IT Service Management (ITSM)

IT Service Management (ITSM) ist ein Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Verwaltung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen, die die Geschäftsziele eines Unternehmens unterstützen. Dabei geht es darum, IT-Prozesse so zu strukturieren und zu optimieren, dass sie konsistente und qualitativ hochwertige Services liefern. ITSM folgt oft Best-Practice-Frameworks wie ITIL, um Effizienz, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.

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ServiceNow ist ein cloudbasiertes IT-Service-Management-Tool (ITSM), das 2004 eingeführt wurde. Es rationalisiert den IT-Betrieb mit Funktionen wie Incident Management, Change Management und einem anpassbaren Servicekatalog. Die Plattform steigert die Effizienz und Automatisierung für IT-Teams.

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Zendesk for Employee Service ist eine KI-gestützte Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Abläufe im Mitarbeiterservice zu optimieren, die Effizienz des Supportteams zu steigern und die Mitarbeiterzufriedenheit durch integrierten, intuitiven und personalisierten Service zu erhöhen.

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Jira Service Management ist ein von Atlassian entwickeltes IT Service Management (ITSM) Tool. Es wurde 2020 eingeführt und hilft Teams bei der effizienten Verwaltung von Serviceanfragen, Vorfällen und Änderungen

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