Behebt Probleme mit der Reaktionsunfähigkeit und gelegentlichen Neustarts

Gelöste(s) Problem(e)

✔️ Allgemein - Die RealPresence Group Series startet gelegentlich neu, wenn das System seine H.323-Registrierung verliert.

✔️ Allgemein - Die RealPresence Group Series reagiert lokal und in der Weboberfläche des Systems nicht. Die Protokolle zeigen große Zeitlücken zwischen den Aktivitäten, und das System muss neu gestartet werden, um die Funktionalität wiederherzustellen.

Bekannte(s) Problem(e)

? API - Wenn Sie eine EagleEye Cube-Kamera an ein RealPresence Group Series-System anschließen, gibt der API-Befehl "Kamera in der Nähe nach rechts bewegen" nicht die genaue Kameraposition zurück, nachdem der API-Befehl "Kamera in der Nähe setposition 0 0 0" ausgeführt wurde.

? Audio - Wenn Sie den M-Modus aktivieren, können RealPresence Group Series-Systeme kein Audio von einem Polycom QDX 6000-System empfangen.

? Kalender - Die lokale Oberfläche des Systems und das RealPresence Touch-Gerät zeigen manchmal nur neun Teilnehmer an, obwohl die Kalendereinladung mehr Teilnehmer enthält.

? Anrufverwaltung - Wenn Sie einen Mehrpunktanruf initiieren, können Sie möglicherweise keine Audioendpunkte und Videoendpunkte in denselben Anruf aufnehmen.

? Call Management - Bei einem AVMCU-Anruf erfasst das System die Paketverlustinformationen nicht im Call Detail Report.

? Call Management - Wenn sich ein RealPresence Touch-Gerät im Skype for Business-Modus befindet, schlägt das Hinzufügen eines Teilnehmers zum Meeting von RealPresence Touch aus fehl.

? Call Management - In einem AVMCU-Anruf wird der Anruf nicht auf HOLD gesetzt, während das System Inhalte empfängt.

? Call Management - In einem Punkt-zu-Punkt-Anruf, während des Versuchs, einen ungültigen Teilnehmer hinzuzufügen und zum AVMCU-Server zu eskalieren, senden die Systeme der RealPresence Group-Serie die Fehlermeldung nicht.

? Call Management - Gelegentlich aktiviert das Gedrückthalten der Sterntaste (*) nicht die Funktion "Pinned Speaker" in internen MCU-SIP-Anrufen.

? Anrufen - Wenn Sie ein SoundStation IP 7000-Telefon mit einem System der RealPresence Group-Serie verbinden, schlägt die Sprengstoffwahl der Endpunkte möglicherweise fehl.

? Anrufen - Während einer großen AVMCU-Konferenzschaltung verschlechtert sich die Leistung des RealPresence Group Series-Systems, wenn das System viele Nachrichten vom AVMCU-Server empfängt.

? Konfiguration - Wenn Sie Dual Stack (IPv4 und IPv6) aktivieren, können RealPresence Group Series-Systeme nicht von einer IPv4-Adresse zu einer IPv6-Adresse navigieren.

? Konfiguration - Wenn das SIP-Registrar-Passwort ein Backslash-Zeichen enthält, können sich die Systeme der RealPresence Group-Serie nicht beim SIP-Server registrieren.

? Konfiguration - Die Picture-In-Picture-Konfigurationsoption ist nur anwendbar, wenn der Tracking-Modus auf Frame Speaker eingestellt ist, aber die Option ist für alle Tracking-Modi verfügbar.

? Konfiguration - Der Wert von Übertragungshäufigkeit unter Protokollverwaltung ändert sich bei Schwellenwert von Auto auf Manuell, wenn Sie das Systemprofil in ein System der RealPresence Group-Serie exportieren und wieder importieren.

? Konfiguration - Aufgrund von Lighttpd-Beschränkungen beim Hochladen großer Dateien schlägt der Datei-Upload gelegentlich fehl, wenn manuelle Software-Updates durchgeführt werden.

