftungsausschluss kann in verschiedenen Häufigkeiten angezeigt werden, und der Text kann in mehrere Sprachen übersetzt werden. Diese Funktion gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften und informiert die Benutzer über die Einschränkungen für Notrufe in bestimmten Gebieten.

Funktionstitel: Anzeige der Geräte-Seriennummer und der IP-Adresse von Common Area-Smartphones
Plattformen: Android
Beschreibung: Kontoinhaber und Administratoren können der Zoom-App erlauben, die Seriennummer und IP-Adresse der Zebra-Geräte abzurufen und anzuzeigen, die über einen Aktivierungscode im Zoom Phone-Webportal bei Common Area-Nebenstellen angemeldet sind. Die Seriennummer hilft bei der Identifizierung des spezifischen Geräts, das einer Common Area-Nebenstelle zugewiesen ist, um Fehler zu beheben, Einstellungen zu aktualisieren, neue Aktivierungscodes zu generieren oder gestohlene Geräte zu deaktivieren. Die IP-Adresse hilft außerdem dabei, das Gerät im Netzwerk zu lokalisieren. Hinweis: Der Administrator muss in seiner Anwendung zur Verwaltung mobiler Geräte die Erlaubnis erteilen, dass die Zoom-App diese Informationen abrufen kann.

Kontaktcenter-Funktionen
Funktionstitel: Synchronisation von Zoom Contact Center Agentenstatus und Zoom Präsenz
Plattformen: Windows,macOS
Beschreibung: Der Agentenstatusbereich in der Zoom Contact Center Agenten-Desktop-App wurde für bessere Sichtbarkeit und Benutzerfreundlichkeit verbessert. Die Agenten können ihren aktuellen Status im linken Bereich deutlicher sehen. Wenn der Status eines Agenten auf "Nicht bereit" gesetzt wird, wird ein visuelles Warnsignal angezeigt, um die Aufmerksamkeit des Agenten schnell auf sich zu ziehen. Außerdem sind die Gründe für den Status "Nicht bereit" nun alphabetisch sortiert, so dass die Agenten den entsprechenden Grund leichter finden können. Diese Erweiterungen verbessern die allgemeine Benutzerfreundlichkeit durch eine intuitivere und leichter zugängliche Schnittstelle für die Verwaltung des Agentenstatus.

Funktionstitel: Smart Compose mit AI Companion
Plattformen: Windows,macOS
Beschreibung: Mit dem Smart Compose with AI Companion können Agenten Antworten auf Kundennachrichten erstellen. Durch Eingabe von Aufforderungen oder Richtlinien erstellt die Smart Compose-Funktion eine personalisierte, persönliche Antwort, als ob der Agent direkt mit dem Kunden sprechen würde. Diese Funktion hilft Agenten, effizienter zu arbeiten, und bietet ein personalisiertes Erlebnis für Kunden.

Funktionstitel: Integrierte Anwendungen von Drittanbietern ausklappen und in der Größe verändern
Plattformen: Windows,macOS
Beschreibung: Während eines aktiven Einsatzes können Agenten und Supervisoren in Zoom Contact Center integrierte Drittanbieter-Apps in einem separaten Fenster ausblenden. Sie können das ausgeblendete App-Fenster verschieben und in der Größe verändern, um ihren Bildschirm zu optimieren und bequemer auf die Funktionen der App zuzugreifen. Das ausgeklappte App-Fenster bietet die Möglichkeit, die App zu schließen, wieder in das rechte Panel einzublenden oder zu aktualisieren. Diese Funktion ermöglicht einen bequemeren Zugriff auf die Funktionen der integrierten App und deren Nutzung.

