Update20.05.2022

Web, Contact Center, Outlook Add-in, Veranstaltungen Neue Funktionen/Verbesserungen

Zoom Videokonferenz
Zoom Inc.

Update von:
roland-c (Experte)

[Versionshinweise für Web]

Hinweis: Diese Version war ursprünglich für den 22. Mai 2022 geplant.

Verbesserungen

iOS Sharing im Zoom Client für Meetings Download-Paket enthalten

Das Zoom Client Plugin for Sharing iPhone/iPad Download-Paket wurde in das Zoom Client for Meetings Download-Paket integriert, das im Download Center verfügbar ist. Zuvor mussten die Benutzer die Pakete separat herunterladen.

Administrator-Funktionen

Auswahl des Schweizer Datenzentrums für den Speicherort der Kommunikationsinhalte
Kontobesitzer und Administratoren können auch die Schweiz als Speicherort für Kommunikationsinhalte auswählen. Diese Einstellungen sind auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar und können für das Konto oder eine Gruppe gesperrt werden. Administratoren müssen in der EinstellungTransitdaten die Schweiz als Speicherort für Kommunikationsinhalte festlegen.

Hinweis: Echtzeit-Meeting- und Webinardaten werden bis zum Dezember-Release nicht über das Schweizer Rechenzentrum verarbeitet. Kunden können sich bis zum Dezember-Release gegen die Nutzung des Schweizer Datenzentrums entscheiden.

Erstellen von Kontaktgruppen direkt im Webportal
Kontoinhaber und Administratoren können direkt im Webportal Kontaktgruppen ohne Gruppeneinstellungen erstellen. Sie können festlegen, welche Kontaktgruppen in ihrem Zoom-Client angezeigt werden sollen, sowie ihre Datenschutzeinstellungen für Kontaktgruppen. Dies ist nur bei Konten mit aktivierter New Admin Experience möglich. Benutzer müssen die Client-Version 5.7.6 oder höher verwenden, um diese Kontaktgruppen zu sehen. Kontobesitzer und Administratoren können auch SAML-Zuordnung verwenden, um Kontaktgruppen hinzuzufügen.
Verbesserungen bei der Sprachinterpretation
Kontobesitzer und Administratoren können wählen, ob sie Teilnehmern erlauben wollen, in einem Hörkanal zu sprechen, wenn die Sprachübersetzung aktiviert ist. Diese Einstellung ist auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
Spezifizieren Sie die zulässigen Dateitypen und Dateigrößenlimits für interne und externe Benutzer
Kontobesitzer und Administratoren können die Dateiübertragungssteuerungen verwenden, um die Dateitypen und Dateigrößenlimits festzulegen, die ihre internen Benutzer von externen Benutzern senden und empfangen können. Diese Kontrollen können für 1:1-Chats, Gruppenchats und Kanäle gelten. Sobald diese Einstellung aktiviert ist, wirkt sie sich nur auf neue Dateien aus, nicht auf bereits vorhandene Dateien. Diese Einstellung ist auf Konto- und Gruppenebene verfügbar. Zusätzlich zeigt der Chat-Verlaufsbericht an, wann der Zugriff auf eine Datei für Ihre internen Benutzer eingeschränkt wurde.
Einem Benutzer sowohl eine Zoom Events-Lizenz als auch eine Zoom Webinars-Lizenz zuweisen
Kontobesitzer und Administratoren können einem Benutzer sowohl eine Zoom Events-Lizenz als auch eine Zoom Webinars-Lizenz zuweisen. Die Kapazität von Zoom Events wird durch die Zoom Events-Lizenz begrenzt. Die Kapazität von geplanten Webinaren wird durch die größere Kapazität der Zoom Webinars-Lizenz oder Zoom Events-Lizenz begrenzt. Zuvor konnten Benutzern nicht gleichzeitig Lizenzen für Zoom Events und Zoom Webinars zugewiesen werden.
Erlauben oder verhindern, dass Benutzer gespeicherte Umfragen und Quiz verwalten
Wenn Umfragen aktiviert sind, können Kontobesitzer und Administratoren die Möglichkeit für Benutzer aktivieren oder deaktivieren, ihre eigene Bibliothek mit gespeicherten Umfragen zu verwalten. Zuvor war dies standardmäßig aktiviert, wenn Umfragen aktiviert waren.
Aktivieren oder Deaktivieren der Video- und Bildschirmfreigabe für eine persönliche Audiokonferenz
Kontobesitzer und Administratoren können die Video- und Bildschirmfreigabe für Teilnehmer an einer persönlichen Audiokonferenz (PAC) aktivieren oder deaktivieren. Diese Einstellungen sind auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene verfügbar und müssen von Zoom aktiviert werden.
Anpassen der Umfrage zum Feedback am Ende des Meetings
Kontobesitzer und Administratoren haben mehr Kontrolle über die Umfrage zum Feedback am Ende des Meetings, wenn ein Benutzer auf das Symbol "Daumen runter" klickt. Administratoren können das Textfeld für Benutzerfeedback aktivieren oder deaktivieren und/oder eine benutzerdefinierte Nachricht für Benutzer eingeben, z. B. eine Telefonnummer der IT-Abteilung ihres Unternehmens. Die Anpassungsoptionen sind nur auf Konto- und Gruppenebene verfügbar, und die Teilnehmer müssen die Client-Version 5.10.6 oder höher verwenden.
Verbesserungen bei der Analyse von Webaufzeichnungen
Gäste, die Aufzeichnungen ansehen und dem Gastgeber ihre E-Mail nicht zur Verfügung stellen, werden in der Aufzeichnungsanalyse nicht angezeigt; ihre E-Mail wird ausgeblendet.
Limit für Cloud-Aufnahme-Nutzungsbericht entfernt
Wenn Kontobesitzer oder Administratoren den Cloud-Aufnahme-Nutzungsbericht in eine CSV-Datei exportieren, wird ein vollständiger Bericht über jeden Benutzer des Kontos erstellt. Zuvor konnten Kontobesitzer und Administratoren nur bis zu 5.000 Datensätze aus dem Cloud-Aufnahme-Nutzungsbericht exportieren. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Benutzerfunktionen