? Konfiguration - Das RealPresence Touch-Gerät wird vom RealPresence Group Series-System getrennt, während das Update-Paket übertragen wird, um ein manuelles Upgrade durchzuführen

? Konfiguration - Wenn der SIP-Server ausgefallen ist und der SIP-Failover-Server mit einer anderen Domäne konfiguriert ist, können RealPresence Group Series-Systeme den Skype for Business-Client nicht beim Failover-Server registrieren.

? Konfiguration - Wenn Sie die PAC-URL über die DHCP-Option 252 in einem Infoblox-DHCP-Server konfigurieren, wird ein Nullzeichen angehängt.

? Konfiguration - Anrufe werden während eines TIP-Anrufs abgebrochen, wenn Sie die Systemverschlüsselung der RealPresence Group-Serie auf Nur für Videoanrufe erforderlich einstellen.

? Konfiguration - RealPresence Group Series-Systeme zeigen die falsche Fehlermeldung an, wenn die SCEP-Erneuerung fehlschlägt.

? Konfiguration - Systeme der RealPresence Group-Serie können sich nicht erneut bei Skype for Business Online registrieren, wenn die IP-Adresse geändert wird.

? Konfiguration - Systeme der RealPresence Group-Serie stellen die Konfigurationsdetails der RealPresence Touch-Startbildschirmtaste nicht wieder her, wenn Sie die Systemkonfiguration aus dem Systemprofil wiederherstellen.

? Inhalt - Wenn RealPresence Group Series-Systeme Inhalte in einem langen Mehrpunktgespräch freigeben, werden die Inhalte möglicherweise über den Personenkanal statt über den Videokanal gesendet.

? Inhalt - Bei H.323-Anrufen über 1472 Kbps empfängt das RealPresence Group Series-System möglicherweise schwarzes Video, wenn Inhalte in einem RealPresence Collaboration Server (RMX)-Anruf freigegeben werden.

? Inhalt - Das Polycom Touch Control-Gerät ist möglicherweise nicht in der Lage, Inhalte von einem über USB angeschlossenen lokalen Computer mit Windows 10 zu senden.

? Inhalt - In einigen Szenarien kann es bis zu 15 Sekunden dauern, bis Skype for Business Desktop- und Fensterfreigaben empfängt.

? Inhalt - Wenn Sie in einem RealPresence Group Series-Konferenzgespräch Inhalte mit Polycom Pano freigeben, den Inhalt des RealPresence Touch-Geräts beenden und den Inhalt mit Pano starten, zeigt die lokale Oberfläche des RealPresence Group Series-Systems einen schwarzen Bildschirm an.

? Inhalt - Wenn ein Computer in einer Telefonkonferenz Inhalte über Polycom People+Content IP (PPCIP) für die RealPresence Group Series freigibt und ein anderer Computer versucht, Inhalte durch Eingabe eines falschen Kennworts freizugeben, wird die Inhaltsfreigabe vom ersten Computer unterbrochen.

? Inhalt - Im Skype-Modus gibt es keine Visual Board-Unterstützung auf dem RealPresence Touch-System, wenn Inhalte über VisualBoard von der Webschnittstelle des RealPresence Group Series-Systems freigegeben werden.

❗ Inhalt - Wenn Sie den Microsoft-Desktopfreigabemodus des RealPresence Group Series-Systems von "Deaktiviert" auf "VBSS" oder umgekehrt ändern, ändert sich aufgrund von Hardwarebeschränkungen der Videoausgabeport auf dem RealPresence Group Series-System.

? Inhalt - In einer Skype for Business Online-Umgebung verzögern RealPresence Group Series-Systeme gelegentlich die Anzeige von Remote Desktop Protocol (RDP)-Inhalten.

? Inhalt - RealPresence Group Series-Systeme zeigen den empfangenen Inhalt langsam an, wenn der Inhalt eine Auflösung von über 2 k hat.