Funktionstitel: Vorkonfigurierte Einstellungen für die Audiowarnung bei neuen Nachrichten massenhaft einsetzen
Plattformen: Windows,macOS
Beschreibung: Admins können vorkonfigurierte Einstellungen für die Audiowarnung bei neuen Nachrichten für Agenten und Supervisoren in der Zoom-Desktop-App massenhaft bereitstellen. Sie können es so einrichten, dass die Audiowarnung standardmäßig ein- oder ausgeschaltet wird und entscheiden, ob die Benutzer die Einstellung ändern können. Dies gibt Administratoren mehr Kontrolle und ermöglicht es ihnen, die Audio-Warnfunktion an die Bedürfnisse ihrer Organisation anzupassen und die Konsistenz im gesamten Team sicherzustellen. Diese Funktion ist für die Betriebssysteme MacOS und Windows verfügbar.

Funktionstitel: Manuelle Nachrichtenübersetzung
Plattformen: Windows,macOS
Beschreibung: Kontoinhaber und Administratoren können die manuelle Übersetzungsfunktion für eingehende Nachrichten aktivieren. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Agenten einzelne eingehende Nachrichten manuell in ihre bevorzugte Sprache übersetzen, unabhängig vom Nachrichtenkanal. Diese Funktion bietet Ad-hoc-Übersetzungshilfe für Agenten und Vorgesetzte, die mit internationalen Kunden kommunizieren.

Titel der Funktion: **Verbesserungen der visuellen Erfahrung von Zoom Contact Center
Plattformen: Windows,macOS
Beschreibung: Agenten und Supervisoren können eine konsistente Benutzererfahrung auf der gesamten Zoom-Plattform erwarten. Die Icons und Funktionen in Zoom Contact Center sind jetzt mit der aktualisierten Benutzeroberfläche von Zoom Meetings abgestimmt, um ein einheitliches Erlebnis für alle Zoom-Produkte zu gewährleisten. Außerdem wurde eine neue Schaltfläche "Cancel Transfer" für Voice-Warm-Transfer-Anrufe eingeführt, die die Benutzerfreundlichkeit verbessert. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Titel der Funktion: **Verbesserungen der Close-App-Erfahrung
Plattformen: Windows,macOS
Beschreibung: Wenn ein Agent die einzige geöffnete App schließt, wird die Registerkarte Profil angezeigt. Wenn ein Agent eine von mehreren geöffneten Apps schließt, wird die nächste, zuletzt geöffnete App angezeigt, wobei der richtige Kontext wiederhergestellt wird. Dies zielt darauf ab, den Ablauf beim Schließen von Apps zu verbessern und den Agenten eine reibungslosere Zoom-App-Erfahrung zu bieten.

Feature-Titel: Verbesserungen der Admin-Steuerung für die Übertragung von Anrufdaten
Plattformen: Windows,macOS
Beschreibung: Kontoinhaber und Administratoren haben eine verbesserte Kontrolle über die Daten, die während der Anrufübertragung von Zoom Contact Center an Zoom Phone gesendet werden. Das Kontrollkästchen für den Anrufernamen oder die Anrufer-ID wurde entfernt, da diese Informationen automatisch an Zoom Phone weitergeleitet werden. Admins können anpassen, welche Datenfelder aktiviert oder deaktiviert werden, einschließlich Übertragungsinitiator, Kundenstimmung, Gesprächszusammenfassung, CRM-Ticket-Informationen und Variablen. Die verfügbaren Optionen hängen vom Zoom Phone Pro Plus-Lizenzstatus des Kontos ab, und diese Einstellungen können sowohl auf Konto- als auch auf Warteschlangenebene konfiguriert werden.

Funktionstitel: Agenten-Kamera in Video-Engagements deaktivieren
Plattformen: Windows,macOS
Beschreibung: Admins können die Videokamera für einige Agenten in Zoom Contact Center-Videokonferenzen, einschließlich Videoeskalationen, deaktivieren. Dies kann auf Konto- oder Warteschlangenebene angewendet werden und verhindert, dass Agenten ihre Videokamera verwenden. Administratoren können ein Standardprofilbild oder einen Avatar festlegen, der die Agenten repräsentiert, wenn ihre Kamera deaktiviert ist. Diese Funktion hilft Contact Centern, die Videopräsenz von Agenten zu kontrollieren, den Datenschutz zu gewährleisten und Markenstandards einzuhalten. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.