Verbesserungen beim Einstellen des Wiedergabebereichs und der Aufnahmehighlights
Wenn der Nutzer den Wiedergabebereich für eine Cloud-Aufnahme festlegt, werden die vom Nutzer ausgewählten Originaldateien (Audio und Transkripte) ebenfalls beschnitten und die beschnittene Version überschreibt die ursprüngliche Aufnahmedatei. Bei Bedarf kann der Benutzer die Originalversion jederzeit wiederherstellen. Wenn ein Aufnahmehighlight erstellt und als neue Datei gespeichert wird, werden die Audiotranskriptdatei und die Datei mit den Untertiteln gleichzeitig geschnitten. Diese Funktion befindet sich im Beta-Stadium und muss von Zoom aktiviert werden.
Verbesserungen beim CSV-Export von Umfragen und Quizzen
Gastgeber können Umfrage- oder Quiz-Ergebnisse als CSV- oder PDF-Datei exportieren, die das visuelle Layout des Umfrageberichts während des Meetings wiedergibt. Das Layout des CSV-Exports wurde für eine optimale Formatierung und Lesbarkeit verbessert.

Fehlerkorrekturen

Kleinere Fehlerbehebungen

Sicherheitsverbesserungen

Es wurde ein Problem behoben, bei dem LTI Pro-Benutzer nicht in der Lage waren, mehrere Aufzeichnungen herunterzuladen.

