Zoom Contact Center aktualisieren

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Zoom Team Chat Integration mit Zoom Contact Center

• Kontobesitzer und Administratoren können Zoom Team Chat (ZTC) als Messaging-Kanal in Zoom Contact Center (ZCC) integrieren, so dass Mitarbeiter mit IT-Helpdesk-Agenten direkt über ihre Zoom-Desktop-App interagieren können. Administratoren können ZTC-Flows mit konfigurierbaren Widgets erstellen, z. B. Medien senden, Weiterleiten an, Eingabe sammeln und Schnellantwort-Optionen. Agenten und Supervisoren können Unterhaltungen verwalten, auf den Chatverlauf zugreifen, Medien senden, Chats übertragen, Ergebnisse festlegen und Sitzungen überwachen. ZTC unterstützt KI-Expertenassistenzfunktionen, einschließlich Informationsabfrage, Zugriff auf die Wissensdatenbank, nächstbeste Aktionen, empfohlene Maßnahmen, intelligente Notizen und Sprachübersetzung in Echtzeit. Die Integration ermöglicht auch Umfragen zu abgeschlossenen Aufträgen und erlaubt es Vorgesetzten, Gespräche zu überwachen und sich in sie einzuschalten, um eine effiziente Support-Erfahrung innerhalb der Zoom-Umgebung des Unternehmens zu gewährleisten.

Zoom Phone Integration mit Zoom Contact Center Variablen

• Zoom Contact Center (ZCC) unterstützt jetzt neue globale Systemvariablen für Zoom Phone (ZP)-Benutzer, die es Administratoren ermöglichen, auf ZP-Benutzerdetails wie Durchwahlnummern, DID (Direct Inward Dialing) und Benutzernamen zuzugreifen. Dies ermöglicht eine verbesserte Anruferidentifizierung für den internen Helpdesk und die Weiterleitung von VIP-Kunden. Diese Variablen können in ZCC-Abläufen genutzt werden, um Anruferinformationen bei der Anrufannahme anzuzeigen und hochwertige Kunden zu priorisieren, indem Informationen von CRM-Plattformen wie ServiceNow, Salesforce und Zendesk für Screen-Pops und Kundenkontextanreicherung abgerufen werden.

Integration von Zoom Contact Center mit Microsoft Teams

• Kontoinhaber und Administratoren können Zoom Contact Center (ZCC) mit Microsoft Teams integrieren, um die Kommunikation zwischen den Plattformen zu verbessern. Diese Integration unterstützt bidirektionale Anrufe zwischen ZCC und Microsoft Teams, so dass Agenten ausgehende Anrufe tätigen, Aufträge weiterleiten und Telefonkonferenzen mit Teams-Benutzern initiieren können, während Teams-Benutzer in den ZCC-Flow anrufen. Administratoren können den ZCC-Flow auch so konfigurieren, dass Anrufe automatisch an Microsoft Teams weitergeleitet werden. Wichtige Anrufdetails wie Anrufer-ID, Agentenname und Warteschlangeninformationen werden nahtlos über alle Plattformen hinweg gemeinsam genutzt. Darüber hinaus unterstützt diese Integration die Synchronisierung von Microsoft Teams-Präsenz und -Verzeichnis mit dem ZCC, so dass ZCC-Agenten die Verfügbarkeit von Teams-Benutzern anzeigen können, bevor sie sie zu einem Gespräch einladen, weiterleiten oder einladen. Admins mit der Berechtigung Integrationsmanagement können diese Funktion im Admin-Webportal aktivieren. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 17. März 2025 geplant ist.

