Zoom Contact Center und Google Workspace Updates veröffentlicht

Neue Funktionen:

• verbesserungen der Sprachwarteschlange
• Unterstützung für Audiodateien mit einer Größe von bis zu 10 MB in Sprachwarteschlangen wurde hinzugefügt.
• Neue Video-Interaktionsereignisse in den Interaktionsprotokollen.
• Funktion für Offsite-Kampagnen mit teilbaren URLs.
• Planen Sie Besprechungen mit kontinuierlichem Chat in Google Workspace.

Verbesserungen:

• Behandlung von Flussereignissen:
• Neue Ereignisbehandlung für bestimmte Aktionen in Sprachabläufen.
• Anpassung des Servicelevels:
• Anpassungsoptionen für die Metrik „Service Level“.
• verbesserungen am Analytics Wallboard
• Wandtafeln für die Verfügbarkeit von Agenten und Leistungskennzahlen.
• Multi-Queue-Filterung im Analytics-Wallboard.
• verbesserungen bei Rückrufen und Aufzeichnungen
• Neue Optionen für die Dauer von Rückrufen und die Aufzeichnungseinstellungen.
• aktualisierungen der Audioeinstellungen
• Erweiterte Wiedergabe- und Bearbeitungsoptionen für Audioeinstellungen.
• anrufer-ID für externe Anrufe
• Benutzerdefinierte Anzeige des Anrufernamens für weitergeleitete externe Anrufe.

Behobene Probleme:

• Kleinere Fehlerbehebungen in Zoom Contact Center und Google Workspace.
• Problem beim Parsen des Zoom-Teilnahmelinks behoben.

Offene Punkte:

Nichts bekannt

Updateanweisung:

• Um erweiterte Funktionen und Einstellungen nutzen zu können, müssen Kontoinhaber und Administratoren möglicherweise Funktionen über das Zoom-Portal aktivieren.
• Bitte beachten Sie, dass zur Unterdrückung von Zoom-Benachrichtigungen die Client-Version 5.13.5 erforderlich ist, deren Veröffentlichung für den 16. Januar vorgesehen ist.