[Versionshinweise für Zoom Contact Center]

Verbesserungen

Administrator-Funktionen

Versionskontrolle des Flow-Editors
Kontoinhaber und Administratoren können mehrere Versionen von Abläufen erstellen und frühere Versionen von gespeicherten Abläufen anzeigen. Sie können auch zu einer früheren Version eines Ablaufs zurückkehren und diese veröffentlichen.
Medien-Widget für Videokanal senden
Kontoinhaber und Administratoren können das Widget Medien senden für Video-Engagements hinzufügen und konfigurieren, um Video- oder Bildinhalte für Kunden anzuzeigen.
Sammeln-Widget für Videokanal
Kontobesitzer und Administratoren können das Widget Lektüre für Video-Engagements hinzufügen und konfigurieren, um Verbraucher aufzufordern, Lektüre zu liefern.
Wiederholungsversuch im HTTP-Widget
Kontoinhaber und Administratoren können bei der Konfiguration des HTTP-Widgets die maximale Anzahl der Versuche zur Wiederholung von HTTP-GET-Anfragen konfigurieren.
Verbesserungen bei Ereignissen im Flow Editor
Kontobesitzer und Administratoren können die Behandlung verschiedener Engagement-Ereignisse direkt im Flow-Editor definieren.
Rückruf für Sprachanrufe
Kontobesitzer und Administratoren können einen Rückruf für Sprachanrufe aktivieren, damit Benutzer einen Rückruf anfordern können, während sie sich in der Warteschlange befinden. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
Rückrufinformationen in Engagement- und Agentenprotokollen
Kontobesitzer und Administratoren können Rückrufinformationen in Engagement- und Agentenprotokollen anzeigen, um zu sehen, welche Sprachanrufe einen Rückruf angefordert und erfolgreich erhalten haben. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
Erweiterte Attribute für Verbraucher-Routing-Profile
Kontobesitzer und Administratoren können die folgenden erweiterten Attribute bei der Konfiguration von Kunden-Routing-Profilen verwenden:

>Fertigkeit

>Eintrittszeit in die Warteschlange

>Adressbuch - Liste der Kontakte

Erweiterungen für Kampagnen
Es gibt mehrere Verbesserungen an Chat-Kampagnen, die es Kontoinhabern und Administratoren erleichtern, den Web-Chat auf einer Website zu implementieren:

Relevante Engagement-Einstellungen wurden in die Kampagnen verschoben.

Mehr Einstellungen für Kampagnen, um die Verwaltung zu verbessern, wie Zeitzone, Einstiegspunkte und Anzeigename.

Video-Kampagnen
Kontobesitzer und Administratoren können Videokampagnen erstellen, um Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, ein Video-Engagement von einer Website aus zu initiieren. Sie können das Design der CTA für die Einladung zum Videoanruf konfigurieren und festlegen, wo die Einladungen zum Videoanruf auf einer Website angezeigt werden.
Eingabe in das Widget zum Zuordnen von Fähigkeiten
Kontobesitzer und Administratoren können für die folgenden Widgets eine Zuordnung von s zu Fähigkeiten für Ausgänge vornehmen. Dies ermöglicht ein kompetenzbasiertes Routing unter Verwendung von Agent-Routing-Profilen.

>Bedingungs-Widget (alle Kanäle)

>Widget Route zu (alle Kanäle)

>Collect-Widget (Sprachkanal)