Biometrische Stimmverifizierung

• Kontobesitzer und Administratoren können Nuance Gatekeeper für die biometrische Stimmauthentifizierung und KI-gestützte Betrugsprävention integrieren. Bei der Registrierung geben die Kunden eine Stimmprobe ab, um einen eindeutigen Stimmabdruck zu erstellen. Agenten können die Identität des Kunden mit einem einzigen Klick über eine eigenständige Webkonsole überprüfen, in der die Authentifizierungsergebnisse in Echtzeit angezeigt werden. Das System unterstützt die Stimmbiometrie für eingehende, ausgehende und übertragene Sprachverbindungen. Diese erweiterte Sicherheitsmaßnahme hilft, unbefugten Zugriff zu verhindern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Synchronisierung der Kontaktlisten von Drittanbietern für Outbound-Dialer-Kampagnen

• Kontobesitzer und Administratoren können Systeme von Drittanbietern integrieren, um Kontaktlisten für Outbound-Dialer-Kampagnen zu verwalten. Sie können Customer Relationship Management (CRM)-Objekte auswählen, Filterkriterien festlegen und Synchronisierungsintervalle von 30 Minuten bis 24 Stunden konfigurieren. Das System ordnet CRM-Felder (Salesforce) den Adressbuchfeldern zu und verfolgt fehlgeschlagene Synchronisierungsdatensätze zur Fehlersuche. Diese Integration rationalisiert das Kontaktmanagement und verbessert die Effizienz von ausgehenden Anrufen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Unterstützung für nicht-englische Sprachen und mehrere Sprachen in Videokampagnen

• Kontoinhaber und Administratoren können die Spracheinstellungen für Videokampagnen in Zoom Contact Center konfigurieren. Das Update enthält Optionen für die Auswahl einer einzelnen nicht-englischen Sprache oder für die Aktivierung der Mehrsprachenunterstützung, die automatisch die bevorzugte Sprache eines Kunden durch Browsereinstellungen oder HTML-Attribute erkennt. Admins können Standardsprachen und Erkennungsmethoden für Videokampagnen festlegen, ähnlich wie bei Chat-Kampagnen. Bei mehrsprachigen Kampagnen mit klebrigen Einladungen kann der Einladungstext mithilfe von Assets aus der Asset-Bibliothek aktualisiert werden. Durch diese Verbesserung wird sichergestellt, dass die Verbraucher die Inhalte von Videokampagnen in ihrer bevorzugten Sprache erleben, z. B. im Wartezimmer.

Intelligente Notizvorlagen für warteschlangenspezifische Dokumentation

• Kontoinhaber und Administratoren können anpassbare Vorlagen für die Erstellung von Smart Notes in Zoom Contact Center erstellen. Die Vorlagen ermöglichen es Admins, spezifische Formate, Variablen und erforderliche Informationen für verschiedene Warteschlangen zu definieren, um Konsistenz bei allen Kundeninteraktionen zu gewährleisten. Administratoren können festlegen, dass KI die gewünschten Informationen wie Kontonummern, Transaktionsdetails und Eskalationsanforderungen in der Vorlagenstruktur erfasst. Diese Standardisierung hilft Unternehmen, eine einheitliche Dokumentation aufrechtzuerhalten und gleichzeitig ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Standortweite Chat-Einstellung für Webkampagnen für Zoom Contact Center

• Admins können eine standortweite Persistenzeinstellung unter Einstellungen im Admin-Webportal verwalten. Wenn die standortweite Persistenz aktiviert ist, bleiben der Web-Chat und der Konversationsverlauf eines Benutzers auch nach der Navigation zu einer neuen Seite mit dem installierten Zoom-Kampagnen-SDK geöffnet, unabhängig von Standortausschlüssen. Wenn die standortweite Persistenz deaktiviert ist, wird das Chat-Fenster nicht angezeigt, wenn der Benutzer auf eine ausgeschlossene Seite wechselt. Mit dieser Einstellung können Unternehmen steuern, ob der Chatverlauf geöffnet bleibt, wenn Benutzer auf der Website navigieren.

Gleichzeitiger Verteilungstyp für Nachrichten und E-Mail-Warteschlange

• Kontobesitzer und Administratoren können Simultan als Verteilungsart für Messaging- und E-Mail-Warteschlangen auswählen. Wenn diese Option ausgewählt ist, erhalten alle verfügbaren Agenten in der Warteschlange gleichzeitig eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf, so dass jeder Agent die Möglichkeit hat, den Auftrag anzunehmen. Die automatische Antwortfunktion ist bei dieser Verteilungsmethode automatisch deaktiviert. Sobald ein Agent den Auftrag annimmt, verschwindet die Benachrichtigung für die anderen. Diese Verbesserung bietet mehr Flexibilität bei der Verteilung von eingehenden Aufträgen an die Agenten.