? Inhalt - Die Freigabe von H.329-Inhalten zwischen RealPresence Group Series-Systemen und WebEx-Konferenzanrufen kann zeitweise fehlschlagen, da das System eine Token-Freigabe-Nachricht vom WebEx-Ende erhält.

? Verzeichnisse/Adressbücher - Im CDR des RealPresence Group Series-Systems wird ein RealPresence Touch-Gerät in der Spalte Ansichtsname als ptc aufgeführt.

? Verzeichnisse/Adressbücher - Auf der Registerkarte Kontakte der Webschnittstelle des RealPresence Group Series-Systems wird der Link Globaler Eintrag basierend auf der Client-Richtlinie angezeigt. Der Link wird angezeigt, wenn ein Benutzer eine Client-Richtlinie mit Adressbuchverfügbarkeit hat, die auf WebSearchAndFileDownload konfiguriert ist. Der Link wird nicht angezeigt, wenn die Client-Richtlinie eines Benutzers mit Adressbuchverfügbarkeit auf WebSearchOnly geändert wird.

? Verzeichnisse/Adressbücher - Beim Hinzufügen und Entfernen von Kurzwahlkontakten aus den Microsoft-Verzeichnisserverkontakten in der Systemweboberfläche der RealPresence Group-Serie reagiert die Seite "Kurzwahlkontakte bearbeiten" nicht und das Laden übersteuert andere Bereiche der Systemweboberfläche.

❗ Hardware - Wenn Sie den Systemmodus des RealPresence Group Series-Systems von Deaktivieren zu VBSS oder umgekehrt ändern, ändert sich aufgrund von Hardwarebeschränkungen der Videoausgangsport des RealPresence Group Series-Systems.

? Installation - Ein Downgrade der Plattformsoftware mithilfe eines USB-Flash-Laufwerks kann dazu führen, dass ein RealPresence Touch-Gerät den Downgrade-Prozess abbricht und neu startet.

? Interoperabilität - Wenn Sie mehrere Skype for Business-Clients gleichzeitig anwählen, wird der Anruf als reiner Audioanruf verbunden.

? Interoperabilität - RealPresence Group Series-Systeme, die an ein Polycom ISDN-Gateway mit aktiviertem Stereo angeschlossen sind, können keine Verbindung zu einem Nur-Audio-Anruf herstellen.

? Interoperabilität - Nach einem DNS-Fehler während eines Anrufs zwischen einem Poly Trio-Konferenztelefon und einem System der RealPresence Group-Serie trennt das Poly Trio-Konferenztelefon nicht automatisch die Verbindung zum Anruf.

? Interoperabilität - Im Skype for Business-Modus ist es möglicherweise nicht möglich, einen Videoanruf vom RealPresence Group Series-System an die Voicemail zu senden.

? Interoperabilität - In Unify-Server-Umgebungen können Sie möglicherweise gehaltene Anrufe nicht wieder aufnehmen, nachdem der Anruf an ein RealPresence Group Series-System übertragen wurde.

? Interoperabilität - Wenn in einem SIP-Anruf ein Microsoft-Remote-Desktop verwendet wird, der bei einem RealPresence DMA-System registriert ist, trennen RealPresence Group Series-Systeme, die bei Lync registriert sind, die Verbindung, nachdem Sie auf RealPresence Group Series-Systemen auf Halten gedrückt haben.

? Interoperabilität - Office 365-Umgebungen unterstützen den FIPS-Modus nicht.

? Interoperabilität - Wenn ein RealPresence Group Series-System einen 128-Bit-verschlüsselten Anruf an Avaya XT7000 oder XT5000 tätigt, gibt es kein Audio oder Video.

? Interoperabilität - RealPresence Group Series-Systeme, die ein RealPresence Touch-Gerät verwenden, das in einer Avaya-Umgebung registriert ist, starten neu, wenn ein Videoanruf mit einem Avaya 9641GS IP-Tischtelefon fehlschlägt.

? Interoperabilität - Systeme der RealPresence Group Series starten neu, wenn sie mit einer von Cisco CMS (Cisco Meeting Server) gehosteten Telefonkonferenz verbunden sind.