Benachrichtigungsaufforderung für Video-Engagements
Kontobesitzer und Administratoren können eine Aufzeichnungs-/Überwachungsbenachrichtigung aktivieren und konfigurieren, die für alle Kunden abgespielt wird, bevor sie einem Video-Engagement beitreten.
Ausgehende SMS-Berichte in Echtzeit
Wenn ausgehende SMS aktiviert sind, können Kontoinhaber und Administratoren das SMS-Echtzeit-Analyse-Dashboard anzeigen, um die entsprechenden KPIs zu sehen.
Details zur Echtzeit-Bindung (Chat, Sprache, Video)
Supervisoren und Agenten können den Kundenverlauf in Echtzeit für Interaktionen sehen, die zwischen mehreren Agenten oder Warteschlangen stattfinden.
Erweiterungen im Engagement-Protokoll
Kontobesitzer und Administratoren können das Interaktionsprotokoll verwenden, um Informationen zu Rückrufen, SMS und Chat-Ereignissen anzuzeigen. Es gibt auch UI-Verbesserungen, die bessere Ereignisnamen enthalten und kontextbezogene Informationen über Ereignisse liefern.
Quality of Service Dashboard für Sprachanrufe
Kontobesitzer und Administratoren können das Quality of Service Dashboard für Sprachverbindungen anzeigen, um Servicequalitätsmuster zu erkennen und Netzwerk- und Konnektivitätsprobleme zu beheben.
Protokoll der Agentenanmeldung/-abmeldung
Kontobesitzer und Administratoren können das Opt-In/Out-Protokoll für Agenten einsehen, um alle Opt-In- und Opt-Out-Ereignisse mit den zugehörigen Warteschlangen und Zeitstempeln anzuzeigen.
KPIs für ausgehende Echtzeit-Anrufe
Kontobesitzer und Administratoren können das Widget Outbound Call Monitor in den Echtzeit-Analyseberichten anzeigen, um die KPIs für ausgehende Sprachanrufe einzusehen.
Zeitzone in Dashboards und Berichten
Filter und Daten in historischen Dashboards und Berichten zeigen die zugehörige Zeitzone an, die in den Profileinstellungen des Kontoinhabers oder Administrators festgelegt wurde.
Flussinformationen für Echtzeit-Sprachanalysen
Kontobesitzer und Administratoren können den zugehörigen Anzeigenamen, die Version, die Dauer des Flusses und das Exit-Widget anzeigen, wenn sie das Echtzeit-Analyse-Dashboard für den Sprachkanal betrachten.

Agent-Funktionen

Identifizieren Sie die zugehörige Warteschlange für den Voicemail-Posteingang
Agenten und Supervisoren können die zugehörige Warteschlange einfach anzeigen, wenn sie Voicemails in ihrem Posteingang sehen. Außerdem können sie den Posteingang nach Warteschlangennamen sortieren und filtern.
Dauerhaftes Chat-Erlebnis für Kunden
Das Chat-Erlebnis für Endverbraucher wurde verbessert, so dass die Chat-Aktivitäten bestehen bleiben, wenn sie dieselbe Website in einem anderen Fenster oder Chat öffnen oder die Website schließen und erneut öffnen.

Fehlerkorrekturen

Kleinere Fehlerkorrekturen

[Versionshinweise für das Outlook-Add-In]

Hinweis: Diese Version war ursprünglich für den 22. Mai 2022 geplant.

Verbesserungen

Telefonintegration mit Outlook-Add-in
Mit der Telefonintegration können Benutzer mit einer Zoom Phone-Lizenz ihre Zoom-Kontakte direkt aus dem Outlook-Add-in anrufen. Von der Outlook-Weboberfläche aus können Benutzer Kontakte aus Microsoft 365-Kontaktkarten anrufen, markierte Telefonnummern in E-Mails per Mausklick anwählen und ihre Präsenz synchronisieren.

Fehlerbehebungen

Kleinere Fehlerbehebungen

Es wurde ein Problem behoben, bei dem Kunden eine falsche Fehlermeldung erhielten, wenn sie versuchten, Meeting-Informationen für ein wiederkehrendes Meeting ohne feste Zeit anzuzeigen

[Versionshinweise für Zoom Events]

Hinweis: Diese Version war ursprünglich für den 22. Mai 2022 geplant.

Verbesserungen

Weisen Sie einem Benutzer sowohl eine Zoom Events-Lizenz als auch eine Zoom Webinars-Lizenz zu
Benutzer können separate Lizenzen für Zoom Events und Zoom Webinars besitzen. Die Kapazität von Zoom Events wird durch die Zoom Events-Lizenz begrenzt. Die Kapazität von geplanten Webinaren wird durch die größere Kapazität der Zoom Webinars-Lizenz oder Zoom Events-Lizenz begrenzt. Zuvor konnten Benutzern nicht gleichzeitig Lizenzen für Zoom Events und Zoom Webinars zugewiesen werden. Außerdem erhalten Administratoren klare Anweisungen, wenn sie Benutzern innerhalb des Kontos Lizenzen zuweisen, entfernen und neu zuweisen.

Fehlerbehebungen

Kleinere Fehlerbehebungen