Schwärzung persönlicher Daten für E-Mail-Transkripte

• Zoom Contact Center erweitert seine Datenschutzfunktionen durch die Einführung der persönlichen Datenredaktion für E-Mail-Transkripte. Diese neue Funktion ermöglicht es Unternehmen, sensible Verbraucherinformationen automatisch aus E-Mail-Interaktionen zu entfernen und so die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie GDPR, HIPAA und dem Privacy Act zu gewährleisten. Administratoren können den Zeitpunkt der Schwärzung so konfigurieren, dass er den betrieblichen Erfordernissen entspricht, und gleichzeitig sicherstellen, dass laufende Interaktionen nicht beeinträchtigt werden. Mit dieser Erweiterung unserer bestehenden Schwärzungsfunktionen können Unternehmen ihre Kundendaten weiter schützen und das Vertrauen aufrechterhalten, während sie gleichzeitig ihre Compliance-Bemühungen optimieren.

Schwärzung persönlicher Daten für E-Mail-Transkripte

• Zoom Contact Center erweitert seine Datenschutzfunktionen durch die Einführung der Schwärzung persönlicher Daten für E-Mail-Transkripte. Diese neue Funktion ermöglicht es Unternehmen, automatisch sensible Verbraucherinformationen aus E-Mail-Interaktionen zu entfernen und so die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie GDPR, HIPAA und dem Privacy Act zu gewährleisten. Administratoren können den Zeitpunkt der Schwärzung so konfigurieren, dass er den betrieblichen Erfordernissen entspricht, und gleichzeitig sicherstellen, dass laufende Interaktionen nicht beeinträchtigt werden. Mit dieser Erweiterung unserer bestehenden Schwärzungsfunktionen können Unternehmen ihre Kundendaten weiter schützen und das Vertrauen aufrechterhalten, während sie gleichzeitig ihre Compliance-Bemühungen optimieren.

Intent-basiertes Routing für Sprachanrufe

• Kontobesitzer und Administratoren können KI-gestütztes Routing aktivieren, um Kundenkontakte auf der Grundlage von in Sprachflüssen erkannten Absichten zu steuern. Administratoren können mehrere Intents mit Trainingsphrasen erstellen, sie den Agenten zuweisen und in den Routing-Profilen der Agenten Prioritäten für das Routing festlegen. Das System ordnet die Anfragen den am besten geeigneten Agenten zu, basierend auf den erkannten Intentionen, und optimiert so die Abstimmung zwischen Agent und Kunde, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Bearbeitungszeiten zu reduzieren. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Verbesserungen

• Kontobesitzer und Administratoren können Berechtigungen erteilen, die es Benutzern ermöglichen, bestimmte Aufnahmen von der Aufbewahrungsrichtlinie auszunehmen. Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können Aufzeichnungen markieren, um eine automatische Löschung nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist zu verhindern. Standardmäßig ist diese Berechtigung für Admin- und Supervisor-Rollen aktiviert, für Agenten jedoch deaktiviert. Gekennzeichnete Aufzeichnungen behalten ihre volle Funktionalität, einschließlich Wiedergabe, Herunterladen und manuellem Löschen, und sind gleichzeitig vor dem automatischen Löschen geschützt. Mit dieser Funktion können Unternehmen wichtige Aufzeichnungen für rechtliche, schulungsbezogene oder andere geschäftliche Zwecke aufbewahren.

Verbesserungen der Outbound-Seite im Kampagnenmanagement

• Die Outbound-Seite im Kampagnenmanagement wurde mit verbesserter Navigation und Einstellungen neu organisiert. Die Schnittstelle unterstützt progressive und Vorschau-Dialer-Modi und ermöglicht zukünftige Erweiterungen. Das System protokolliert alle Kampagnenaktionen, einschließlich Erstellung, Aktualisierung und Löschung, zur besseren Nachverfolgung. Administratoren können auch die Wiederholungsintervalle zwischen den Versuchen anpassen, um mehr Flexibilität zu erreichen. Dies vereinfacht den Arbeitsablauf bei der Einrichtung und Pflege von ausgehenden Kampagnen und bietet gleichzeitig einen besseren Überblick über die Änderungen an den Kampagnen.

