Update für Zoom Virtual Agent

Neue oder erweiterte Funktion

Verwaltungsfunktionen

Helpjuice Wissensdatenbank-Integration mit Zoom Virtual Agent

• Benutzer können ihre Helpjuice-Wissensdatenbank mit Zoom Virtual Agent über die Wissensdatenbank im Admin-Webportal integrieren. Administratoren können ihre Helpjuice-Wissensdatenbank über den Zoom App Marketplace authentifizieren, was die Verbindung der Plattformen erleichtert. Während des Onboardings können sie Inhaltspräferenzen wie Kategorien und Sprachen festlegen. Die Integration unterstützt die Ersteinrichtung und die laufende Verwaltung, so dass die Benutzer den Synchronisierungsstatus überwachen und Inhalte manuell aktualisieren können. Dies stellt sicher, dass virtuelle Agenten die vorhandenen Inhalte der Wissensdatenbank für präzisere Antworten nutzen können.