IT Service Management (ITSM) ist ein Ansatz zur Planung, Bereitstellung, Verwaltung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen, die die Geschäftsziele eines Unternehmens unterstützen. Dabei geht es darum, IT-Prozesse so zu strukturieren und zu optimieren, dass sie konsistente und qualitativ hochwertige Services liefern. ITSM folgt oft Best-Practice-Frameworks wie ITIL, um Effizienz, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.
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