Verbesserungen im Bericht zur Kundenzufriedenheitsumfrage

• Kontobesitzer und Administratoren können neben den bestehenden Sprachumfragedaten auch auf Umfrageergebnisse aus Messaging-Kanälen und Video-Engagements im Bericht zur Kundenumfrage zugreifen. Dieser Bericht enthält Umfrageantworten aus Webchats, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und Videokanälen. Benutzer können die Ergebnisse nach Kanaltyp filtern und detaillierte Metriken mit denselben Diagrammen und Grafiken analysieren, die auch für Sprachumfragen verfügbar sind. Diese erweiterten Berichtsfunktionen bieten Unternehmen einen umfassenderen Überblick über die Kundenzufriedenheit über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Unterstützung von Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) Tönen für Telefonkonferenzen

• Kontobesitzer und Administratoren können die DTMF-Option "Konferenz" für Konferenzanrufe mit mehreren Teilnehmern aktivieren oder deaktivieren. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, können Benutzer mit automatischen Systemen interagieren, Zugangscodes eingeben oder andere Funktionen mit Hilfe von Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF)-Tönen ausführen, ohne den Anruf zu unterbrechen. Wenn ein Agent Zahlen auf seiner Wähltastatur drückt, werden die Töne an alle Teilnehmer übertragen, einschließlich der Interactive Voice Response (IVR)-Systeme von Drittanbietern.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 17. März 2025 geplant ist.

Kontakt

• Admins können Zoom Virtual Agent Bots innerhalb von Zoom Team Chat Flows mit einem neuen Bot Widget einsetzen. Diese Erweiterung ermöglicht es Unternehmen, den internen Support zu automatisieren, Mitarbeiteranfragen zu rationalisieren und den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren. Der virtuelle Agent kann Anfragen erkennen, Antworten aus der Wissensdatenbank geben und Benutzer durch automatisierte Workflows führen. Die Mitarbeiter können über Schnellantwort-Schaltflächen oder Tastendruck interagieren und so einen effizienten Self-Service bieten.

Einsatz von Zoom Virtual Agent Bots innerhalb des Zoom Contact Center Facebook-Kanalflusses

• Admins können Zoom Virtual Agent Bots innerhalb der Zoom Contact Center Facebook Messenger Flows mit einem neuen Bot Widget einsetzen. Diese Erweiterung ermöglicht es Unternehmen, Antworten zu automatisieren und die Arbeitslast der Agenten zu reduzieren, während sie gleichzeitig ein nahtloses Kundenerlebnis bieten. Das System wandelt die Elemente der Web-Chat-Oberfläche in textbasierte Menüoptionen um, so dass Benutzer über die Auswahl von Zifferntasten interagieren können.

Konfigurierbare Wiederholungsversuche für den Rückruf aus der Warteschlange

• Administratoren können automatische Wiederholungsversuche für Rückrufe in der Sprachwarteschlange aktivieren, wenn die Kunden nicht antworten. Sie können das Intervall zwischen den Wiederholungsversuchen konfigurieren, mit bis zu 10 Wiederholungsversuchen pro Rufnummer, und eine maximale Wiederholungsdauer von bis zu 3 Tagen festlegen. Jeder Versuch wird mit Details wie Uhrzeit, Telefonnummer und Grund protokolliert. Agenten können Wiederholungsversuche im Engagement-Panel verfolgen und so die Erfolgsquote von Kontakten verbessern. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Rückrufbehandlung von gemeinsam genutzten Telefonnummern

• Kontobesitzer und Administratoren können die Möglichkeit aktivieren, mehrere Rückrufe aus der Telefonwarteschlange von derselben Telefonnummer zu erhalten. Dies hilft, versehentliche Stornierungen zu vermeiden, wenn mehrere Personen eine Telefonnummer gemeinsam nutzen, und stellt sicher, dass jeder Anrufer seinen gewünschten Rückruf erhält. Wenn diese Funktion von Zoom aktiviert ist, werden Anrufer nicht aufgefordert, ausstehende Rückrufe abzubrechen. Das System erlaubt bis zu 30 Rückrufe pro Rufnummer. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.

