Zoom Virtual Agent & Outlook-Zusatzmodul: Ereignisbasierte Unterstützung & Unterstützung der schwedischen Sprache

Versionshinweise für Zoom Virtual Agent

Neue und erweiterte Funktion

• Ereignisbasierter Support
  Es wurde ein neuer Support-Kanaltyp geschaffen, der Ereignisse ausgibt, die Marken abhören können, so dass sie den Support-Eskalationsprozess mit ihrem bevorzugten CRM und UI fortsetzen können. Diese Funktion ist auf neue Front-End-Chat-Integrationen ausgerichtet und erfüllt die Bedürfnisse von Marken, die es vorziehen, keine eingebetteten Agent-Chat-Funktionen zu nutzen.

Schnittstelle für Drittanbieter mit Sunshine

• Zoom Virtual Agent-Administratoren und Kontobesitzer können Zoom Virtual Agent als Bot mit einer Schnittstelle für Drittanbieter integrieren, indem sie Sunshine, eine beliebte Messaging-Plattform für Drittanbieter, verwenden. Diese Integration ermöglicht es Zoom Virtual Agent, als Bot innerhalb der Sunshine Conversation-Schnittstelle zu agieren und seine Fähigkeiten über das Zoom Virtual Agent Web-SDK hinaus zu erweitern.
• Verbesserungen am Route To Widget
  Das Route To Widget wurde verbessert, um die Navigation der Kunden zu vereinfachen. Zuvor mussten die Benutzer auf eine Schaltfläche klicken, um zu einem Support-Kanal weitergeleitet zu werden, was zu Komplikationen führen konnte, insbesondere wenn nur eine Option verfügbar war. Um dieses Problem zu lösen, ist die Schaltfläche jetzt optional, wenn nur ein einziger Routenausgang konfiguriert ist, und das System leitet automatisch die Weiterleitung zum Support-Kanal ein, ohne dass eine Benutzerinteraktion erforderlich ist.
• Verbesserungen der Engagement-Formularfelder
  Die Beschreibungen von Formularfeldern werden nicht mehr abgeschnitten, wenn Administratoren das WebSDK für Engagement-Formulare verwenden. Kontobesitzer und Administratoren können jetzt längere, aussagekräftigere Hilfetexte für Formularfelder erstellen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass die Beschreibungen unerwartet abgeschnitten oder gekürzt werden. Dadurch wird das Ausfüllen von Formularen für die Kunden vereinfacht.

Behobene Probleme

• Kleinere Fehlerbehebungen

Versionshinweise für das Outlook-Add-In

Neue und verbesserte Funktionen

• Schwedische Sprachunterstützung
  Das Zoom für Outlook Add-in unterstützt nun auch die schwedische Sprache.
• Aktivieren des automatischen Starts von Meeting-Zusammenfassung und Meeting-Abfrage
  Bei der Planung eines Meetings im Outlook-Add-in haben Administratoren und Gastgeber die Möglichkeit, den Autostart für AI Companion-Fragen zu aktivieren, ähnlich wie bei Summary.

Gelöste Probleme

• Kleinere Fehlerprobleme
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Zoom für Outlook Add-in ein zuvor geplantes Meeting nicht erkennen konnte. Benutzer wurden aufgefordert, ein neues Fenster zu öffnen, wenn sie ein Meeting über "Add a Zoom Meeting" planten. Nach der Anmeldung wurde das Meeting hinzugefügt, aber der Zugriff auf die Add-in-Einstellungen und die Planung eines weiteren Meetings führte zu zwei verschiedenen Meeting-IDs für dasselbe Outlook-Ereignis.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Domänenfeld in Outlook Web beim Hinzufügen eines Zoom-Meeting-Links stets leer war. Die Benutzer mussten jedes Mal manuell "ssodomoan" und "macquariegroup" eingeben.