? Netzwerk - Aufgrund eines Netzwerkproblems auf AVMCU-Servern starten die Systeme der RealPresence Group Series plötzlich neu und zeigen einen schwarzen Bildschirm an

? Peripheriegeräte - Nachdem ein EagleEye Director II-System aus dem Ruhezustand erwacht, bewegt sich die EagleEye IV-Kamera möglicherweise nicht automatisch in die voreingestellte Position.

? Peripheriegeräte - Die USB 3.0-Anschlüsse an der Rückseite der RealPresence Group 700-Systeme unterstützen keine USB-Headsets.

? Peripheriegeräte - Kamera 3 wird nicht als Inhaltseingang auf einem RealPresence Touch-Gerät angezeigt, wenn der HDMI-Eingang der Kamera 3 über DVI angeschlossen ist.

? Peripheriegeräte - Die blaue LED an der EagleEye IV-Kamera bleibt eingeschaltet, wenn Sie das RealPresence Group 310-System herunterfahren, bevor die Kamera vollständig eingeschaltet oder aufgeweckt wurde.

? Peripheriegeräte - Die PPCIP-Anwendung wird von einem Mac-Gerät mit Catalina OS, das über eine USB-Verbindung mit RealPresence Touch verbunden ist, nicht ordnungsgemäß gestartet.

❗ Software - Wenn Sie eine EagleEye Director II-Kamera an ein RealPresence Group Series-System anschließen, das gerade aktualisiert wird, dauert der Vorgang etwa 90

❗ Software - Manuelle Software-Upgrades für Systeme der RealPresence Group-Serie schlagen fehl, wenn das Upgrade von verschiedenen Webbrowsern aus gleichzeitig durchgeführt wird.

? Software - RealPresence Touch-Geräte stürzen ab und starten automatisch neu, wenn der Admin die Schaltfläche Nach Software-Update suchen auswählt und zwischen den Registerkarten in der Webschnittstelle des Systems wechselt.

? Benutzeroberfläche - Auf einigen Touch-Monitoren wird die virtuelle Tastatur während eines Anrufs auf RealPresence Group 500- und 700-Systemen möglicherweise nicht angezeigt.

? Benutzeroberfläche - Wenn Sie ein falsches Systempasswort eingeben und dann die Einstellung Port nach fehlgeschlagener Anmeldung sperren in der Webschnittstelle des Systems ändern, wird das System nach dem dritten Passwortversuch gesperrt, unabhängig vom Einstellungswert.

? Benutzeroberfläche - Auf RealPresence Touch-Geräten wird die Help Desk-Nummer möglicherweise als regulärer PSTN-Anruf in der Teilnehmerliste angezeigt.

? Benutzeroberfläche - Nach Abschluss des Einrichtungsassistenten sehen Sie möglicherweise den Bildschirm Hallo blinken und hören einen Begrüßungston, bevor der Anmeldebildschirm angezeigt wird.

? Benutzeroberfläche - Systeminformationen und Benutzereinstellungen sind nicht verfügbar, wenn ein RealPresence Touch-Gerät nicht gepaart ist.

? Benutzeroberfläche - Die Protokollstempelfunktion wird möglicherweise nicht in der Polycom Labs-Funktionsliste in der Webschnittstelle des Systems angezeigt.

? Benutzeroberfläche - Wenn Sie die Einstellung "Auf HTTPS beschränken" auf einem System der RealPresence Group-Serie aktivieren, lädt das gekoppelte RealPresence Touch-Gerät möglicherweise die Anwendungssoftware des Geräts nicht herunter.

? Benutzeroberfläche - Wenn Sie Monitor 1 auf "Fern", dann "Inhalt" und dann "Nah" und Monitor 2 auf "Fern" und dann "Nah" einstellen und die automatische Selbstansichtssteuerung aktiviert ist, wird das Video der Gegenseite als Vollbild auf Monitor 2 angezeigt und Monitor 1 zeigt das Hintergrundbild als Vollbild (falls konfiguriert) oder schwarzes Video (falls nicht konfiguriert) mit seinem lokalen Video in PIP an.