Einstellungen für die automatische Anzeige der Sprachtranskription

• Kontobesitzer und Administratoren können die automatische Live-Sprachtranskription auf Kontoebene ein- oder ausschalten. Wenn diese Funktion aktiviert ist, beginnt die Transkription automatisch für alle Anrufe, ohne dass ein Agent eingreifen muss, und die Kunden hören eine anpassbare Eingabeaufforderung in ihrer bevorzugten Sprache. Wenn die Funktion deaktiviert ist, haben Agenten immer noch die Möglichkeit, bei Bedarf eine Ad-hoc-Transkription zu initiieren. Diese Einstellungen gelten unabhängig von den Agentenlizenzpaketen und helfen Unternehmen, standardisierte Transkriptionsverfahren und umfassende Anrufaufzeichnungen zu pflegen.

Automatische Interaktionserstellung für Salesforce Financial Cloud-Einstellung

• Kontoinhaber und Administratoren können die automatische Interaktionserstellung für Salesforce Financial Cloud über eine neue Einstellung im Zoom-Administrationsportal konfigurieren. Die Einstellung umfasst Optionen für die automatische Interaktionserstellung und die Interaktionsteilnehmererstellung, die beide standardmäßig deaktiviert sind. Agenten können Anrufprotokollinformationen anzeigen und verwalten, die in Interaktionsdatensätzen erfasst werden, die zu Beginn von Kundenkontakten erstellt und nach Abschluss aktualisiert werden. Die Funktion ermöglicht eine umfassende Nachverfolgung von Sprach-, Video-, SMS- und Chat-Interaktionen innerhalb von Salesforce Financial Cloud und verbessert so die Dokumentation der Kundeninteraktion und die Effizienz der Arbeitsabläufe der Mitarbeiter.

Maskieren der Meeting-Kontrollen für Zoom Contact Center-Agenten während der Fernsteuerung

• Kontobesitzer und Administratoren können Berechtigungen festlegen, um Agenten während Fernsteuerungssitzungen den Zugriff auf Steuerelemente für Kundenmeetings zu verwehren. Während die Agenten den Bildschirm des Kunden fernsteuern, bleibt die Steuerleiste ausgeblendet. Die Kunden können darauf zugreifen, indem sie eine beliebige Taste drücken oder auf eine beliebige Stelle des Bildschirms klicken. Diese Einstellungen gelten für die Kontoebene und für Video-Warteschlangen. Diese Verbesserung erhöht die Sicherheit, indem sie Agenten daran hindert, die Audio- und Videoeinstellungen der Kunden zu ändern.

Agenten- und Kundenfunktionen

Verwaltung und Verfolgung des Voicemail-Status

• Agenten, die den CTI-Connector verwenden, können den Voicemail-Status anhand visueller Indikatoren verfolgen, die anzeigen, ob eine Nachricht neu ist, gelesen wurde, zugewiesen wurde oder eine Folgeaktion erfordert. Das System wird automatisch aktualisiert, um Statusänderungen in Echtzeit für alle Zugriffsmitglieder anzuzeigen. Agenten können Sprachnachrichten nach Status und Empfänger filtern und bei Bedarf neu zuordnen. Die erweiterte Statusverwaltung hilft, Doppelarbeit zu vermeiden und stellt sicher, dass wichtige Kundenanfragen ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Zugriff auf Voicemail-Aufzeichnungen durch CRM-Integration

• Agenten können über den Zoom Contact Center CTI-Connector direkt von ihrer Customer Relationship Management (CRM)-Schnittstelle auf Voicemail-Aufzeichnungen zugreifen. Eine einzige URL im CRM-Datensatz führt zu einer Landing Page, auf der Benutzer Voicemail-Aufzeichnungen abspielen oder herunterladen können. Die Landing Page verwendet die Anmeldedaten des CTI-Connectors, um die Benutzerrechte zu überprüfen, bevor der Zugriff auf die Aufzeichnungen gewährt wird. Die Benutzer können auch den Status von Voicemail-Aufzeichnungen einsehen, einschließlich ob sie in Bearbeitung, fehlgeschlagen oder abgeschlossen sind. Durch diese Verbesserung wird der Zugriff auf Voicemail-Aufzeichnungen für die Qualitätssicherung und die Überprüfung von historischen Aufträgen optimiert.

