Update für Zoom Revenue Accelerator

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Erweiterungen der konversationsbasierten Bewertungsautomatisierung mit Typ- und Richtungsfiltern

• Zoom Revenue Accelerator-Administratoren und Manager können unterschiedliche Bewertungskriterien für verschiedene Arten von Kundeninteraktionen festlegen. Das Automatisierungssystem unterstützt die Filterung nach Gesprächsart und unterscheidet dabei zwischen Meetings, Telefonaten und Interaktionen in der Warteschlange. Für Telefongespräche können Administratoren separate Bewertungsregeln erstellen, je nachdem, ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt. Das System ermöglicht auch die Filterung nach der während des Gesprächs verwendeten Sprache. Diese detaillierten Kontrollen helfen Unternehmen, unterschiedliche Leistungsstandards für verschiedene Arten von Kundenkontakten einzuhalten, was zu einer genaueren und kontextbezogenen Leistungsbewertung führt.

Integrationsfunktionen

Zoom Recorder für Google Meet für bessere Einblicke in Meetings

• Nutzer können ihre Google Meet-Sitzungen mit Zoom Revenue Accelerator (ZRA) integrieren. ZRA-Benutzer können den Zoom-Recorder entweder manuell oder automatisch zu einer Google Meet-Sitzung einladen, wenn die Kontoinhaber dies erlauben. Diese Einladung erleichtert die Erstellung einer Aufnahmedatei zusammen mit relevanten Metadaten über das Meeting, die ZRA anschließend verarbeitet, analysiert und für die Wiedergabe zur Verfügung stellt. Beim Eintritt in ein Google Meet-Meeting benachrichtigt der Zoom-Recorder die Teilnehmer automatisch über seine Anwesenheit und den Grund für seine Teilnahme. Das Meeting muss korrekt konfiguriert sein, um die Teilnahme des Zoom-Recorders zu ermöglichen.
  Hinweis: Diese Funktion wird nicht sofort verfügbar sein, da sie von einem Backend-Server-Update abhängt, das derzeit für Ende Januar geplant ist.

Benutzerdefinierte CRM-Feldzuordnung zu ZRA-Standardgeschäftsfeldern

• Kontoinhaber und Administratoren können Opportunity-Felder aus ihrer Salesforce-Instanz den Standardgeschäftsfeldern von Zoom Revenue Accelerator zuordnen. Diese Integration ermöglicht es ZRA, relevante Opportunity-Daten zu erfassen und anzuzeigen, die zuvor auf standardmäßig zugeordnete Opportunity-Felder beschränkt waren. Durch den Zugriff auf die relevanten CRM-Daten wird das ZRA-Dashboard für Geschäftsabschlüsse zu einem zentralen Ort, an dem Benutzer Geschäfte aktualisieren und vorantreiben können und an dem Führungskräfte Geschäfte effektiv überprüfen können.