? Benutzeroberfläche - Wenn Sie Monitor 1 auf "Fern", dann "Inhalt" und dann "Nah" einstellen, Monitor 2 auf "Fern" und "Nah" einstellen und dann "Automatische Selbstansicht" und "Selbstansicht" deaktivieren, werden möglicherweise drei identische Layout-Auswahlmöglichkeiten auf der lokalen Oberfläche der RealPresence Group Series und auf dem RealPresence Touch-Gerät angezeigt.

? Benutzeroberfläche - Wenn Sie bei der Webschnittstelle des RealPresence Touch-Systems abgemeldet sind, wird der Gerätebildschirm möglicherweise nicht automatisch aktualisiert und zeigt weiterhin denselben Bildschirm und den Anmeldedialog an.

? Benutzeroberfläche - Die Voreinstellungen für die Kamera am entfernten Standort sind auf RealPresence Touch-Geräten nicht verfügbar.

? Benutzeroberfläche - Wenn ein RealPresence Group Series-System einer CCCP-Konferenz als reiner Audio-PSTN-Endpunkt beitritt, verbindet das System den Anruf möglicherweise als Audio/Video. Dies hat zur Folge, dass der PSTN-Teilnehmer den anderen Teilnehmern ein schwarzes Video anzeigt.

? Benutzeroberfläche - Wenn Sie einen Anruf beenden, reagieren die RealPresence Touch-Geräte zeitweise langsam.

? Benutzeroberfläche - In Skype for Business-Anrufen, bei denen alle Teilnehmer stummgeschaltet sind, zeigen die Systeme der RealPresence Group-Serie das Video eines Teilnehmers nicht an, auch wenn der Organisator das Video des Teilnehmers blockiert und wieder freigibt.

? Benutzeroberfläche - In einem Anruf zeigt die TV-Benutzeroberfläche den RealPresence Group Series-Systemnamen anstelle des SIP-Benutzernamens für das System der Gegenseite an.

? Benutzeroberfläche - Das RealPresence Group Series-System kann sich nicht bei einem Skype for Business-Client registrieren, wenn das Skype for Business-Kennwort doppelte Anführungszeichen enthält.

? Benutzeroberfläche - Wenn sich RealPresence Group Series-Systeme in einem Audio-AVMCU-Anruf befinden und VBSS-Inhalte freigeben, kann das RealPresence Group Series-System das Video nicht übertragen, wenn der Anruf über RealPresence Touch von Audio auf Video geändert wird.

? Benutzeroberfläche - Wenn ein RealPresence Touch-Gerät mit einem RealPresence Group Series-System gekoppelt ist, wird auf der Systeminformationsseite ein Poly Trio-System angezeigt, obwohl kein solches angeschlossen ist.

? Benutzeroberfläche - Wenn ein SoundStation IP 7000-System, das mit einem RealPresence Group Series-System verbunden ist, einen Videoanruf tätigt, zeigt der CDR des RealPresence Group Series-Systems in den Anrufdetails in der Spalte Ansichtsname "-" an.

? Video - Die SmartPairing-Funktion wird auf RealPresence Group Series-Systemen nicht unterstützt.

? Video - Wenn ein Skype for Business-Client ein Fenster über einen Dual-Monitor mit erweiterter Anzeige teilt, wird der empfangene Inhalt auf der Hälfte des Bildschirms des RealPresence Group Series-Systemmonitors angezeigt.

? Video - Das RealPresence Immersive Studio überträgt möglicherweise ein grünes oder rosafarbenes Videobild an die Gegenseite eines Anrufs.

? Video - Intermittierend wird Dual Stream auf einem RealPresence Group 700-System nicht richtig angezeigt.

Hinweis(e)

? Workarounds für bekannte Probleme finden Sie in den vollständigen Versionshinweisen zu 6.2.2.5.