Unterstützung der Video-Kiosk-Ausrichtung für Geräte im Hochformat

• Benutzer, die mit hochformatigen Geräten wie Neat Frame auf Zoom Contact Center-Videokioske zugreifen, können jetzt Agentenvideos im Hochformat im Vollbildmodus anzeigen. Die Videoanzeige passt sich automatisch an, um den Platz auf dem Bildschirm zu optimieren, indem ungenutzte Bereiche oberhalb und unterhalb des Videofeeds eliminiert werden. Diese Verbesserung gilt für native Zoom Room-Kioske und Zoom Room NEAT-Kiosk-Geräte, die für Videokonferenzen im Hochformat verwendet werden, und verbessert die Sichtbarkeit der Agenten und die Gesamtbildschirmauslastung für ein besseres Konversationserlebnis. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 17. März 2025 geplant ist.

Neue Nachrichten-Audio-Benachrichtigungen in Zoom Contact Center innerhalb der Zoom Web App

• Agenten und Supervisoren können Audio-Benachrichtigungen über eine neue Einstellung in den Zoom Contact Center-Einstellungen innerhalb der Zoom Web App verwalten. Diese Einstellung gilt für alle Messaging-Kanäle, einschließlich SMS, Web-Chat, In-App-Chat, Facebook Messenger und WhatsApp. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, erhalten Agenten einen Audioalarm für neue Nachrichten, außer während aktiver Sprach- oder Videoanrufe oder wenn "Nicht stören" aktiviert ist. Diese Funktion verbessert die Aufmerksamkeit der Agenten für eingehende Nachrichten und ermöglicht ihnen ein effizientes Multitasking zwischen verschiedenen Aufträgen und Anwendungen.

Verfolgung der Kundenhistorie

• Agenten, die den CTI-Connector verwenden, können auf den Verlauf der Kundenkontakte in den Bereichen Sprache, SMS, Chat und Video zugreifen, sofern dies von den Administratoren aktiviert wurde. Der Verlauf ist über Telefonnummern für Sprache/SMS und E-Mail-Adressen für Chat/Video verknüpft. Agenten können Details wie Startzeit, Dauer, Schlüsselereignisse, zugewiesener Agent, Warteschlange und Nachbearbeitungsstatus anzeigen. Wenn CRM-Datensätze vorhanden sind, ist der Verlauf mit der CRM-ID des Kunden verknüpft. Zusammenfassungen von Gesprächen, Stimmungsbewertungen und Umfrageergebnisse bieten Kontext und ermöglichen einen personalisierten Service.

Cobrowse-Unterstützung für Web-Chat-Engagements

• Die Cobrowse-Funktion unterstützt jetzt Web-Chats und ermöglicht es Agenten, Kunden effizienter zu unterstützen und gleichzeitig die Privatsphäre zu wahren. Wenn Kunden Hilfe bei Website-Formularen oder der Navigation benötigen, können Agenten die Erlaubnis einholen, nur die spezifische Webseite zu sehen, auf der das Problem auftritt. Diese Erweiterung ermöglicht einen präziseren Echtzeit-Support und schützt gleichzeitig sensible Informationen durch integrierte Datenschutzmaßnahmen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 17. März 2025 geplant ist.

Unterstützung der katalanischen Sprache für Zoom Contact Center

• Zoom Contact Center unterstützt jetzt die katalanische Sprache (ca-ES) in verschiedenen Funktionen und verbessert so die Zugänglichkeit für katalanischsprachige Benutzer über Sprach-, Video-, Messaging- und E-Mail-Kanäle. Zu den wichtigsten Verbesserungen gehört die Unterstützung der katalanischen Sprache für Warteschlangen, Abläufe, Präferenzen, Assets, Warteräume, Systemaufforderungen, Aufnahmen und Umfragen. Diese Funktion muss von Zoom aktiviert werden.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von der Client-Version abhängt, die derzeit für den 17. März 2025 geplant ist.